Herausforderungen im Fulfillment vor dem Hintergrund aktueller Trends im E-Commerce.

1. vor dem Hintergrund aktueller Trends
im E-Commerce
Andreas Unger

3. und im Fulfillment

4. 35 Mrd. €
30
25
20
15
Versandhandel insgesamt
10
5
E-Commerce
0
1980 1990 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Quelle: BVH

5. 35
30
25
20
15
10
5
0
1980 1990 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

6. 35
30
25 Omni-Channel
Commerce
20
Social Media
15
Multi-Channel
10
E-Commerce
5
0
1980 1990 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

7. 35 Omni-Chanel Commerce
Social Media
30
Multi-Channel
25 E-Commerce
20 Weitere Integration in
Kundenprozesse
15
Zahlungsmanagement
10
Kundenservice
5
Basis-Logistik:
Lagern, Kommissionieren, Verpacken, Versenden, später auch:
0 Retourenmanagement, Vorholungen
1980 1990 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

8. Omni-Channel*
*aka Cross Channel oder Everywhere-Commerce

9. Laggards Winners
Buy online/direct, pick-up in store 55%
53%
Buy via social media commerce site 9%
26%
Buy online/direct, fulfill through any 27%
store 42%
Buy via mobile device 18%
68%
Buy in-store, fulfill through 64%
online/direct 68%
Buy online, return in-store 55%
79%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Quelle: RSR Research Juli 2011

10. Laggards Winners
A contract with a 3rd party provider 7%
5%
Distribution Center By-pass 5%
5%
Ship from store 36%
25%
A dedicated Distribution Center 18%
35%
Vendor drop-ship 20%
35%
Ship to store for in-store pickup 36%
35%
Dedicated space within a store 29%
Distribution Center 40%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Quelle: RSR Research Juli 2011

12. Entwicklung und Herausforderungen

13. POS

14. Mobil Im Handel
Produkt
Store Katalog eShop …
Social
Zu Hause
(online, Telefon
Produkt )
Darstellung nach Mücke, Sturm & Company, September 2011

15. Online
Recherche Kauf
POS Ansehen im
Laden
Call-Center Reklamation
Mobile Location
based services
Katalog Blättert im
Katalog
Darstellung nach Gerrit Heinemann

20. Ein Beispiel-Szenario

21. Warenflüsse Order
POS
POS
POS
HQ
ERP
PIM CRM
Bestandsf.
Schnittstelle
Fulfiller
Fulfiller
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt. Mgt.
Lager / Ret. WaWi
Schnittstelle
Lieferant
Lieferant Debitoren Mgt.
Lieferant Debitoren Mgt.
Kundenservice FiBu
Kundenservice
Kundenservice CRM

22. Warenflüsse Retoure
POS
POS
POS
HQ
ERP
PIM CRM
Bestandsf.
Schnittstelle
Fulfiller
Fulfiller
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt. Mgt.
Lager / Ret. WaWi
Schnittstelle
Lieferant
Lieferant Debitoren Mgt.
Lieferant Debitoren Mgt.
Kundenservice FiBu
Kundenservice
Kundenservice CRM

23. Geldflüsse
POS
POS
POS
HQ
ERP
PIM CRM
Bestandsf.
Schnittstelle
Fulfiller
Fulfiller
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt. Mgt.
Lager / Ret. WaWi
Schnittstelle
Lieferant
Lieferant Debitoren Mgt.
Lieferant Debitoren Mgt.
Kundenservice FiBu
Kundenservice
Kundenservice CRM

24. Informationsflüsse
POS
POS
POS
HQ
ERP
PIM CRM
Bestandsf.
Schnittstelle
Fulfiller
Fulfiller
Fulfiller
Lager / Ret. Mgt.
Lager / Ret. Mgt.
Debitoren Mgt. Mgt.
Lager / Ret. WaWi
Schnittstelle
Lieferant
Lieferant Debitoren Mgt.
Lieferant Debitoren Mgt.
Kundenservice FiBu
Kundenservice
Kundenservice CRM

25. Fazit

26. Pmt
WH
Deb
KS ...

27. WH
Deb
Absatz-
Pmt Debitoren
Kunden-
KS
kanal und Einkauf Marketing Logistik manage-
service
Sortiment ment
...
Controlling und strategische Planung
Organisation und Personal
IT- und Sicherheitsmanagement

28. Quelle: ECC-Handel (Studie aus 2011 mit 10.000 befragten Konsumenten, hier Kategorie „Versandoption und Lieferung“)

29. Andreas Unger
http://www.slideshare.net/andiunger
www.xing.com/profile/Andreas_Unger10
andreas.unger@fressnapf.com