Les réseaux sociaux

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Présentation réalisée par Emerick Boudon - Agence Touristique Touraine Côté Sud - 2014

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Les réseaux sociaux

  1. 1. • Internet V1 : • Marques, institutions et autres organismes se dotent de leur site web, les internautes consultent l’information. • Fin 90s/2000 : démocratisation de l’accès à Internet • Internet « V2 » ou « 2.0 » : • Années 2000 : apparition des blogs, forums et de Wikipédia : l’internaute prend la parole • Fin des années 2000 : changement de la physionomie du web. Tous les sites deviennent participatifs : ils permettent à l’internaute de s’exprimer. • Emergence de plateformes de partage (partage de témoignages, de photos, vidéos, d’échanges instantanés,...) : les réseaux sociaux
  2. 2. • Une plateforme de partage, sur laquelle les internautes peuvent déposer des contenus (textes, photos, vidéos, sons, etc) et les partager avec une communauté d’utilisateurs • L’objectif : échanger avec ses amis, sa famille ou autres cercles de connaissances, partager ses centres d’intérêt ou diffuser des informations publiques et privées
  3. 3. • Les réseaux sociaux : – permettent les interactions entre les organismes et leurs clients : la communication n’est plus verticale, mais horizontale – ont favorisé l’émergence de communautés en ligne, réunies autour de centres d’intérêts communs – sont des plateformes géantes de bouche-à-oreille
  4. 4. • 1,7 milliards d’utilisateurs à travers le monde • 41 millions en France • 66% se connectent au moins une fois par jour • 52% ont entre 25 et 45 ans Source: emarketer
  5. 5. 1,7 milliards d’utilisateurs à travers le monde 41 millions en France 66% se connectent au moins une fois par jour 52% ont entre 25 et 45 ans Source: alexistauzin.com
  6. 6. Source : Pew Research Center / blog.bufferapp.com
  7. 7. • Plateforme centrale des réseaux sociaux • Quelle utilisation ? – Partage de photos, vidéos, actualités, liens web,… – Lieu d’échanges : messagerie et messagerie instantanée intégrées • Nombreuses fonctions : sondages, jeux concours, notation de prestations, géolocalisation,... • Quelles possibilités pour les prestataires ? – Créer une page comportant • Des infos pratiques (présentation, coordonnées, lien web, etc) • Des informations variées : photos, actualités de la prestation ou du territoire, vidéos, etc • Des sondages, avis clients, liens vers les autres réseaux sociaux (Pinterest, Instagram, Flickr,…)
  8. 8. 1er réseau mondial 1,15 milliard d’utilisateurs 65% des utilisateurs se connectent depuis leur tablette ou téléphone 9 minutes sur 10 passées sur les réseaux sociaux sont sur Facebook En France, 26 millions d’utilisateurs actifs Les utilisateurs y passent 6h45 par mois en moyenne Sources : SNCD, Facebook, blog du modérateur
  9. 9. 54% 46% Profil des utilisateurs Hommes Femmes 63% des visiteurs se rendent une fois par jour sur FacebookSource : Facebook
  10. 10. - Vous souhaitez créer et maintenir un lien direct avec vos clients - Vous avez des actualités régulières à partager (photos, menus, évènements, promos, etc) - Vous souhaitez créer une communauté autour de votre structure - Vous n’avez pas de site web - Si vous n’avez pas ou peu d’actualités sur lesquelles communiquer - Si votre cible de clientèle n’est pas sur Facebook
  11. 11. • Ce que vous permet une page Facebook... : – Créer un lien direct avec le client et maintenir le contact – Communiquer sur ses évènements ou nouveautés – Séduire ou fidéliser les visiteurs en créant un univers autour de votre prestation – Véhiculer une image positive de votre prestation : moderne et dynamique • Des exemples – https://www.facebook.com/franceholidaycottage?fref=ts – https://www.facebook.com/troglosdebeaulieu?hc_location=timeline – https://www.facebook.com/pages/Aux-B%C3%A9nesti%C3%A8res-Chambres- dh%C3%B4tes/137546749664410 – https://www.facebook.com/pages/Ma-fromagerie-fine/141637905854865?fref=ts
  12. 12. - Créé par Google pour contrer Facebook - Plateforme d’échange et de partage de contenus et d’informations (photos, textes, vidéos) - Une ergonomie simple, une navigation efficace - Les cercles : groupes d’intérêts classés (famille, amis, collègues). Vous décidez avec qui partager l’information - Les communautés: groupes affinitaires autour de thématiques
  13. 13. Une page Google plus vous permet d’avoir les coordonnées de votre structure, des avis, la géolocalisation et les liens = mini site Internet (avec un bon référencement)
  14. 14. Source: SNCD, Nielsen
  15. 15. - Vous n’avez pas de site web - Vous avez déjà un site web mais vous souhaitez travailler votre visibilité - Vous êtes à l’aise sur les réseaux sociaux - Vous maîtrisez mal l’univers de Google
  16. 16. • Une page Google plus vous permet de : - Augmenter le référencement de votre site Internet - Etre plus visible dans les résultats Google - Avoir accès à tous les services de Google • Des exemples : https://plus.google.com/u/0/+Paysdemontfort/posts https://plus.google.com/u/0/113383696384909964657/posts https://plus.google.com/u/0/+ChateaudeCondeFr/about https://plus.google.com/+relaisplessis/posts https://plus.google.com/u/0/+Gite-la-polonieFr/posts
  17. 17. • Principe – Outil qui permet de diffuser de l’information à des contacts – Ces contacts font la démarche de suivre les utilisateurs qu’ils souhaitent – Twitter permet de suivre les informations d’autres personnes ou organismes et/ou de diffuser ses propres informations • Twitter est très utilisé par les médias car l’information est diffusée de façon instantanée • Twitter a révolutionné la communication
  18. 18. • Utilisation - Diffuser de l’information en 144 caractères – message bref = les tweets - Avoir une communauté (les followers) pour transmettre une information - Possibilité d’insérer un lien externe vers un contenu plus détaillé ou du contenu multimédia (photos, vidéos)
  19. 19. 200 millions d’utilisateurs actifs dans le monde 60% des utilisateurs de Twitter sont des mobinautes 2,3 millions en France Le réseau social préféré des jeunes (15-24 ans) Source: Twitter
  20. 20. - Si vous avez de nombreuses actualités (promotions, évènements) à partager - Si vous aimez développer un réseau - Si vous êtes dans la culture de l’instantané - Si vous n’en avez pas un usage personnel
  21. 21. • Un compte Twitter vous permet de : – Propager une actualité, un évènement, une promotion – Partager vos infos de Facebook – Développer un réseau professionnel – Faire de la veille sur certains sujets • Des exemples https://twitter.com/nantestourisme https://twitter.com/aupiedeschaumes https://twitter.com/CVersailles https://twitter.com/chateaulangeais
  22. 22. Plus grande plateforme de vidéos dans le monde 4 milliards de vidéos visionnées par jour 2ème moteur de recherche en France Plus d’un milliard d’utilisateurs - Système de partage de vidéos, de commentaires, de notations - Plus une vidéo est populaire, plus elle est visible Source: cnetfrance
  23. 23. - Vous avez des vidéos ou des créations en projet - Vous souhaitez diversifier votre communication - Vous faites des montages photo - Vous avez des vidéos d’autres personnes à partager - Vous n’êtes présent sur aucun réseau social sur lequel partager des vidéos ou vous n’avez pas de site web
  24. 24. • La chaîne Youtube vous permet de: – Améliorer votre référencement – Diversifier votre communication – De séduire par l’image – Importer les vidéos sur son site Internet • Quelques exemples … : http://www.youtube.com/user/LaRochedEsteil http://www.youtube.com/user/ChateauAuvers http://www.youtube.com/user/yellohvillage http://www.youtube.com/user/chambresdhotes44/about
  25. 25. • Une application smartphone de partage de photos : Une sorte de Twitter de la photo • Le plus: retoucher les photos prises grâce à 18 filtres (style polaroid) • Système d’identification des photos par mot-clé (hashtags) • Hashtag : permet de définir son activité, son territoire, créer une communauté
  26. 26. 5 millions de photos sont publiées chaque jour 58 photos sont partagés 8000 likes 1000 commentaires En une seconde sur Instagram Source: socialmediaexzaminer.com
  27. 27. - Vous aimez prendre des photos - Vous souhaitez créer une communauté autour de votre activité - Vous souhaitez créer un univers autour de votre activité - Vous n’avez pas de smartphone - Vous n’avez pas le réflexe de photographier ce qui vous entoure
  28. 28. • Instagram vous permet de : – Partager des photos originales – Diffuser de l’image sur les réseaux sociaux – Promouvoir votre activité avant, pendant et après séjour • Quelques exemples : http://instagram.com/tourismepaca# http://instagram.com/gitesdefrancevendee# http://instagram.com/langeaistourisme#
  29. 29. • Principe : albums photos en ligne et collaboratifs • Possibilité de créer des albums thématisés (« tableaux »), géolocalisés • Chaque utilisateur peut suivre un ou plusieurs tableaux d’un utilisateur • Chaque utilisateur peut repartager les photos d’autres utilisateurs
  30. 30. 70 millions de membres, dont 80% d’américains 7e réseau social le plus utilisé dans le monde 80% de femmes parmi les utilisateurs La majorité des images épinglées sont des partages d’images épinglées (à 80%) Les thématiques les plus représentées sont liées à l’art de vivre (nourriture, mode, déco , voyages,…) Sources : semiocast.com, e-marketing.fr, Daily Geek Show
  31. 31. - Vous aimez la photo - Votre prestation permet de mettre en avant des univers (déco, gastronomie,…) - Votre activité n’est pas propice au partage de photos
  32. 32. • Pinterest vous permet de: – Valoriser la personnalité de votre structure, en créant une ambiance thématisée – Avoir un album photos en ligne – Cibler la clientèle anglophone et féminine • Des exemples : https://www.pinterest.com/lastation611/ https://www.pinterest.com/kerscuntec/la-ferme-de-kerscuntec/ https://www.pinterest.com/lesaugers
  33. 33. • Principe : – Blog : publication de billets datés sur un espace personnel, avec possibilité pour les internautes de laisser des commentaires – Possibilité de thématiser les billets : par rubriques, par mots clés • Particularités de Tumblr : – Toutes sortes de contenus (photos, vidéos, audio, textes courts, etc), mais une place importante pour les images – Possibilité de re-bloguer à l’infini les billets des autres : l’information circule rapidement – Possibilité de s’abonner aux blogs des thématiques qui nous intéressent – Possibilité d’entrer en contact direct avec le blogueur « Ask me anything »
  34. 34. 6e réseau social en France 7e réseau aux Etats- Unis 155 millions de blogs Sources : Tumblr, ebizmba.com, ComScore
  35. 35. - Vous avez du contenu multimédia à partager - Vous avez l’âme d’un reporter : vous aimez écrire , partager photos, vidéos, idées, etc - Vous aimez suivre certains sujets sur le web/ si vous avez des passions personnelles - Vous n’avez pas le temps ou l’inspiration pour partager du contenu régulièrement - Vous n’avez pas de contenu multimédia à partager
  36. 36. • Tumblr vous permet de : – Maintenir le contact avec les clients – Atteindre une cible de clientèle par la recherche thématique • Quelques exemples… http://boquerianyc.tumblr.com/
  37. 37. • Appli mobile pour indiquer où l’on se trouve: système de check-in pour partager des bons plans • Très utilisé en Amérique du Nord • 40 millions d’utilisateurs et 4,5 milliards de check-in à travers le monde • Appartient à Twitter, le concurrent d’Instagram • Faire des vidéos en 6 secondes • Pour les créatifs • 40 millions d’utilisateurs depuis janvier 2013 Sources: foursquare.com, generation-nt.com
  38. 38. Facebook restera le réseau social numéro 1 mais jusqu’à quand? En 2016, le nombre de partages sur Google + dépassera celui de Facebook http://www.blogdumoderateur.com/etude-partages-google-plus-facebook-2016/ En tête des téléchargements sur l’app store Pour qui? Les 15/24 ans et les artistes Partage de posts, photos et vidéos Contenu public (gratuit) ou privé (payant) décider du nombre de seconde avant destruction partage de photos éphémères Snapchat
  39. 39. Merci pour votre attention

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