Vortrag am Wirtschaftssymposium der Ernst Schmidheiny Stiftung mit dem Thema: Generation facebook - Wie sich unsere Welt verändert. Hier geht es um die Unternehmens-Innensicht und die Frage, wie Web-2.0 und Social Software die Unternehmensprozesse, das Management und die Unternehmenskultur verändern.

1. Social Media und Management 2.0
Kann es im Management beim Alten bleiben?
Schmidheiny Symposium 2011
11. November 2011, Interlaken
Prof. Dr. A. Back, Uni St. Gallen
andrea.back@unisg.ch
1

2. Das Web stellt mich vor
Bin digital aktiv, auch ohne digital nativ
www.business20.unisg. www.business20expert
www.unisg.ch/en web.iwi.unisg.ch
ch/ s.iwi.unisg.ch/
www.learningwaves. http://wissenswert.iwi.u
www.e20cases.org/ twitter.com/aback
unisg.ch/ nisg.ch/
Foto: ***
2

3. 2.0 sein - keine Frage des Alters, sondern …
3

4. Wer tut was - anschaulich
Umdenken lernen und Ausprobieren wagen
Foto von: Lara S.ittenwidri.g: erst alles auf den Kopf stellen müssen, um die dinge richtig zu sehen.
Fotocommunity.de (hier) 4

5. „Retooling of traditional management
practices around Web-derived principles?“
Ein M-Prize Gewinner
McKinsey Quarterly , September 2011: Organization Practice
Social technologies on the front line: The Management 2.0 M-Prize winners., p. 2 5

6. P. Green Jr.: Interview
Video ansehen:
http://vimeo.com/28633983
Paul Green, Jr., Self Management Institute at Morning Star:
Video-Statement, 5 Min., The CLOU at Morning Star: http://vimeo.com/28633983 6

7. Agenda
Begriffe: Web 2.0 Prinzipien und Social Media
Beispiele fürs Umdenken
7
Picture from http://www.samsung.com/ch/news/picturelibrary.html

8. Internet Trends
Informations- und Interaktionszeitalter
Quelle: Mary Meeker, Web 2.0 Summit, 18.10.2011: www.kpcb.com/internettrends2011 8

9. Social Media: Kommen - Gehen – Bleiben
Zuerst die Aufgabe, dann das passende Tool!
Bildquelle: Ausschnitt aus: http://harpic.files.wordpress.com/2010/07/social-networks.jpg
IWI3-HSG / Pattern Science: Social Media Landkarte für Competitive Intelligence, 2011; siehe auch:
Brian Solis&JESS3.:, Conversations in Social Media V3.0: http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
9

10. Nicht die Technik bzw.
die Tools als erstes:
Tool Aufgabe
10

11. 2
Transformation zum Web 2.0 und Web
Harnessing Collective Intelligence
Prinzipien (Patterns)
Data is the next “Intel Inside”
Innovation in Assembly
Rich user Experience
Software above the level of a Single Device
Perpetual Beta
Leveraging the Long Tail
Lightweight Models and Cost Effective Scalability
Musser/O‘Reilly: Web 2.0 Principles and Patterns. 11

12. 2.0-Bausteine: Code für „Survival of the
Fittest“
Web 2.0 Prinzipien
12

13. Agenda
Begriffe: Web 2.0 Prinzipien und Social Media
Beispiele fürs Umdenken
13
Picture from http://www.samsung.com/ch/news/picturelibrary.html

14. Agenda
Beispiele fürs Umdenken
“Facebook” fürs Unternehmen
Ideen und Innovationen “crowdsourcen”
Ein “Wiki” verändert ein Unternehmen von Grund auf
“Heimwerker“der neuen Workplace-IT-Architektur
14

15. Die Arbeitsoberfläche, das Intranet, ist ein
Gespräch (Social Business Software)
Anschaulich: HSG Kurs
Die Screenshots der gezeigten Unternehmensanwendungen
Adidas Group (Sharepoint 2010), Swiss Re (Jive) sind nicht
öffentlich und deshalb aus dieser Dokumentation entfernt.
Vortrag von Christian Kuhna, Adidas Group: aus einem Foliensatz zur KnowTech Konferenz 2011; Vortrag
von Chr. Isenschmid, Swiss Re zu Ourspace 15

16. Leadership Communication via Blog:
Wo liegt der Unterschied: In der Technik?
Martin Oesterreicher
Group Management Board,
Casualty
Swiss Re, Oct. 2011
Video-Statements mit acht Personen
der Swiss Re zu Ourspace (Jive)
ab 2012 auf www.e20cases.org
und auf www.business20experts.unisg.ch
Bildquelle: Mark Fidelman: Whatt if Peter Drucker taught Enterprise 2.0 Strategy. Slideshare-
Präsentation: http://www.slideshare.net/fidelman/what-if-peter-drucker-taught-enterprise-20 16

17. Ausschnitt
Fallstudiennetzwerk www.e20cases.org, Stand Nov. 2011, 17
Ansicht: Übersicht Fallstudien

18. Ausschnitt
Fallstudiennetzwerk www.e20cases.org, Stand Nov. 2011, 18
Ansicht: Übersicht Fallstudien

19. Interne Kommunikation a la „Facebook“ ist
Arbeitszeit
Ab 2012 auf der Website:
Swiss Re Ourspace –
8 Video-Statements
1.0 2.0
Wir halten fest
(1) Ansag-Chef/in (1) Mitmach-/Vorbild-Chef/in
(2) Statische Inhalte (2) Lebendige Inhalte
(3) Langsam, redaktionell kontrolliert (3) „Realtime“ publiziert
(4) Raucherecke – Kaffee-Küche (4) Offene Meinungsäusserung
(5) Schlechte Findbarkeit (5) Finden wie „Googeln“
(6) Austausch ist Zeitverschwendung (6) Austausch ist Arbeitszeit
(7) Linien-Hierarchie (7) Wierarchy
19

20. Social Media Guidelines: Einige Beispiele zur
Orientierung
IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Intel http://www.intel.com/sites/sitewide/en_us/social-media.htm
Cisco http://blogs.cisco.com/news/ciscos_internet_postings_policy/
HP http://www.hp.com/hpinfo/blogs/codeofconduct.html
Sun Micro- http://www.sun.com/communities/guidelines.jsp
systems
GM http://fastlane.gmblogs.com/about.html
Wells Fargo http://blog.wellsfargo.com/community-guidelines.html
Kodak http://www.kodak.com/US/images/en/corp/aboutKodak/onlineToday/
Kodak_SocialMediaTips_Aug14.pdf
US Navy http://www.doncio.navy.mil/PolicyView.aspx?ID=789
Logos: Unternehmenswebseite
20

21. Agenda
Beispiele fürs Umdenken
“Facebook” fürs Unternehmen
Ideen und Innovationen “crowdsourcen”
Ein “Wiki” verändert ein Unternehmen von Grund auf
“Heimwerker“der neuen Workplace-IT-Architektur
21

22. Die Unternehmenswebsite ist ein Gespräch:
“view, send, vote, rate, win”
Anschaulich
22

23. Anschaulich
Ideen innerbetrieblich „crowdsourcen“
23

24. Wäre das einem Unternehmen 2.0 nicht
passiert?
Bildquelle: Mark Fidelman: Whatt if Peter Drucker taught Enterprise 2.0 Strategy. Slideshare-
Präsentation: http://www.slideshare.net/fidelman/what-if-peter-drucker-taught-enterprise-20 24

25. Offenheit nach aussen
Unsere ausführliche Präsentation
auf Slideshare: Open Innovation,
Crowdsourcing, Ideation Contests
1.0 2.0
Wir halten fest
(1) Lead User (1) Crowd
- Sentiment-Sensor
- kollektive Intelligenz
(2) Einbahnstrassen-PR (2) PR mit Rückkanal
(3) Gefilterte Information von unten (3) Gesamte Komplexität sehen
... ...
Beispiele vgl. Vortrag auf Slideshare:
http://www.slideshare.net/andreakback/videobasiertes-workplace-learning
25

26. Agenda
Beispiele fürs Umdenken
“Facebook” fürs Unternehmen
Ideen und Innovationen “crowdsourcen”
Ein “Wiki” verändert ein Unternehmen von Grund auf
“Heimwerker“der neuen Workplace-IT-Architektur
26

27. Anschaulich: Synaxon
Ein Unternehmen, das auf Wikis aufgebaut ist
Video-Serie ansehen:
http://www.business20experts.iwi.unisg.ch/category/casefriday/synaxon-casefriday/
27

28. Anschaulich: Synaxon
Praxis und Erfahrungen von CEO Roebers
Statements aus der Blogpost-Serie mit Kernaussagen aus dem Interview
28

29. Barrieren für die Mitarbeit fallen
Laufende Forschungs- Wikis bei Kuka Roboter (Service),
Arbeit: Sennheiser (Service), SFS Services,
Typology of Enterprise Wiki-Ways Audi (diverse, z.B: Bordhandbuch), u.a.
1.0 2.0
Wir halten fest
(1) Rigide Berechtigungskonzepte (1) Von allen bearbeitbar
(2) abgeschottet (2) kommentierbar
(3) Genehmigung durch Redaktion (3) Wiki-Gärtner
(4) Build, Run; lange Versionszyklen (4) Emergenz
... ...
Beispiele vgl. Vortrag auf Slideshare:
http://www.slideshare.net/andreakback/videobasiertes-workplace-learning
29

30. Agenda
Beispiele fürs Umdenken
“Facebook” fürs Unternehmen
Ideen und Innovationen “crowdsourcen”
Ein “Wiki” verändert ein Unternehmen von Grund auf
“Heimwerker” der neuen Workplace-IT-Architektur
30

31. Bemerkenswert
Nutzer gehen fremd
Web-Dienste in der Enterprise Software Anwender
Public Cloud inhouse
31

32. Web-Dienste (Dropbox, Skype, Facebook …)
werden genutzt (fehlt so in unserer Lernplattform)
Anschaulich: HSG
Lehrveranstaltung „Projektseminar“: Wir
benutzen/mieten Collaboration Workplaces aus
dem Web (Cloud Dienste) für die Projektkom-
munikation und das Projektmanagement
32

33. Yammer Microblogging: emergent und viral.
Kommt sogar in Grosskonzernen auf
Anschaulich: HSG, Konzern xy
Fallbeispiel für Unternehmen, das dies mit mehreren tausend Mitarbeitenden nutzt:
Siehe: http://www.e20cases.org/fallstudie/communardo-software-gmbh-enterprise-microblogging/ 33
(mehrere Seiten Text dazu).

34. Emergente Anwendungsarchitektur:
Architekturbiennale Venedig 2010
Zeitgeist: Studio Mumbai
Konstruieren aus dem Modellbau heraus,
gemeinsam mit den Handwerkern
Venedig Architektur-Biennale 2010: Werkstatt von Studio Mumbai 34
St. Gallen/Bregenz 2011: Studie Mumbai Architects im Sitterwerk

35. Workplace selber und personalisiert gestalten
Unser Workshop: Optimierung
der persönlichen Arbeitspraxis 2.0:
www.arbeitspraxis.ch
1.0 2.0
Wir halten fest
(1) schulungsaufwändig (1) Einfach! gebrauchstauglich
(2) Top-down Change: (2) Bottom-up Change
(3) vorausgeplant (3) explorativ
(4) Mehrere Anläufe = Scheitern (4) Mehrere Anläufe = Lernen
(5) ... (5) ...
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36. Unser Coaching Seminar: Ihre persönliche
Arbeitspraxis optimieren www.arbeitspraxis.ch
Ausserhalb
einer
Organisation
Innerhalb
einer
Organisation
Persönlich
Was?
Suchen Netzwerken Sammeln & Kommunizieren Kreieren /
Tauschen Erstellen
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37. Agenda
Begriffe: Web 2.0 Prinzipien und Social Media
Beispiele fürs Umdenken
Zusammenfassung
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Picture from http://www.samsung.com/ch/news/picturelibrary.html

38. Eine Organisation muss beide Modi können.
„Aber ein bisschen Enterprise 2.0 geht nicht“
Offenheit
2.
Wir halten fest
Loslassen
1.
Megatrend 21. Jhd. EMPOWERMENT
„Barrieren für die Mitarbeit aus dem Weg räumen“
Bildquelle: Symbol von: http://cascadecliffsblog.wordpress.com/tag/vine-pruning/
Leseempfehlung:: Zeitschrift ManagerSeminare: Unternehmenn öffne dich! Enterprise 2.0, 2011
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39. Danke! Und Ihre Diskussionsbeiträge?
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Picture from http://www.samsung.com/ch/news/picturelibrary.html

40. Prof. Andrea Back
Prof. Dr. Andrea Back
Institute of Information Management
University of St Gallen
Müller Friedberg Strasse 8
9000 St. Gallen, Switzerland
Web sites:
http://www.business20.unisg.ch
http://www.learningcenter.unisg.ch
Prof. Dr. Andrea Back is full professor and director at the Institute of Information Management (IWI) at the prestigious
Swiss University of St. Gallen (HSG) since 1994. Her research focuses on the area of Online Collaboration,
Corporate eLearning, and Management in the Digital Economy (Enterprise 2.0/Business 2.0 paradigm) with an
emphasis on applicability and knowledge transfer. She has published several books on the subject and publishes
collaboratively online with a broad community of corporate and academic followers/contributors. She is a regular
consultant for international corporations in regard to eLearning, Social Media, mobile services, most recently
Swisscom, T-Systems Multimedia, Lufthansa, Bayer, UBS as well as a contributor to management education
programs.
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