1. Implementarea unui sistem de management al calitatii conform cu ISO
9001:2008
(este confirmata prin obtinerea "certificarii ISO 9001")
(Nota: textul din articolul urmator (incluzand desenele) este protejat de legea dreptului de autor, legea nr. 8/1996 privind dreptul de
autor si drepturile conexe, actualizata, drept acordat s.c. Premier Management s.r.l., Bucuresti).
Prin sistem de management al calitatii intelegem un mod de administrare/ gestionare a
organizatiei care determina un grad sporit de satisfactie pentru toate partile interesate de aceasta.
O organizatie care lucreaza in cadrul unui sistem de management al calitatii se apreciaza ca este
"orientata catre calitate".
Existenta si dezvoltarea unei astfel de organizatii este subordonata necesitatii de a aduce multumire
tuturor partilor interesate de rezultatele organizatiei, in functie de puterea de care dispun aceste parti (prin
parti interesate intelegem: asociat/ actionar; furnizor, personal, Stat etc.).
O organizatie poate demonstra ca isi desfasoara activitatile in cadrul unui sistem de management al
calitatii daca confirma ca are o serie de norme/ reguli de buna practica (intr-o anumita masura,
documentate) si, de asemenea, daca exista suficiente dovezi obiective ale aplicarii acestor norme/ reguli
de buna practica.
Pentru a se putea aprecia orientarea catre calitate a organizatiei, masura in care lucreaza in cadrul unui
sistem de management al calitatii, s-au dezoltat o serie de standarde (din familia ISO 9000). Standardele
din familia ISO 9000 contin o serie de cerinte referitoare la managementul calitatii si se constituie ca
referentiale ale aprecierii orientarii catre calitate a organizatiei.
O organizatie poate decide sa-si dezolte un sistem de management al calitatii conform standardelor din
familia ISO 9000. Daca isi configureaza sistemul de management urmarind cerintele standardului ISO
9001:2008, precum si a celorlate standarde asociate (din familia ISO 9000) putem spune ca "organizatia
si-a configurat un sistem de management al calitatii conform ISO 9001:2008".
Confirmarea oficiala a faptului ca organizatia are un sistem de management al calitatii conform
standardului ISO 9001:2008 se realizeaza prin emiterea unui document numit popular "Certificat
ISO 9001".
"Certificatul ISO 9001", emis de un organism specializat, este un document pe care organizatia poate
sa-l prezinte tertilor (in cazul licitatiilor, cu alte ocazii) si care confirma orientarea catre calitate a
organizatiei, confirma existenta si functionarea sistemului de management din cadrul acesteia. Astfel,
prin simpla prezentare a "Certificatului ISO 9001" organizatia poate furniza suficienta incredere in ceea ce
priveste angajamentele pe care si le-a luat.
Standardul ISO 9001:2008 cuprinde cerinte referitoare la diverse procese desfasurate in cadrul
organizatiei (cum ar fi procesele de: proiectare, marketing, productie, furnizarea de servicii, desfacere,
aprovizionare, tratarea neconformitatilor etc.).
In urma analizei modului cum fiecare cerinta a standardului ISO 9001:2008 poate sa fie respectata de
organizatie, se stabilesc o serie de reguli/norme de buna practica. Unele dintre norme/reguli se
documenteaza, formand asa numita „documentatie a sistemului de management al calitatii” – Manualul
calitatii, procedurile calitatii, fise de post, instructiuni specifice etc.).

2. De asemenea, prin aplicarea regulilor/normelor stabilite in conformitate cu cerintele standardului ISO
9001:2008 apar dovezi de buna practica – dovezi care pot fi sub forma unor inscrisuri (dovezi scrise) sau
sunt vizibile direct in spatiile unde se produc (dovezi la fata locului).
Existenta unui sistem de management al calitatii poate fi confirmata prin "documentatia
sistemului de management al calitatii" si prin furnizarea de suficiente dovezi ca normele/regulile
stabilite conform ISO 9001:2008 sunt aplicate corespunzator.
Existenta sistemului de management al calitatii poate avea implicatii pozitive asupra tuturor
componentelor sistemului de management (informational, organizatoric, decizional, uman si
metodologic – managerial) in conditiile in care structura de management a organizatiei este direct
implicata in acest demers si exista o coordonare calificata a proiectului – in special prin participarea de
experti in management general si in managementul calitatii.
"Certificarea ISO 9001" reprezinta o confirmare ca sistemul de management configurat in
organizatie este conform cu standardul ISO 9001. "Certificarea ISO 9001" reprezinta, in fapt, o
confirmare a competentei/capabilitatii managementului de a administra/gestiona realizarea de produse/
furnizarea de servicii care sa aduca satisfactii directe sau/si indirecte tuturor celor interesati de
organizatie.
Beneficiati prin colaborarea cu s.c. PREMIER MANAGEMENT s.r.l. pentru configuarea sistemului de
management al calitatii conform ISO 9001) de:
Siguranta obtinerii "Certificatului ISO 9001" indiferent de organismul de certificare ales (SRAC,
SGS, LLoyd’s Register Quality Assurance, Det Norske Veritas (DNV), TUV CERT, Moody
International, Bureau Veritas Certification etc.);
Bucuria de a rezolva problemele legate de organizarea muncii si responsabilizarea personalului;
Statutul de a fi certificat intr-un timp cat mai convenabil pentru dvs.;

3. Prestigiul si Placerea de a lucra cu o echipa profesionista, orientata spre identificarea celor mai
bune solutii pentru dvs.
Principalul motiv pentru care beneficiarii apeleaza la serviciile noastre il reprezinta dorinta acestora
de a creste gradul de control a activitatii generale a companiei (o mai eficienta; si eficace planificare,
organizare, coordonare, control si evaluare a diverselor procese din companie). De asemenea, un
important obiectiv urmarit este si "Certificarea ISO 9001", aceasta fiind o consecinta fireasca a
managementului competitiv aplicat in organizatie. .
s.c. Premier Management s.r.l este onorata sa raspunda oricarei solicitari din partea dvs. referitoare la
configurarea unui sistem de management al calitatii care sa va aduca reale satisfactii, aliniat cerintelor
standardului referential: ISO 9001. Va garantam obtinerea „Certificatului ISO” indiferent de organismul de
certificare ales in care aveti incredere si au reputatia/ prestigiul dorit de dvs., cum ar fi: Bureau Veritas
Certification; SGS ; SRAC (IQNet) ; Moody International; SIMTEX; Det Norske Veritas (DNV),
membrii TUV CERT; Lloyd's Register Quality Assurance; alte organisme de certificare acreditates
(DNV), .
Ne puteti contacta la tel. 021-242.12.22 sau mob. 0722.530.872, sau prin e-mail: contact@premier-
management.ro
articol publicat initial: 22 februarie.2005
articol revizuit la data: 14 martie 2010
dr.ing. Octavian LOGHIN - coordonator articole s.c. Premier Management s.r.l.
Copyright Š Premier Management s.r.l. All Rights Reserved
(textul este protejat de legea dreptului de autor, legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe).
http://www.premier-management.ro/articol03.html

4. vantajele certificarii ISO !
Inainte de toate, ar fi corect sa revedem cateva aspecte importante, legate de afacerea dvs...
De ce va aflati in afaceri ?
Cei mai multi oameni de afacere raspund la aceasta intrebare cu raspunsul cel mai simplu: "Ca sa fac
bani !".
Este foarte corect. Insa pentru a face bani, dvs. va trebui:
sa livrati un produs sau un serviciu
sa dati pietei ceea ce aceasta isi doreste, adica livrati produse/servicii care sa indeplineasca cerintele
clientilor (ale pietei respective)
sa livrati produsul/serviciul atunci cand piata, respectiv clientii il doresc, respectand anumite conditii de
timp
In cazul in care, oricare dintre cele trei conditii de mai-sus nu este corect indeplinita, afacerea dvs. va fi in
pericol...
ShareThis
Este importanta certificarea ISO ?
Este de la sine inteles ca principala dvs. preocupare este sa gasiti metodele de crestere a afacerii, a
organizatiei dvs., si sa evitati situatiile de criza.
Suntem siguri ca fiecare dintre dvs. v-ati organizat afacerea si aveti propriul sistem de
managementcare va permite controlul tuturor proceselor, distribuirea si analiza datelor interne, definirea
si urmarirea obiectivelor la nivelul organizatiei, responsabilitatile managementului. In aceste conditii,
probabil ca va intrebati de ce va trebuie o certificare a propriului sistem ? Iata raspunsurile simple la
cateva intrebari frecvente ...
De ce este necesar un Sistem de Management al Calitatii (SMC) certificat ?
Pentru ca in acest fel veti avea confirmarea faptului ca societatea / organizatia dvs. respecta cerintele
standardului ISO 9001:2008 privind Sistemele de Management.
Ce inseamna certificarea ISO 9001 ?

5. „Certificarea ISO 9001” reprezinta o apreciere a calitatii actului managerial, a bunelor practici din
organizatie, a orientarii organizatiei in directia calitatii.
Avantajele certificarii ISO
pastrarea pozitiei de piata si cucerirea a noi nise de piata;
imbunatatirea imaginii organizatiei si plasarea acesteia pe piata concurentiala intr-o pozitie
avantajoasa;
coordonarea si conducerea activitatii intregii organizatii intr-un mod planificat si sistematic,
conform principiilor managementului calitatii;
cresterea increderii partenerilor de afaceri (clienti, furnizori) in serviciile si produsele oferite,
precum si in respectarea conditiilor contractuale asumate;
cresterea satisfactiei clientilor prin indeplinirea cerintelor acestuia, generand incredere
confirma partenerilor (clienti, furnizori) ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de
calitate recunoscut international;
crearea cadrului pentru imbunatatirea continua a proceselor interne;
imbunatatirea performantei produselor si serviciilor livrate clientilor;
avantaje economice generate de scaderea ponderii produselor defecte, scaderea clientilor ce
migreaza catre alte companii si scaderea nemultumirilor clientilor;
adaptarea activa si sistematica la modificarile conditiilor pietei;
transparenta si eficienta proceselor interne ale organizatiei;
indeplinirea conditiilor de participare la licitatii.
Despre Sistemele de Management
Sistemele exista pretutindeni si ne afecteaza fiecare aspect al vietii noastre.
O afacere este un foarte bun exemplu de sistem.
proprietarii doresc recuperarea investitiei initiale
angajatii doresc o slujba corespunzatoare, un salariu corect si un mediu de lucru sigur
clientii doresc ca cerintele lor sa fie corect determinate, indeplinite in mod corespunzator si livrate la
timp
furnizorii doresc sa fie inteles rolul lor in lantul livrarilor (de produse si servicii), astfel incat sa poata
indeplini cerintele clientilor lor.
Indeplinirea acestor sarcini devine posibila in masura in care afacerea (organizatie / companie) se
foloseste de un Sistem de Management pentru a determina necesitatile fiecarei parti implicate
(proprietari, angajati, clienti, furnizori, autoritati), a transforma aceste necesitati in cerinte interne, a
asigura resursele necesare, a indeplini cerintele si a revizui performantele obtinute; iar ciclul acesta se va
repeta in mod continuu pentru a asigura o permanenta imbunatatire a activitatilor.
Aceasta teorie pare simpla in esenta sa, dar dupa cum stim toti cei implicati in derularea unei afaceri,
complexitatea lumii reale face ca totul sa fie in fapt mult mai dificil. Multe probleme pe care companiile /
organizatiile le intampina in zilele noastre, provin de la modul de gandire si de actiune anti-sistemic.
Pentru a preveni o astfel de capcana, este important ca fiecare manager sa isi defineasca organizatia /
compania ca un sistem, a carui necesitate este de a:

6. indeplini cerintele proprietarilor (patronilor, detinatorilor legali)
asigura continua imbunatatire a intregului sistem, nu doar imbunatatiri locale, partiale.
Intelegerea complexitatii sistemului este esentiala pentru realizarea unei conduceri
efective si eficiente a organizatiei / companiei.
ShareThis
De ce un Sistem de Management ?
Un Sistem de Management consta din patru elemente principale:
Politica si obiectivele managementului, avand rolul de ghid al organizatiei
Responsabilitatile managementului, definite astfel incat fiecare persoana implicata sa stie care sunt
necesitatile si cerintele postului pe care il ocupa
Definirea proceselor, ce stabileste legaturile persoanelor cu obiectivele organizatiei
Distribuirea si analizarea datelor (documente si inregistrari), astfel incat sa se asigure imbunatatirea
performantelor organizatiei
Fiecare organizatie / companie este unica, are o identitate si o organizare proprie, de aceea cu toate ca
fiecare organizatie are un sistem de management bazat pe cele patru elemente principale, nu pot exista
doua sisteme de management similare !
De aceea:
Fiecare organizatie / companie trebuie sa-si dezvolte propriul Sistem de Management, astfel
incat acesta sa poata fi utilizat si imbunatatit in mod continuu
Sistemele de Management nu pot fi cumparate ca un produs aflat pe raft, nu pot fi descarcate de
pe vreun site specializat si nu pot fi create exclusiv prin contributia unui consultant – fiecare
organizatie trebuie sa dezvolte propriul Sistem de Management, beneficiind de cele mai multe
ori de serviciile profesionale ale unui consultant.

7. Un Sistem de Management corect proiectat si dezvoltat este o unealta la dispozitia
organizatiei, utilizata pentru a comunica interdependenta persoanelor si a proceselor, precum
si a permite luarea deciziilor in conditiile unei corecte analize ce va face posibila cresterea
profitului.
http://www.calitate-management.ro/index.html

8. Construirea unui sistem de management al calitatii necesită parcurgerea pentru început a mai
multor etape de analiza diagnostic și analiza previzională:
1. 1. Determinarea necesităților și așteptărilor clienților și ale altor părți interesate;
2. 2. Stabilirea politicii și obiectivelor organizației referitoare la calitate. Politica și obiectivele
organizației reprezintă răspunsul acesteia la necesitățile clienților și părților interesate;
3. 3. Determinarea proceselor, a responsabilităților necesare și a competențelor decizionale privind
implementarea Sistemului de management al calitatii;
4. 4. Stabilirea metodelor de măsurare a eficacității și eficienței fiecărui proces;
5. 5. Utilizarea acestor metode pentru a determina eficiența și eficacitatea fiecărui proces;
6. 6. Determinarea mijloacelor de prevenire a neconformităților și de eliminare a cauzelor acestora;
7. 7. Stabilirea și aplicarea unui proces de îmbunătățire continuă a Sistemului de management al
calitatii.
Despre toate acestea, voi vorbi în detaliu, în postările viitoare.
Pentru a avea în organizație un sistem de management al calității este absolut necesară
documentarea și implementarea acestuia, iar ulterior menținerea lui. Standardul SR EN ISO 9001
propune un model de Sistemul de management al calitatii bazat pe procese, motiv pentru care
organizația trebuie:
- să identifice procesele Sistemului de management al calitatii și să le aplice în întreaga
organizație;
- să determine succesiunea și interacțiunea dintre aceste procese;
- să determine criteriile și metodele necesare pentru a asigura eficacitatea desfășurării și
controlul acestor procese;

9. - să se asigure de disponibilitatea resurselor materiale, financiare, umane și informaționale
necesare pentru desfășurarea și monitorizarea acestor procese;
- să monitorizeze aceste procese;
- să măsoare indicatorii definitorii pentru procesele desfășurate în organizație;
- să analizeze aceste procese și să stabilească măsuri pentru îmbunătățirea proceselor;
- să implementeze acțiunile necesare pentru realizarea rezultatele planificate, conform cerințelor
clienților și să îmbunătățească continuu aceste procese.
Standardul SR EN ISO 9001, înglobează în cadrul modelului patru categorii mari de procese
manageriale:
1. 1. responsabilitatea managementului de la nivelul cel mai înalt;
2. 2. procese referitoare la managementul resurselor;
3. 3. procese de realizare a produselor/serviciilor;
4. 4. procese de măsurare, analiză și îmbunătățire.

10. Despre ISO 9001
In contextul economic actual, toate organizatiile trebuie sa actioneze in vederea imbunatatirii
performantei si competitivitatii pe piata interna si internationala. Una dintre modalitatile prin care se
pot atinge aceste obiective este proiectarea, implementarea si certificarea unui sistem de management
al calitatii care sa administreze eficient si eficace procesele din organizatie in vederea furnizarii de
produse/servicii de calitate si a imbunatatirii continue a performantei.
Principiile managementului calitatii:
1. Orientarea catre client
Organizatia trebuie sa satisfaca necesitatile curente ale clientilor si chiar sa le depaseasca prevazand
necesitatile viitoare ale acestora.
2. Leadership
Persoanele investite cu functii de conducere trebuie sa inteleaga politica organizatiei si sa atraga dupa ei
angajatii, in efortul de indeplinire a politicii.
3. Implicarea personalului
Implicarea totala a personalului de la toate nivelurile in realizarea obiectivelor organizatiei.
4. Abordarea bazata pe proces
Activitatile unei organizatii trebuie conduse ca un proces.
5. Abordarea managementului ca sistem
Procesele corelate si relatiile dintre acestea trebuie incluse intr-un sistem cu intrari si iesiri.
6. Imbunatatirea continua
Unul dintre obiectivele permanente a unei organizatii este imbunatatirea continua a performantelor
sale.
7. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
Deciziile se iau numai in urma analizei datelor.
8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul
Calitatea produselor si serviciilor aprovizionate se reflecta direct in calitatea produsului sau serviciului
realizat.
Documente utilizate in sistemele de management al calitatii:
- manuale ale calitatii;

11. - proceduri, instructiuni, desene, schite;
- specificatii;
- ghiduri;
- inregistrari.
Avantajele ISO 9001:
- pastrarea pozitiei de piata;
- cucerirea a noi nise de piata;
- imbunatarirea imaginii firmei;
- cresterea increderii clientilor si furnizorilor in serviciile si produsele oferite;
- certifica clientilor ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de calitate recunoscut international;
- crearea cadrului pentru imbunatatirea continua;
- indeplinirea conditiilor de participare la licitatii.

12. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII
-
Ideea implementării sistemului de management al calităţii a apărut urmare a stabilirii de către top
managementul organizaţiei a misiunii şi obiectivelor strategice, în contextul procesului de aliniere
la normativele şi standardele de calitate şi de performanţă în domeniul furnizării de servicii publice
la nivel european.
Avînd în vedere cerinţele actuale ale societăţii prin care se impune transparenţa asupra
activităţilor şi proceselor desfasurate în cadrul unei organizaţii; un management adecvat, sprijinit în
luarea deciziilor pe o serie deindicatori de performanţă calitativi şi cantitativi, implementarea şi
certificarea sistemului de management a calităţii este “motorul” prin care, conform misiunii şi
obiectivelor strategice ale top managementului, APAVITAL Iasi şi-a făcut publică intenţia de a
acţiona pe toate planurile în vederea satisfacerii cerinţelor clienţilor organizaţiei.
În acest context certificarea integrată a sistemelor de calitate şi management de mediu s-a
realizat efectiv prin obţinerea certificărilor acordate de Societatea Română de Atestare a Calităţii
(SRAC) şi confirmate de Institutul Internaţional de Certificare IQNet astfel :
1. Certificat nr. 1228 / 3 din 27 iulie 2011 SR EN ISO 9001 (ISO 9001 : 2008 ) prin care APAVITAL
Iasi care desfăşoară servicii de alimentare cu apă şi canalizare – epurare are implementat şi menţine
un sistem de management al calităţii.
2. Certificat nr. 299 / 2 din 27 iulie 2011 SR EN ISO 14001 : 2005 (ISO 14001 : 2004 ) prin care
APAVITAL Iasi care desfăşoară servicii de alimentare cu apă şi canalizare – epurare are implementat
şi menţine sistemul de managementde mediu.
3. Certificat nr. 227 / 2 din 27 iulie 2011 SR OHSAS 18001 (OHSAS 18001 : 2007) prin care
APAVITAL Iasi care desfăşoară servicii de alimentare cu apă şi canalizare – epurare are implementat
şi menţine sistemul de managementde al sănătăţii şi securităţii ocupaţionale.
4. Certificat nr. 26 / 1 din 27 iulie 2011 SR EN ISO 27001 (ISO 27001 : 2005) prin care APAVITAL Iasi
care desfăşoară servicii de alimentare cu apă şi canalizare – epurare are implementat şi menţine
sistemul de management al securităţii Informaţiilor.
5. Certificat nr. 291 din 10 iunie 2011 SR EN ISO 22000 (ISO 22000 : 2005) prin care APAVITAL Iasi
care desfăşoară servicii de alimentare cu apă şi canalizare – epurare are implementat şi menţine
sistemul de management al siguranţei alimentului.
Prin certificare, potrivit definiţiei date de Organizaţia Europeană pentru Calitate (EOQ), se
înţelege ,,procedura şi activitatea desfăşurată de un organism autorizat pentru determinarea,
verificarea şi atestarea scrisă a calităţii produselor sau proceselor în concordanţă cu obiectivele
stabilite”.Prin urmare, certificarea reprezinta o modalitate de atestare a conformităţii produselor,
servicilor, proceselor, sistemului de management al calităţii unei organizaţii, cu un referenţial
prestabilit, atestare pe care o realizează un organism neutru, independent de producător şi
beneficiar, denumit organism de certificare.
Ţinând cont de domeniul de activitate a APAVITAL Iaşi, acela de unitate prestatoare de
servicii publice; enumerăm mai jos câteva din modurile de abordare din punct de vedere a
Strategiei Calităţii a activităţilor din cadrul organizaţiei:
1. Abordarea centrată pe client este baza tuturor eforturilor pentru îmbunătaţirea calităţii serviciilor

13. publice. Îmbunătaţirea serviciilor trebuie să sublinieze dreptul clientului de a alege furnizorul;
2. Întelegerea clară a clientului este fundamentală pentru dezvoltarea serviciilor. Furnizorii de
servicii publice trebuie să-şi identifice clienţii interni şi din afara organizaţiei şi nevoile lor de bază
referitoare la servicii şi trebuie să îşi dezvolte procesele de servicii din acestă perspectivă;
3. Procesele asociate serviciilor trebuie să fie transparente clientului; ele trebuind evaluate şi
dezvoltate constant, clienţii trebuind să poată participa şi influienţa dezvoltarea de servicii;
4. Procesul este producătorul fundamental al calităţii. Dezvoltarea constantă a aptitudinilor,
competenţelor şi adaptării la activitate ale angajaţilor constituie o componentă esenţială a
efortului pentru calitate;
5. Responsabilii de sectorul public, managerii şi personalul unităţilor prestatoare de servicii
trebuie să se angajeze ei înşişi la îmbunătaţirea continuă a calităţii, productivităţii şi
disponibilităţii serviciilor;
6. Evaluarea permanentă a serviciilor prestate, ca punct cheie în efortul pentru îmbunătăţirea
calităţii serviciilor;
Impactul este atât direct (prin creşterea calităţii serviciilor prestate), cît şi indirect (prin
îmbunătăţirea imaginii organizaţiei, clientul nostru simţind o apropiere din partea unităţii noastre
în dorinţa de a-i cunoaşte problemele şi cerinţele şi de a veni în întîmpinarea acestora).
Toate acestea vin în întîmpinarea exigenţelor specifice şi implicite ale clienţilor săi în ceea ce
priveşte preţul, cantitatea şi calitatea serviciilor, prin optimizarea folosirii resurselor, competenţei
şi motivării personalului cît şi prin cerinţele impuse de un management bazat pe cele mai noi
exigenţe.
Implementarea unui astfel de sistem dă încredere organizaţiei şi clienţilor săi că este capabilă
să furnizeze produse care îndeplinesc în mod consecvent cerinţele tuturor părţilor implicate în
desfăşurarea procesului.

14. SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITATII
CE SUNT SISTEMELE DE MANAGEMENT AL CALITATII?
• Sunt sisteme de conducere prin care se orienteaza si se controleaza o
organizatie in ce priveste calitatea
• Constituie parte a managementului unei organizatii
• Se bazeaza pe principii si raspund unor cerinte standardizate, unanim
recunoscute in UE si pe plan international
PRINCIPIILE SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITATII CONFORM
SR EN ISO 9000
• Orientarea catre client
• Leadership
• Implicarea personalului
• Abordarea pe baza de proces
• Abordarea managementului ca sistem
• Imbunatatire continua
• Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor
• Relatii reciproc avantajoase cu furnozorul
STANDARDELE REFERITOARE LA SISTEMELE DE MANAGEMENT AL
CALITATII
• SR EN ISO 9000/2006-Sisteme de management al calitatii.Principii
fundamentale si vocabular
• SR EN ISO 9001/2001-Sisteme de management al calitatii. Cerinte
• SR EN ISO 9004/2001-Sisteme de management al calitatii. Linii directoare
pentru imbunatatirea performantelor
DOMENIUL DE APLICARE A SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL

15. CALITATII
• Atunci cand organizatia are nevoie sa demonstreze capabilitatea de a furniza
consecvent produse care sa satisfaca cerintele clientului si cerintele
reglementarilor aplicabile
• Atunci cand organizatia urmareste sa creasca satisfactia clientului
• Atunci cand organizatia doreste sa-si imbunatateasca propriile performante
AVANTAJELE IMPLEMENTARII UNUI SISTEM DE MANAGEMENT AL
CALITATII
• Asigura alinierea la cerintele si practicile UE referitoare la calitate
• Ajuta la cresterea satisfactiei clientilor• Ajuta la cunoasterea necesitatilor si asteptarilor in contina
schimbare ale
clientilor si imbunatatirea continua a produselor si proceselor
• Ajuta la tinerea sub control a proceselor
• Obtinerea de beneficii potentiale prin:
- satsfacerea criteriilor investitorilor si imbunatatirea accesului la capital
- furnizarea de incredere organizatiei si clientilor ca este capabila sa furnizeze
produse care indeplinesc in mod consecvent cerintele
- imbunatatirea imaginii si a participarii pe piata
- imbunatatirea controlului asupra costurilor
• Permite evaluarea capabilitatii organizatiei de a satisface cerintele clientului,
cele de reglementare si ale organizatiei insasi

16. ASPECT
E
GENER
ALE
Pentru ca o organizatie sa poata obtine succesul pe o piata pe care concurenta este din ce in ce mai
acerba, este necesar ca performantele sale in ceea ce priveste calitatea produselor si serviciilor oferite
sa creasca si sa fie recunoscute oficial. Succesul poate rezulta din implementarea si mentinerea unui
sistem de management care este proiectat pentru imbunatatirea continua a performantei, luand in
considerare necesitatile tuturor partilor interesate, iar recunoasterea performantei este data de
certificarea sistemului de management respectiv.
Adoptarea unui sistem de management al calitatii este o decizie strategica a unei organizatii.
Proiectarea si implementarea unui sistem de management al calitatii sunt influentate de necesitati
diferite, de obiective specifice, de produsele pe care le furnizeaza, de procesele utilizate si de marimea
si structura organizatiei.
ISO 9001
Trebuie stiut insa, ca in ciuda diferentelor culturale existente pe glob, standardul ISO 90
limbaj comun in ceea ce priveste calitatea, fiind preferat de catre peste jumatate de milio
159 de tari.
Certificarea sistemelor de management si a produselor reprezinta o prioritate pentru age
tara noastra in vederea alinierii acestora la cerintele Uniunii Europene in ceea ce privest
conformitatea produselor si serviciilor.
In urma unei evaluari ce a avut loc in perioada 2005-2006, CERTIND a obtinut acreditarea internationala
pentru certificarea sistemelor de management al calitatii, din partea Organismului National de
Acreditare din Grecia – ESYD, conform certificatului de acreditare no. 284.
Astfel, certificatele emise de catre CERTIND sub acreditarea ESYD pentru sisteme de management al
calitatii sunt recunoscute in mod oficial la nivel international.
In prezent CERTIND se afla in proces de obtinere a reacreditarii din partea Organismului National de
Acreditare din Romania - RENAR, pentru certificarea sistemelor de management al calitatii conform ISO
9001.
BENEFICII
Printre beneficiile certificarii sistemului de management al calitatii:
* genereaza incredere clientilor pentru calitatea serviciilor si produselor livrate
* stimuleaza cresterea productivitatii si reducerea pierderilor
* ajuta la utilizarea resurselor cu o eficienta superioara
* realizeaza mai usor accesul pe pietele externe si interne
* asigura cresterea credibilitatii organizatiei in relatiile cu autoritatile si partenerii de
afaceri din tara si strainatate
* inlesneste relatiile cu autoritatile
* ajuta la imbunatatirea permanenta a performantelor

17. Sisteme de management
Prezentăm pe scurt principalele sisteme de management
Familia ISO 9000 – Sisteme de management al calităţii
Generalităţi
Familia de standarde ISO 9000 prezentată mai jos a fost elaborată pentru a ajuta organizaţiile, de orice
tip sau mărime, să implementeze şi să conducă eficace sistemele de management al calităţii.
- ISO 9000 descrie principiile fundamentale ale sistemelor de management al calităţii şi specifică
terminologia pentru sistemele de management al calităţii.
- ISO 9001 specifică cerinţe pentru un sistem de management al calităţii atunci când o organizaţie are
nevoie să-şi demonstreze abilitatea de a furniza produse care îndeplinesc cerinţele clientului şi ale
reglementărilor aplicabile şi urmăreşte să crească satisfacţia clientului.
- ISO 9004 furnizează linii directoare care iau în considerare atât eficacitatea, cât şi eficienţa sistemului
de management al calităţii. Scopul acestui standard este îmbunătăţirea performanţei organizaţiei şi
satisfacţiei clienţilor precum şi a altor părţi interesate.
- ISO 19011 furnizează îndrumări referitoare la auditarea sistemelor de management al calităţii şi al
mediului.
Împreună acestea formează un ansamblu coerent de standarde pentru sistemul de management al
calităţii care facilitează înţelegerea mutuală in comerţul naţional şi internaţional.
Argumente pentru implementarea sistemelor de management al calităţii
Sistemele de management al calităţii pot ajuta organizaţiile la creşterea satisfacţiei clientului.
Clienţii solicită produse cu caracteristici care să le satisfacă necesităţile si aşteptările. Aceste necesităţi şi
aşteptări sunt exprimate în specificaţiile produsului şi sunt menţionate prin termenul generic de cerinţe
ale clientului.
Cerinţele clientului pot fi specificate contractual de către client sau pot fi determinate de organizaţia
însăşi. În oricare din cazuri, clientul decide în ultimă instanţă acceptarea produsului. Deoarece
necesităţile şi aşteptările clientului se schimbă şi datorită presiunilor competiţiei şi progresului tehnic,
organizaţiile sunt determinate să-şi îmbunătăţească continuu produsele şi procesele.

18. Abordarea sistemului de management al calităţii încurajează organizaţiile să analizeze cerinţele
clientului, să definească procesele care contribuie la realizarea unui produs acceptabil pentru client şi să
ţină aceste procese sub control.
Un sistem de management al calităţii poate furniza cadrul pentru îmbunătăţirea continuă pentru a mări
probabilitatea de creştere a satisfacţiei clientului şi pentru creşterea satisfacţiei altor părţi interesate.
Acest sistem furnizează încredere organizaţiei şi clienţilor săi că este capabilă să furnizeze produse care
îndeplinesc în mod consecvent cerinţele.
Căror organizaţii îi sunt aplicabile sistemele de management al calităţii?
Sistemele de management al calităţii sunt aplicabile:
a) organizaţiilor care caută să obţină avantaje prin implementarea unui sistem de management al
calităţii;
b) organizaţiilor care caută să obţină încredere din partea furnizorilor că cerinţele lor referitoare la
produse vor fi satisfăcute;
c) utilizatorilor produselor;
d) celor interesaţi de o înţelegere mutuală a terminologiei utilizate în managementul calităţii (de
exemplu furnizori, clienţi, autorităţi de reglementare);
e) celor care, din interiorul sau din exteriorul unei organizaţii, evaluează sistemul de management al
calităţii sau îl auditează pentru conformitatea cu cerinţele ISO 9001 (de exemplu auditori, autorităţi de
reglementare, organisme de certificare/ înregistrare);
f) celor care, din interiorul sau din exteriorul unei organizaţii, oferă consultanţă sau instruire referitor la
sistemul de management al calităţii adecvat acelei organizaţii;
g) elaboratorilor de standarde conexe.