ATELIER KPI
SITE E-COMMERCE - SITE CONTENU - SITE D’ASSISTANCE - SITE
COLLECTE D’INFOS
Sophie Parmentier & Nicolas Fayon
KPI CLÉS / BUSINESS MODEL
CONTEXTE
ATTENTES
MÉTHODE & MISE EN OEUVRE
Pour un pilotage performant de votre activité,
on fai...
Les indicateurs de performance different-ils selon les supports ? Mobile, médias,
réseaux sociaux, site e-commerce…
Quels ...
Mesurer son activité
Réaliser un diagnostic
Progresser / motiver
Suivre les performances
Constituer des tableaux de bord
P...
Nombre de visites
Nombre de visiteurs (un visiteur peut effectuer plusieurs visites. L’IP de sa machine permet de l’identi...
Pour mesurer la stratégie d’acquisition ou l’efficacité de votre site e-commerce.
taux conversion = volume de conversions ...
Tableau de bord global
E-COMMERCE
KPI CLÉS
Autres exemples
E-COMMERCE
KPI CLÉS
SITE DE CONTENU
KPI CLÉS
Pour mesurer la rentabilité de votre modèle basé sur le CPM.
Moyenne des pages vues par visite
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KPI CLÉS
SITE DE COLLECTE D’INFOS
Taux de conversion de génération de pistes (points de contact)
Temps moyen de réponse au...
MERCI !
Sophie Parmentier @sofiparmentier
soparconsult@gmail.com - 06 83 58 18 64
Nicolas Fayon
nfayon@oreca.fr - 06 20 05...
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Atelier KPI ecomprovence

  1. 1. ATELIER KPI SITE E-COMMERCE - SITE CONTENU - SITE D’ASSISTANCE - SITE COLLECTE D’INFOS Sophie Parmentier & Nicolas Fayon
  2. 2. KPI CLÉS / BUSINESS MODEL CONTEXTE ATTENTES MÉTHODE & MISE EN OEUVRE Pour un pilotage performant de votre activité, on fait le tri dans les indicateurs de suivi de performance. KPI A SUIVRE DANS VOTRE ACTIVITE DIGITALE
  3. 3. Les indicateurs de performance different-ils selon les supports ? Mobile, médias, réseaux sociaux, site e-commerce… Quels sont les indicateurs d’activité à suivre et à quelle fréquence ? Que nous permettent-ils de suivre ? Les indicateurs propres à votre business model. Comment les identifier ? Quels sont les outils de mesure ? CONTEXTE DEFINITION Mesurer par un taux, un quotient, une moyenne, un pourcentage. Un KPI n’explique pas le contexte mais donne le rythme de votre activité. Ils sont utiles pour ajuster des actions, prendre des décisions, suivre une activité.
  4. 4. Mesurer son activité Réaliser un diagnostic Progresser / motiver Suivre les performances Constituer des tableaux de bord Proposer des mesures correctives Quels sont les objectifs primaires de votre activité on-line ? - developper les ventes - accroitre une notoriété - augmenter la fréquentation sur le site - accroitre le niveau de qualité (service client…) Quels sont les objectifs secondaires de votre activité on-line ? Les actions permettant d’atteindre les objectifs primaires. Quels sont les supports (devices) que vous souhaitez analyser ? Quels sont les pays prioritaires, secondaires, de votre activité ? OBJECTIFS ATTENTES
  5. 5. Nombre de visites Nombre de visiteurs (un visiteur peut effectuer plusieurs visites. L’IP de sa machine permet de l’identifier) Nombre de pages vues Durée moyenne d’une visite Origine géographique des visiteurs Equipement des visiteurs (système d’exploitation et navigateur) Fiches articles consultées Articles placés dans le panier d’achat Articles commandés Articles achetés et payés Chiffre d’affaires global et par catégories (produits et clients) Commandes récurrentes (permet d’apprécier la fidélisation) Taux de rebond / pages Performances des moteurs de recherche IDENTIFIER LES INDICATEURS MÉTHODE & MISE EN OEUVRE
  6. 6. Pour mesurer la stratégie d’acquisition ou l’efficacité de votre site e-commerce. taux conversion = volume de conversions / volume de visites Références : Site très généraliste : 0.8 à 1.2% // Site spécialiste : 1.2 à 1.5% Pour mesurer les performances de vos investissements publicitaires VMC moyen par conversion = investissement total publicitaire en € / volume des conversions A comparer avec votre revenu par conversion. Références : Variable selon panier moyen; de 4€ à l’infini… Pour connaitre la rentabilité de vos actions publicitaires. RPV revenu par conversion = valeur des conversions € x marge % / volume des conversions A comparer : le gain financier acquis des investissements publicitaires avec le cout des opérations. Références : Variable selon activité, MAX 10% de la marge générée Fréquence d’analyse : Hebdomadaire / Mensuelle / (Trimestrielle) / Annuelle E-COMMERCE KPI CLÉS
  7. 7. Tableau de bord global E-COMMERCE KPI CLÉS
  8. 8. Autres exemples E-COMMERCE KPI CLÉS
  9. 9. SITE DE CONTENU KPI CLÉS Pour mesurer la rentabilité de votre modèle basé sur le CPM. Moyenne des pages vues par visite Cout moyen par visite et CA moyen par visite Pourcentage de fréquence de visites SITE D’ASSISTANCE AUX PERSONNES Temps moyen de réponse aux questions par e-mail Pourcentage de satisfaction client Pourcentage de nouveaux visiteurs et d’habitués
  10. 10. KPI CLÉS SITE DE COLLECTE D’INFOS Taux de conversion de génération de pistes (points de contact) Temps moyen de réponse aux questions posées par email Cout moyen par conversion (points de contact) CA moyen par visite = ((Valeur moyenne de l’engagement * Taux de finalisation de ventes) * Pistes générées) / Visites
  11. 11. MERCI ! Sophie Parmentier @sofiparmentier soparconsult@gmail.com - 06 83 58 18 64 Nicolas Fayon nfayon@oreca.fr - 06 20 05 78 29

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