Labtalleres Gestión de redes sociales en el turismo. Javier Cerezo de El Cuartel

PLAN ESTRATÉGICO EN
MEDIOS SOCIALES
Javier Cerezo

#labtalleres

PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Introducción

BUSCADORES
Y
EVALUADORES
Introducción
ESPECIALIZADOS

SEO/SEM

COMUNICACIÓN
ON/OFF

Marke,ng
(Relaciones
públicas,

Online
publirreportajes,
notas
de

prensa,
eventos...)

PUBLICIDAD
ON/OFF

(E-‐mail
marke,ng,

banners,
patrocinio,
guías,

revistas...)

MEDIOS
SOCIALES

Introducción

Fuente: Observatorio sobre Viajes e Internet

Introducción

RRHH

Marketing Compras
MEDIOS
SOCIALES

Att. Ventas
Cliente

Introducción

NOTORIEDAD

Desarrollo gradual, PERSUASIÓN
BRANDING
NOTORIEDAD
tanto en acciones INVESTIGACIÓN

como en objetivos.
VINCULACIÓN

VENTA
ACCIÓN CONTACTO

Contenido

1) Análisis
2) Objetivos
3) Estrategia
4) Plan de acción
5) Métricas y resultados

Análisis

1) Análisis
2) Objetivos
3) Estrategia
4) Plan de acción

Análisis

a) Público objetivo
b) Competencia
c) Sector (situación, avances, colaboradores...)
d) Reputación de marca
> Análisis interno (Recursos)

Público objetivo

CUESTIONES

- a quién llegamos y a quién pretendemos llegar?
¿

- ¿hay segmentos claramente detectados?

- ¿conocemos su perfil demográfico,
tecnográfico...? ¿dónde se mueven, cómo y
cuándo?

Público objetivo

FUENTES INTERNAS

- Registros de clientes
- Cuestionarios satisfacción
- Encuestas
- Servicio Att. Cliente
- Analítica web
- Información extraída medios sociales

Público objetivo

FUENTES EXTERNAS

- Estudios/informes sobre
usuarios, turismo, hábitos
internet...
- Monitorización sector,
competencia...

http://www.publiteca.es/search/label/turismo

Público objetivo

http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html

Público objetivo

PERFIL TECNOGRÁFICO
Creadores Usuarios que publican en un blog, administran una página web, o
suben contenidos audiovisuales a la nube.

Críticos Son usuarios que reaccionan ante los contenidos online con sus
comentarios, puntuacione u opiniones.

Coleccionistas Son usuarios que guardan URLs, etiquetan y votan en sitios online y
utilizan fuentes RSS para mantenerse actualizados.

Sociables Son usuarios que participan y mantienen perfiles en redes sociales.

Espectadores Son usuarios que consumen lo que el resto produce (blogs, vídeos,
podcasts, foros, etc).

Inactivos Son usuarios que no participan. FORRESTER RESEARCH

Competencia

CUESTIONES

- ¿quién es nuestra competencia?

- ¿qué dicen y dónde lo dicen?

- ¿qué están haciendo, dónde, cómo, cuándo y
cuánto?

Competencia

Reputación de marca

Competencia

CONCLUSIONES

- Casos a destacar de la competencia, incluyendo
otros sectores.
- Buenas y malas prácticas.
- Creatividad, estrategia, canales, acciones...
- Resultados.

Sector

CUESTIONES

- ¿cómo está el mercado?

- ¿quiénes son los actores principales que intervienen
en el proceso? centrales de reserva, comparadores, agencias
viajes, Internet y medios sociales...

- ¿qué tendencias se observan? turistas, tecnología,
servicios...

Sector

FUENTES EXTERNAS

- Estudios/informes sobre
usuarios, turismo, hábitos
internet...
- Monitorización sector,
competencia...

http://www.publiteca.es/search/label/turismo


CUESTIONES

- ¿cuál es nuestro posicionamiento?

- ¿cómo somos percibidos? ¿qué dicen, dónde, cómo,
cuánto?

- DAFO

Introducción

Empecemos por el principio...


Ejemplo monitorización Hotel
Silken Puerta Castilla


@100montaditos


http://youtu.be/Q0HFquS6p9E

Interno

RECURSOS

Necesidades para desarrollar nuestra estrategia
social:

- Equipo humano: CM, marketing, att. Cliente...
- Medios técnicos.
- Medios económicos (tiempo).

Objetivos

1) Análisis
2) Objetivos
3) Estrategia
4) Plan de acción

Objetivos

PARA EMPEZAR...

- Cuantitativos
- Cualitativos
- Reales
- Alcanzables
- Medibles

¿porqué quiero estar en los medios sociales?

Objetivos

OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

- Notoriedad: Crear contenidos de calidad a
través de nuestros canales y facilitar su distribución
y difusión para mejorar nuestra encontrabilidad y
nuestra presencia en la red.

- Branding: Incrementar nuestro reconocimiento
de marca en medios sociales y asociar el nombre
de nuestro establecimiento con determinados
valores.

Objetivos

OBJETIVOS DE MARKETING

- Captación: Incrementar el número de visitas y/o
contactos a nuestra web, mejorando la
conciencia de marca, la información sobre los
servicios y la experiencias emocional.

- Fidelización: Mejorar nuestro servicio de atención
al cliente para retenerlo una vez haya consumido
nuestros servicios, mejorando la experiencia y
fomentando la transmisión de recomendaciones.

Objetivos

OTROS OBJETIVOS

- Investigación de mercados: Escuchar y analizar
la información que se genera en la red para
utilizarla posteriormente en nuestras estrategias de
marketing o desarrollo.

- Cultura 2.0: Implantar una cultura colaborativa
dentro de la empresa para que los empleados se
sumen a la estrategia y ayuden a optimizar la
presencia en la red.

Estrategia

1) Análisis
2) Objetivos
3) Estrategia
4) Plan de acción

BUSCADORES
Y
EVALUADORES
Estrategia
ESPECIALIZADOS

SEO/SEM

COMUNICACIÓN
ON/OFF

Marke,ng
(Relaciones
públicas,

Online
publirreportajes,
notas
de

prensa,
eventos...)

PUBLICIDAD
ON/OFF

(E-‐mail
marke,ng,

banners,
patrocinio,
guías,

revistas...)

MEDIOS
SOCIALES

Estrategia

CUESTIONES

1. ¿qué vamos a hacer para ser más visibles a
corto plazo?

2. ¿cómo vamos a animar a nuestros clientes/
potenciales para que participen a medio plazo?

3. ¿cómo vamos a estimular dicha participación a
largo plazo?

Estrategia

ESTRATEGIA SOCIAL

Estrategia

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

- Calidad
- Creatividad y originalidad
- Etiquetar(títulos, descripciones, urls, tags...)

Estrategia

ESTRATEGIA DE DINAMIZACIÓN

www

www www @
LP1
SMS

www
LP2 BBDD

Plan de acción

1) Análisis
2) Objetivos
3) Estrategia
4) Plan de acción

Estrategia

IDENTIDAD DIGITAL

- Definir el estilo y los valores que representarán a
nuestra marca en la red junto con la línea editorial
de contenidos y un faseado.

- Seleccionar un nombre de marca único y
coherente a la hora de desarrollar nuestra
presencia online: http://www.namechk.com

- Implantar un diseño/línea visual en todos los
servicios en los que estemos presentes.

Estrategia

Paco&Lola Vender vino de una forma diferente.

Plan de acción

SELECCIÓN DE LOS CANALES

En base a:

- Objetivos
- Público objetivo
- Competencia
- Recursos

http://www.dosdoce.com/articulo/estudios/3562/chuleta-de-las-redes-sociales-en-espana/

Plan de acción

REDES SOCIALES REDES SOCIALES
HORIZONTALES VERTICALES

Cine y TV
Música

TURISMO
PROFESIONAL

Profesional Creatividad

Plan de acción

Es hora de desarrollar la presencia en cada
canal de acuerdo a sus características y a
las de su perfil de usuario y de contenidos.

1. Características
2. Diseño
3. Contenidos y dinamización
4. Herramientas

Facebook

Facebook
CARACTERÍSTICAS

- Una de las redes sociales generalistas más populares para
compartir información personal y profesional. Adecuada
para transmitir información a una audiencia amplia.

- Es el 2º Lugar más visitado tanto a nivel mundial como
nacional, después de Google.

- Actualmente cuenta con más de 650 millones de usuarios
en todo el mundo, de lo cuales 14 millones son de España
(15º País en número de usuarios) > socialbakers.com

- Amplias posibilidades de desarrollar la presencia
empresarial a través de contenidos en diferentes formatos.

Facebook

PERFIL PERSONAL

- Puedo compartir diferentes
contenidos: foto, vídeo, entradas,
enlaces, eventos, encuestas.
- Responder personalmente a
publicaciones de mi muro.
- Enviar mensajes privados.
- Recomendar un contenido con
el botón “Me gusta”.
- Límite de 5.000 amigos.
- Interactuar con aplicaciones.
- Opciones de privacidad que
- Crear y pertenecer a grupos, limitan la indexación de
comunidades o páginas de buscadores.
empresa.

Facebook

PÁGINA COMERCIAL

- Puedo compartir diferentes
contenidos: foto, vídeo, entradas,
enlaces, eventos, encuestas.
- Responder comentarios de los fans.
- Enviar notificaciones.
- Interactuar con otras páginas.
- Incluir aplicaciones para interactuar
con los fans.
- edir la actividad generada en la
M - No hay límite de fans.
página. - Contenido público e indexable
en de buscadores.
- Invitar a otros usuarios para
- URL personalizable
administrar la página.

Facebook

¿qué pasa si ya he creado un perfil personal?

http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

OJO: Sólo se transfieren los amigos (pasan a ser fans) y la imagen de
perfil, el resto del contenido permanece en el perfil.

Facebook

DISEÑO

Visual
- Imagen página
(180x540px)
- Miniaturas galería
(97x68px)
- iniatura página
M
(50x50px)

Información
Sección que muestra la
información básica de
la organización.

Facebook

CONTENIDOS

Algunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidos
son:

- Contenidos del sector: novedades del mercado, noticias
sobre la ciudad, personas relevantes... (contenido extraído de
medios externos con referencia a la fuente).
- Contenidos corporativos: empleados, menciones en
medios, eventos, publicidad...
- Promociones para fans.
- Atención al cliente.
- Investigación de mercados: preguntas.

Facebook

HERRAMIENTAS > APPS

Agregar aplicaciones y
funcionalidades a la página para
enriquecer la experiencia del
usuario:
http://www.facebook.com/apps
http://www.involver.com

Secciones personalizadas
http://www.pagemodo.com
http://www.facebooktabsite.com
http://www.wildfireapp.com

Facebook

HERRAMIENTAS > PLUGINS

Integrar en nuestra página web/
blog funcionalidades de Facebook
para potenciar la presencia:
http://www.facebook.com/plugins

- Botón Me gusta
- Cajón Me gusta
- Comentarios
- Botón Login

Facebook

HERRAMIENTAS > PUBLICIDAD

Publicidad para conseguir
notoriedad y dirigir a los usuarios a tu
página de Facebook o a tu página
web.
http://www.facebook.com/
advertising

- Modelo CPM y CPC
- Alta capacidad de segmentación
- Nuevo formato: historias
patrocinadas.
- Inversión a medida.

Facebook

HERRAMIENTAS > PLACES

Nuevo soporte para ofrecer
promociones en el punto de
venta a usuarios con la
aplicación móvil de Facebook.

Aún no está disponible la
función de ofertas pero se
puede realizar de forma manual
o con la herramienta de
geolocalización Foursquare.

http://www.facebook.com/places

Facebook

HERRAMIENTAS > OTROS

- Interactuar con otras páginas.
- Invitar a amigos.
- Compartir contenidos del
muro.
- Crear eventos.
- Acciones promocionales: e-
mailing, concursos, publicidad...

Facebook


- Sacar Facebook a la calle

Twitter

Twitter

CARACTERÍSTICAS

- Twitter es una herramienta de microblogging que permite el
envío de mensajes de texto con un límite de 140 caracteres
para conversar con otros usuarios.

- Twitter ha sobrepasado los 200 millones de usuarios en el
mundo y en España por el momento supera sólo los 3
millones. > Nielsen Netratings

- El 40% de las cuentas corporativas de Twitter en España
tienen menos de un año de antigüedad. > IZO Twitter Engage

Twitter

CARACTERÍSTICAS

- @mención
Forma de avisar a otro usuario
públicamente en un tweet utilizando el
símbolo arroba (@).

- RT: ReTweet
Consiste en difundir un tweet publicado
por otro usuario. Normalmente incluye
RT y el @usuario creador.

- Mensaje Directo o Privado (DM)
Permite enviar mensajes privados a tus
seguidores. Si no te siguen no es posible
enviarlos.

Twitter

CARACTERÍSTICAS

- #hashtag
Etiqueta creada utilizando el símbolo #
delante de una palabra. Un hashtag nos
permite agrupar los tweets para poder
seguir una conversación más fácilmente.

- Listas
Función para ordenar y realizar el
seguimiento de los tweets de los usuarios
que más nos interesen.

Twitter

DISEÑO

Visual
- Imagen usuario
(200x200px)
- Colores de diseño #XXXXX
- Fondo (1000x180+1000px
para evitar el corte de
pantalla)

Información
- Nombre
- Biografía
- Sitio web
- Localización

Twitter

CONTENIDOS

son:

- Contenidos del sector: novedades del mercado, noticias
sobre la ciudad, personas relevantes... (contenido extraído de
medios externos con referencia a la fuente).
- Redifusión de contenidos corporativos: empleados,
menciones en medios, eventos, publicidad...
- Promociones para seguidores.
- Atención al cliente.
- Retransmisión de eventos en directo.

Inserte aquí el subtítulo

HERRAMIENTAS > GESTIÓN

Herramientas para una gestión más eficaz y óptima de múltiples
cuentas de Twitter, agrupando en columnas los diferentes
conceptos.

Inserte aquí el subtítulo


Integrar en nuestra página web/blog
funcionalidades de Twitter para potenciar la
difusión y presencia en esta plataforma:
http://business.twitter.com/about/resources

- Botón Twittear
- Widget Timeline
- Botón seguir

Twitter


notoriedad, branding o incrementar
el nº de seguidores de tu cuenta.
http://business.twitter.com/
advertise/start

- Modelo CPE.
- Varios formatos: cuentas
promocionadas, tweets
promocionados, temas del
momento promocionados.
- Inversión a partir de 3.500 €

Twitter


- Interactuar con otros usuarios
(menciones, RTs,
agradecimientos...).
- Invitar a amigos.
- Hacer #FF de calidad los
viernes.
- Crear listas.
- Acciones promocionales: e-
mailing, concursos, publicidad...

Twitter


- Sacar Twitter a la calle

Blogs

BLOGS

Blogs

CARACTERÍSTICAS > VENTAJAS

- Relacionarnos y establecer un
diálogo con nuestros usuarios.

- Posicionarnos tanto a nivel de
imagen como en buscadores.

- Estimular el trabajo en equipo y la
gestión del conocimiento.

- Incentivar la viralización de los
contenidos.

Blogs

CARACTERÍSTICAS > DESVENTAJAS

- Alta saturación de contenidos en la red, estamos
infoxicados.

- Escasa diferenciación en los nichos temáticos.

- Tiempo y costes. Le creación de contenidos de calidad y el
mantenimiento de un blog requieren

Blogs

CARÁCTERÍSTICAS > TIPOLOGÍA

- Blog de marca. Refuerzan la imagen de
marca de un producto, servicio o empresa.

- Blog de producto/servicio. Antes de lanzarlo al
mercado obtienen un feedback valioso de los
mismos.

- Blog de empleados. Detrás de una
organización hay un grupo humano.

- Blog de sector. Generalmente orientados a
nichos específicos de mercado, no a la
empresa.


Blog de producto/servicio
Blogs

Blog de marca

Blog del sector

http://blog.hotelesmonte.com

http://www.profesorbot.com

http://www.circulaseguro.com

Blogs

DISEÑO/IDENTIDAD

Visual
- Identidad de marca
- Códigos de color
- Estructura

Información
- Quiénes somos
- Contacto
- Redes sociales

Blogs

DINAMIZACIÓN

- Es recomendable iniciar con una publicación semanal de 1 o 2
entradas.

- Nuestros contenidos serán la base de nuestra reputación y
elemento clave para la consecución de nuestros objetivos. Es
esencial prestar especial atención a este aspecto. Keywords.

- La creación de textos, imágenes o videos vendrá en parte
determinada por los intereses de nuestro público objetivo. Ofrecer
aquellos que produzcan un mejor resultado.

- Respetar la norma 1/10 para la generación de contenido de
‘autobombo’.

Blogs


Actualmente las plataformas más importantes de blogging son:

- Totalmente gratuito. - Versión gratuita o de Pago.
- Servidor propio e ilimitado. - Puede requerir un hosting con
- No necesita instalación. php y mysql.
- Fácil navegación. - Interfaz amigable.
- Mejoras continuas. - Potencial SEO.
- Editor de plantillas. - Instalación de plugins.
- Opción muy completa.

Blogs

http://www.hazelblogynolaguerra.es/

Foursquare

Foursquare

CARACTERÍSTICAS

- Foursquare es una plataforma móvil de geolocalización.

- Cuenta con más de 8 millones de usuarios en todo el
mundo y alrededor de 35.000 usuarios nuevos todos los días.

- Cada día se realizan más de 2,5 millones check-ins.

Foursquare

CARÁCTERÍSTICAS > LOCALIZAR ESTABLECIMIENTO

Comprobar si ya estamos presentes en Foursquare.

Foursquare

CARÁCTERÍSTICAS > RECLAMAR O REGISTRAR ESTABLECIMIENTO

Pasos para gestionar nuestro establecimiento y poder crear ofertas o
‘specials’.

Foursquare

DISEÑO

Visual
- Imagen cabecera
(860x130px) Incluir logotipo
de Fourquare.
- Imagen galería
(185x185px)

Información
- Dominio
- Descripción
- Sitio web http://playfoursquare.s3.amazonaws.com/
- Redes sociales businesses/4SQ_FPR.xls

Foursquare

DINAMIZACIÓN

son:

- Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes.
- Promociones especiales de captación y fidelización.
- Difusión de acontecimientos que se celebren en el
establecimiento.

Foursquare


Herramientas para una gestión más eficaz y óptima de múltiples
cuentas de Foursquare, agrupando en columnas los diferentes
conceptos.

Foursquare


Integración de nuestra
cuenta de Foursquare
con la de Twitter/
Facebook e incrustar un
botón para darle
visibilidad a nuestra
presencia en nuestro
blog/página web.

Foursquare


- Sacar Foursquare a la calle

Youtube

Youtube

CARACTERÍSTICAS

- El sitio web más popular de la red para ver y
compartir vídeos, es propiedad de Google.

- Cada minuto se suben 48 horas de video en el
mundo.

Youtube

DISEÑO

Visual
- Imagen usuario
(200x200px)
- Colores de diseño #XXXXX
- Fondo (1200x1000px)

Información
- Nombre
- Biografía
- Sitio web
- Localización http://youtube.com/minubeviajes

Youtube

DINAMIZACIÓN

Algunos ejes idóneos para iniciar la creación de
contenidos son:

- Mostrar nuestras instalaciones, nuestro producto.
- Difundir apariciones en medios de comunicación.
- Mostrar lugares de interés que recomendamos
visitar a nuestros clientes.
- Publicidad y acciones que buscan la viralidad.

Youtube

HERRAMIENTAS > VÍDEOS

Al subir un vídeo importante:
- Imagen vista previa.
- Titulo descriptivo (SEO).
- Descripción
- Etiquetas
- Categoría
- Privacidad
- Licencia

Youtube


notoriedad y visualizaciones de
nuestros vídeos.
https://ads.youtube.com/
campaign_setup

- Modelo CPM y CPC
- Segmentación
- Variedad de formatos
- Inversión a medida

Youtube


- Interactuar con otros
usuarios.
- Invitar a amigos y
suscripciones.
- Publicar boletines.
- Compartir en redes
sociales.
- Acciones promocionales:
e-mailing, concursos,
publicidad...

Youtube


- Sacar Youtube a la calle

Por
migs212

Flickr

Flickr

CARACTERÍSTICAS

- El sitio web más popular de la red para ver, almacenar,
ordenar y compartir imágenes/vídeos, es propiedad de
Yahoo.

Flickr

DISEÑO

Visual
- Imagen cuenta
(200x200px)

Información
- Nombre
- Descripción
- Sitio web

Flickr

DINAMIZACIÓN

son:

- Mostrar nuestras instalaciones y nuestro producto.
- Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes.
- Difundir apariciones en medios de comunicación.
- Difusión de acontecimientos que se celebren en el
establecimiento.

Flickr

HERRAMIENTAS >
FOTOGRAFÍAS

Al subir una fotografía/
video importante:
- Titulo descriptivo (SEO).
- Descripción + URL
- Etiquetas

Flickr

HERRAMIENTAS > BADGE

Incrustar una selección
de nuestra galería para
darle más visibilidad en
nuestro blog/página web.
http://www.flickr.com/
badge.gne

Flickr


- Interactuar con otros
usuarios.
- Adherirse y participar en
grupos del sector.
sociales.
- Acciones
promocionales: e-
mailing, concursos,
publicidad...

Flickr

CARACTERÍSTICAS

- Red social profesional orientada a negocios que cuenta
con más de 100 millones de usuarios en el mundo y más de 1
millón en España.

- Permite la presencia tantos de personas como empresas a
través de diferentes herramientas.

Linkedin

CARÁCTERÍSTICAS > PERFIL

- uedo compartir el CV,
P
entradas, enlaces, eventos
y grupos.
- Interactuar con usuarios.
- Incluir aplicaciones.

Linkedin

CARÁCTERÍSTICAS > PERFIL

- uedo compartir el CV,
P
entradas, enlaces, eventos
y grupos.
- Interactuar con usuarios.
- Incluir aplicaciones.

Se debe utilizar a través de los empleados

Linkedin

CARÁCTERÍSTICAS > EMPRESA

- Datos de la empresa.
- Publicar servicios que
ofrecemos.
- Conecta con Twitter y blog.
- edir actividad y compararla
M
con el sector.
- Captación de talento.
- Invitar a otros usuarios para
administrar la página.

Linkedin

DISEÑO

Visual
- Imagen cuenta
(100x60px - Estándar)
(50x50px – Cuadrado)

Información
- Dirección
- Sector
- Datos interés
- Descripción
- Sitio web

Linkedin

DINAMIZACIÓN

son:

- Creación de grupo especializado del sector para debatir e
incentivar la participación de los profesionales.
- Creación de eventos profesionales que se celebren en
nuestro establecimiento.
- Conectar con nuestro Twitter y blog para redifundir los
contenidos de estos canales.

Linkedin


Integrar en nuestra página
web/blog funcionalidades de
Linkedin para potenciar la
presencia:
http://www.linkedin.com/
publishers

- Botón compartir

Linkedin


notoriedad y dirigir a los usuarios a tu
página de Linkedin o a tu página
web.
http://www.linkedin.com/ads/home

- Modelo CPM y CPC
- Alta capacidad de segmentación
- Inversión a medida.

Linkedin


- Adherirse y participar
en grupos del sector.
sociales.
- Acciones
promocionales: e-
mailing, concursos,
publicidad...

Wikipedia

Wikipedia

CARACTERÍSTICAS

- Una enciclopedia libre mundial que cuenta con casi
800.000 artículos en español creados a partir de la
colaboración de los usuarios.

- Se encuentra entre los 10 sitios web más visitados en el
mundo.

- No todas las empresas pueden tener presencia en la
Wikipedia, es necesario que destaquen en algún aspecto
(historia, cultura, economía...) para ser relevante y
aceptado.

Wikipedia

DISEÑO

Visual
- Imagen edificio

Información
- Nombre
- Fundación
- Coordenadas
- Dirección
- Habitaciones
- Sitio web
- ...

Wikipedia

CONTENIDOS

Algunos ejes idóneos para iniciar la creación de
contenidos son:

- Ficha del establecimiento con datos básicos.
- Información sobre la historia del establecimiento.
- Datos destacables: premios, menciones,... Incluir
referencias.
- Evitar contenido promocional.

Flickr


- Enlazar con otras
páginas de referencia:
ciudad, historia,
arquitectura...
- Conocer
modificaciones del
artículo.
- Visualizaciones
mensuales.

Métricas y resultados

1) Análisis
2) Objetivos
3) Estrategia
4) Plan de acción

Métricas y resultados

ROI & IOR

- Autoridad: links a nuestros contenidos,
referencias, uso de nuestros contenidos...

- Influencia: suscripciones (newsletter, blog...),
seguidores,

- Participación: comentarios y respuestas, me
gustas, puntuaciones, RTs, +1...

Facebook

MÉTRICAS > INSIGHTS

Analizar los usuarios y sus
interacciones en la página.
http://www.facebook.com/insights

Otras herramientas de
monitorización y seguimiento:

- Hyperalerts
- Edgerank
- Google
- Conversocial
- Facebakers

Facebook

MÉTRICAS

¿se está creando comunidad? ¿qué contenidos son los que
más interesan? ¿hay participación de los usuarios?

Indicadores básicos a tener en cuenta:

- Nº de Fans
- Nº de Me gustas
- Nº de comentarios
- % de interacciones – Nº seguidores/me gustas/comentarios
- Horas con mayor nº de impresiones de las entradas
- Nº de visualizaciones de las secciones
- Temáticas con mayor nº de interacciones

Twitter

MÉTRICAS

Twitter no incluye panel de
estadísticas (por el
momento). Existen en el
mercado multitud de
herramientas gratuitas y de
pago.

- Thinkup
- Archivist
- Qwitter
- Followthehashtag
- Tweetreach
- Visibili
- Socialbro

Twitter

MÉTRICAS

¿qué tipo de relación se está creando con la comunidad?
¿qué contenidos son los que más interesan y tienen mayor
difusión? ¿hay participación de los usuarios? ¿de qué tipo?


- Nº de seguidores
- Nº de RTs y respuestas
- Nº Clicks en tweets emitidos
- % de interacciones seguidores/respuestas/RTs
- Nº Listas agregadas y nombres utilizados
- Perfil de los seguidores

Blogs

MÉTRICAS

Es necesario conocer
cuántos usuarios visitan
nuestro blog, quiénes son,
cuándo vienen o que
quieren. Analicemos e
interpretemos los datos para
conocerlos.

- Postrank
- Feedburner
- Google Analytics

Blogs

MÉTRICAS

¿qué influencia tiene nuestro blog en la red? ¿quiénes son los
segmentos más interesados en nuestros contenidos? ¿cuántas
visitas dirige a nuestra página web? ¿qué buscan los usuarios en
nuestro blog?


- Nº de suscriptores
- Nº de visitas y páginas vistas. Páginas más visitadas.
- Nº de tweets/Me gusta/Linkedin Share...
- Nº de votos en Bitacoras.com/Menéame...
- Nº enlaces en Delicious y tags

Foursquare

MÉTRICAS

Foursquare incluye un
completo panel de
estadísticas para para medir
y hacer un seguimiento de la
actividad que genera nuestro
establecimiento.

Foursquare

MÉTRICAS

¿qué perfil de usuarios hace check-in en tu establecimiento?
¿con qué frecuencia? ¿hay disputa por ser el alcalde?
¿clientes nuevos o fidelizados?


- Nº de check-ins
- Nº de personas
- Nº de comentarios o tips
- Nº de seguidores
- Nº de publicaciones en Facebook y Twitter
- Etiquetas para definir el establecimiento

Youtube

MÉTRICAS > INSIGHTS

Analizar el
comportamiento de los
usuarios en la visualización
de los videos.
http://www.youtube.com/
my_videos_insight

Youtube

MÉTRICAS

¿cuántas reproducciones generan mis videos? ¿qué
contenidos son los que más interesan? ¿hay participación de
los usuarios? ¿de dónde provienen las visualizaciones?


- Nº de reproduccciones
- Nº de Me gustas/No me gustas
- Galardones
- Nº Suscriptores
- Tags de búsqueda

Flickr

MÉTRICAS > STATS

Las métricas de Flickr sólo
están disponibles para
cuentas PRO
http://www.flickr.com/
photos/elcuartel/stats/

Flickr

MÉTRICAS

¿cuántas visualizaciones generan mis imágenes? ¿qué
contenidos son los que más interesan? ¿hay participación de
los usuarios? ¿de dónde provienen las visualizaciones?


- Nº de visualizaciones
- Nº de favoritos
- Imágenes/sets más visualizados
- Nº contactos
- Etiquetas más solicitadas

Conclusiones

CONCLUSIONES

- Siempre al día, monitorizar e investigar nuestro entorno.

- Los fans no se compran, se pueden buscar aunque lo ideal
es que te encuentren.

- El contenido es nuestro principal valor de diferenciación,
más vale calidad que cantidad. Evitar duplicidad.

- Medir cada paso y corregir/optimizar siempre que sea
necesario.

Seguir aprendiendo

PARA SEGUIR
APRENDIENDO

http://www.publiteca.es


MUCHAS
GRACIAS
SOY@JAVIERCEREZO.COM
@JAVIERCEREZO

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