1. Il TM nel governo dell'Information Technology
per l'evoluzione del sistema azienda
Affrontare in modo dinamico le situazioni di cambiamento
Seminario ATEMA – Confidustria Pd / 28-marzo-2011
Relatore: Andrea Cecchinato
©2011 Andrea Cecchinato Pag. 1

2. Indice
Warm up: cosa dicono i leader?
Impatti della crisi
Modello di maturità IT
# 25 trappole
Fattori critici di successo
Ruolo del Temporary Manager
Pag. 2

3. Warm up: Cosa dicono i leader?
“Le funzioni di Supply Chain e Operations devono
avere la stessa dignità delle funzioni Marketing e
Vendita. E i Direttori Operations ormai sono spesso
anche Direttori dei Sistemi Informativi, perché non
esiste innovazione, soprattutto nella Supply Chian,
che non passi dal settore ICT”
Salvatore Paparelli, Managing Director, Sony Italia,
2010
“I want P&G to be the most technology-enabled
company in the world. I want to digitize P&G
from end to end”
Bob McDonald, CEO, Procter & Gamble, 2010
Pag. 3 3

4. L’impatto della crisi
Accelerazione trend
Impatto sulla filiera IT
sociali/business
… tuttavia
Fonte: Osservatorio ICT&PMI (2010),
campione 1000 imprese
Pag. 4

5. Livello di maturità IT
Utenti / livello Pochi / Std Molti / eterogenei
Tipologia processo Transazionale Controllo / Orchestrali
Processi Contabili Operativi / Verticali Planning/Simulativi /Crowdsourcing
Geografia Interno / pochi siti Extended Enterprise / everywhere
Ecosistema Utenti interni Clienti / fornitori / partner Social
Tecnologia Mainframe Client / server WEB
Infrastruttura Insourcing / PC Outsorcing / mobile / sensori
Applicativi Licenze Servizi
Architettura applicativa Stand-alone Unica Network (Soa/sincronizzatori)
Governance /complessità Bassa Alta
Dati / Informazioni Poche / strutturate Tante / destrutturate
IT Mission Monolitica Adattativa
IT Vision Supporto al business Abilitatore (business enabler)5
Pag.

6. Le “trappole” delle iniziative IT: la dimensione del rischio
I rischi delle iniziative IT sono proporzionali al valore
economico del progetto.
Qualsiasi iniziativa aziendale deve pertanto dotarsi
Valore del rischio
di una adeguata attività di Project Risk
Management.
Risk Breakdown Structure
Valore del progetto
Pag. 6

7. Le trappole
Contratto Avvio sistema
fornitore
Preparazione progetto Implementazione Operatività sistema +
(Diagnostica e selezione) (Execution) Miglioramento continuo
1. motivazione dell’iniziativa
2. complessità e visione sistemica
3. scope di progetto e benefici
attesi
4. la dimensione del progetto
5. semplicità
6. project management
7. il team e l’organizzazione di 19. CE progetto vs CE fornitore
progetto 20. data migration
8. change management 21. Personalizzazioni
9. Condivisione e sponsorship 22. Testing 25. … fermarsi per altri 15 anni
10. preparazione progetto e 23. Formazione
metodo 24. cut-over e swith-off vecchio
11. troppo e troppo velocemente sistema
12. scelta del software
13. open source
14. software-as-a-service / cloud
15. software a licenza
16. scelta del partner tecnologico
17. la negoziazione
18. cadere nell’imbuto del
fornitore Pag. 7

8. La misurazione del successo
Raggiungere l’obiettivo …
…minimizzando la funzione
F [(tempi, costi, qualità)finali – (tempi, costi, qualità)iniziali)
Pag. 8

9. FCS: Strategia e visione
Strategie di business (Esempi) … …la strategia IT deve rispondere con…
La strategia IT Modernizzare e migliorare il servizio reso a i clienti
Trasformazione del canale commerciale e migliorare i costi operativi
deve dimostrare
allineamento e
connessione con il Focalizzarsi sul fare le cose giuste in modo
Centralizzazione dei servizi al cliente business al fine di creare efficiente e migliorare il servizio
valore …
Fornire un servizio migliore attraverso il
Trasformazione delle funzioni coinvolgimento dei clienti
Facilitare la mobilità, il consolidamento delle
infrastrutture e l’integrazione della supply chain
Outsourcing & Partnering
Strategia IT
Assicurare il rispetto delle leggi
Cost management
Fornire acesso al sistema informativo in modo
puntuale, qualitativo e veloce
Informazioni flessibili e real-time
Dare visibilità del livello di servizio e dei costi
Accentramento funzioni Supportare la gestione dei talenti,monitorare le
performance e lo sviluppo delle capacità
Disegno
Globalizzazione, e-commerce, mobility Abilitare il lavoro collaborativo e automatizzare le
architettura transazioni a basso valore
IT
Pag. 9

10. FCS: Dimensioni del progetto
• Cambiamento culturale Strategia aziendale
• Obiettivi comuni
• Comunicazione aziendale • Definizione di un modello di lavoro
• Gestione della motivazione e delle comune tra le diverse entità aziendali
resistenze • Standardizzazione dei processi e
• Gestione della Conoscenza e del Know – semplificazione
How Persone e Processi e • Innovazione di alcuni processi
cultura procedure fondamentali
• Valutazione persone e percorsi specifici
• Formazione su nuovi processi e sistemi • Criteri, regole, linguaggi e procedure
comuni
•… • Struttura organizzativa (funzioni,
• Razionalizzazione dei sistemi dimensionamento, persone)
informatici utilizzati
• Natura e distribuzione del lavoro
• Miglioramento / sostituzione
Tecnologia e Struttura e • Integrazione inter-funzionale
applicazioni
sistemi organizzazione • Identificare un percorso di
• Integrazioni
trasformazione per la funzione IT
• Gestione del periodo di transizione
• Layout uffici/stabilimenti
• Strumenti e supporti specifici
• Integrazione ecosistema azienda
Prodotto e
mercato
• Razionalizzazione beni e servizi offerti
• Visione solution-provider
• Maggior utilizzo della tecnologia a supporto della
vendita/marketing/after sales Pag. 10

11. FCS: Project management
Scope
Avvio Pianificazione
Risorse
Acquisti
Umane
Monitoraggio
Esecuzione
Controllo
Qualità Tempi
Chiusura
Comuni
Rischio
cazione
Costi
Fonte: Project Management Institute
“Un Progetto è uno sforzo temporaneo intrapreso allo scopo di creare un prodotto, un
servizio o un risultato unico”; Guida al PMBOK; Project Management Institute
“Un progetto è un lavoro che viene eseguito una sola volta”; James Lewis Pag. 11

12. La guida del cambiamento
La guida, il manager, del cambiamento deve avere le seguenti caratteristiche:
• Capacità di visione strategica e IT
• Capacità di gestione della complessità
• Approccio metodologico e strutturato
• Esperienza in Organizzazione, processi, persone, IT
• Project Management
• Leadership
• Responsabilità
• Tolleranza allo stress
• Ingaggio a tempo e orientamento al risultato
Temporary Manager
Pag. 12
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13. Andrea Cecchinato
Envisio s.r.l.
Tel. 348 1505532
Andrea.cecchinato@envisio.it
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