O documento descreve as quatro fases do processo de resolução de problemas: diagnóstico, organização, aplicação e avaliação. É pedido para aplicar estas fases a um caso de conflito conhecido.

1. AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ENGº DUARTE PACHECO
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CEF B - Curso de Educação e Formação
Tipo 2 – Nível 2 - Serviço de Mesa
CMA – Ficha Informativa 3– Trabalho de Pares- Módulo A 1
Processos de tomada de decisão e de resolução de problemas
As 4 fases de resolução de um problema:
 Diagnóstico
Identificar os nossos objetivos;
Verificar as alternativas;
Avaliar a nossa capacidade de assumir riscos.
 Organização
Verificar alternativas para mudar;
Decisão de continuar com as nossas opções ou mudar.
 Aplicação
Confirmar se as alternativas implicam a mudança;
Tomar a decisão.
 Avaliação
Analisar as reações dos outros;
Confirmar se houve progressos;
Alterar decisões, caso seja necessário.
1- Tendo em conta um caso de conflito que conheça, seja em contexto de escola ou não, exponha o caso e
resolva a situação aplicando as 4 fases de resolução de um problema.
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Nomes:_____________________/_______________________________
Avaliação:__________________________________________________
Prof. Ana Pereira