Evaluer ROI # Etude de cas 
Règles 
• Indépendance (Juges & Partie) 
• Véracité des indicateurs 
• Prendre en compte l’ima...
Objectifs // Moyens 
• Plus de ventes 
• Génération de leads (prospects) 
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KPI / Metrics 
• Support client : nombre de questions traitées 
• Réduction du coût du support : coûts de personnes traita...
KPI / Metrics (Facebook) 
https://fr-fr.facebook.com/maroctelecom 
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Mesure de l’engagement
Mesure de l’engagement
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KPI / Metrics 
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Formation Maroc Telecom

  1. 1. Evaluer ROI # Etude de cas Règles • Indépendance (Juges & Partie) • Véracité des indicateurs • Prendre en compte l’image de marque • Quelle est mon objectif
  2. 2. Objectifs // Moyens • Plus de ventes • Génération de leads (prospects) • Diffuser un message auprès d’une audience plus large • Améliorer le support client • Réduire le coût du support client • Améliorer l’image de marque • Augmentation de trafic vers votre site Internet • Mieux connaître les attentes de ses clients, de son marché • Moyens Humains et outils ?
  3. 3. KPI / Metrics • Support client : nombre de questions traitées • Réduction du coût du support : coûts de personnes traitant les demandes / nombre de réponses • Génération de leads / prospects : nombre de contacts entrés puis transformés / coût de l’opération • Augmentation du trafic vers un site : nombre de visites provenant de Facebook (canaux de conversion couplé avec Google Analytics) • Augmentation des ventes : nombre de commandes d’internautes provenant de Facebook (Tracking) • Amélioration de l’image de marque : nombre de mentions positives de la marque sur Facebook, Twitter, blogs, forums, etc. (des outils de veille permettent cette mesure, nous y reviendrons) • Etc.
  4. 4. KPI / Metrics (Facebook) https://fr-fr.facebook.com/maroctelecom • Nature / Url / Date de création • Qualité Fan (Ip, profil,..) • Evolution des Fans (Like) • Evolution des posts • Evolution des commentaires • Evolution des partages • Evolution des likes/Post • Benchmark 100.000 fans/mois 92 % IP marocaine
  5. 5. Mesure de l’engagement
  6. 6. Mesure de l’engagement
  7. 7. Mesure de l’engagement
  8. 8. Mesure de l’engagement
  9. 9. Mesure de l’engagement
  10. 10. KPI / Metrics • Forte présence sur les réseaux sociaux // autres opérateurs marocains • Image positive, de proximité, confiance et de modernité La stratégie du contenu : - Créer de l’engagement et la viralité (2.0) - Créer des histoires - Créer du contenu valorisé autour de la marque - Travailler et optimiser son pouvoir d’influence
  11. 11. Outils • Google Alert Mention • Quintly • Social Bakers Bientôt outil purement marocain : Znayo
  12. 12. MERCI

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