Hotel Holiday Inn Paris Gare     Montparnasse ****      Analyse des reclamations                     Anatolie Pirgaru 42217
Introduction    Le but: Lanalyse des reclamations de l‘Hôtel Holiday    Inn Paris Gare Montparnasse    Source: Booking.com...
L‘Hôtel Holiday Inn Paris Gare                           Montparnasse    L‘emplacement: 79-81 Avenue du Maine, 75014 Paris...
Présentation de              Booking.com et Tripadvisor.com                 Booking                                  TripA...
Ensemble des Réclamations                                 L´informations générales    Boooking.com – 817 avis             ...
Ensemble des Réclamations                                       Type de voyage                 Type de voyage             ...
Ensemble des Réclamations                                                            Note attribuée                  Note ...
Ensemble des Réclamations                                Analyse des reclamations             Analyse des reclamations    ...
Conclusions et Suggestions    Conclusions:    Après lévaluation des reclamation nous pouvons conclure que lhôtel est    re...
FIN10   Anatolie Pirgaru 42217         15-03-2013
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Hotel holiday inn paris gare montparnasse. analyse de reclamations

  1. 1. Hotel Holiday Inn Paris Gare Montparnasse **** Analyse des reclamations Anatolie Pirgaru 42217
  2. 2. Introduction Le but: Lanalyse des reclamations de l‘Hôtel Holiday Inn Paris Gare Montparnasse Source: Booking.com et Tripadvisor.com La méthodologie: o Lanalyse de données textuelles (ou ADT) o Lanalyse comparative2 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013
  3. 3. L‘Hôtel Holiday Inn Paris Gare Montparnasse L‘emplacement: 79-81 Avenue du Maine, 75014 Paris, France (Montparnasse) Chaîne hôtelière: Holiday Inn Hotels & Resorts Chambres: 100 Type de logement: • Chambre Double ou Lits Jumeaux Standard • Chambre Triple Service: service détage, salles de réunions/banquets, centre daffaires, blanchisserie, nettoyage à sec, petit-déjeuner en chambre, fax/photocopies, billetterie, distributeur automatique (boissons), distributeur automatique (collations). Le restaurant: Le Parnasse Internet: Gratuit Parking: Un parking privé est disponible sur place (uniquement sur réservation) au tarif de 15 EUR par jour.3 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013
  4. 4. Présentation de Booking.com et Tripadvisor.com Booking TripAdvisorSphère dactivité: Réservation dhôtel Sphère dactivité: Avis deen ligne consommateursFondé: 1996 Fondé: 2000Chiffre daffaires: 2,8 milliards (2008) Nombre dutilisateurs / mois: 50Nombre dutilisateurs / mois: 20 millionsmillions Le site www.tripadvisor.com estLe site www.booking.com est disponible en plusieurs languesdisponible en 43 langues européennesBase de données: 230000 des hôtels Base de données: 200000 des hôtelspartout le monde partout le monde4 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013
  5. 5. Ensemble des Réclamations L´informations générales Boooking.com – 817 avis TripAdvisor TripAdvisor.com – 158 avis Booking Note globale de lhôtel: 7,7 0 200 400 600 800 1000 Relation entre le nombre d´avis5 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013
  6. 6. Ensemble des Réclamations Type de voyage Type de voyage Type de voyage Voyageurs Nº % Voyageurs Nº %Voyageurs (en général) 817 100% En Geral 140 100%Familles avec adolescents 74 9% En famille 20 14%Familles avec enfants 112 14% En amoureux 61 44%Couples dâge mûr 196 24% Voyage solo 12 9%Groupes damis 98 12% Professionnel 33 24%Voyageurs individuels 167 20% Avis damis 14 10%Couples jeunes 170 21% Booking TripAdvisor6 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013
  7. 7. Ensemble des Réclamations Note attribuée Note attribuée Note attribuée Propreté Confort Excellent Très bon Moyen Médiocre Horrible Situation géographique Services Personnel Rapport qualité-prix 6%6% 27% 23% 16% 17% 16% 17% 38% 16% 18% TriAdvisor Booking7 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013
  8. 8. Ensemble des Réclamations Analyse des reclamations Analyse des reclamations 25 avis: o Insonorisation des 6% Insonorisation des chambre chambre 19% 31% Le prix du petit-déjeuner o Le prix du petit.déjeuner Le personnel désagreable o Le personnel Chambre petite 19% désagreable Le prix 25% o Chambre petite8 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013
  9. 9. Conclusions et Suggestions Conclusions: Après lévaluation des reclamation nous pouvons conclure que lhôtel est relativement bien positionné sur le marché. Il offre services qui correspondent à la catégorie d´hôtel. Suggestions: Pour éliminer les lacunes et les problèmes qui existent nous recommandons: • dinvestir dans les équipements techniques de lhôtel; • revoir la politique du personnel; • faire une description plus détaillée des installations9 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013
  10. 10. FIN10 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013

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