Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
3 j'aime•3,433 vues
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (18)
Similaire à Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги
Similaire à Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги (20)
Plus de Andrey Markin
Plus de Andrey Markin (20)
Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги
- 1. Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги
- 2. Характеристики услуги Неосязаемость Невозможность накопления Непостоянство качества Неотделимость от источника
- 3. Непостоянство качества Неосязаемость Повышение воспринимаемого риска
- 6. B2P взаимоотношения Отношения на равных с брендами Prosumers – создатели бренда
- 7. Социальные медиа Позволяют решить проблемы: - непостоянства качества - неосязаемости услуги
- 8. Каким образом решают? Формирование «упаковки» бренда услуги на совместных началах Верификация сформированного имиджа коллективным потребительским опытом
- 10. Низкая стоимость информационного обслуживания
- 11. Снижение затрат по информационному послепродажному обслуживанию
- 13. Снижение неопределенности при покупке
- 14. Удобство коммуникации с компанией
- 17. Интеграция POS с рекомендательными сервисами Виды: Система отзывов на сайте Социальные плагины для комментирования Stand-alone сервисы: Yelp!, ИМХОнет Проверка достоверности отзыва + Возможность связаться с рекомендателем
- 18. Снижение чрезмерного выбора в ритейле
- 20. Частота N Использование концепции «длинного хвоста» в ритейле Хиты Длинный хвост
- 21. Экономия когнитивных ресурсов Для покупок с низким вовлечением– ориентация на хиты Для покупок с высоким вовлечение – исследование длинного хвоста +денежных ресурсов
- 22. Ритейл как витрина Доступ к дополнительной информации: Фактическая информация Опыт потребления Технологии: Дополненная реальность QR-коды RFID-метки Проприетарные приложения
- 23. Ритейл как витрина Получение дополнительной информации Опробование товара (испытание реальности его присутствия) Возможность приобретения через интернет
- 24. Уровни системы рейтингов Имиджевые – отзывы и рейтинги о компании Продуктовые (на уровне предложения) Рейтинги отзывов
- 25. Необходима единая система Существуют разрозненные сервисы: Foursquare Yelp! которые реализуют лишь часть функций
- 26. Повышение эффективности брендинга Двустороннее формирование бренда Верификация потребителями Обоснование добавленной ценности
- 27. Спасибозавнимание! АндрейМаркин www.slideshare.net/andreasme andreasme@rambler.ru @andreasme1988 andreymarkin