Control de gestión IBERDROLA

2. MISIÓN/VISIÓN
 Misión: Producir energía eléctrica de forma segura y fiable,
respetando el medio ambiente y manteniendo su rentabilidad.
 Visión: Ser la compañía eléctrica española líder en generación
eléctrica convencional y nuclear, debido a su experiencia
técnica, a la responsabilidad en su operación y a la excelencia
de sus resultados.

3. BLOQUE 1: ECONÓMICO-FINANCIERO
OBJETIVOS INDICADORES
1-Maximizar el beneficio -Número de MW consumidos por año
-Número de clientes por año
-Índice de contribución
2-Maximizar el valor de las -Beneficio por acción (BPA)
acciones -Cotización en bolsa
-Índice de volatilidad
3-Incrementar la cuota de -Cuota de mercado t/cuota de mercado t-1
mercado -Porcentaje de la cuota de mercado en
relación con la del sector
-% de ingresos en nuevas zonas
geográficas

4. BLOQUE 2: CLIENTES (EXTERNOS)
OBJETIVOS INDICADORES
1-Satisfacción del cliente -Nº de quejas y reclamaciones recibidas
-Nº de bajas del servicio eléctrico
-Resultados de las encuestas y cuestionarios
realizados
2-Crecimiento de clientes -Nº clientes en el periodo t/nº clientes en el
periodo t-1
-Nº de clientes nuevos por año
-% nuevos clientes vía acción promocional
3-Fidelidad de clientes -Clientes que repiten/clientes totales que
compran
-Nº de tarjetas de fidelidad emitidas
-% clientes que compran después de una
subida considerable de precios

5. BLOQUE 3: PERSPECTIVA INTERNA DE LA EMPRESA
OBJETIVOS INDICADORES
1-Respeto por el medio ambiente -Emisiones específicas de CO2
-Producción libre de emisiones
-Producción de energía renovable
2-Seguridad y fiabilidad -Números de mecanismos de análisis y
prevención de impactos que tienen en cuenta
diversas alternativas.
-Número de medidas correctoras para garantizar
la seguridad de las instalaciones.
-Nº de accidentes producidos en las
instalaciones.
3-Optimización en los plazos del -% Puntualidad y garantías en cumplimiento de
servicio eléctrico servicio
-% de reparaciones efectuadas por unidad
temporal
-% reducción en los tiempos de espera de
asistencia técnica

6. BLOQUE 4: CONOCIMIENTO, APRENDIZAJE E
INNOVACIÓN
OBJETIVOS INDICADORES
1-Inversiones en I+D+i -Porcentaje dedicados a las inversiones.
-Nº de instalaciones nuevas en el extranjero
-El VAN de los proyectos
2-Aumentar la formación de los -Nº de cursos de formación por empleado
empleados -% de empleados que superan las pruebas de
aptitudes
-Nº de cursos ofrecidos por la empresa
3-Conseguir una mayor eficiencia -La cantidad de recursos que se utilizan por
persona capacitada
-Nº de horas utilizadas por empleado en acabar
el trabajo diario
-Tiempo utilizado en un determinado puesto de
trabajo, para su asimilación y comprensión.

7. AMANDA ROMERO VIDAL
FRANCISCO JOSÉ CALVO GONZÁLEZ
PIEDAD MARÍA HARO ROA