Foredrag givet 27. oktober 2011 for Erhvervsakademiet Dania i Viborg

1. Anvendelse af sociale medier i
virksomheders markedsføring
Erhvervsakademi Dania
Andreas J0hannsen • Klean • 27. oktober 2011

2. Hej, jeg er Andreas Johannsen
• Partner i Klean
• Ekspert i sociale medier og strategisk
webkommunikation
• Referencer: Danske Bank, IDEmøbler, Arla,
Bayer, Novo Nordisk, Novozymes, DBU,
AOK, Udenrigsministeriet, Microsoft, DR,
TV 2, Rockwool, Posten Norden, Danske
Spil...
• andreas@klean.dk
• @andjohan

3. Klean er...
» 14 medarbejdere
» 50-60 med teams
» København + Århus + Palo Alto
» Specialiserede i at skabe værdi med internet-
teknologi
» Arbejder (kun) med agile metoder
» Bilka, IDEmøbler, Dansk Cyklist Forbund,
TrygFonden, Advodan, Brother UK...

4. Sociale medier er hype
OG business as usual

5. As social media becomes more prevalent and valuable, the
perception of it is changing. More companies view it as
important, with 86% reporting social media technologies to
be somewhat or very important to their business and
marketing strategies in 2010, up from 79% in 2009.
Text
Når man googler “sociale medier”, kommer der en masse forskellige figurer, der ikke siger en skid. Her er den
første. Den siger, at store, amerikanske virksomheder bruger sociale medier. Wow.

6. Denne figur siger, at telegrafen blev opfundet før YouTube.

7. Mange af figurerne har cirkler og en masse farver. Denne siger, at sociale medier kan bruges til mange
forskellige ting

8. Social media-virksomheder har logoer i stærke primærfarver.

9. Denne er lavet af social media über-guruen Brian Solis. Den hedder The Conversation Prism og hænger på
væggen hos de fleste social media-bureauer. Farver og cirkler. Den er også intetsigende — men fin.

10. Den mest meningsfulde af figurerne er denne. Den siger, at sociale medier ikke er andet end den seneste
hype i marketingafdelingen efter virale kampagner, microsites, Flash, banner og alt det andet...

11. Google-søgninger
Google Trends viser, at brugere søger mere og mere på “social media”, og at det overhaler en masse andre
discipliner, som dybest set giver mere mening (men ikke er så sexede længere)

12. Google-søgninger
Google Trends viser, at brugere søger mere og mere på “social media”, og at det overhaler en masse andre
discipliner, som dybest set giver mere mening (men ikke er så sexede længere)

13. Google-søgninger
Google Trends viser, at brugere søger mere og mere på “social media”, og at det overhaler en masse andre
discipliner, som dybest set giver mere mening (men ikke er så sexede længere)

14. Google-søgninger
Google Trends viser, at brugere søger mere og mere på “social media”, og at det overhaler en masse andre
discipliner, som dybest set giver mere mening (men ikke er så sexede længere)

15. Så, hvorfor hype?

16. — Vi har altid elsket nye redskaber

17. Misforståelse 1:
Nettet er infrastruktur
for data

18. Nettet er virksomheders
primære interface til
omgivelserne

19. Misforståelse 2:
Sociale medier handler om,
hvad jeg fik til frokost

20. “Sociale medier er brugen
af internettet til noget
med relationer”

21. Misforståelse 3:
Sociale medier er bare en
ny kanal i marketingmixet

22. 14
Den klassiske opfattelse af markedsføring. Tag et budskab og spred det mest muligt. Nettet (gigafonen) er
fantastisk effektivt til dette.

23. Men hvorfor ikke også se nettets muligheder for at lytte som en del af markedsføring? Nettet giver mindst lige
så gode redskaber til at lytte som til at tale.

24. Sæt “lytte” og “tale” sammen, så har man samtale. Og jo tættere relation, desto mere effektivt overføres
budskabet. Hvis bare marketing-folk kunne se sociale medier som dette og ikke bare en kanal i mixet...

25. Nettet som global infrastruktur
for relationer mellem
mennesker og virksomheder

26. Den enkelte person er i dag i høj grad kendetegnet ved sit netværk, og nettet er infrastrukturen for dette. Her
er et billede af mit LinkedIn-netværk.

27. Før: IT
Nu: Kommunikation
Snart: Forretning
Først talte vi om “social software”, nu taler vi om “sociale media”. Lige om lidt taler vi mest om “social
business” i takt med, at vi skifter fokus fra IT, redskaber, medier etc og til forretningsmæssig værdi.

28. Social media betyder
mere og mere i web

29. De største sites i verden (trafik) — er sociale
1. Google
2.Facebook
3.YouTube
4.Yahoo!
5.Windows Live
6.Baidu
7.Wikipedia
8.Blogger.com
9.Twitter
10.QQ.com
De største sites er sociale. Denne oversigt er efter antal sidevisninger, Hvis vi målte på tid brugt på sites, ville
Facebook og YouTube ligge øverst og resten flere meter længere nede...

30. Kunder stoler mere på en anbefaling fra en person, de kender, end på en reklame i en SMS. Anbefalinger fra
en person man kender er en grundsten i sociale medier.

31. Virksomhedens eget site bliver mere og mere ligegyldigt, fordi det er fuld af selvforherligende bullocks.
Resten af nettet har i stedet nuancerede og mere korrekte vurderinger af virksomhedens produkter.

32. Eksempel. Telia siger på deres eget site, at de er fantastiske! Det ville også undre andet, men hvad siger
deres kunder mon? Det er jo endnu mere relevant for en potentiel kunde.

33. Kunderne siger, at Telia er en “middel” teleoperatør. 1327 kunder kan ikke tage fejl. Og hvor er Telia selv i
denne samtale? Helt fraværende. Hvilket signal sender det? De er pisseligeglade. Vil du være kunde?

34. Lad os se på, hvordan sociale medier fylder mere og mere på Google. Det er interessant, fordi Google
sandsynligvis er dét vigtigste site på nettet.

35. Google
» Google 2002-2010 (få ændringer)
» Q3/2010: Søgeresultater har ændret
sig
» Instant Results: Ændrer hvordan brugere søger
» Instant Preview: Ændrer hvordan brugere klikker
» Personalized Results: Ændrer hvad brugere ser
» Q1/2011: Sociale medier
» Måler sociale interaktioner

36. Google viser 10 resultater på første side. Det er de ABSOLUT vigtigste, fordi ingen bladrer om til anden side.
Allerede på første side kommer brugerne ind gennem links til købssites med brugeranmeldelser.

37. Scroller vi længere ned på første side, kan vi se videoer om produktet, som er postet på det sociale site
YouTube. Vi har også opslag fra Wikipedia og Amazon (som har tons brugerbidrag).

38. I bunden kommer det mest interessante. To ud af ti resultater kommer ind, fordi personer i mit netværk taler
om det, jeg søger på. Altså: Anbefalinger fra personer, jeg kender. Max troværdighed for mig!

39. Facebook er det næstmest vigtige site. For mange det allervigtigste. Facebook er på vej til at blive synonymt
med nettet for mange unge.

40. 2010 — Facebook-året
» +650 mio brugere (1/3 af hele nettet)
» $1.6 mia i 2010 omsætning
» $50 mia værdi
» Source: Goldman Sachs
» Facebook som nettets home page
» Facebook Connect griber ind i
hele nettet
» Bing er søgemaskinen i Facebook
» Filmen “The Social Network”
» TIME’s “Person of the Year 2010”
Det mest interessante er, at mange brugere har fået FB som startside og at FB blander sig mere og mere i
resten af nettet ved at være delingsplatform for indhold uden for FB.

41. Med Social Plugins lægger FB brugerens netværk ned over alle andre sites, som bruger disse. Jeg kan se,
hvad mine venner gør på et site. Hvad de kan lide, deler etc.

42. Konkrete muligheder
med sociale medier

43. Konkrete muligheder — overblik
» Brug LinkedIn til rekruttering
» Netværk med dine kunder
» Vis hvad I laver
» Del jeres materiale
» Lav en virtuel vandkøler i
virksomheden
» Få et intranet der fungerer
» Brug Facebook rigtigt
» Lyt til dit marked

44. LinkedIn til
rekruttering

45. LinkedIn er langt den mest interessante ressource for rekruttering, fordi det er en billigere og mere præcis
måde at finde medarbejdere. Odds er, at man gennem netværk hurtigere finder den rigtige person.

46. Virksomheder kan gøre sig interssante overfor potentielle nye medarbejdere, og disse kan følge
virksomhede.n. Klean har 85 followers, heraf en god del vores næste medarbejdere.

47. Eksempel: Jeg skal bruge en ny Umbraco-udvikler. Voilà, her er der en oversigt over 1919 personer, som jeg
kan tage fat i. Er vi ikke direkte forbundet, kan jeg sende besked gennem dem, der forbinder os.

48. Netværk med
kunderne

49. Virksomheder kan få en masse værdi ud af at skabe netværk for deres kunder. Kunder kan dele erfaringer, og
virksomheden kan lære meget mere om deres kunder. LinkedIn Groups er gratis og effektivt.

50. Vis hvad I laver

51. I laver fantastiske ting inde i virksomheden. I behøver ikke at fortælle, at I er fantastiske, I kan nøjes med at
vise det fx på YouTube.

52. Eller på Flickr. Her er en norsk kommune. De får alligevel taget en masse billeder til forskellige formål. Hvorfor
ikke bare lægge dem ud til fri afbenyttelse (mod links tilbage). Det er effektiv markedsføring.

53. Vi gør det også på Klean. I stedet for selvforherligende pressemeddelelser, så lægger vi bare billeder ud af,
hvad vi laver. så kan folk selv vurdere, om vi er interessante samarbejdspartnere, arbejdsgivere eller andet.

54. Del jeres materiale

55. Næsten alle virksomheder producerer en masse præsentationer internt. Disse er interessante, fordi de
præcist formidler i et koncentreret format. Del dem bare.

56. Lav en virtuel vandkøler
i virksomheden

57. Mange virksomheder har afdelinger, kontorer og siloer, der ikke taler sammen. Sæt en Yammer-kanal op og
genskab sammenhængen i organisationen (og reducér antallet af ligegyldige mails).

58. Få et intranet
der virker

59. De fleste intranets virker ikke, fordi der ikke tænkes i, hvordan medarbejderne skal bruge den viden, der
arkiveres. Google Apps giver mulighed for samarbejde i stedet for arkivering.

60. Brug Facebook rigtigt

61. Grundlæggende skal virksomheder se deres FB-profil som deres forretning og ikke som branding. Giv de
services, som kunderne mest efterspørgerer og skab rum for dialog, som kan gøre jer klogere.

62. Grundlæggende skal virksomheder se deres FB-profil som deres forretning og ikke som branding. Giv de
services, som kunderne mest efterspørgerer og skab rum for dialog, som kan gøre jer klogere.

63. Grundlæggende skal virksomheder se deres FB-profil som deres forretning og ikke som branding. Giv de
services, som kunderne mest efterspørgerer og skab rum for dialog, som kan gøre jer klogere.

64. Lyt til dit marked

65. Lytning er hvor man bør begynde med sociale medier. Der er mange gode (og dyre) værktøjer, men Google
Alerts er gratis og virker. Gå hjem og opsæt søgninger på dig selv, dine produkter, dit marked etc.

66. Kontakt
• Andreas Johannsen, Klean
• www.klean.dk
• twitter.com/andjohan
• andreas@klean.dk
• +45 2620 3221