Im Rahmen des Weihnachtsgeschäfts habe ich mir im Dezember 2012 die laut EHI 20 umsatzstärksten eCommerce Shops Deutschlands auf Ihre mobile Shopping Tauglichkeit angesehen. Unter mobile verstehe ich hier wirklich mobile im Sinne eines Smartphones und nicht eines Tablets. Als Kriterien habe ich unter anderem herangezogen: - Nutzerlebnis - gibt es eine App eine mobile Web-App etc - unterstütze Bezahloptionen - Adresseingabe Kurz gesagt: Die meisten der Top 20 haben noch eine Menge nachzuholen, wollen Sie nicht den Zug des mCommerce komplett verpassen. Nur wenige der Top 20 bieten den Kunden eine positive Einkaufs-Überraschung, sondern zumeist fühlen sich die Lösungen noch sehr unrund an. Positive Beispiele sind Alternate, Amazon, Apple und Notesbooksbilliger. Wenig positives kann man leider über die Modemarken H&M, Esprit oder C&A sagen. Gerade im Bereich Nutzung der Smartphone eigenen Funktionen (Adressbuch, Datenübergabe etc.) und dem mobilem Checkout gibt es noch erhebliches Potential, da die gelernten Verfahren und Techniken aus dem eCommerce nur sehr bedingt auch mobile tauglich sind. So ist zum Beispiel eine "sichere" Kreditkarten-Zahlung mit 3D-Secure auf dem Smartphone auch für geübte Nutzer eine echte Herausforderung.

1. Übersicht der Zahlungsverfahren
der Top 20 Online Shops in
Deutschland
Durchgeführt durch amb consult
Januar 2013
Mittwoch, 9. Januar 13

2. DER AUTOR
André M. Bajorat ist seit 1996 in der deutschen
Internetlandschaft zu Hause.
Als ehemaliger Geschäftsführer der Giropay GmbH und
Mitglied der Geschäftsführung der Star Finanz GmbH – der
Firma hinter der weit verbreiteten Homebanking-Software Star
Money – sowie CEO der NumberFour AG ist er heute als freier
Berater, Mentor, Business-Angel und Co-Founder von Lean
Banking im deutschen Startup- und E-Commerce-Umfeld aktiv.
Sein Blog www.paymentandbanking.com ist für ihn eine riesige
Linksammlung zu den Themen Banking, Payment und Mobile.
Mittwoch, 9. Januar 13

3. ZIEL DER STUDIE
Ziel war es, die 20 umsatzstärksten Online-Shops* in GER auf ihre
mobile „Tauglichkeit“ zu untersuchen. Dabei stand das Nutzererlebnis im
Vordergrund und folgende Kriterien wurden zu Grunde gelegt:
Welche Bezahloptionen stehen dem Kunden im mobilen Checkout zur
Verfügung?
Wie erfolgt die Adresseingabe?
Wird das sichere 3D-Secure Verfahren bei der Kreditkarte
unterstützt?
Erfolgt das Einkaufen über eine native App oder über eine
(mobil optimierte) Webseite
* EHI Retail Institute (Hrsg.): Shopping-Portale und Online-Shops 2012. Die umsatzstärksten deutschen Online-Shops. Abrufbar im Internet.
URL: http:/ /www.ehi.org/presse/lifeehi/detailanzeige/article/hundert-auf-einen-blick.html. Stand 10.10.2012.
Mittwoch, 9. Januar 13

4. ZEITPUNKT, UMGEBUNG
UND VORGEHEN
Die Analyse erfolgte im Dezember 2012.
Die mobilen Seiten und Apps wurden mit einem iPhone 5 und Safari
besucht. Die Webseiten mit einem MacBook Pro und Chrome.
Es wurde ein Vergleich der Bezahlmöglichkeiten online und mobile
durchgeführt.
Dafür erfolgt eine Testbestellung mobile
wenn vorhanden mit einer nativen App
wenn kein native App vorhanden war, wurde die mobile
Webseite genutzt
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5. UNTERSUCHTE SHOPS
Amazon H&M
Otto C&A
(Neckermann) Thomann
Notebooksbilliger Baur
Conrad Sanicare
Weltbild Tchibo
Bonprix Alternate
Esprit DocMorris
Cyberport Redcoon
Apple Zalando
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6. ERGEBNIS
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7. WELCHE BEZAHLOPTIONEN
WERDEN ANGEBOTEN?
Visa Vor Ort POS
Mastercard Rechnung
3d secure Nachnahme
Amex Vorkasse
PayPal Ratenkauf
PayPal Express (Adressübergabe) Gutscheine / Giftcards
Click&Buy Amazon Payments
ELV giropay
Barzahlung Sofort
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8. IM DETAIL ONLINE
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9. IM DETAIL MOBILE
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10. UNTERSTÜTZTE MOBILE
KANÄLE
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11. SUMMARY I
Die Anzahl der Bezahloptionen PayPal und die Rechnung sind
sind mobile meist sehr mobile bei den Top 20 am
eingeschränkt weitesten verbreitet
Der eCommerce Standard Wallets wie PayPal spielen ihre
„Kreditkarte“ hat sich nicht Stärken - Geschwindigkeit,
als Standard im mCommerce Convenience - aus
etabliert
Allerdings ist PayPal Express
Die für den Kunden einfachen noch nicht verbreitet
Bezahloptionen sind gefragt
Das erste deutsche Wallet
Mobile werden zudem häufig Click&Buy findet allerdings
Bezahloptionen wie ELV oder fast nicht mehr statt
Rechnung unterstützt, die
keinen externen Partner Die Online-Banking basierten
erfordern Verfahren wie „giropay“ und
„sofort“ sind mobile (fast)
nicht da
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12. SUMMARY II
Das sichere 3D Secure fühlt sich Native Shopping-Apps sucht man
mobile noch „weniger unter den Top 20 zumeist noch
komfortabel“ an als online vergeblich
Der Kunden- Nur wenige der Top 20 haben
Registrierungsprozess im Shop ist verstanden, dass mobile
mobile meist Pflicht. eCommerce andere Anforderungen
Leider ist dieser aber meist sehr hat
lang, kompliziert und unter
Angabe vieler nicht relevanter Die Top 20 haben einen großen
Daten Nachholbedarf im mobile Shopping
Der Schwerpunkt der Aktivitäten Die Bezahlarten aus dem
scheint ganz deutlich auf den eCommerce brauchen eine
Bestandskunden zu liegen - mCommerce Lösung, sonst werden
Spontankäufe für Neukunden sind neuen Lösungen sie verdrängen
umständlich
Wenn die Top 20 nicht reagieren,
werden mobil-zentrische Player
sie überholen
Mittwoch, 9. Januar 13

13. DIE„BEST PRACTICE“
BEISPIELE
Alternate
schlankes Einkaufserlebnis dank PayPal Express
Amazon
perfekte Fortsetzung des One-Click-Shopping
Erlebnisses aus dem Web
Apple
perfektes Zusammenspiel zwischen Shop und dem
mobilen Endgerät
Notesbooksbilliger
Zugriff auf das iOS Adressbuch bei der Lieferadresse
Mittwoch, 9. Januar 13

14. WIE IST MCOMMERCE
PERFEKT?
Produkt aussuchen
Login bei einem mir bekannten System
Zahlungs- und Adressdaten werden
automatisch bereit gestellt
Bestätigen
schnell bekommen
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15. BEDARF AM MARKT
mobile optimierte Check-Out Prozesse
Ein Wallet der Bank(en)
Bank-Daten für Lastschriften
Online-Überweisungsverbindung
Kreditkarten-Daten
mobile optimiertes 3D Secure
Adress - und Altersdaten
Verkürzung des Bestell- und vor allem Eingabeprozesses
Nutzung der Smartphone eigenen Funktionen wie Adressbuch
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16. IM DETAILS EIN BLICK
AUF DIE TOP 20
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17. AMAZON
Nr 1 führt trotz weniger
Bezahloptionen online wie mobile
hohes Vertrauen der Nutzer trotz
Verzicht auf sichere Bankenlösungen
wie
giropay, 3D-Secure
oder Wallets wie PayPal
Stringend online und mobile
alle mobilen Kanäle werden
unterstützt
Amazon „Wallet“ (hinterlegte Adresse
und Zahloption) ist Pflicht für jeden
Kunden
1click Bestellung treibt die
Vereinfachung vor allem mobile
Mittwoch, 9. Januar 13

18. OTTO
iOS App fühlt sich nicht gut an
Mobiler Registrierungs-Prozess für
Neukunden ist „schmerzhaft“
Bezahloptionen sind gegenüber dem Online-
Shop sehr eingeschränkt auf Rechnung und
Ratenkauf
keine Kreditkarte mobil
nach Erstbestellung kein Login in der App
und im Web möglich, da Kundennummer erst
mit Auslieferung vergeben wird
für Neukunden sehr schmerzhafte Erfahrung
Mittwoch, 9. Januar 13

19. NOTEBOOKSBILLIGER
gute native iOS App
mobile werden deutlich
weniger Bezahlmöglichkeiten
unterstützt als online -
keine Kreditkarte
Lieferadresse kann aus dem
iOS Adressbuch
übernommen werden
Übergabe zu PayPal lässt
die App leider wiederholt
abstürzen
Mittwoch, 9. Januar 13

20. CONRAD
Native iOS App
manuelle Eingabe der
Adressdaten
umfangreiche
Bezahloptionen
Kreditkarte mit 3D-Secure
wird unterstützt - ist aber
nicht mobile optimiert
hier wird der
Standard-Web-Flow
von „ogone“ genutzt
und die 3D-Secure
Seiten sehen eher
nach Phishing als nach
Zusatz-Sicherheit aus
die Eingabe der SMS-
TAN ist kompliziert,
da die TAN nicht in
der „Vorschau“
erscheint, sondern ein
Task-Switch
notwendig ist
Mittwoch, 9. Januar 13

21. WELTBILD
gute Mobile Web-App
manuelle Eingabe der
Adressdaten
hohe Auswahl an
Bezahlmöglichkeiten
Kreditkarte ist
grundsätzlich gut in
den Flow integriert
3D-Secure fühlt sich
aber wieder wie ein
Fremdkörper an
Mittwoch, 9. Januar 13

22. BONPRIX
Web-App
manuelle Eingabe der
Adressdaten
eingeschränkte Anzahl
an Bezahloptionen und
keine Kreditkarte
nur Bezahloptionen die
im eigenen Flow
stattfinden, sind
eingebunden
Mittwoch, 9. Januar 13

23. ESPRIT
haben mobile gar
nichts und muten
den Kunden die
nicht dynamische
normale Webseite
zu
durch das Arbeiten
mit Pop-Ups ist ein
sinnvoller Flow
nicht abbildbar
3D-Secure wird
„unterstützt“ -
die mobile Eingabe
in Pop-Ups ist ein
einziger Schmerz
(abgeschnittene
Seiten etc.)
Mittwoch, 9. Januar 13

24. CYBERPORT
Mobile Web-App
manuelle Erfassung der
Adressdaten
recht große Anzahl an
mobilen Bezahllösungen -
Kreditkarte wir
unterstützt aber keine
3D-Secure Unterstützung
Abbildung über einen PSP
Mittwoch, 9. Januar 13

25. APPLE
sehr gute native App für
das iPhone
perfekte Nutzung des
iTunes Accounts inkl.
Übernahme der Zahlungs-
und Adressdaten aus iTunes
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26. H&M
kein Verkauf über die
Mobile App oder die
Mobile Webseite
Mittwoch, 9. Januar 13

27. C&A
keine mobile optimierte Webseite
für den deutschen Shop
der Kunde erhält den Standard-
Webshop und bekommt nicht mobile
optimierte Prozesse
Mittwoch, 9. Januar 13

28. THOMANN!
gute mobile optimierte Webseite
aber Bestellungen sind nicht mobil
möglich
die App ist zudem nur für
Bestandskunden als Warenkorb nutzbar.
Die Bestellung muss dann aber über
einen anderen Kanal erfolgen (Web,
Telefon etc.). Die Registrierungen selber
werden aber nur zu Geschäftszeiten
bearbeitet.
der Registrierungsprozess bei Thomann
fühlt sich an wie ein Antrag um Fort
Knox zu besichtigen
Mittwoch, 9. Januar 13

29. BAUR!
gute mobile optimierte
Webseite
manuelle Erfassung
der Adressdaten
mobile weniger
Bezahloptionen als
online - unter anderem
keine Kreditkarte
Mittwoch, 9. Januar 13

30. SANICARE!(INSOLVENT)
keine mobile
optimierte Webseite
nur sehr
eingeschränkte
Bezahloptionen
(ELV und
Überweisung)
Mittwoch, 9. Januar 13

31. TCHIBO!
mobile optimierte
Webseite
Adressdaten müssen
manuell erfasst werden
eingeschränkte
Bezahloptionen aber
Kreditkarten - diese sind
gut in den Flow integriert
Mittwoch, 9. Januar 13

32. ALTERNATE!
mobile optimierte Webseite
und Android App
Nutzung von PayPal
Express ermöglicht einen
sehr schlanken Prozess und
ist ein Vorzeige-Use-Case
für mobiles Shoppen
Zahlungs- und Adressdaten
werden ohne Extra-
Registrierung bei Alternate
direkt aus PayPal
übernommen
allerdings Mobile deutlich
reduzierte Bezahloptionen
gegenüber online und keine
Kreditkarte
Mittwoch, 9. Januar 13

33. DOCMORRIS
nichts mobil optimiertes
Pop-Ups machen das mobile
Shopping bei docmorris
sehr unkomfortabel
Kreditkarte ohne 3D-
Secure
Mittwoch, 9. Januar 13

34. REDCOON
mobile optimierte Webseite
keine Adressdatenübernahme
Mobile reduzierte
Bezahlmöglichkeiten und
keine Kreditkarte
Bestellung ohne
Registrierung möglich
PayPal aber kein Express
Mittwoch, 9. Januar 13

35. ZALANDO
Native iPhone App
sehr reduzierte
Bezahlmöglichkeiten
mobile - keine
Kreditkarte
keine Adressübernahme
Mittwoch, 9. Januar 13

36. Die Folien sind unter www.paymentandbanking.com und zudem
unter
http:/ /de.slideshare.net/ambajorat zu finden und dort auch
downloadbar.
Screenshots und auch die Übersichtsmatrix werden bei
Interesse auch bereit gestellt. Mail an
info@paymentandbanking.com.
Mittwoch, 9. Januar 13