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Amadeus hoje: líder global da indústria
Mais Conteúdo & Tecnologia: novos provedores, novas
ferramentas
Mario Ponticelli, Diretor Comercial e Country Manager Brazil
Informação: A Web 2.0, o Viajante 2.0 e o Agente 2.0
Mário Soma, VP Grupo RMA
Perguntas & Respostas
Sorteio
3. Brighter, Bolder, Better
Mais Conteúdo & Tecnologia:
novos provedores, novas ferramentas
Mario Ponticelli,
Diretor Comercial e
Country Manager
Amadeus Brasil
4. A importância das Agências nessa rede
Distribuição das receitas das cias. aéreas
por canal de venda
Yield
( in $/ booking)
07/20/10
220$
07/20/10 187$
148$
07/20/10
108 - 139$ *
50% do
07/20/10 total 9%
receitas 8% 33% *
07/20/10
© 2009 Amadeus IT Group SA
07/20/10
07/20/10 07/20/10 07/20/10 07/20/10
4
7. Comparativo TAM via GDS X B2T Integrado ao Selling Platform
GDS B2T – Selling
Merge display com todas as
companhias aéreas que Exibe somente conteúdo TAM e
Disponibilidade
possuem vôos programados empresas parceiras
para a data solicitada
Permite integrar ao conteúdo
aéreo: Carro, Hotel, Seguro, Somente Aéreo TAM e
Conteúdo não aéreo
provedores externos e outras empresas parceiras
empresas aéreas
Autorização de cartão de Via Sistema Central Via Boldcron
crédito
Amadeus Service Fee Permite Integrar Não está disponível
Manager
Amadeus Value Pricer Permite Integrar Não Permitido
© 2009 Amadeus IT Group SA
Amadeus All Fares & Master
Permite Integrar Não Permitido
Pricer
Amadeus Ticket Changer Disponível Disponível
1
8. Amadeus Altéa - Altéa Reservations
Conceito de Cia Aérea System User
criado pelas companhias aéreas
fundadoras de Amadeus
Objetivo: otimizar processos.
A cia. aérea e as agências Amadeus
utilizam o mesmo sistema de reservas.
© 2009 Amadeus IT Group SA
Mesmo PNR , Mesmo motor de cotação de Tarifas , Mesma Informação =
relacionamento mais eficiente com a companhia.
8
9. Amadeus Altéa Reservations e a concorrência
Diferença com os outros GDS’s:
O sistema de reservas utilizados
pelas companhias aéreas de outros
GDS, é diferente ao sistema
utilizado pelas agências de
viagens.
© 2009 Amadeus IT Group SA
9
10. Altéa – Benefícios para as TAs Amadeus.
Membros Alliance:
50% das cias aéreas do grupo de Star Alliance são Altéa Res
53% das cías aéreas do grupo Oneworld são Altéa Res
38% das cias. aéreas do grupo SkyTeam são Altéa Res
Star Alliance Oneworld SkyTeam
AC, BD, CA, CO, FM, JJ, AA, AY, BA, CX, IB, IT, KA, AF, AM, AZ, CZ, DL, KE,
JK, JP, KF, LH, LO, LX, NH, LA, LP, QF, JC, JL, JO, MA, KQ, KL, NW, OK, SU, UX,
NZ, MS, OS, OU, OZ, PZ, MX, NU, RJ, XL, 4M. VN.
SA, SK, SN, SQ, TO, TK,
TP, UA, US.
© 2009 Amadeus IT Group SA
Menor
Maior e melhor Possibilidade
Resevas
controle de
erros
10
11. Altéa
Benefícios percebidos pelas agências de viagens
1) Menos tareas Melhor
administração
administrativas 93
5) Informações
confiavel
Información más confiable 82
Comunicação
em
Filas
–
Mais
Eficientes
‐
3) Colas – más eficientes 66
Bookings
de
Grupos
Más
fácil
Reservas
de
grupos
–
mais
fácil
4) Reservas de grupo - fácil 66
6) Menos Menos
ADMs
/Tarifas
&
Imposto
atualizados
ADMs/ Tarifas e impuestos actualizados 68
2) Menos fallas Menos
falhas
técnicas
(Ex.
Divisão
de
PNRs)
técnicas (ej. Cuando se dividen PNRs 79
9) Documentación del pasajero sin inconvenientes
Documentação
do
passageiro
sem
inconvenientes 75
7) Servicios especiales –rápido y con más opciones
Solicitud
de
Servicios
Especiales
Serviços especiais
–
rápido
e
com
mais
opções
Solictud
más
ráida
80
8) Información de pasajero frecuente - actualizada
Informação
de
passageiro
Frequente
–
Atualizada
73
10) Otros Outros
beneficios
beneficios 55
0 20 40 60 80 100
espontáneo puntual No percibido como beneficio
(%)
Nota: os valores correspondem a respostas espontâneas e pontuais
“Quando a reserva é a mesma que a da Cia aérea, nos da segurança assim como da ao cliente garantia”.
(México, Vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).
“Existe mais variedade de serviços especiais, mais possibilidades de escolha“.
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(México, Mixto, pequena, reserva principalmente Mexicana).
“A reserva feita na agencia é sempre igual ao da Cia aérea, não há espaço para erros, a Cia aérea pode emitir o bilhete (se necessário) sem problemas; quando
se realiza alterações na reserva, estas podem ser vistas imediatamente“.
(México, vacacional, pequena, reserva principalmente Mexicana).
Confiamos 100% nas informações exibidas no sistema Amadeus”.
(Colombia, vacacional, grande, reserva principalmente Avianca).
12. Benefícios para Agências Amadeus
Companhia Aérea - Tarifamento Agência de Viagens – Tarifamento
01
PNR feito pelo agência
HARRINGTON/INES
PNR recuperado pela cia
01 HARRINGTON/INES
--- TST RLR ---
LAST TKT DTE 24AUG09 - SEE ADV PURCHASE
RP/BUE1A0981/BUE1A0981 GM/SU 21MAR10/1912Z 26ZTEV
------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------
BUE1A0981/7152GM/21MAR10
AL 1.HARRINGTON/INES TIME FARE BASIS
FLGT BK T DATE NVB NVA AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA
BG BG
BUE BUE
2 LH 511 Q 15NOV 7 EZEFRA HK1 2250 1500 16NOV E LH/26ZTEV
FRA LH 3 0511 510 QV 15NOV 2250 QLRCAR
LH Q 30NOV 1 FRAEZE HK1 1015 2100 30NOV E LH/26ZTEV 0511 Q Q 15NOV 2250 QLRCAR
15NOV15NOV FRA LH 15NOV15NOV
2P 2P
4 AP BUE 5411 5777 2000 - AMADEUS ARGENTINA HELP DESK - A
BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV BUE LH 0510 V V 30NOV 1015 VLRCAR 30NOV30NOV
2P 5 TK TL21MAR/1900/BUE1A0981 2P
6 FE PAX FL RESTRCD CHG BA 100 USD CNX BA 100 USD/S2-3
USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q USD 1379.00 15NOV09BUE LH FRA Q90.00 649.50LH BUE Q
ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000 ARS 5323.00 90.00 549.50NUC1379.00END ROE1.000000
ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA ARS 266.20AR XT ARS 38.60QO ARS 9.70TQ ARS 127.70RA
ARS ARS
ARS 111.90XR 39.10DE ARS 111.90XR 39.10DE
ARS 215.10XT ARS 215.10XT
ARS 5916.20 ARS 5916.20
RATE USED 1USD=3.86000ARS RATE USED 1USD=3.86000ARS
PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT PRICED WITH VALIDATING CARRIER LH - REPRICE IF DIFFERENT
VC VC
FARE VALID FOR E TICKET ONLY FARE VALID FOR E TICKET ONLY
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386.00 ARS PENALTY APPLIES 386.00 ARS PENALTY APPLIES
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12
13. Amadeus Ticket Changer
!! Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é
necessário que a companhia aérea abasteça através ATPCO a
categoria 31 das regras com as informações das penalidades.
Atualmente, das companhias utilizadas em nosso mercado, as
seguintes empresas estão liberadas:
!! AIRLINES CONTENT AVAILABLE FOR TRAVEL AGENCY
CUSTOMERS
!! 5T,7F,7H,AA (US/CA DOM.TRAVELS ONLY) AB,AC,AF,AM,AS,AY,
BA,BE,BW,CO,DL,F9,FB,FI,GF,HA,IB,JJ,JK,JV,KC,KL,KQ,KS,KX,KW,
LG,LT,LY,ME,MK,MS,MX,MY,NW,OK,OS,OV,PW,PZ,QF,QI,RC,SB,SS,
TX,UA,UP,US,UU,VS,YX
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14. Benefícios para Agências Amadeus
Mesmas tarifas
Todos os serviços disponíveis
Divisão de PNR on-line
Mesmas informações em todos os canais de vendas
Disponibilidade sincronizada
Mesmas exibições
Mesmo PNR
Confirmação de assento imediata/last seat availability
Base de Frequent Flyer on-line
Envio de Mensagens e reservas através de filas
Mesmas páginas informativas – GG
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15. Principais critérios para escolha de um GDS
Produtos e Amadeus Selling Platform 6.1
funcionalidades Amadeus Hotel Plus
Amadeus Car Plus
Amadeus Master Pricer
Expert Edition
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16. Principais critérios para escolha de um GDS
Serviço
Amadeus e-Support Centre
ao Cliente
CheckMyTrip Mobile
Companion
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17. Amadeus e-Support Centre
Clique na aba dentro do Selling Platform
Localize seu nome
Registre-se
Consulte quando quiser
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18. CheckMyTrip Mobile Companion
Para você e seus clientes manterem contato e
controle sobre itinerários, reservas e alterações
durante todo o trajeto, na palma da mão
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Acesse http://ideas.amadeus.com
19. Insight e visão sobre as viagens
Quais serão as demandas dos viajantes?
Como será a experiência de viajar?
Quais são as implicações e oportunidades
para as empresas do setor?
Qual o papel da tecnologia?
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O Viajante A experiência A agência de
De viajar viagens
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21. # Quem
Jair Paulo Tavares Silva
Blog: http://mariosoma.com.br
Jornalista, empresário e radialista (22 anos)
Empreendedor: sócio-fundador
RMA Comunicação (9 anos) - competição
Top 10 (mercado competitivo)
Agência Polvora (2 anos) – inovação
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A referência em midia digital (social)
Blog Content S/A (start up) – visão
Portais de blogs (nova mídia)
22.
#
Polvora!
Agência de Mídias Sociais
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http://bit.ly/rOuU9
24. Perfil e comportamento do turista
mais independente e auto-suficiente com as novas mídias
a primeira fonte de informação para decidir e planejar suas
viagens é a internet (41%)
segunda fonte: recomendação de amigos e família (29%)
mais de 60% dos turistas que vieram ao Brasil montaram seu
próprio plano de viagem
preza pela comodidade e facilidade do uso da tecnologia e
pelas possibilidades de conveniência, vastidão de informação e
relacionamento com outras pessoas
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25. Perfil e comportamento do turista
Brasileiro
•é o que mais passa tempo conectado no mundo
•o que mais utiliza redes sociais no planeta
•mais produz conteúdo espontâneo do que a média global
•maioria possui celular
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27. Viajante 2.0 (global)
Mais informados, estão inclinados a viajar para lugares exóticos
BRIC está enviando mais turistas para o mundo (decorrência do
crescimento de suas economias)
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28. Viajante 2.0 (global)
69% - mídias sociais conferem transparência às informações
1/3 - Dispositivos móveis impactarão em larga escala o processo de
busca e reservas de viagens
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29. Viajante 2.0 (global)
Desafio da indústria: conhecer
melhor o perfil desses novos
viajantes, que quebrarão as
fronteiras geográficas
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30. O que dizem os especialistas
Humanização x tecnologia
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32. Web 2.0 | midia social...
Cultura
Novas mídias
Nova forma de pensar
Novas atitudes a tomar
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33. Web 2.0 | midia social...
Relevância
Atração
Engajamento
Fidelização
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34. Web 2.0 | midia social...
“Existem mais
pessoas parecidas
do que diferentes”
Guy Kawasaki
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35. Web 2.0 | midia social...
anos 80: “eu comunico”
anos 90: “eu informo”
século XXI:
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“nós compartilhamos as informações”
39. Veja a comunicação pela estratégia
Com. de MKT (Comunicação)
Interação
MKTG Analítico (Redes Sociais)
Monitoramento
Mapeamento
Empresa Posicionamento Inteligência de
de Mercado
Comunicação
•! Ofertas •! Oportunidades •! Valores de Sust. Do
•! Competências de negócios Posicionamento
•! Mensagens •! P1 – Produto
Comunicação
•! P2 – Preço
(Promoção)
•! P3 - Praça
•! MKT Direto
•! PR
Segmentação Orientação •! Publicidade
•! Promoção
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Orientação
40. Agente 2.0 - qual o seu objetivo?
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41. Planeje
Posicionamento Site Relaciona- Plano de
Campanhas
mento mídia
Blog
Vendas
Orkut
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Flickr
Twitter
YouTube
42. Entenda a sua presença online
Presença online é um conjunto de atividades realizadas na web
com o objetivo de maximizar o alcance de uma marca nesse
universo, usando-se especialmente do poder das mídias sociais
para ganhar visibilidade e representatividade.
!"#$
819-9#"$
-!3--":$
%&'&($ %&'&($
#012$ )3-"$
)*+&(,$ -.('&+&*/(,$
1:79-$
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456"#117$
43. Faça a gestão de sua presença online
1#$23/(
,#-#$(./0+'+$(
4*/5(
:'%&'7#%2/(
;'2'$(
!"#$#%&'()%*+%#( 6'78'%9'$( 0/7#7/"'<='$(
!"/7/&>#$(
)?2"/$(
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.?$2#%2'&3/(/@+%#( A&>#$(8/%2?'+$(
44. Entenda o que o mercado busca na web
Utilidade – rápido e simples acesso ao canal web
Entretenimento – navegar na internet deve ter um forte apelo emocional
(60% dos turistas se divertem/esperam se divertir enquanto navegam)
Facilidade de uso – o conteúdo deve estar estruturado de maneira lógica,
de modo a facilitar as buscas e deixar a procura por informações mais óbvia
Informação turística – sobre o destino, atrações, info da viagem etc
Informação do Produto – detalhes dos produtos turísticos
Segurança – infos relacionadas com a segurança da viagem
Interatividade – a companhia interagir no canal e usuários entre si
Links – referências e links para outros sites com infos relevantes
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46. Orkut
35 milhões de perfis brasileiros ativos / mês
Média de 4h de navegação por usuário / mês
79% dos brasileiros online (Comscore)
Tópicos interessantes (c/ permissão)
Pesquisas de opinião (enquetes)
Relacionamento com moderadores
Aplicativos OpenSocial (calculadora de milhas)
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48. Blogs
17% dos internautas criam/
atualizam blogs e websites
51%dos internautas residenciais
leêm blogs (Ibope/NetRatings)
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49. Blogs
Em ordem de importância
Publieditoriais (identificados!)
Entrevistas (fazer e ceder)
Produção patrocinada de conteúdo
(posts, vídeos, podcasts, etc.)
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Compra de banner
50. Blogs
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Mais blogs? http://dividindoabagagem.blogspot.com
51. Câmera de celular 10x fotos
Fotos Média pessoal: 600|ano
Fonte: Kodak
FLICKR / FOTOLOG / PICASA Mudança: mostrar a foto para o
(Wave McCann) mundo na mesma hora
70% compartilham fotos
34% fazem upload todos os dias
Aplicações
Relacionamento c/ viajantes
Grupos e álbuns
Uso de imagens
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53. Twitter
9,8
milhões
de
usuários
27%
de
penetração
na
internet
brasileira
Fonte
de
diversos
veículos
/
pauta
a
imprensa
tradicional
Conversar com usuários
Divulgar links interessantes
Promoções
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SAC
54. Twitter
Tam
(@tamairlines)
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55. # TWITTER
Tam
(@tamairlines)
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56. Case
Driblou a crise mundial inovando no uso de Social Media
para aproximar e fidelizar clientes
Southwest Airlines on Twitter:
Responde a dúvidas dos clientes
Passa informações úteis (tempo, atraso de vôos)
Conduz promoções (vôos com descontos, on the spot)
Blog Nuts about Southwest:
Funciona como ponto de encontro para fãs de aviação (que
contribuem com fotos, vídeos, histórias)
Focus Group: através de pesquisas, orienta estratégias de negócio
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57. Videos
Youtube / Videolog
94% assistiram vídeos (Wave McCann)
15% fazem upload de vídeos (Cetic.br)
Aplicações
Produção com videomakers
Canais customizados (cara da agência)
Vídeos de roteiros
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58. #
VÍDEOS
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59. Outras redes
Facebook
3,15 milhões perfís de brasileiros
(Inside Facebook – Fevereiro/2010)
Eventos
Anúncios/ Aplicativos / Fan Pages
Linkedin
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Corpo-a-Corpo campanhas B2B
61. http://bit.ly/19Vk8V
Métricas
QUALITATIVA QUANTITATIVO
Engajamento Views/visitas
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Diálogo Vendas
Relacionamento Posicionamento de busca