El documento presenta los diseños metodológicos de tres investigaciones realizadas en Argentina sobre tarjetas de crédito, incluyendo encuestas nacionales a usuarios y emisores. También describe las etapas de evolución de las tarjetas de crédito y estadísticas sobre usuarios. Finalmente, proporciona recomendaciones estratégicas para las tarjetas de crédito como segmentar la clientela, mejorar la calidad del servicio y la publicidad.

1. 20 AÑOS DESPUES :
EL ESCENARIO ACTUAL
LAS CLAVES ESTRATÉGICAS
LIC. ENRIQUE PAREDES

2. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
DISEÑO METODOLÓGICO DE LA
INVESTIGACIÓN
INVESTIGACION 1
PIRAMIDE SOCIOECONÓMICA ARGENTINA 2012
ENCUESTA A NIVEL NACIONAL
UNIVERSO : MERCADO REAL Y POTENCIAL
TIPO MUESTRAL PROBABILÍSTICO ESTRATIFICADO
TAMAÑO MUESTRAL: 2303 CASOS EFECTIVOS

3. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
DISEÑO METODOLÓGICO DE LAS
INVESTIGACIÓNES
INVESTIGACION 2
CALIDAD DE ATENCION
ENCUESTA A NIVEL NACIONAL
UNIVERSO : USUARIOS DE TARJETA DE
CRÉDITO BANCARIAS Y NO
BANCARIAS
TIPO MUESTRAL PROBABILÍSTICO
ESTRATIFICADO
TAMAÑO MUESTRAL: 600 CASOS
EFECTIVOS

4. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
DISEÑO METODOLÓGICO DE LA
INVESTIGACIÓN
INVESTIGACION 3
EL ESCENARIO DE LOS EMISORES
ENCUESTA A NIVEL NACIONAL
UNIVERSO : USUARIOS DE TARJETAS BANCARIAS Y NO
BANCARIAS
TIPO MUESTRAL PROBABILÍSTICO ESTRATIFICADO
TAMAÑO MUESTRAL: 1212 CASOS EFECTIVOS

5. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito

6. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
LAS ETAPAS

7. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
EVOLUCIÓN DE LA TARJETA
DE CRÉDITO
ETAPA 1

8. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
EVOLUCIÓN DE LA TARJETA
DE CRÉDITO
ETAPA 2

9. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
EVOLUCIÓN DE LA TARJETA DE
CRÉDITO
ETAPA 3

10. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
EVOLUCIÓN DE LA TARJETA DE
CRÉDITO
ETAPA 4

11. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
EVOLUCIÓN DE LA TARJETA DE
CRÉDITO
ETAPA 5

12. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
EL UNIVERSO DE LOS
TARJETAHABIENTES
TIENE
47,4 % 52,6 % TARJETA/S
NO TIENE
TARJETA/S

13. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito

14. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
PUNTAJE
PROMEDIO
LA
7,47
SATISFACCIÓN
GLOBAL
LA SATISFACCIÓN EN EMISORES
BANCARIOS Y EN EMISORES NO
BANCARIOS

15. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito

16. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
CLAVES
ESTRATÉGICAS
LA NECESIDAD
DE SEGMENTAR
LA CLIENTELA

17. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
CLAVES SEGMENTAR PARA…
DETECTAR
AMENAZAS /
OPORTUNIDADES
ADOPTAR EL
POSICIONAMIENTO
MÁS EFECTIVO

18. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
C
L
A
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
V
E
S
E LÍMITES
S
T
R RUBROS NO EMPLEADOS
A
T
É PRÉSTAMOS
G
I SEGMENTACIÓN DE
C
A CICLO DE VIDA
S

19. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
C
L ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
A
V
E
S
E
JEFAS DE HOGAR
S
T BENEFICIOS EN FORMA
R
A DIFERENCIAL
T
É
BENEFICIOS PARA
G
I
CLIENTES VIP
C
A
S
TARJETA GOLD

20. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
C
L E S T R AT E G I A S D E P RO M O C I O N E S
A Y D E S C U E N TO S
V
E
S
E
S
NO PERDER COMPETITIVIDAD
T
R ALIARSE CON LOS COMERCIOS
A
T DONDE COMPRAN SUS CLIENTES
É
G CONSIDERAR LOS RUBROS DE
I
C MAYOR DEMANDA
A
S

21. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
C
L E S T R AT E G I A S D E B E N E F I C I O S
A
V
E
S
SORTEOS
E
S
T
R
A
T
É
G
I
SISTEMA DE
C CUPONES
A
S

22. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
C
L E S T R AT E G I A S D E C A L I DA D
A
V
E
S
E
S
REFORZAR DIFERENCIAR
T
R
A EL VÍNCULO EL
T
É CON LA
G
I
SERVICIO
C TARJETA
A
S

23. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
C
L ESTRATEGIAS DE
A
V CALIDAD
E
S
E
S RESOLUCIÓN
T
R
A
T
É
PERSONALIZACIÓN
G
I
C
A PREDISPOSICIÓN
S

24. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
C
L
A E S T R AT E G I A S D E P U B L I C I DA D
V
E
S
CREAR LA IDENTIFICACIÓN
E
S
T
CON LA TARJETA
R
A
T
É CONSTRUIR UNA
G
I
C
ARQUITECTURA MARCARIA
A
S

25. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
C
L E S T R AT E G I A S D E
A
V P U B L I C I DA D
E
S
E
S
T
R
A
T
É
G
I
C
A
S

26. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
C
L
A E S T R AT E G I A S D E C A NA L E S
V
E
S
E
S
T
R
A
T
É
G
I
C
A
S

27. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
C
L E S T R AT E G I A S D E C O M E RC I O S
A
V
E
S
E
S
T
R
A
T
É
G
I
C
A
S

28. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
R E F L E X I O NA N D O PA R A F I NA L I Z A R
“
DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS
EN FUNCIÓN DE
LA NECESIDADES ESPECÍFICAS
DEL TARGET
DE CADA TC

29. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
R E F L E X I O NA N D O PA R A F I NA L I Z A R
“
“ HOY EN DÍA HAY QUE
CORRER MÁS RÁPIDO PARA
MANTENERSE EN EL
MISMO LUGAR ”
P. KOTLER

30. 20 º Congreso Internacional de Tarjetas
de Crédito
YO ADIVINO EL PARPADEO
DE LAS LUCES QUE A LO LEJOS
VAN MARCANDO MI RETORNO.
SON LAS MISMAS QUE ALUMBRARON
CON SUS PÁLIDOS REFLEJOS
HONDAS HORAS DE DOLOR.
Y AUNQUE NO QUISE EL REGRESO,
SIEMPRE SE VUELVE AL PRIMER AMOR ...