Cómo medir el éxito de nuestra inversión en Social Media. Martín Enriquez, CEO de Socialmetrix, en #ALLintegrated, by amdia. www.amdia.org.ar/allin

1. Más allá de los
likes y followers
Cómo medir el éxito de nuestra
inversión en Social Media.

2. • Martín Enriquez
• 37 años
• +15 años de online
• Posgrado Marketing Digital
• Título Honorifico de “Egg Master”
• 5 años
• CEO & Co-Founder
Sobre mi
AMDIA #ALLINTEGRATED 2013
Huevo parado sobre clavo
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3. • Tecnología para Social Media Analytics
y Social Media Research
• Operaciones en 3 países
• Clientes en mas de 10
• 2011 parte del grupo de medios
Británico DMGT
Sobre Socialmetrix
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4. Qué es Social Media
Analytics?
“Es la practica de recopilar datos de blogs,
foros y redes sociales, y analizarla para
tomar decisiones de negocio”.
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5. 4 niveles ó dimensiones
Qué datos puedo obtener?
Actividad
Perfiles de usuarios
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Análisis de redes
Análisis de conversación
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6. Conocer y entender cual es el
comportamiento de nuestra
audiencia con nuestra marca,
contenido y campañas.
Actividad
Instagram
Likes, Comments, Follows, Unfollows
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Facebook
Likes, Unlikes, Shares, Comments, Visits, Reach,
Engagement
Twitter
Mentions, Follows, Unfollows, Tweets, ReTweets
Foursquare
Checkins, Comments, Likes
Pinterest
Pins, RePins, Pinners, RePinners
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7. Construcción de perfiles de usuarios
mediante la extracción de datos
disponibles en múltiples fuentes públicas.
Perfiles de usuarios
Datos disponibles *
Sexo
Rango de edad
Ubicación geográfica
Idioma
Estado civil
Intereses **
* Dependen de las redes
** En general disponibles en forma agrupada
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8. Es el análisis de las relaciones entre
personas mediante la teoría de redes.
Consiste en identificar los nodos
(personas) y sus vínculos (relaciones).
Análisis de redes
Datos calculables
Alcance
Multiplexidad
Propincuidad
Influencia
Superposición
Distribución de tópicos
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9. Es el proceso de identificar y evaluar
que se dice acerca de una empresa,
marca, producto ó persona.
Análisis de conversación
Datos disponibles *
Sentimiento
Share of voice
Tópicos de conversación
Tópicos emergentes
Share de campañas
* Asociados a la plataforma utilizada
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10. Caso
Identificar los contenidos que mas
alcance ó “reach” generan en mi
audiencia, para ajustar y mejorar mi
pauta de comunicación.
Marca: Socialmetrix
Analizando la actividad de mi
audiencia
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11. Caso
Identificar el comportamiento de mi
competencia en Twitter para formular
actividades y tácticas competitivas.
Marcas: Renault México > Seat México
Analizando la actividad de mi
competencia
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12. Caso
Descubrir que intereses tienen los
diferentes segmentos de mi audiencia
para desarrollar nuevos canales de
contacto y formas de activación.
Marca: Personal
Analizando el perfil de mis
usuarios
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13. Caso
Encontrar canales y temáticas que me
permitan hablar con la audiencia de mi
competencia.
Marcas: Pampers > Huggies
Analizar el perfil de audiencia
de mi competencia
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14. Caso
Identificar cuales de mis followers mas
“influyentes” interactuaron últimamente
con mi cuenta y cuales son las
temáticas que mencionaron, con el
objetivo de ajustar mi comunicación e
incentivar su “engagement” con mi
marca.
Marca: Pantene Argentina
Analizar mi red de followers
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15. Caso
Activar followers (Twitter) de mi
competencia que tengan un alto índice
de “reach” ó alcance en su red.
Marcas: Santander Rio > Banco Galicia
Analizar los followers de mi
competencia
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16. Caso
Identificar problemas en el servicio /
producto de mi empresa para
retroalimentar a las áreas de producto /
servicio y calidad.
Marca: Ford México
Analizar la conversación
sobre mi marca
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17. Caso
Medir el impacto de una campaña y su
repercusión, para alimentar al área de
publicidad y comunicación.
Marca: Fiat Brasil
Analizar la conversación
sobre mi marca
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18. Áreas impactadas Marketing
Online Marketing
Publicidad / Medios
Research
Customer Service
Producto
Calidad
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19. Conclusiones  Valor agregado por área
 Parte integral de la comunicación
 Fuente de inteligencia
 Decisiones de negocios
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20. Muchas Gracias!
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