Presentación de Chimo Soler en la Mesa Redonda sobre "Reputación de Marca en Internet" en Labtalleres Cádiz.

1. Reputación de Marca
Turística
Chimo Soler Herreros
chimo.soler@gmail.com

2. sector hotelero
estrategia comercial
reputación de las marcas
agitar conciencias
enfoque personal
romper inmovilismo
pymes
primeros pasos

3. sector hotelero
La reputación de marca
2004 La reputación y el si no la haces, te la hacen
posicionamiento en Internet
El león de Nemea

4. estrategia comercial
Si no la haces bien…
2011
Estrategia multilingüe
Las manzanas de
Multicanal
Las Hespérides
Multicultural
El flamenco, patrimonio inmaterial: ¿Y ahora qué?

5. Activismo sin estrategia
Los chinos no
escriben ni en
caracteres latinos ni
‘(chino)’
Youtube está
prohibido en China

6. reputación de marca
…te la hacen
2004 La reputación de marca y el
posicionamiento en Internet
El cinturón de Hipólita

7. ..pero un activista social
disgustado es formidable un aliado
potencial

8. agitar conciencias
…porque Internet es una
2010 Elecciones U. conversación
Los pájaros de Estinfalia

9. Hotel Cádiz Hotel Granada
Poca
activida
d
La reputación
y la marca de
construye con
la imagen
audiovisual

10. enfoque personal
…personal
Segmento A
Segmento B
Segmento C
La cierva de Cerinia

11. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE MARCA
De la promesa al cumplimiento
Promesa Cumplimiento
Comunicación, márketing, Publ Diseño de la experiencia
Director márketing Interacción con producto o servicio
Empresa
Expectativa Satisfacción
Identificable, creíble Satisfacción, indiferencia, decepción
Cliente
Narrativa de la marca
Coherencia
Qué cuentan tras haber interactuado con nosotros
Clientes potenciales
Recomendación
Valor, reputación
Volumen de clientes que nos recomendarán
Clientes

12. romper el inmovilismo
…la reputación de marca no
es tener mucha tecnología
El toro de Creta

13. ..es usarla aprendiendo de los aciertos
y errores de los líderes
Tweets que
agradan o
decepcionan

14. PYMES
Primeros pasos
Los establos de Augías

15. Primeros pasos
‫ ‏‬Preguntarse si nuestros
mensajes y programas
Programa
se adaptan al lenguaje y Objetivo Semanal
modelo de interacción
de Internet

16. Primeros pasos
Programa
‫ ‏‬Preguntarse si nuestros Objetivo Semanal
públicos ya participan,
dónde y porqué y cómo
influir en su
conversación Objetos sociales
Fotos
(Adolfo Corujo) Videos
Comentarios
Notas

17. Primeros pasos
‫ ‏‬Y cómo miden y escuchan lo que está pasando
(Adolfo Corujo)
Actualidad
Destinos
Valores Programa
Canales Objetivo Semanal
Perfiles
Objetos sociales
Fotos
Videos
Comentarios
Notas

18. Primeros pasos
COMPRENSIÓN
Actualidad
‫ ‏‬Eso les Destinos
Canales
Programa
Objetivo Semanal
permitirá Valores
Perfiles
saber…
(Adolfo Corujo)
Objetos sociales
Fotos
Videos
Comentarios

19. Reputación de marca
La marca si no la haces, te la hacen