Cómo rentabilizar las redes

Cómo rentabilizar la presencia de la empresa
en las redes sociales

Ana Nieto Churruca
Directora de Estrategia Digital
Web Empresa 2.0 (Global Marketing)

Hastag: # webempresa20
www.webempresa20.com

Cómo rentabilizar la presencia de la empresa
en las redes sociales
•Introducción
•Plan de Social Media en 7 pasos
•Social Commerce
•Uso práctico: Facebook, Twitter, Linkedin, Blogs y YouTube
•Community manager: funciones y contratación

Hastag: # webempresa20


¿Cómo ser eficaz en Internet?

Negocio online
eficaz

Web Eficaz Posicionamiento Marketing 2.0

¿Cómo ser eficaz en Internet?

Posicionamiento

Atraer visitas

Redes sectoriales

Conseguir clientes

%
Clientes

Las redes sociales en el mundo

Datos sobre uso de redes sociales en el mundo
Junio 2011

http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo&feature=player_embedded#at=69


Las redes sociales
Desde 2011, tu cliente con toda probabilidad está aquí:

Facebook
670 millones usuarios

Twitter

Linkedin

Acceso a redes desde
móvil
35% del total de accesos

Adaptado de FredCavazza.net


Las redes sociales

Y esto… ¿es para mí?

Adaptado de FredCavazza.net


Las redes sociales

El Papa ya tuitea desde el iPad

Las redes sociales

¿En que confían los usuarios? La publicidad tradicional pierde eficacia


Las redes sociales
Las empresas que utilizan intensamente la web 2.0 (redes sociales)
obtienen una mayor cuota de mercado y mayores ingresos que el resto.

Encuesta McKinsey entre 3.249 ejecutivos de distintas serie regiones,
industrias y áreas funcionales. Diciembre 2010)


Un caso de éxito en redes sociales: Bere Casillas

Octubre 2009

Un caso de éxito en redes sociales: Bere Casillas

5.200 seguidores 2.000.000 descargas

Web de la empresa

4.200 seguidores


Un caso de “fracaso” por las redes sociales

United Breaks Guitars

Las redes sociales

No es sólo lo que sabes, no es sólo a quién conoces
¡¡Es también quién te conoce y qué dicen de tí!!

Y…. ¿Para qué tener presencia en
las redes sociales?

•Para crear una comunidad alrededor de tu empresa

•Conseguir que el mayor porcentaje posible de seguidores
acaben siendo clientes y/o embajadores de tu marca y tu
producto


¿Para qué tener presencia en redes sociales?

Bajo

Medio

Alto

Adaptado de Mark Smiciklas, IntersectionConsulting.com


Del Social Media al…

1ª Etapa de Social Media: NO HAY ESTRATEGIA

El 95% de las empresas empiezan
creando perfiles y emitiendo
mensajes sin estrategia alguna.


…Social Business

2ª ETAPA. SOCIAL BUSINESS: SI HAY ESTRATEGIA

Con estrategia conseguimos rentabilizar
la presencia de la empresa en redes
sociales: “enganchamos” una audiencia
y la motivamos para que sean nuestros
clientes y/o embajadores de nuestra
marca.

Mark Smiciklas. Intersection.Consulting.com


Lo que debes saber antes de empezar

El Social Business debe encuadrarse dentro del
plan de marketing y promoción de la empresa,
tanto offline como online.


Lo que debes hacer antes de empezar

Es importante implantar la “Cultura 2.0” en la
empresa

•Formar
•Incentivar
•Crear normas estilo


Social Business Plan en 7 pasos

1. Escuchar

7.Analizar 2. Definir
Resultados Objetivos

3. Identificar
6. Participar
Audiencia

5. Preparar 4.
Seleccionar
Contenidos Canales


Social Business Plan en 7 pasos
¿Dónde estamos?

¿Dónde queremos llegar?
1. Escuchar
¿Cómo vamos a mejorar?

7.Analizar 2. Definir
Resultados Objetivos

¿Cómo vamos a llegar?

3. Identificar
6. Participar
audiencia

5. Preparar 4.
Seleccionar
Contenidos canales


1. Escuchar
Escuchar Hay millones de millones de artículos, imágenes, enlaces, videos, conversaciones y
demás contenido en el cual se puede encontrar absolutamente de todo.

Definir
Objetivos
Identifica y escucha la
Identificar
información relevante sobre:
Audiencia

Seleccionar Tu sector/mercado
Canales
La gente relevante
Preparar
Contenidos Tu identidad digital

Participar

Analizar Mark Smiciklas. Intersection.Consulting.com
resultados


1. Escuchar: herramientas
Escuchar
Para mantenerme informado sobre el sector:
Definir
Objetivos (…)

Identificar
Audiencia
Para encontrar a gente relevante: ¿a quién seguir? ¿con quién conversar?
Twitter:
Seleccionar Facebook: Linkedin
Canales
(grupos y páginas) (Advance search )
Preparar
Contenidos

Para conocer nuestra identidad digital: ¿Qué dicen de nosotros?
Participar

Analizar
resultados


2. Definir Objetivos
Escuchar

Definir
Objetivos

Identificar
Audiencia
1. Potenciar la marca

Seleccionar
canales 2. Vender
Preparar
Contenidos 3. Fidelizar clientes

Participar

Analizar
resultados


3. Identificar Audiencia Target
Escuchar

Definir 1. ¿Quiénes son?:
Objetivos
 Clientes potenciales (B2B ó B2C)
Identificar  Distribuidores
Audiencia  Líderes digitales
 Prescriptores
Seleccionar
canales

2. ¿Dónde están?
Preparar
Contenidos
3. ¿Qué palabras clave utilizan para
buscar lo que ofrece nuestra
Participar
empresa?

Analizar
resultados


3. Identificar Audiencia Target
Escuchar

Definir
Objetivos

Identificar
Audiencia

Seleccionar
canales

Preparar
Contenidos Marc Cortés. Interactividad.org

Participar

Analizar
resultados


4. Seleccionar Canales
Escuchar

Definir
Objetivos

Seleccionar los canales:
Identificar
Audiencia
•Crear los perfiles y personalizarlos
Seleccionar
canales
•Ajenos, en los que vamos a participar

Preparar
Contenidos

Participar

Canales de uso o participación más frecuente:
Analizar
resultados


Escuchar

Definir
Objetivos Para atraer visitas

Identificar
Audiencia Para hacer comunidad de aficionados

Seleccionar
canales

Para comunicar, monitorizar marca y lanzar promociones
Preparar
Contenidos

Networking y marketing B2B
Participar

Foros
Analizar
resultados


4. Seleccionar Canales: Ejemplo de perfiles propios
+ 9.000 seguidores
Hay empresas que utilizan muchos canales + 4.000 reproducciones

Web de la empresa

+ 2.000 seguidores

http://www.franciscoppolawinery.com/
Twitter

4. Seleccionar Canales: Ejemplo de perfiles propios
Pero, para la mayoría es suficiente con dos o tres canales



Las redes sociales y su evolución

Redes sociales y estrategia internacional
De la estandarización a la adaptación

1.Estrategia global
2.Estrategia por idioma
3. Estrategia país
4.Estrategia local
(ciudades, zonas, barrios, tiendas, etc.)

5. Preparar Contenidos
Escuchar
RECUERDA: Ofrece contenidos de valor
Identificar
Audiencia
Ofrece contenidos con regularidad. Al menos:
Seleccionar
Canales •Blog: 2/3 posts por semana

Definir •Facebook: 1 post/día
Objetivos
•Twitter: 6/8 mensajes/día + respuestas
Preparar
Contenidos
Programa el “timing”

Participar

Analizar
resultados


5. Preparar Contenidos
Escuchar
RECUERDA: Los textos con imágenes o vídeos
se leen hasta 5 veces mas que in ellas
Identificar
Audiencia

Seleccionar ¿Qué tipo de contenidos?
Canales
•Noticias del sector
Definir •Herramientas y recursos
Objetivos •Tips útiles
•Pensamientos o recomendaciones propias
Preparar •Links
Contenidos
•Humor

Participar

Analizar
resultados


5. Preparar contenidos
Escuchar
RECUERDA: Humaniza tu marca
Identificar
Audiencia

Seleccionar
¿Cuál debe ser el estilo?
Canales

•Abierto
Definir
•Hospitalario
Objetivos
•Amigable
•Personal
Preparar
Contenidos
•Incitar a la participación

Participar

Analizar
resultados


5. Preparar contenidos

Lo importante no es la cantidad, es la
la calidad


6. Participar
Escuchar

RECUERDA: primero interactuar y luego vender
Identificar
Audiencia

Seleccionar
Canales

Definir
Objetivos

Preparar
Contenidos

Participar

Analizar
resultados


6. Participar
Escuchar RECUERDA:
• No les hables “a” ellos: conversa “con” ellos.
Identificar
•Céntrate en la calidad, no en la cantidad
Audiencia

Seleccionar
Canales
Escucha

Definir
Objetivos Genera
Conversa
Comunidad
Preparar
Contenidos

Participar

Motiva Crea valor
Analizar
resultados


6. Participar
Escuchar

Identificar
Audiencia

Seleccionar
Canales

Definir
Objetivos

Preparar
Contenidos

Participar

Analizar
resultados


6. Participar: herramientas
Escuchar

Control de mando
Identificar
Audiencia

Seleccionar
Canales

http://hootsuite.com/
Definir
Objetivos http://www.timely.is/

Preparar
Contenidos

Participar

Analizar
resultados http://seesmic.com/ http://www.tweetdeck.com/


7. Analizar
Escuchar
RECUERDA: Es una tarea que exige cierta dedicación pero que cuando se
domina la técnica y se vuelve intuitiva se obtienen excelentes resultados
Identificar
Audiencia

Seleccionar
Canales Mide los resultados en función de los objetivos y
las variables que se van a medir
Definir
Objetivos Decide la periodicidad en la medición de
resultados (semana/ quincena/mes?)

Preparar Selecciona las variables a analizar
Contenidos

Selecciona las herramientas de monitorización
Participar

Analizar
resultados


7. Analizar: Análisis para Pymes
Escuchar Para Pymes: Lo más sencillo
Herramientas: Google Analytics + Facebook Insights + Bit.ly
Identificar GENERAL: TWITTER + FACEBOOK Total (al inicio) Mes 1 Mes 2 Mes …
Audiencia
Total seguidores Twitter
Total fans en Facebook
Listas
Seleccionar
Canales
TWITTER Total (al inicio) Mes 1 Mes 2 Mes …

Definir Nº de menciones
Objetivos Nº de Tweets (administrador)
Nº de @respuestas
Entradas en la web/blog desde
Twitter (Google Analytics)
Preparar Clicks Bit.ly
Contenidos Estadísticas Bit.ly

FACEBOOOK Total (al inicio) Mes 1 Mes 2 Mes …
Participar
Nº de posts (administrador)
Nº de comentarios en el muro
(seguidores)
Analizar Nº de “ me gusta”
resultados Entradas en la web/blog desde
Facebook (Google Analytics)


7. Análizar: herramientas
Escuchar

Existen multitud de herramientas.
Identificar
Audiencia Muchas gratis y sencillas de utilizar. Ejemplos: Google
Analytics, bit.ly, Socialmention, Klout, Yacktrack,
Serph, Keotag, etc.
Seleccionar
Canales Otras de pago más completas y sofisticadas: Radian6,
Pulse, SocialOomph, SM2 Alterian, Sysomos, Noteca,
Brandseye, etc.
Definir
Objetivos
Lo mejor es que selecciones la herramienta que mejor
se amolde a tus necesidades y presupuesto
Preparar
Contenidos

Participar

Analizar
resultados


Las redes sociales de los negocios

Diseño y creación de perfiles: Linkedin

Marketing con: Linkedin

Solicitar recomendaciones de servicios


Participar el grupos

•Analiza y Selecciona
•Participa:
Contesta y crea debates
Contacta con miembros


Crear grupos


Participa en grupos internacionales importantes para conseguir
ser Co-Manager de subgrupo (por área geográfica por ejemplo o
idioma)


Participar en Preguntas y Respuestas

Diseño y creación de perfiles: Facebook
Personaliza tus perfiles: Facebook

Diseño y creación de perfiles: Facebook

Marketing con: Facebook

Edge Rank: El algoritmo de Facebook

1. Afinidad:
Frecuencia de interacción del usuario con nuestra pagina
2. Peso:
Nº de comentarios del contenido
3. Actualidad:
Lo reciente que sea el contenido


1. Integra FB box y Twitter en la web o blog de la empresa


Añade a tu firma una invitación a fan Facebook , en tu tienda,
en la carta del menú de tu restaurante, etc

Facebook Places (lugares)
3. And finally…


Facebook Places es una aplicación de
geolocalización basada en “check-ins”

Recientemente Facebook ha añadido
a ésta aplicación…


Check-in Deals
Se trata de un servicio que permite a las marcas
ofrecer descuentos y otras ofertas por un tiempo
limitado a los usuarios de Facebook según su
localización física


Los usuarios: ¿para qué check-in?

Check-in Deals

Diseño y creación de perfiles: Twitter

Marketing con Twitter
Una o varias cuentas de la misma empresa para diferentes usos


Cómo atender Twitter. CitiBank

Usos de Twitter

Atención al cliente

Usos de Twitter
Promoción: juegos, concursos: la gente tiene que buscar
donde esta el camión BBQ. Puede ser muy imaginativo

Usos de Twitter

Promoción: ofertas

Usos de Twitter

RRHH

Usos de Twitter

Promoción local

¿A quién seguir?

Clientes Prescriptores

Competidores

Asociaciones
Colegas

¿A quién seguir?: herramientas
A quién seguir Listas

Advanced Search Friend or Follow

Community Manager: Funciones


Community Manager (CM): Funciones

RECUERDA: La empresa debe transmitir claramente al CM la estrategia en redes sociales

Se encarga de:

•Crear y mantener los perfiles en las redes
•Escuchar y filtrar contenidos de interés
•Identificar gente adecuada:
•Líderes digitales
•Audiencia target para la empresa
•Crear una comunidad alrededor de la empresa
•Conversar, participar, ofrecer contenidos de valor
•Motivar y aumentar la Comunidad
•Medir resultados y mejorar
http://tristanelosegui.com


Community Manager (CM): Selección

7 preguntas para seleccionar un buen Community Manager

1. ¿Tienes un blog, perfil en Facebook, cuenta en Twitter u otras redes sociales?
2. ¿Trabajas o has trabajado para alguna empresa como CM?
3. ¿Cómo te informas sobres la actualidad del sector en el que se encuadra tu cliente?
4. ¿Cómo buscas gente relevante para escuchar y seguir ?
5. ¿Cómo controlas las conversaciones de las redes sociales en las que está presente tu cliente?
6. ¿Puedes dar algunas indicaciones breves de cómo aumentar la audiencia target?
7. ¿Cómo analizas los resultados de la actividad en las redes sociales?

Y además pídeles que sobre un tema concreto redacten:

•Un mensaje para Twitter tipo noticia
•Un post para el muro de Facebook
•Un post para el Blog


Community Manager: Dedicación

¿Cuánto tiempo
hay que dedicarle?
Para una PYME:1 h a 2 h /día
Empresa grande: + 2 h/día

¿Y ahora qué?: tres grandes decisiones

1. ¿Community manager externo o interno?


¿Y ahora qué?

2. ¿Incorporo la cultura 2.0 en mi empresa?
•Formación y motivación
•Coordinación
•Normas de estilo


Es preferible ser el primero…

que ser el mejor
”Las 22 leyes inmutables del marketing” de Jack Trout..


1º

• 30% descuento libro o eBook
• Oferta hasta mañana 1 de julio

22€ 15,4€ Libro

19€ 13,3€ eBook

9009
• Cómpralo utilizando cupón de descuento:

http://www.webempresa20.com

2º: Mañana, 1 julio de 12.00 a 14.00h
Conexión en directo. ¡Participa!

www.facebook.com/webempresa20

¡Muchas gracias!
Ana Nieto Churruca
Web Empresa 2.0 (Global Marketing)
Tel: 91-578 26 67
info@webempresa20.com

Twitter: www.twitter.com/webempresa20
Facebook: www.facebook.com/webempresa20
YouTube: www.youtube.com/webempresa20


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