Funcion estrategica de la comunicación en la empresa

1. FUNCIÓN ESTRÁTEGICA DE LA
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Por: Omar Marcos
Muchos directivos de empresas aun no comprenden la importancia de la
comunicación en el desarrollo de sus negocios. Esto se debe porque no conocen
las ventajas que pueden lograr al tener una buena comunicación entre los
miembros del equipo de trabajo y un buen clima organizacional es lo que define la
calidad duradera del ambiente interno. La carencia de estrategias comunicativas
genera lentitud en los procesos y en las respuestas.
Es importante definir ¿Que es comunicación? Es un proceso de interacción entre
dos seres o más donde se trasmite la información desde un emisor hasta un
receptor, el cual decodifica la información recibida, todo eso en un medio físico por
el cual se logra trasmitir un código en convención entre emisor y receptor, y en un
contexto determinado.
Los beneficios de la comunicación deben ser aprovechados por todas las
empresas, sin importa su tamaño; sus ventajas deben ser explotadas al máximo
para el buen funcionamiento del negocio. Debemos de reconocer que muchas
organizaciones de éxito han comprendido que la comunicación contribuye a
mejorar el ambiente y el clima laboral, de esta forma los empleados se encuentran
motivados e identificados con los objetivos que la empresa quiere alcanzar y
contribuirá al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad.
Se ha dicho que la comunicación es la encargada de planificar, gestionar y
evaluar los flujos de información que interesan tanto al público interno como al
externo. Estos deben estar siempre en relación directa con los objetivos de la
empresa y su entorno. Por ello, ahora se considera que la gestión estratégica de
la comunicación se transforma en una fuerza elemental de competitividad dentro
de los nuevos escenarios organizacionales.

2. “En los últimos tiempos, la comunicación se ha convertido en un elemento
dinamizador y de soporte de las estrategias de cualquier organización.
Adquiriendo múltiples funciones y roles, sigue siendo el corazón de la coordinación
de tareas y de la canalización de esfuerzos y recursos hacia los objetivos que se
persiguen. Además, permite reafirmar la propia identidad y transmitir el conjunto
de valores compartidos por los miembros de la organización” sostiene Antonio
Lucas Marín en su libro, La Comunicación en la empresa y en las organizaciones.
Los expertos en temas comunicacionales coinciden en afirmar que es de vital
importancia legitimar la función del comunicador con un rol estratégico y esencial
en el contexto socioeconómico; para ello se requiere personas capaces de probar
constantemente que su tarea le agrega un valor concreto a los fines organizativos.
Este experto profesional, no puede ser ajeno a las innovaciones que
cotidianamente se dan en el campo profesional y académico.
Es importante reiterar que las empresas con mejores estándares de servicio le
otorgan a la comunicación una importancia estratégica. Se comunican
internamente para motivar a sus empleados y mantenerlos al tanto de los éxitos y
fracasos de la organización y asegurar que las metas y objetivos son bien
comprendidos por todos. Mientras que las comunicaciones externas tienen como
objetivo que los clientes y el entorno comprendan lo que la compañía ofrece:
credibilidad, atención de expectativas y sugerencias de los clientes. De esta
manera, los clientes satisfechos se convierten en clientes comprometidos.
Se afirma que un buen plan de comunicación, debe plantearse al inicio los
siguientes objetivos: Determinación de la estrategia de comunicación, definición
del estilo de comunicación, establecimiento de redes internas de comunicación,
optimización de los recursos de comunicación propios.
Finalmente debemos decir que la comunicación empresarial tiene que responder a
objetivos concretos para llegar a determinadas metas empresariales, pero además
puede cambiar ciertas actitudes, también para lograr esos objetivos debemos
definir una estrategia en materia de comunicaciones, Aquí algunas propuestas de

3. acuerdo a los materiales leídos: Asignar la responsabilidad de la comunicación;
definir la política de comunicaciones y crear una cultura comunicativa en el seno
de la organización; identificar y priorizar los destinatarios, diseñar los canales y
soportes de la comunicación, dotar con los medios que sean necesarios para
llevarlos a la práctica, plantear objetivos anuales y establecer mecanismos que le
den seguimiento, evaluación y control.