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Règles
• Indépendance (Juges & Partie)
• Véracité des indicateurs
• Prendre en compte l’image d...
Objectifs
• Plus de ventes
• Génération de leads (prospects)
• Diffuser un message auprès d’une audience plus large
• Amél...
Qualitative # Folowers
• Affinitaire/Communauté
• Aristocratique et non pas
démocratique
• CPA / CPS
KPI / Metrics
• Support client : nombre de questions traitées
• Réduction du coût du support : coûts de personnes traitant...
KPI / Metrics
# Etude de cas : BMCE Banque
Objectif : Entretenir la relation client / Image de marque
KPI / Metrics (Facebook)
https://fr-fr.facebook.com/bmcebank
• Nature / Url / Date de création
• Qualité Fan (Ip, profil,....
KPI / Metrics
Une page
Url : bmcebank (SEO)
Date : 09/11/2009
1227 fans/mois
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89 % des diffusions sont des photos
KPI / Metrics
Temps de réponse (16min-2jours)
Faible taux d’engagement
KPI / Metrics
Temps de réponse (16min-2jours)
Faible taux d’engagement
KPI / Metrics (Twitter)
KPI / Metrics
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Comment évaluer le retour sur investissement

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comment évaluer retour sur investissement sur les réseaux sociaux - case study BMCE
Conférence Middle East & Africa
«Médias Sociaux & Community Management : Mieux Bâtir Vos Stratégies»
Dates de l'évènement : 24 & 25 Avril 2014
Lieu : Sheraton Hôtel - Casablanca

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Comment évaluer le retour sur investissement

  1. 1. Evaluer ROI # Etude de cas Règles • Indépendance (Juges & Partie) • Véracité des indicateurs • Prendre en compte l’image de marque • Quelle est mon objectif
  2. 2. Objectifs • Plus de ventes • Génération de leads (prospects) • Diffuser un message auprès d’une audience plus large • Améliorer le support client • Réduire le coût du support client • Améliorer l’image de marque • Augmentation de trafic vers votre site Internet • Mieux connaître les attentes de ses clients, de son marché
  3. 3. Qualitative # Folowers • Affinitaire/Communauté • Aristocratique et non pas démocratique • CPA / CPS
  4. 4. KPI / Metrics • Support client : nombre de questions traitées • Réduction du coût du support : coûts de personnes traitant les demandes / nombre de réponses • Génération de leads / prospects : nombre de contacts entrés puis transformés / coût de l’opération • Augmentation du trafic vers un site : nombre de visites provenant de Facebook • Augmentation des ventes : nombre de commandes d’internautes provenant de Facebook • Diffusion d’un message : nombre de visite sur votre page Facebook • Amélioration de l’image de marque : nombre de mentions positives de la marque sur Facebook, Twitter, blogs, forums, etc. (des outils de veille permettent cette mesure, nous y reviendrons) • Etc.
  5. 5. KPI / Metrics # Etude de cas : BMCE Banque Objectif : Entretenir la relation client / Image de marque
  6. 6. KPI / Metrics (Facebook) https://fr-fr.facebook.com/bmcebank • Nature / Url / Date de création • Qualité Fan (Ip, profil,..) • Evolution des Fans (Like) • Evolution des posts • Evolution des commentaires • Evolution des partages • Evolution des likes/Post • Benchmark
  7. 7. KPI / Metrics Une page Url : bmcebank (SEO) Date : 09/11/2009
  8. 8. 1227 fans/mois 89,5 % IP marocaine 89 % des diffusions sont des photos
  9. 9. KPI / Metrics Temps de réponse (16min-2jours) Faible taux d’engagement
  10. 10. KPI / Metrics Temps de réponse (16min-2jours) Faible taux d’engagement
  11. 11. KPI / Metrics (Twitter)
  12. 12. KPI / Metrics
  13. 13. KPI / Metrics (Linkedin)
  14. 14. KPI / Metrics (Youtube)
  15. 15. KPI / Metrics • Forte présence sur les réseaux sociaux / autres banques marocaines • Image positive, de proximité, confiance et de modernité La stratégie du contenu : - Créer de l’engagement et la viralité (2.0) - Créer des histoires - Créer du contenu valorisé autour de la marque - Travailler et optimiser son pouvoir d’influence
  16. 16. Outils Google Alert Mention (Version gratuite) Quintly (Version gratuite) Social Bakers (version gratuite) Bientôt outil purement marocain : www.znayo.com
  17. 17. MERCI

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