O Fórum das Agências Reguladoras Federais e o Centro de Pesquisa em Arquitetura da Informação (CPAI) da Universidade de Brasília (UnB) realizaram, nos dias 24 e 25 de novembro de 2009, em Brasília, o "3º Intercâmbio de Experiências em Gestão e Processos Organizacionais" que visou difundir conceitos, experiências bem sucedidas e métodos de trabalho, no qual reuniram, mediante inscrição gratuita, técnicos e gestores da área pública e privada. O objetivo foi transformar esse evento em um momento de multiplicação e fortalecimento dos conhecimentos em gestão, com a participação de palestrantes e organizações de reconhecida expertise.

2. CAIUÁ
CELPA
CEMAT
CELTINS
ENERSUL
NACIONAL
BRAGANTINA
VALE PARANAPANEMA
FORÇA E LUZ DO OESTE
REDE COMERCIALIZADORA
13,2 mil
colaboradores
R$ 6,1 bilhões
de faturamento
106 anos
de fundação
R$ 1,5 bilhão
de investimento / ano

3. DISTRIBUIÇÃO
34%
Território nacional
578
Municípios
7 estados brasileiros
São Paulo, Minas Gerais,
Paraná, Tocantins, Pará, Mato
Grosso e Mato Grosso do Sul
4,2 milhões
de consumidores
16 milhões
de habitantes atendidos
15.995 GWh ano Distribuição Geração
de energia distribuída

4. DISTRIBUIÇÃO
317.389 km
de sistema de distribuição
6% do mercado
de distribuição nacional
454
subestações
Distribuição Geração

5. COMERCIALIZAÇÃO
Rede Comercializadora
Empresa de Comercialização da Rede Energia
- 100 contratos de compra e venda de energia de fontes
incentivadas (PCH’s e biomassa)
- 16 clientes livres
- 150 clientes de intermediação
- Representa 30 empreendimentos de geração (PCH’s e biomassa)
Portfólio de Serviços
- Compra e venda de energia
- Representação em leilões de energia convencional e alternativa
- Assessoria em contratos com terceiros
- Avaliação de oportunidades nos mercados de curto,
médio e longo prazos

6. SUL SUDESTE
NACIONAL
CAIUÁ
SP
BRAGANTINA
VALE
PARAPANEMA
FORÇA E LUZ
DO OESTE PR
82 | municípios atendidos 30.082 km2 | área territorial
3.097 GWh | ano de energia distribuída 617.856 | consumidores
1.558 | colaboradores R$ 945,9 milhões | faturamento anual

7. CELTINS
277.621 km² | área territorial
393.214 | consumidores
139 | municípios atendidos
1.149 GWh | ano de energia distribuída
1.457 | colaboradores
R$ 541,5 milhões | faturamento anual

8. CEMAT
903.358 km² | área territorial
940.012 | consumidores
141 | municípios atendidos
4.782 GWh
| ano de energia distribuída
2.738 | colaboradores
R$ 2 bilhões | faturamento anual

9. CELPA
1.247.690 km² | área territorial
1.550.563 | consumidores
143 | municípios atendidos
5.519 GWh
| ano de energia distribuída
4.177 | colaboradores
R$ 1,9 bilhão | faturamento anual

10. ENERSUL
328.325,9 km² | área territorial
740.915 | consumidores
73 | municípios atendidos
2.928 GWh | ano de energia distribuída
3.134 | colaboradores
R$ 1,3 bilhão | faturamento anual

11. RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
Fundação Aquarela
Escola Nuremberg de Borja Brito
Projeto Cidadania no Campo
Rede Atletismo
programa de formação de atletas
em todas as modalidades
do esporte
Metas do Milênio
colabora com o cumprimento
das metas do milênio da ONU
Todos Pela Educação
aderiu ao Compromisso
Todos Pela Educação

12. Como Garantir a
Sustentabilidade de
Resultados com a Gestão de
Processos |

13. Modelo de Governança |

14. Muito
Forte
27
Planejamento Estratégico
Desempenho
Forte 15 17 19
11 6 20
Neutro 13
16 7 22
10 24 26
Fraco 5 12 28
14 25 29
Muito 1 4 1823
Fraco
2 9 30
3 8 2131
Pequena Média Grande
Importância
Perspectiva Cause-and-effect
S.. Financeira
Sa tisfazer os
a cioni stas
Otim izar
estrutura de
capital
Mitigar riscos do
Otim izar
resultado negócio
financeiro
Financeira
Maximizar
recei ta Otim iza r custos
% = (Sinistros acumulados seguráveis / Sinistros acumulados avisados ) * 100
Aumentar o
ne gócio Mitigar ri scos do Índice de Elaborar e realizar plano de trabalho de auditoria
Recuperar negóci o Cobertura de É utilizado para apontar a materialização de um risco na cobertura de sinistros.
receitas
Sinistros
% = (Valor do contencioso provisionado / Valor do contencioso) * 100
Perspective
Fortal ecer
Otimizar tarifa imagem Índice de
i nstituci onal É o percentual de gastos para atender à demanda do provisionamento do Minimizar os riscos de insolvência de terceirizados
Incrementar os Recuperar Provisionamento
Mercado
Busca r novos negócios de perdas
Aumentar contencioso trabalhista da Empresa.
Clientes satisfação dos de Contencioso
m ercados comercial ização comerciais
Regulatório cl ientes
de energia
Perspective
Adotar melhores Índice de multas Monitorar situação crítica junto ao Ministério Público
Atender Garantir
regulação práticas de tributárias
Oti mi zar uso se gurança do
governança
dos ativos trabalho
corporativa
% = Min [(Capac. instal. ociosa ; Energia dispon. no mercado) / Energia distribuida atual] * 100
Índice da
Processos
Otimizar Capacidade de Capacidade de distribuir energia ao mercado consumidor.
Internos
proce ssos Suprimento do Capacidade do mercado em fornecer energia.
Sistema Existente
1,00 % = (Valor de multas trabalhistas / Valor provisionado para multas trabalhistas) * 100
Perspective
Dese nvolver Otim iz ar suporte Otimizar cli ma É o percentual de gastos com multas resultantes da aplicação de infrações à legislação
novos produtos de TI Capacitar e reter organizacional Índice de Multas
Trabalhistas trabalhista.
Crescimento pessoas
e Valor deve ser menor ou igual a meta
Aprendizado Adotar melhores
práti cas de 1,00 % = (Valor de multas ambientais / Valor provisionados para multas ambientais) * 100
gestão
Índice de Multas É o percentual de gastos com multas resultantes da aplicação de infrações à legislação
Perspective
ambiental.
Ambientais
Implementar a Valor deve ser menor ou igual a meta
vi são de
Socio suste ntabi lidade
ambiental nos ne gócios...

15. Grupo Rede
Macro Processo Estratégico
Modelo de Governança |
Planejar, implementar e controlar estratégia
Macro Processos de Negócio
Distribuir energia elétrica
Gerar energia elétrica Receber
Realizar comercialização de energia elétrica
Distribuir energia elétrica
Macro Processos de Suporte
Administrar e manter ativos
Operar e manter sistema
elétrico e
Administrar assuntos regulatórios e institucionais
rede de distribuição
Planejar expansão do
Planejar mercado do Projetar sistema elétrico Construir sistema elétrico
sistema elétrico de
consumidor cativo de distribuição de distribuição
distribuição
Administrar comunicaçäo
Administrar perdas
técnicas
Contratar suprimento e e comerciais
Administrar finanças
transporte de
energia elétrica
Administrar tecnologia da informação
Administrar suprimentos e logística Realizar atendimento ao cliente cativo
Administrar pessoas
Realizar auditoria no Grupo Rede
Administrar assuntos jurídicos do Grupo Rede
Administrar qualidade
Administrar sustentabilidade Realizar atendimento ao
cliente cativo
Receber e registrar
ocorrência (via Ouvidoria)
Comunicar as resoluções
das ocorrências aos clientes
Realizar atendimento via call Encaminhar e acompanhar a
center, agência e web resolução das ocorrências
Agrupar e divulgar os dados
estatísticos das ocorrências
Realizar atendimento de
grandes clientes cativos
Manter o cadastro de cliente
atualizado

17. Como Garantir a Gestão e a
Melhoria Contínua dos
Processos?

18. Dr. Michael Hammer,
IDS Scheer ProcessWorld 2003
1. “Um processo ruim é melhor que nenhum
processo!”
2. “Um bom processo é melhor que um
processo ruim!”
3. “Sempre um bom processo pode ser
melhorado!”

19. Manual de Governança de
Processos e Indicadores
Rede Energia |

20. Risco Organização é responsável pela
é responsável por executa
Dado
Sistemas
é responsável por
Pessoa
possui
Módulo
armazena
é executado pela é ocupado por
é composto por
Conhecimento, Banco de dados
requer requer é requerido pelo utiliza
Função / Papel Cargo Habilidade e requer / gera
altera
Atitude Sistema Mudança
suporta a execução do
Teste do controle
de risco possui
está em é composta por é composta por
Localização Empresa
valida é responsável por
Unidade funcional
é responsável pela Funcionalidade
(serviço)
acorda
utiliza
requer gera
Melhoria
possui utiliza
Processo
é afetada pelo consome
Conta contábil Nível de serviço
mede mede é regido pela
Indicador de
desempenho possui
possui
mitiga Norma /
Controle de risco Tempo Documento
Regulação
ocorre no altera
Ponto de medição gera
compõe mede
Categoria de risco Risco operacional Indicador de risco
possui
Produto / Serviço
requer
mede afeta
Padronização
Indicador possui gera
Fator chave de
estratégico sucesso
mede possibilita o alcance do
Custo
Processos
Meta
gera
gera
Iniciativa
Objetivo gera
estratégico
suporta
implementa
Estratégia Missão, visão e
valores
Estratégia

21. Comitês
Gestores de
O Escritório de Processos e
Processos
Corporativos Projetos |
Integrantes dos
Comitês Gestores de
REDE SUL Processos CELTINS
Integrantes dos
Comitês Gestores de Integrantes dos
Processos Comitês Gestores de
Processos
Analista de Analista de
Processos e Processos e
Projetos Projetos
ESCRITÓRIO DE PROCESSOS E PROJETOS
Coordenadores Coordenadores
de Processo de Processo
Gestor de Processos
(CPO)
Analista de Processos Analista de Processos
e Projetos e Projetos
CELPA CEMAT
Integrantes dos Integrantes dos
Comitês Gestores de Comitês Gestores de
Processos Processos
Analista de Analista de
Processos e Processos e
Projetos Projetos
Coordenadores Coordenadores
de Processo de Processo
ENERSUL
Integrantes dos
Comitês Gestores de
Processos
Analista de
Processos e
Projetos
Coordenadores
de Processo

22. As Interfaces do Escritório de
Processos e Projetos |

23. Manual de Governança de
Processos e Indicadores
Rede Energia |
Business Process Managem ent
Estratégia
Na etapa Estratégia, o EPP garante o alinhamento dos processos com as diretrizes estratégicas
e subsidia a alta direção com os resultados de desempenho dos processos.

24. Manual de Governança de
Processos e Indicadores
Rede Energia |
Business Process Managem ent
Desenho de
Estratégia
Processos
Na etapa Desenho de Processos, o EPP mapeia, modela, analisa e propõe melhorias viáveis que
agreguem valor ao negócio, elaborando planos de melhoria consistentes e alinhados à
estratégia da empresa.

25. Manual de Governança de
Processos e Indicadores
Rede Energia |
Business Process Managem ent
Desenho de Implementação
Estratégia
Processos de Processos
Na etapa Implementação de Processos, o EPP apoia a execução do plano de implementação
elaborado com base nas melhorias identificadas, fornecendo subsídios às áreas
responsáveis pela implantação, bem como realizando treinamentos para a capacitação dos
funcionários sobre os novos procedimentos.

26. Manual de Governança de
Processos e Indicadores
Rede Energia |
Business Process Managem ent
Desenho de Implementação Controle de
Estratégia
Processos de Processos Processos
Na etapa Controle de Processos, o EPP monitora o desempenho dos processos por meio da
avaliação de riscos, capacidade de execução, indicadores de desempenho, etc.

28. 5 Excelente
A Maturidade na Gestão de
Tema implementado de forma abrangente.
Processos | Processo de revisão e melhoria contínua de
processos implementada.
Endereçamento das mudanças necessárias
de forma proativa.
4 Gerenciado
Tema implementado.
Comunicação para as partes interessadas em execução.
Equipe definida e treinada.
3 Definido
Tema definido.
Implementação ainda não iniciada ou em andamento.
2 Consciente
Existe sensibilização para o tema.
Planejamento das atividades de definição do tema em andamento.
1 Estágio Inicial
Não há atividades estruturadas no tema.

30. A Cadeia de Valor do Escritório
de Processos e Projetos |
Gerir Escritório de Processos e Projetos
Controlar atividades
do Escritório de
Processos e Projetos
Gerenciar iniciativas
internas do Escritório
de Processos e Projetos
Controlar indicadores e
iniciativas estratégicas
Gerenciar Projetos
Processos Gerenciais
Monitorar
desempenho
dos processos
Gerenciar demandas
da Rede Energia
Apoiar
implementação
da melhoria
dos processos
Buscar
conformidade
e melhoria
dos processos
Processos - Chave
Gerenciar
documentação de processos
Buscar e Propor melhores
práticas em processos e projetos
Gerenciar solicitações
de usuários (ARIS)
Administrar
ferramentas de processos
Prover competências
para o Escritório de
Processos e Projetos
Processos de Apoio

31. A Cadeia de Valor do Escritório
de Processos e Projetos |
Monitorar
desempenho
dos processos
Gerenciar demandas
da Rede Energia
Apoiar
implementação
da melhoria
dos processos
Buscar
conformidade
e melhoria
dos processos
Processos - Chave

32. OBRIGADO!
Alessandro Costa Micelli
alessandro.micelli@redenergia.com
Fone: (11) 3066 1448