Este documento fornece regras básicas para atendimento telefônico em empresas, incluindo a importância de se identificar, usar uma linguagem profissional e afirmativa, evitar expressões negativas ou diminutivas e o uso do gerúndio.

1. Regras Básicas no Atendimento Telefônico
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2. up
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Quem Fala?
Quem Gostaria?
X
XX

3. up
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:
Ao atender o Telefone
4UP Consulting
Nome
da empresa:
Ana Paula
Seu nome:
Boa Tarde
Cumprimento:

4. Caso a pessoa do outro lado não se identifique
Com quem falo por favor?
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Um momento
por gentileza.

5. Nada Elegante
Meu amor
Meu Bem
Queridinha
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6. Expressões Condicionais
Quando o cliente liga para uma empresa, ele quer uma resposta
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A linguagem
comercial
é presente
e afirmativa
*O senhor poderá...
*O senhor gostaria...
*Se o senhor...
*Quisesse...

7. up
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Jamais
Expressões dúbias
Que...
Eu acho...
...
Pode ser que...
Clientes precisam de certeza
Tá Né

8. up
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Expressões negativas
Impossível
Vamos resolver se possível hoje mesmo
Nunca

9. Palavrinhas diminutivas
Um minutinho
Um momentinho
‘’Um momento por favor’’ e não um ‘’minuto por favor’’.
Eu não sei se irá durar um minuto para
resolver sobre o pedido.
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10. O gerúndio é muito usado, porém geralmente é empregado no atendimento ao cliente
quando não quero assumir um compromisso com alguém. Essa forma verbal existe, mas
no atendimento comercial não deve ser usada.
tá bom então!
*Eu vou estar confirmando os dados...
*Apenas: Vou confirmar.
*Você estará sendo atendida pelo gerente...
*Você será atendida.
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11. Dica
Coloque um bilhetinho ao lado do telefone sem que ninguém veja até perder os vícios de linguagem.
Lembre sempre que no mundo corporativo o atendimento ao cliente faz a diferença e você deve estar
preparado.
A concorrência no mercado de trabalho é muita e as vagas às vezes nem tantas.
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12. up
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TKS