Genom att berätta engagerande historier kan skapa långsiktiga relationer. Socialmedia marketing, storytelling

1. SESSTORYTELLING ENGAGEMENT STICKINESS
SOCIAL MEDIA MARKETING
SSWC[19.8.2013]
C2C Customer to Customer

2. B2C C2B
C2C
BusinessToConsumers
Marknadsföring
ConsumersToBusiness
Dialog and Support
ConsumersToConsumers
Word To Mouth

3. “Communication is the
cornerstone of all social activity”
Mats Adamczak, jan 2013
Kommunikation1

4. Möjliggörandet
För att folk skall börja kommunicera
med varandra, måste de ha
Möjligheten (kanalerna/tekniken)
och Orsaken (varför)
Mats Adamczak, September 2012
1

5. 7%
38%
55%
Verbala Ljud Kroppsspråk
Albert Mehrabian kommunikationsforskare
Det Analog mötet1

6. Analogt vs Digitalt
Person vs företagen
“Det analoga förstärker det digitala och vice versa!”
“Det är inte varken eller utan både och!”
Deras beteende har närmat sig i och med sociala
medias intåg
1

7. Person vs företag
Anonym
Oproffsig
Privat
Proffsig
Personlig
Offentlig
personer Företagpersoner
Proffsig
Offentlig
Personlig
Företag
Proffsig
Offentlig
Personlig
1

8. Storytelling
Engagement
Stickiness
dating fase
engagement
married
S.E.S.2

9. Storytelling
Lägerelds traditionen
en gammal tradition av att
berätta i ord, bilder, symboler och
känslor.
2

10. Storytelling teknik
Trailers
(Storyn om storyn)
Filmen
(Storyn)
Bloopers
(Storyn behind the story)
Text
före! under! efter!
2

11. "It is not only we who should tell
the story...
...instead we are giving the
users the reason and
opportunity to do it!
Mats Adamczak, sept 2012
User created content!2

12. Triggers
“Om du berättar något intressant eller
roligt när ni träffas, då vill de börja umgås
med dig” - Analogt
“Om det du sätter på din facebook vägg
är roligt, nytt, intressant eller annurlunda
OCH det stämmer överrens med deras
personlighet så kommer de att gilla
eller dela det i SINA nätverk” - Digitalt
2

13. Fyller ett behov Skojigt Konstigt
Något nyttIntressant En stor masssa
Win-Win Social Cash
SkrytKändis/skvaller
Personligt
Gulligt
Delningsmekanismer
Triggers2

14. Ett exempelMechanism 0 - 5
A need 4
Urge 1
Dream 0
A big mass 3
Interesting 4
Win-Win 4
Strange 0
New 5
Funny 0
Bragging 0
Social Cash 4
Fame 0
Winning 0
Quetness 0
Total 25
2

15. Media2

16. Engagement is the key
Listen
Respect
Respond
2
Personal

17. Balansgång
“Vill du för mycket eller för lite, så kommer
motparten att tappa intresset för dig”
12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan
2

18. Långvarig relation
“för att skapa en långvarig relation, måste
förutom storytelling och engagemang,
även finnas respekt och att man bjuder på
sig själv”
Stickiness
2

19. Fans &
fan growth
Page
Activity
Engagement
Responsive
Stickiness2

20. Reach2

21. http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har
+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida
+ Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida
+ Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida
+ Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg
+ Gillat er Facebooksida
+ Checkat in på er Facebooksida
Antalet fans på din facebook sida
Edge rank =
(pratar om det)
Översättningen hämtad från facebookskolan
Edge rank2

22. 3The Paf Story

23. Club paf
Startade 2002
- paf’s personal är med på resorna
- vilken paf kund som helst kan vinna en
biljett
- Alltid en vinnare + vän
10 års erfarenhet av att sälja i andra hand
och word to mouth
3

24. Club paf3
fun.paf.com/clubpaf
#clubpaf

25. 4Appendix

26. Connect
Engage
Influence
Integrate
Helen Min
Global Vertical Marketing
at Facebook
Engament

27. Quality,not just quantity
•Allt börjar med en kontakt
•Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder
att späda ut ditt facebook nätverk
•“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli
dina fans”
Connect

28. Create experiential valueEngage
•Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan
•Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll,
investera i det kreativa
•Sätt erfarna marknadsförare vid rodret
•Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer
och lojalitet

29. Word of mouth at scale
•När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina
vänner
•“Influencers” är riktiga människor. Deras berättelser
skapar mera kontakter/fans
•Håll ett jämnt tempo med uppdateringarom med hög
kvalitet
Influence

30. Social by design
•Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre
•Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring
och er kärnverksamhet
•Facebook appar är framgångsrika med att engagera
Integrate

31. ”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans,
men det är de Facebook-användare som delar den och sprider
ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet
är värt att tala om.
Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.”
”Först anslut med dina mest lojala kunder, de kommer att
göra jobbet åt dig och påverka de andra.”
Helen MinGlobal Vertical Marketing

32. VI #SES
linkedin.com/in/matsadamczak
twitter.com/matsadamczak
facebook.com/mazocialmedia