Claves de un proyecto online. Toni Mascaró. Labtalleres Granada 2011

Taller Andalucia Lab
Claves de éxito en Internet para
el sector Turístico

Toni Mascaró
Director general

Web > www.wmascarotourism.com
www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro

La visibilidad de nuestro
01 . LA VISIBILIDAD
producto es el principal objetivo

* Confidencial


La estrategia en Internet, clave del éxito
De la web al proyecto en Internet


Existe una gran revolución
gracias a Internet y a las nuevas tecnologías

TV
Televisión Interactiva

OPI
Exterior Radio Podcast
Digital

Marketing y publicidad
Marketing y publicidad
Crossmedia
tradicional

Ambient Prensa Mobile Tablet

Internet Web

Mensaje unidireccional Mensaje y comunicación
bidireccional
Mala medición ROI
No existe generación de Perfecta medición ROI
conocimiento Alta generación conocimiento

Una sinfonía donde cada instrumento
suena en su momento adecuado

Web > www.emascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro

Las cinco claves de éxito


01. La estrategia
Antes de empezar en el mundo de las redes sociales y seb 2.0, es
importante crear una estrategia donde definamos los diferentes
aspectos de nuestro proyecto.

 Objetivos
 Mercado
 Perfiles
 Producto
 KPIs
 Concepto
 Recursos
 Destino
 Filosofía CRM
 Formación
 Agenda y fases
 Recursos
 Estrategia SEO y SMO
 Contenidos
 Tecnología
 Equipo


02. Captar
El cliente ha de apostar por diferentes estrategias y
acciones para captar la atención y tráfico hacia su página
web.

 Buscadores SEO
 Buscadores SEM
 Redes sociales, Web 2.0 y SMO
 Intermediarios
 Afiliación
 Referidores
 Reputación de la marca
 Marketing online


02. Captar / Buscadores SEO
Los buscadores son la principal fuente de tráfico hacia nuestra página web, por este motivo es
fundamental una indexación perfecta y optimizada en los principales buscadores.

 Garantizar que nuestra página web esté indexada de forma correcta en los
buscadores.
 Introducir y personalizar los títulos, descripciones, keywords de forma
correcta y optimizada en toda la página web.
 Personalizar la URL en cada una de las páginas
 Personalizar los títulos y alt de las fotografías
 Trabajar los contenidos con un enfoque SEO y pensando en le Longtail.
 Traducir la página web en diferentes idiomas con el SEO optimizado.
 Actualizar la web de forma periódica, ampliar contenidos, noticias y
probocar el efecto Long tail
 Garantizar la aparición de nuestro establecimiento en los sitemas de mapas.
 Crear una óptima estrategia de dominios e idiomas
 No utilizar técnicas no éticas para indexación


02. Captar / Buscadores SEO


02. Captar / Buscadores SEM
Para efectuar una acción rápida i efectiva de captación de tráfico, las acciones SEM-PPC (Pago
por click) son las más efectivas a corto plazo.

Igualmente hay que destacar que sin una planificacion i gestión efectiva pueden suponer un
gasto muy alto con un rendimiento muy bajo, a causa de la compencia que hay a nivel de
grandes portales y cadenas hoteleras.

 Planificar una estrategia
 Crear una lista de palabras clave optima
 Crear diferentes versiones de los anuncios
 Segmentar la campaña por targets, ubicaciones, horarios, etc.
 Destinar una presupuesto evolutivo
 Introducir los códigos de seguimiento, conversión y reserva
 Gestionar y optimizar la cuenta de forma periódica


02. Captar / Web 2.0 - SMO
Una de las nuevas tendencias en internet son las redes sociales y la gestión de marketing
social.
Todo el esfuerzo a nivel de mantenimiento y optimización es muy alto y si que es cierto que
una tendéncia que se ha convertido en una realidad.

Uno de los puntos clave es la creación de una estrategia SMO ya que en caso contrario
podemos utilizar muchos recursos y energía para retorno muy bajo.
Una de les noves modes a Internet són les xarxes socials i l’optimització en màrqueting social.

 Crear la estrategia SMO
 Seleccionar los medios en los que queremos estar presentes
 Localizar un dinamizador web 2.0
 Integrar en el gestor de contenidos los elementos web 2.0 en las dos direcciones
 Crear los calanes de video, fotografías y canales multimedia
 Crear los canales en redes sociales, genéricas y de viajes
 Crear si es necesario un blog del establecimiento, destino, etc.
 integrar en las redes sociales el motor de reservas y parte de la página web.


02. Captar / Intermediarios
Todo no todo el mundo lo sabe, la presencia en los principales intermediarios online, atrae
miles de visitar a nuestra página web.

Los usuarios buscan la mejor oferta y establecimiento i miran los principales portales para
localizar esta información, copiando y pegando en el buscador su elección y buscando la página
directa del hotel.

 Maximizar nuestra presencia en los principales intermediarios online
 Intentar estar siempre en las primeras posiciones
 Posicionar perfectamente nuestra página web en los buscadores para cuando los usuarios
busquen nuestra página web.
 Registrar nuestra marca en Internet si es necesario
 Conseguir atrapar a nuestro potencial cliente en nuestra página web
 Si es necesario acompañar con una estrategia de PPC de nuestra marca


02. Captar / Referidores
Para no depender exclusivamente del tráfico de buscadores es fundamental conseguir que
nuestro sitio web este enlazado en multitud de páginas web que nos envíen visitas.

La estrategia de referidores funciona a medio-largo plazo i es clave para garantizar el tráfico de
calidad en nuestra página y sobretodo no depender exclusicamente de buscadores.

 Crear una política de intercambio de enlaces
 Acciones de comunicació online
 Alta en directorios i redes sociales
 Conseguir aparecer en blogs de turismo y redes sociales
 Crear contenidos y noticias de interés
 Alta en directorios de pago
 Alta en buscadores verticales de viajes


02. Captar / Reputación online
Cada vez son más los usuarios de internet que deciden sus comprar de viajes a través de las
opiniones de otros usuarios en la red i a través de valoraciones, recomendaciones i reportajes
de nuestro establecimiento.

Hemos de cuidar nuestra reputación en los principales intermediarios, redes sociales i webs d
valoraciones.

 Cuidar la calidad del servicio de nuestro establecimiento
 Ser sinceros en la red
 Monitorizar en internet el estado de nuestra reputación
 Arreglar las opiniones negativas
 Mejorando nuestra calidad
 Contestando y arreglando los problemas ocasionados
 Crear en nuestra web un apartado de opiniones i testimonios


02. Captar / Reputación online


02. Captar / Acciones marketing online
Otra forma de captar tráfico a nuestra página web es a través de acciones de marketing online,
y no sólo en buscadores.

Las acciones de marketing en línea nos permiten captar tráfico segmentado y así mejroar el
grado de conversión.

 Marketing de afiliación
 Marketing permisivo sobre base de datos
 Patrocinios y publicidad online
 Juegos Online y marketing viral


02. Captar / Acciones marketing online


03. Enamorar
Una vez hemos captado el tráfico web a nuestra página
web hemos de conseguir enamorarlo y conseguir que este
escoja nuestro producto o servicio.

 Usabilidad y targets
 Diseño web
 Video Interactivo i recursos
multimedia
 Contenidos
 Elements web 2.0
 Gestor de contenidos


03. Enamorar / Usabilidad y targets
Hay una innovadora forma de enfocar los proyectos web, i es trabajando el concepto de targets i
experiencias.

Hemos de crear una proyecto adaptado a las necesidades de nuestro cliente.

No sabe Sabe Se enamora Exigente Freaky


03. Enamorar / Usabilidad y targets


03. Enamorar / Diseño y creatividad
La creatividad y el diseño es clave para “enamorar” al cliente i permitir al usuario hacerle conocer
nuestros productos y servicios.

Hay que maximizar la experiencia e interacción con el usuario

 Estructura una arquitectura de la información correcta
 Diseño gráfico atractivo, innovador y funcional
 Potenciar el destino
 Excelente usabilidad que permita localizar rápidamente los diferentes apartados de la web
 Insertar el motor de reservas i métodos de contacto de forma visible
 Datos de ubicación, como llegar i puntos de interés.
 Incorporar elementos web 2.0


03. Enamorar / Diseño y creatividad


03. Enamorar / Gestor de contenidos
Para tener una web dinámica i perfectamente actualizada es imprescidible incorporar en la web un
gestor de contenidos que permita gestionar, actualizar y hacer crecer la página web de rápida y
sencilla.

 Edición visual de contenidos
 Personalización de cualquier zona de la web
 Editor de categorías y subcategorías
 Sistema de producción
 Perfiles y permisos
 Editor e contenidos HTML
 Gestor de buscadores
 Compatible RSS
 Gestor de noticias, novedades
 Gestor de ofertas
 Gestor de imágenes
 Estadísticas
 Integración bidireccional web 2.0


03. Enamorar / Gestor de contenidos
Para tener una web dinámica i perfectamente actualizada es imprescidible incorporar en la web un gestor
de contenidos que permita gestionar, actualizar y hacer crecer la página web de rápida y sencilla.

 Edición visual de contenidos
 Personalización de cualquier zona de la web
 Editor de categorías y subcategorías
 Sistema de producción
 Perfiles y permisos
 Editor e contenidos HTML
 Gestor de buscadores
 Compatible RSS
 Gestor de noticias, novedades
 Gestor de ofertas
 Gestor de imágenes
 Estadísticas
 Integración bidireccional web 2.0


03. Enamorar / Contenidos
Unos contenidos trabajados y personalizados de forma adecuada y adaptados a cada targets e idiomas, conjuntamente con
una actualización periódica nos permitirán mejorar el grado de conversión así como contar con una mucho mejor indexación
y posicionamiento en buscadores, incrementando también nuestra cadena longtail.

 Trabajo personalizado de contendos por categorías
 Crear contenidos personalizado por cada tipo de target i visitante de la web
 Incorporar fotografías de máxima calidad i mostrar los espacios de manera clara
 No incorporar contenidos demasiado extensos
 Crear los máximos idiomas posibles y personalizar el texto para cada país o idioma
 Personalizar el SEO de cada idioma de forma personalizada


04. Convertir
Uno de los procesos más complicados y críticos es la
conversión a venta de los usuarios de nuestra web que
están dispuestos a comprar.

 Web enfocada a la venta
 Datos de contacto, ubicación muy
visibles.
 Integración efectiva del motor de
reservas.
 Integración dinámica de ofertas
 Sistema estadístico de convesión


04. Convertir / Enfoque comercial
Hemos de incentivar y facilitar el proceso de compra al usuario, hemos de enfocar todo nuestro
proyecto web a la venta.

 Enfocar todo el diseño a la usabilidad de la web a la venta
 Incorporar datos de contacto, teléfono y motor de reservas en todas las páginas de la web
 Integración dinámica y personaliza de motor de reservas
 Incorporar el sistema de quick seach al inicio para buscar disponibilidad
 Incorporar información del destino ya que ayuda a decidir
 Sistema avanzado de ubicación para mapas y rutas para facilitar la llegada


04. Convertir / Motor de reservas
La integración de un potente motor de reservas es clave para
conseguir una óptima conversión a venta.

 Sistema de reservas rápido i ágil
 Incorporar sistema de ofertas y promociones
 Disponidiblidad de alternativas a la reserva
 Sistema de extras a la reserva
 Forma de pago sencilla y rápida
 Capacidad para incorporar diferentes idiomas
 Cambio de moneda
 Información de la reserva por email i con información
adicional sobre la reserva y como llegar..
 Capacidad para integrar un Quick Seach


04. Convertir / Motor de reservas


05. Fidelizar
La fidelización es el último de los pasos de nuestra método
de las cinco claves de éxito, y es uno de los más
complicados de realizar, ya que influye en toda la filosofía
de la organización.

 Filosofía CRM
 Encuestas de satisfacción
 Boletín electrónico
 Acciones de marketing
 Sistema de puntos y zonas privadas
 Estadísticas y analíticas
 Reputación de la marca


05. Fidelizar / Filosofía CRM
Uno de los principales retos para los establecimientos turísticos es la fidelización i
dinamización de sus usuarios y clientes.

La implantación de una filosofía CRM adecuada nos permitirá aumentar de manera
gradual la fidelización de nuestros clientes para poder realizar acciones segmentadas
con un altísimo nivel de retorno.

 Auditar nuestras bases de datos y procesos de fidelización
 Crear una filosofía CRM adecuada al a empresa
 Establecer los procesos de captación y alimentación de la base de datos
centralizada
 Conectar nuestro sistema de gestión PMS i CRS a nuestro CRM.
 Establecer estratégias de segmentación
 Auditar les nostres bases de dades


05. Fidelizar / Encuestas satisfacción
Para conocer mejor la opinión de nuestros clientes i mejorar día a día nuestros
servicios es recomendalbe hacer encuestas periódicas o aumáticas de satisfacción.

Estas acciones, además, permiten mejorar nuestra imagen delante del cliente y vigilar
nuestra reputación, aumentando la fidelización y la toma de decisiones.

 Prepara el sistema de encuestas online
 Integrarlo con nuestro sistema PMS
 Crear los cuestionarios y realizar envíos periódicos automáticos
 Crear informes y estadísticas para poder analizar de forma ágil y efectiva el
volumen de información


05. Fidelizar / Boletín y promociones
Gràcies a una implantació correcta de la filosofia CRM i al manteniment de les nostres
bases de dades podrem fer segmentacions i accions en línia, tant butlletins electrònics
com accions de màrqueting (ofertes i promocions).

És important destacar que no convé abusar dels enviaments ja que això podria generar
una imatge negativa del nostre establiment i acabar produint baixes de la nostra base
de dades.

 Segmentar la base de dades
 Dissenyar accions de màrqueting o butlletins
 Crear el contingut i les ofertes
 Dur a terme l’enviament i el seguiment d’impacte
 Publicar els butlletins i les ofertes a la nostra pàgina web


Gracias a una implantación correcta de la filosofía CRM y el mantenimiento de
nuestras bases de datos podremos realizar segmentaciones i accionso online, tanto
boletines online, ofertas y promociones.

Es importante destacar que no es conveniente abusar de los envíos de promociones ya
que podría genera una imagen negativa de nuestro establecimiento i acabar
produciendo bajas en nuestra base de datos.

 Diseñar acciones de marketing y promociones
 Segmentar la base de datos según nuestros objetivos
 Crear la campaña y diseñar la promoción
 Realizar el envío y seguimiento de impacto
 Publicar los boletines y ofertas en la página web


05. Fidelizar / Estadísticas y analítica
La disponibilidad de estadísticas y un cuadro de mando general de nuestra web y de
nuestras acciones de marketing nos permitirá disponer en tiempo real de información
vital para nuestro negocio, pero a través de una interpretación nos permitirá conocer
mejor la evolución y tendencias de nuestro negocio.

Así mismo, también nos permitirá mejorar nuestro proyecto, de manera dinámica
según los datos i conclusiones extraídas de las estadísticas.

 Estadísticas Web
 Estadísticas de reputación
 Estadísticas de indexación y posicionamiento
 Estadísticas de promociones y campañas
 Estadísticas de producción
 Creación de un cuadro de mando
 Elaborar de forma periódica informes de situación
 Elaborar un documento de mejoras sobre nuestro proyecto según las conclusiones
extraídas.


Mercados, segmentos y perfiles


Mercados, segmentos y perfiles

No sabe Sabe Se enamora Exigente Freaky


Embudos de conversión y KPI


La curva del crecimiento online

Mayor complejidad
Mejor equipo

Proyecto Online
Longtail
Ventas online

Proyecto Online
Con estrategia

Proyecto Web
1.0 Mayor complejidad
Mejor equipo

Tiempo


El talento y la formación, un factor clave

WEB OTA

REVENUE WEB 2.0

LONGTAIL ANALÍTICA

SEO CRM

SMO PMS

SEM CRS

Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro

La multiplataforma y multicanal


La Longtail, una realidad

Alto coste
1 palabra
Alta competitividad
“Vacaciones” LONGTAIL SEO
ORGÁNICO

2 y 3 palabras de búsqueda
“Hotel Sevilla Lujo”

Palabras y frases más descriptivas y precisas
“Hotel de Lujo en Sevilla con vistas a la Giralda”

Menor coste
Menor competitividad

Poca probabilidad Alta probabilidad
de conversión De conversión


Y la Longtail 2.0, una revolución


La web 2.0, online gestionar un
El negocio un gran paradigma
Pero emprender y y las
negociodirectas crecen fácil
ventas no es una tarea
¿O para hacerse rico?


Web 2.0 y redes sociales


Algunos consejos prácticos

 Crea una estrategia en Internet a medio – largo plazo con fases
y objetivos.
 Confía en profesionales y empresas, verifica su reputación.
 Crea un proyecto online a la altura de tu producto.
 Creativo, innovador y funcional.
 Fórmate y apuesta por la formación de tu equipo.
 Genera contenidos de valor añadido para tu proyecto.
 Apuesta por la Innovación como elemento diferenciador.
 Intermedia, intermedia y intermedia.
 Maximiza la visibilidad de tu producto.
 Genera, participa y dinamiza la conversación global.
 Actitud 2.0 de toda la organización.
 Fideliza y apuesta por una filosofía CRM.
 Mide, analiza y revierte el conocimiento en tu producto.


Algunos consejos prácticos 2.0

 Ha empezado una poderosa conversación global
 La estrategia es la clave del éxito
 Dominar la Web 1.0 y después la web 2.0
 Invertir en el equipo y formación
 Dominar los canales, herramientas y posibilidades
 Ser auténticos y crear un mensaje coherente
 Maximizar la visibilidad de nuestra marca y
contenidos
 Tener una filosofía i actitud 2.0
 Medir los resultados y enfocar a la venta
 Longtail y más longtaill
 Vigilar nuestra reputación de marca


Muchas gracias por vuestra atención

Toni Mascaró
Director general eMascaró Crossmedia

Web > www.emascarotourism.com
Blog > www.tonimascaro.com

Twitter > @tonimascaro

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