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• L’écoute et la veille de réputation 
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Devenir un bon community manager

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Community Manger « Connaissance de Base »
• Comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux
• Savoir identifier les discussions autour de la marque en ayant une approche des métriques d’évaluation de la e-reputation
• Mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au social média planning)
• Concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou l’organisation pourra communiquer sur les réseaux sociaux
• Savoir comment faire la promotion de ces dispositifs et de ces contenus sur les médias sociaux et le web
• Animer et interagir avec la communauté qui se constitue
• Comprendre les différents indicateurs et outils de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI


Community Manger « Opérationnel »
• L’écoute et la veille de réputation
• La promotion de la marque (opération viral, buzz…)
• L’animation de la communauté
• L’acquisition de trafic
• La diffusion des contenus
• La promotion d’applications et plateformes sociales

Community Manger « boîte à outils »
• Outils de veille et alerte
• Outils Twitter
• Outils FaceBook
• Outils d’analyses statistiques
• Outils interaction Réseaux sociaux / Site Internet, blog

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Devenir un bon community manager

  1. 1. Devenir community Manager // Base • Emergence de la pratique de Community Management (animation ou gestion). • Entretenir la relation avec leur Fan • Acquisition // Animation • Stratégie de com social média • Typologie du Community Manager • Travail collaboratif • Circulation de l’information • Cohérence des membres • Modérateur // Veille • Editeur de contenu
  2. 2. Profil // Mission community Manager En résumé une communauté c’est : • un groupe d’individus, • des valeurs partagées par les membres, • la conscience des valeurs communes partagées (raison d’être), • un lien renforcé entre les membres, • une identité commune revendiquée (frontière), • des règles ou des rites une langue commune …
  3. 3. Profil // Mission community Manager • Connaissance pratique des réseaux sociaux • Connaissance des mécanismes communautaires online et de webmarketing • Connaissance des outils statistiques et de mesure d’audience • Savoir-être : Curieux, capacité d’écoute, réactif, ampathie, diplomate. Capacités d’observation, d’analyse et de synthèse, autonomie. • Connaitre la culture territorial de la communauté
  4. 4. Community Manager// Connaissance de base • Comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux. • Savoir identifier les discussions autour de la marque en ayant une approche des métriques d’évaluation de la e-reputation • Mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au social média planning) • Concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou l’organisation pourra communiquer sur les réseaux sociaux • Savoir comment faire la promotion de ces dispositifs et de ces contenus sur les médias sociaux et le web • Animer et interagir avec la communauté qui se constitue • Comprendre les différents indicateurs et outils de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI
  5. 5. Community Manger « Opérationnel » • L’écoute et la veille de réputation • La promotion de la marque (opération viral, buzz…) • L’animation de la communauté • L’acquisition de trafic • La diffusion des contenus • La promotion d’applications et plateformes sociales
  6. 6. Community Manger « boîte à outils » • Outils de veille et alerte • Outils Twitter • Outils FaceBook • Outils d’analyses statistiques • Outils interaction Réseaux sociaux / Site Internet, blog
  7. 7. Les outils • Outils Analytique et veille • Outils de gestion • Liste http://www.cristalhub.be/40-outils-gratuits-de-gestion-de-veille- danalyse-de-votre-site-internet-et-de-vos-reseaux-sociaux/

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