Presentación de Antonio Carletto en AMDIA INTEGRA 2010

1. "Database Marketing:
Cómo convertir
información en dinero

2. Algunos Numeros
A Respecto de Redes
Sociales en Brasil

3. Somos un fenomeno en las redes sociales
Fonte: Google
% de usuários que acessam diariamente las redes sociales
53%
41%
33%
Promedio Global 31%

4. 85%de los usuarios brasileños
visitan Redes Sociales*
Fonte: Ibope NetRatings

5. 25%del tiempo online lo
ocupan en Redes Sociais
Fonte: Ibope NetRatings

6. Valoraciones Semanais
POSITIVAS NEUTRAS NEGATIVAS
MOTORLOLA: 2.000
OUTBACK: 1.000
GERDAU: 500

7. Mayores Redes Sociales en Brasil
Redes Sociais y Comunicaciones Instantáneas
Fonte: 1) Orkut jan/2010 2) NetRatings mar/2010
44 milhões de usuários do Orkut son brasileiros¹
En Brasil son 9,8 millones de visitantes únicos, siendo 2º país con
más usuarios (8,79%) del mundo²
En número de usuários crece de una maneira muy rápida,
atualmente son 9,7 millones en Brasil²
O Live Messenger es el IM más usado en Brasil, poseyendo 45
millones de usuarios con un crecimiento del 658% en los últimos 5
años
Brasil ocupa el ranking Nr 8º de acessos, recibiendo 22 millones de
usuarios/mes²

8. Marketing Directo/Respuesta Directa:
100 años de teorias e practicas: Know-How
.
Conocimiento acumulado.
Del catalogo Sears, correos personalizados, DataBases,
telecomunicaciones, Internet, Mobile.
Call To Action
Redes Sociales son OUTRA COSA ! ! ! ! !
Muchas preguntas, ????????????????
Muy pocas conclusiones definitivas ! !
Además, nadie és definitivo ! ! ! ! ! ! !
Branding junto com CTA.

9. Subscriciones de Reader’s Digest em los anos 40.

10. -1
BRANDIG
+1
CALL TO
ACTION

11. NUEVOS
(Prospects)
INACTIVOS
ADQUISICIÓN
RELACIONAMENTO
FIDELIZACIÓN
- Retención
- Activación
- Servicio al cliente
RECUPERACIÓN
PÚBLICOS /
METAS
ACCIONES /
ESFUERZOS
CANALES
Base de Datos
para Marketing
( + @
CARTERA
CLIENTES
A
MEDIOS
MASIVOS

12. UTILIZACIÓN DE MEDIOS
MASIVOS CON
“CALL TO ACTION”

13. NUEVOS
(Prospects)
INACTIVOS
ADQUISICIÓN
RELACIONAMENTO
FIDELIZACIÓN
- Retención
- Activación
- Servicio al cliente
RECUPERACIÓN
PÚBLICOS /
METAS
ACCIONES /
ESFUERZOS
CANALES
Base de Datos
para Marketing
( + @
CARTERA
CLIENTES
A
MEDIOS
MASIVOS

14. UTILIZACIÓN DE MEDIOS
MASIVOS CON OBJETIVOS DE
“BRANDING”

15. NUEVOS
(Prospects)
INACTIVOS
ADQUISICIÓN
RELACIONAMENTO
FIDELIZACIÓN
- Retención
- Activación
- Servicio al cliente
RECUPERACIÓN
PÚBLICOS /
METAS
ACCIONES /
ESFUERZOS
CANALES
Base de Datos
para Marketing
( + @
CARTERA
CLIENTES
A
MEDIOS
MASIVOS

16. ALGO NUEVO EN EL AIRE?

17. ALGO NUEVO EN EL AIRE?
SI: REDES SOCIALES
! ! !

19. Internet
“?!?Classica!?!?!”
Redes Sociales

20. NUEVOS
(Prospects)
INACTIVOS
ADQUISICIÓN
RELACIONAMENTO
FIDELIZACIÓN
- Retención
- Activación
- Servicio al cliente
RECUPERACIÓN
Base de Datos
para Marketing
( + @
CARTERA
CLIENTES
A
MEDIOS
MASIVOS
REDES
SOCIALES
PÚBLICOS /
METAS
ACCIONES /
ESFUERZOS
CANALES
Base de Datos

21. -1
BRANDI
G
+1
CALL
TO
ACTION
Interés/Intención Comportamiento

22. KLOUT the Standard for Influence
What is the Klout Score?
Understanding the Influence Metric
The Klout Score is the measurement of your overall online influence. The scores
range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of
influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True
Reach, Amplification Probability, and Network Score.

23. KLOUT the Standard for Influence
What is the Klout Score?
Understanding the Influence Metric
The Klout Score is the measurement of your overall online influence. The scores
range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of
influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True
Reach, Amplification Probability, and Network Score.

24. Radian6 gives you a complete platform to listen, measure and engage with
your customers across the entire social web.
radian6

25. Brandwatch offers a full range of Social Media Monitoring tools and services.
Whatever your needs, from a simple monitoring project to full-blown Analyst
Reports or API integration, we have a solution for you.
First, we offer an online tool that will measure how much buzz you and your
competitors are generating and show you specific details of what people are saying.
The tool also lets you identify, respond to and track important mentions. We
provide high quality, responsive technical support and you can use our API at no
additional charge.
Brandwatch
Social media Monitoring

26. CADASTRALES
Nick Name
Password
e-mail adress
Tema de la Comunidad
IP - Internet Protocol Original
TRANSACIONES
Fecha de Inscrición
Fechas de Plug In
Tiempo Conectado
Cantidad de Conectiones
Quie Sigue y es Seguido?
INDICES Y SCORES
Ultima Conecction - Recencia
Quantas Connectionos - Frecuencia
Tiempo como Miembro
Coeficientes de Clusterización
Todos los Scores utilizados em Off-Line
Base de Datos
para Marketing
Base de Datos
CADASTRALES
Nombre
Dirección
Codigo Postal
Nm. Identidad
Area Code y Teléfono
e-mail adress
Fecha Nascimiento
Sexo
TRANSACIONES
Primera Transacion - Member Since
Fecha de TODAS las Transacciónes
Valor de TODAS las Transacciónes
Característica de Todas las Transaciones
INDICES Y SCORES
Ultima transación - Recencia
Cantidad de Transacciones - Frecuencia
Valor Real o Atribuido
TENDÊNCIA DE COMPORTAMIENTO
GEO - REFERENCIA ! ! ! ! !

27. Base de Datos
para Marketing
Base de Datos
CADASTRALES
Nombre
Dirección
Codigo Postal
Nm. Identidad
Area Code y Teléfono
e-mail adress
Fecha Nascimiento
Sexo
TRANSACIONES
Primera Transacion - Member Since
Fecha de TODAS las Transacciónes
Valor de TODAS las Transacciónes
Característica de Todas las Transaciones
INDICES Y SCORES
Ultima transación - Recencia
Cantidad de Transacciones - Frecuencia
Valor Real o Atribuido
TENDÊNCIA DE COMPORTAMIENTO
GEO - REFERENCIA ! ! ! ! !
CADASTRALES
Nick Name
Password
e-mail adress
Tema de la Comunidad
IP - Internet Protocol Original
TRANSACIONES
Fecha de Inscrición
Fechas de Plug In
Tiempo Conectado
Cantidad de Conectiones
Quie Sigue y es Seguido?
INDICES Y SCORES
Ultima Conecction - Recencia
Quantas Connectionos - Frecuencia
Tiempo como Miembro
Coeficientes de Clusterización
Todos los Scores utilizados em Off-Line

28. Base de Datos
para Marketing
Base de Datos
CADASTRALES
Nombre
Dirección
Codigo Postal
Nm. Identidad
Area Code y Teléfono
e-mail adress
Fecha Nascimiento
Sexo
TRANSACIONES
Primera Transacion - Member Since
Fecha de TODAS las Transacciónes
Valor de TODAS las Transacciónes
Característica de Todas las Transaciones
INDICES Y SCORES
Ultima transación - Recencia
Cantidad de Transacciones - Frecuencia
Valor Real o Atribuido
TENDÊNCIA DE COMPORTAMIENTO
GEO - REFERENCIA ! ! ! ! !
CADASTRALES
Nick Name
Password
e-mail adress
Tema de la Comunidad
IP - Internet Protocol Original
TRANSACIONES
Fecha de Inscrición
Fechas de Plug In
Tiempo Conectado
Cantidad de Conectiones
Quie Sigue y es Seguido?
INDICES Y SCORES
Ultima Conecction - Recencia
Quantas Connectionos - Frecuencia
Tiempo como Miembro
Coeficientes de Clusterización
Todos los Scores utilizados em Off-Line
RFV
Multivariada
Geo Referenciación

29. Monitreo de marca y usuarios
Fonte: Metodologia Ogilvy
Monitoramento
Sentimento da Marca Score
Claro 0,64
Vivo 0,4
TIM 0,52
OI 0,48
Média de Mercado 0,51
Vivo
TIM
Claro
OI
Quantificação
-
+
Relevância AltaBaixa
– Ilustrativo –
• Entendimento da presença da marca
• Perfil da Audiência Social
• Gerenciamento de Crise
• Monitoramento substituindo Pesquisa

30. Publicos /Areas de InterésSegmentosComportamentales/
SocioEconômicos
Observadores
de Pajaros Bucio Jugos Gastronomia
Edad/
Ingressos
Compram
Vestuário
Viajan y Van
a
Restaurants
Transacciones
em 3 meses
Ultima
Transaccion

31. -1
BRANDI
G
+1
CALL
TO
ACTION
Interés/Intención Comportamient
o
Metricas de
“Awareness”
Metricas de
Transacciones

32. LOS COSTOS DE LOS CANALES
No és um problema de costo e si
de RELEVANCIA.
Hablar al cliente cosas de su
interés nel momiento !

33. LINKED
La Nuova Ciencia de los Networks
Albert-Lászlo Barabási

34. Gracias!
Antonio Carlos CARLETTO
DataSerach / BEHAVE –
Associación com OgilvyOne
ac.behave@ogilvy.com