SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  4
Télécharger pour lire hors ligne
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ
     МАРКЕТИНГОВЫХ КАМПАНИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

                                  А.В. Маркин

               Научный руководитель – к.э.н. С.А. Санинский

          Саратовский государственный социально-экономический
                    университет, Саратов, Россия


     Важным аспектом формирования маркетинговой кампании в социальных

медиа является общая согласованность с позиционированием и поставленными

перед компанией маркетинговыми целями. Для того чтобы добиться

устойчивого восприятия необходимо добиваться согласованности между всеми

аспектами маркетинговыми активностями компании.

     Формирование маркетинговой кампании в социальных медиа состоит из

следующих этапов:

     1. Определение    маркетинговых   задач,    достигаемых       с    помощью

        кампании.     Подобными   задачами      могут   явиться:       клиентская

        поддержка, поддержание лояльности потребителей, получение более

        релевантного трафика на сайт компании и т.п. Задачи должны быть

        интегрированы в общую систему маркетинговых и бизнес-целей.

     2. Оценка площадок социальных медиа. Первоначальный полевой этап

        заключается в исследовании различных каналов распространения

        мнений с помощью аналитический систем (Buzzware, Youscan и т.д.)

        или же вручную с помощью поиска по Яндекс.Блогам, статусам в

        социальных сетях, поиска по микроблогам, а также различных
инструментов    традиционного    поиска.   С   помощью       вторичной

  информации      изучается   принципиальная     доступность     нужной

  аудитории.

3. Сбор информации о текущем уровнем восприятия – данный этап

  происходит одновременно с предыдущим, на нем происходит оценка

  текущего уровня упоминаний, их эмоциональная окраска, количество

  ссылок и т.д. после того как была проведена предварительная

  систематизация источников. Выбор площадки связывается в первую

  очередь с возможностью охвата, текущем уровнем упоминания,

  восприятия, а также специфическими характеристиками аудитории,

  например, согласованность с позиционированием, специфичностью

  аудитории (лидеры мнений) и т.п. В данном случае используется как

  вторичная, так и первичная информация, собранная непосредственно

  перед разработкой кампании. Собранная информация (степень

  осведомленности,    эмоционального    воприятия)    является     базой

  сравнения для дальнейшей оценки эффективности кампании.

4. Создание    коммуникационного   сообщения.     Помимо   того,     что

  необходимо увязывать сообщение с позиционированием, онлайн

  представляет собой специфическую аудиторию, которая в большей

  степени, чем в оффлайн, подвержена инфляции внимания. Компании

  необходимо помнить, что аудиторию необходимо вовлекать в

  общение. Если вовлечение невозможно на основе товара и его
функциональных характеристик, то компания должна задуматься о

  создании темы-катализатора, которая бы стимулировала общение и

  взаимодействие в направлении, совпадающем с позиционированием и

  ценностями бренда.

5. Решение    организационных вопросов, связанных с размещением

  публикаций – определение периодичности размещения материалов на

  различных     площадках,     ответственных   за     это   сотрудников,

  направления ответов на поставленные вопросы. В общем виде данная

  задача решается разработкой политики работы сотрудников (и

  представителей агентства) в социальных медиа. В размещении

  материалов    должна   присутствовать    гибкость     –   установление

  уведомлений посредством аналитической системы должно быть

  дополнено     возможностью     непосредственного    реагирования     на

  высказывания пользователей. В большинстве случаев приходится

  работать с жалобами, в качестве эмпирического правила стоит

  установить: «Не вступайте в диалог, если не был представлен факт».

6. После установления точек отсчета и определения связанных с ними

  показателями – начало реализации кампании. Стоит отметить, что при

  осуществлении кампании необходимо проводить измерения двух

  типов – мониторинг и измерения эффективности. Мониторинг

  подразумевает ежедневное (или на основании иной периодичности)

  получение информации о качественных характеристиках, таких как
упоминания, количество переходов на сайт с различных источников

        (просмотр отдельных сообщений и реакция на них – все то, что дает

        повод для оперативного реагирования) и иных, соответствующих

        установленным целям показателей.

     7. Измерение эффективности (measurement) – представляет собой более

        сложный процесс, связанный с оценкой коммуникативного (или

        экономического – как правило, сбытового эффекта в определенных

        случаях) эффекта и, как следствие, эффективности полученных

        результатов. Среди оцениваемых показателей – чистый эффект

        прироста продаж, который определяется на основании установлении

        взаимосвязи между показателями веб-аналитической системы и

        данных внутренней сбытовой статистики.

     Важно помнить, что понятие маркетинговой кампании в рамках

присутствия в социальных медиа отличается от традиционного рекламного

подхода. Кампании представляют собой лишь отдельные мероприятия, которые

заостряют    внимание     потребителей     на    определенных    аспектах

позиционирования бренда, в том время как взаимодействие с потребителями

осуществляется на постоянной основе.

Contenu connexe

Tendances

Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.Евгений Храмов
 
Brand house. digital media
Brand house. digital mediaBrand house. digital media
Brand house. digital mediaBrand House
 
Перспективы использования геосоциальных сервисах в маркетинговой деятельности
Перспективы использования геосоциальных сервисах в маркетинговой деятельностиПерспективы использования геосоциальных сервисах в маркетинговой деятельности
Перспективы использования геосоциальных сервисах в маркетинговой деятельностиAndrey Markin
 
Реклама ВКонтакте - форматы и возможности июнь 2015
Реклама ВКонтакте - форматы и возможности июнь 2015Реклама ВКонтакте - форматы и возможности июнь 2015
Реклама ВКонтакте - форматы и возможности июнь 2015Sergey Begansky
 
Оценка эффективности работы в социальных медиа
Оценка эффективности работы в социальных медиаОценка эффективности работы в социальных медиа
Оценка эффективности работы в социальных медиаTechart Marketing Group
 
Mediurg grigoriev rif_01
Mediurg grigoriev rif_01Mediurg grigoriev rif_01
Mediurg grigoriev rif_01Mediurg
 
Коммуникация + SMM = ?
Коммуникация + SMM = ?Коммуникация + SMM = ?
Коммуникация + SMM = ?Sergey Andriyashkin
 
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)Евгений Храмов
 
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...smm3
 
Ермек Рахметов. Эволюция метрик
Ермек Рахметов. Эволюция метрикЕрмек Рахметов. Эволюция метрик
Ермек Рахметов. Эволюция метрикSocialMediaClubCA
 
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамика
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамикаПульс индустрии. Состояние, тренды, динамика
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамикаAdWatch Isobar
 
Управление аудиторией_Нетология_26062013
Управление аудиторией_Нетология_26062013Управление аудиторией_Нетология_26062013
Управление аудиторией_Нетология_26062013Евгений Храмов
 
Mediurg on SPIC
Mediurg on SPICMediurg on SPIC
Mediurg on SPICMediurg
 
Словарь основных терминов programmatic 2.0
Словарь основных терминов programmatic 2.0Словарь основных терминов programmatic 2.0
Словарь основных терминов programmatic 2.0Auditorius
 
Социальные сети. Инструмент формирования спроса или генератор продаж? Елена К...
Социальные сети. Инструмент формирования спроса или генератор продаж? Елена К...Социальные сети. Инструмент формирования спроса или генератор продаж? Елена К...
Социальные сети. Инструмент формирования спроса или генератор продаж? Елена К...ADLABS
 
BrandSpotter overview feb 2013 rus
BrandSpotter   overview feb 2013 rusBrandSpotter   overview feb 2013 rus
BrandSpotter overview feb 2013 rusOlga Sternik
 

Tendances (19)

Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
 
Brand house. digital media
Brand house. digital mediaBrand house. digital media
Brand house. digital media
 
Перспективы использования геосоциальных сервисах в маркетинговой деятельности
Перспективы использования геосоциальных сервисах в маркетинговой деятельностиПерспективы использования геосоциальных сервисах в маркетинговой деятельности
Перспективы использования геосоциальных сервисах в маркетинговой деятельности
 
Реклама ВКонтакте - форматы и возможности июнь 2015
Реклама ВКонтакте - форматы и возможности июнь 2015Реклама ВКонтакте - форматы и возможности июнь 2015
Реклама ВКонтакте - форматы и возможности июнь 2015
 
Belarusian Internet Research
Belarusian Internet ResearchBelarusian Internet Research
Belarusian Internet Research
 
Gemius Internet Research Bynet
Gemius Internet Research BynetGemius Internet Research Bynet
Gemius Internet Research Bynet
 
Оценка эффективности работы в социальных медиа
Оценка эффективности работы в социальных медиаОценка эффективности работы в социальных медиа
Оценка эффективности работы в социальных медиа
 
Mediurg grigoriev rif_01
Mediurg grigoriev rif_01Mediurg grigoriev rif_01
Mediurg grigoriev rif_01
 
Интернет-реклама
Интернет-рекламаИнтернет-реклама
Интернет-реклама
 
Коммуникация + SMM = ?
Коммуникация + SMM = ?Коммуникация + SMM = ?
Коммуникация + SMM = ?
 
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)
Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)
 
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...
 
Ермек Рахметов. Эволюция метрик
Ермек Рахметов. Эволюция метрикЕрмек Рахметов. Эволюция метрик
Ермек Рахметов. Эволюция метрик
 
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамика
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамикаПульс индустрии. Состояние, тренды, динамика
Пульс индустрии. Состояние, тренды, динамика
 
Управление аудиторией_Нетология_26062013
Управление аудиторией_Нетология_26062013Управление аудиторией_Нетология_26062013
Управление аудиторией_Нетология_26062013
 
Mediurg on SPIC
Mediurg on SPICMediurg on SPIC
Mediurg on SPIC
 
Словарь основных терминов programmatic 2.0
Словарь основных терминов programmatic 2.0Словарь основных терминов programmatic 2.0
Словарь основных терминов programmatic 2.0
 
Социальные сети. Инструмент формирования спроса или генератор продаж? Елена К...
Социальные сети. Инструмент формирования спроса или генератор продаж? Елена К...Социальные сети. Инструмент формирования спроса или генератор продаж? Елена К...
Социальные сети. Инструмент формирования спроса или генератор продаж? Елена К...
 
BrandSpotter overview feb 2013 rus
BrandSpotter   overview feb 2013 rusBrandSpotter   overview feb 2013 rus
BrandSpotter overview feb 2013 rus
 

Similaire à Методологические основы формирования маркетинговых кампаний в социальных медиа

Social media monitoring as business process
Social media monitoring as business processSocial media monitoring as business process
Social media monitoring as business processsmm3
 
Мониторинг 8 уровней от Buzzlook
Мониторинг 8 уровней от BuzzlookМониторинг 8 уровней от Buzzlook
Мониторинг 8 уровней от BuzzlookElnara Petrova
 
мониторинг 8 уровней
мониторинг 8 уровнеймониторинг 8 уровней
мониторинг 8 уровнейBuzzLook
 
Стратегическое планирование
Стратегическое планированиеСтратегическое планирование
Стратегическое планированиеRed Keds
 
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...zaharec
 
Курс "Интернет-маркетинг". SMM. Лекция 3/4. SMM-стратегия.
Курс "Интернет-маркетинг". SMM. Лекция 3/4. SMM-стратегия.Курс "Интернет-маркетинг". SMM. Лекция 3/4. SMM-стратегия.
Курс "Интернет-маркетинг". SMM. Лекция 3/4. SMM-стратегия.Nataly Koneva
 
Разработка стратегии коммуникации бренда
Разработка стратегии коммуникации брендаРазработка стратегии коммуникации бренда
Разработка стратегии коммуникации брендаRed Keds
 
Smm стратегия
Smm  стратегияSmm  стратегия
Smm стратегияTrionika UA
 
оценка эффективности рекламы
оценка эффективности рекламыоценка эффективности рекламы
оценка эффективности рекламыHolly Sunders
 
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyNEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyMarketing Media Review
 
Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью
Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью
Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью raso_pr
 
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...Roustam Saghitdinov
 

Similaire à Методологические основы формирования маркетинговых кампаний в социальных медиа (20)

Social media monitoring as business process
Social media monitoring as business processSocial media monitoring as business process
Social media monitoring as business process
 
Мониторинг 8 уровней от Buzzlook
Мониторинг 8 уровней от BuzzlookМониторинг 8 уровней от Buzzlook
Мониторинг 8 уровней от Buzzlook
 
мониторинг 8 уровней
мониторинг 8 уровнеймониторинг 8 уровней
мониторинг 8 уровней
 
____
  ____  ____
____
 
Стратегическое планирование
Стратегическое планированиеСтратегическое планирование
Стратегическое планирование
 
Loyalty total
Loyalty totalLoyalty total
Loyalty total
 
Socresponse
SocresponseSocresponse
Socresponse
 
Semantic force newmedia b2b
Semantic force newmedia b2bSemantic force newmedia b2b
Semantic force newmedia b2b
 
Semantic force newmedia b2b
Semantic force newmedia b2bSemantic force newmedia b2b
Semantic force newmedia b2b
 
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...
Smm как способ привлечения клиентов и продаж через интернет ловецкий денис 02...
 
Курс "Интернет-маркетинг". SMM. Лекция 3/4. SMM-стратегия.
Курс "Интернет-маркетинг". SMM. Лекция 3/4. SMM-стратегия.Курс "Интернет-маркетинг". SMM. Лекция 3/4. SMM-стратегия.
Курс "Интернет-маркетинг". SMM. Лекция 3/4. SMM-стратегия.
 
Who is strategist?
Who is strategist?Who is strategist?
Who is strategist?
 
Разработка стратегии коммуникации бренда
Разработка стратегии коммуникации брендаРазработка стратегии коммуникации бренда
Разработка стратегии коммуникации бренда
 
Smm стратегия
Smm  стратегияSmm  стратегия
Smm стратегия
 
оценка эффективности рекламы
оценка эффективности рекламыоценка эффективности рекламы
оценка эффективности рекламы
 
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyNEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
 
SMM
SMMSMM
SMM
 
Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью
Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью
Профессиональный стандарт специалиста по связям с общественностью
 
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...
Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey...
 
Loyalty total
Loyalty totalLoyalty total
Loyalty total
 

Plus de Andrey Markin

Social factors in user perceptions and responses to advertising in online soc...
Social factors in user perceptions and responses to advertising in online soc...Social factors in user perceptions and responses to advertising in online soc...
Social factors in user perceptions and responses to advertising in online soc...Andrey Markin
 
Unpacking the social media phenomenon: towards a research agenda
Unpacking the social media phenomenon: towards a research agendaUnpacking the social media phenomenon: towards a research agenda
Unpacking the social media phenomenon: towards a research agendaAndrey Markin
 
Управление файловым сервером с помощью PowerShell
Управление файловым сервером с помощью PowerShellУправление файловым сервером с помощью PowerShell
Управление файловым сервером с помощью PowerShellAndrey Markin
 
PowerShell Web Access Руководство по использованию
PowerShell Web Access Руководство по использованиюPowerShell Web Access Руководство по использованию
PowerShell Web Access Руководство по использованиюAndrey Markin
 
Феномен интернет-маркетинга в контексте меняющихся маркетинговых парадигм
Феномен интернет-маркетинга в контексте меняющихся маркетинговых парадигмФеномен интернет-маркетинга в контексте меняющихся маркетинговых парадигм
Феномен интернет-маркетинга в контексте меняющихся маркетинговых парадигмAndrey Markin
 
Решаем 9 задач управления Windows Server 2008 с помощью PowerShell
Решаем 9 задач управления Windows Server 2008 с помощью PowerShellРешаем 9 задач управления Windows Server 2008 с помощью PowerShell
Решаем 9 задач управления Windows Server 2008 с помощью PowerShellAndrey Markin
 
История научных исследований в маркетинге
История научных исследований в маркетингеИстория научных исследований в маркетинге
История научных исследований в маркетингеAndrey Markin
 
10 задач администрирования Active directory, решаемых с помощью power shell
10 задач администрирования Active directory, решаемых с помощью power shell10 задач администрирования Active directory, решаемых с помощью power shell
10 задач администрирования Active directory, решаемых с помощью power shellAndrey Markin
 
Руководство по управлению службами WIindows с помощью PowerShell
Руководство по управлению службами WIindows с помощью PowerShellРуководство по управлению службами WIindows с помощью PowerShell
Руководство по управлению службами WIindows с помощью PowerShellAndrey Markin
 
Руководство по восстановлению учетных записей в Active Directory
Руководство по восстановлению учетных записей в Active DirectoryРуководство по восстановлению учетных записей в Active Directory
Руководство по восстановлению учетных записей в Active DirectoryAndrey Markin
 
White Paper для NetWrix Corporation
White Paper для NetWrix CorporationWhite Paper для NetWrix Corporation
White Paper для NetWrix CorporationAndrey Markin
 
Презентация для научной конференции (Химфарм академия)
Презентация для научной конференции (Химфарм академия)Презентация для научной конференции (Химфарм академия)
Презентация для научной конференции (Химфарм академия)Andrey Markin
 
Презентация к вебинару для NetWrix corporation
Презентация к вебинару для NetWrix corporationПрезентация к вебинару для NetWrix corporation
Презентация к вебинару для NetWrix corporationAndrey Markin
 
Internet communications mix development for FMCG companies
Internet communications mix development for FMCG companiesInternet communications mix development for FMCG companies
Internet communications mix development for FMCG companiesAndrey Markin
 
Social media impact on service brand reinforcement
Social media impact on service brand reinforcementSocial media impact on service brand reinforcement
Social media impact on service brand reinforcementAndrey Markin
 
Consumer choice and social media
Consumer choice and social mediaConsumer choice and social media
Consumer choice and social mediaAndrey Markin
 
процесс потребительского выбора в контексте социальных медиа
процесс потребительского выбора в контексте социальных медиапроцесс потребительского выбора в контексте социальных медиа
процесс потребительского выбора в контексте социальных медиаAndrey Markin
 
Использование QR-кодов в маркетинговой деятельности (презентация)
Использование QR-кодов в маркетинговой деятельности (презентация)Использование QR-кодов в маркетинговой деятельности (презентация)
Использование QR-кодов в маркетинговой деятельности (презентация)Andrey Markin
 
Перспективы использования геосоциальных сервисов в маркетинговой деятельности...
Перспективы использования геосоциальных сервисов в маркетинговой деятельности...Перспективы использования геосоциальных сервисов в маркетинговой деятельности...
Перспективы использования геосоциальных сервисов в маркетинговой деятельности...Andrey Markin
 

Plus de Andrey Markin (20)

Social factors in user perceptions and responses to advertising in online soc...
Social factors in user perceptions and responses to advertising in online soc...Social factors in user perceptions and responses to advertising in online soc...
Social factors in user perceptions and responses to advertising in online soc...
 
Unpacking the social media phenomenon: towards a research agenda
Unpacking the social media phenomenon: towards a research agendaUnpacking the social media phenomenon: towards a research agenda
Unpacking the social media phenomenon: towards a research agenda
 
Управление файловым сервером с помощью PowerShell
Управление файловым сервером с помощью PowerShellУправление файловым сервером с помощью PowerShell
Управление файловым сервером с помощью PowerShell
 
PowerShell Web Access Руководство по использованию
PowerShell Web Access Руководство по использованиюPowerShell Web Access Руководство по использованию
PowerShell Web Access Руководство по использованию
 
Феномен интернет-маркетинга в контексте меняющихся маркетинговых парадигм
Феномен интернет-маркетинга в контексте меняющихся маркетинговых парадигмФеномен интернет-маркетинга в контексте меняющихся маркетинговых парадигм
Феномен интернет-маркетинга в контексте меняющихся маркетинговых парадигм
 
Решаем 9 задач управления Windows Server 2008 с помощью PowerShell
Решаем 9 задач управления Windows Server 2008 с помощью PowerShellРешаем 9 задач управления Windows Server 2008 с помощью PowerShell
Решаем 9 задач управления Windows Server 2008 с помощью PowerShell
 
История научных исследований в маркетинге
История научных исследований в маркетингеИстория научных исследований в маркетинге
История научных исследований в маркетинге
 
10 задач администрирования Active directory, решаемых с помощью power shell
10 задач администрирования Active directory, решаемых с помощью power shell10 задач администрирования Active directory, решаемых с помощью power shell
10 задач администрирования Active directory, решаемых с помощью power shell
 
Руководство по управлению службами WIindows с помощью PowerShell
Руководство по управлению службами WIindows с помощью PowerShellРуководство по управлению службами WIindows с помощью PowerShell
Руководство по управлению службами WIindows с помощью PowerShell
 
Руководство по восстановлению учетных записей в Active Directory
Руководство по восстановлению учетных записей в Active DirectoryРуководство по восстановлению учетных записей в Active Directory
Руководство по восстановлению учетных записей в Active Directory
 
White Paper для NetWrix Corporation
White Paper для NetWrix CorporationWhite Paper для NetWrix Corporation
White Paper для NetWrix Corporation
 
Презентация для научной конференции (Химфарм академия)
Презентация для научной конференции (Химфарм академия)Презентация для научной конференции (Химфарм академия)
Презентация для научной конференции (Химфарм академия)
 
Презентация к вебинару для NetWrix corporation
Презентация к вебинару для NetWrix corporationПрезентация к вебинару для NetWrix corporation
Презентация к вебинару для NetWrix corporation
 
Internet communications mix development for FMCG companies
Internet communications mix development for FMCG companiesInternet communications mix development for FMCG companies
Internet communications mix development for FMCG companies
 
Social media impact on service brand reinforcement
Social media impact on service brand reinforcementSocial media impact on service brand reinforcement
Social media impact on service brand reinforcement
 
Consumer choice and social media
Consumer choice and social mediaConsumer choice and social media
Consumer choice and social media
 
процесс потребительского выбора в контексте социальных медиа
процесс потребительского выбора в контексте социальных медиапроцесс потребительского выбора в контексте социальных медиа
процесс потребительского выбора в контексте социальных медиа
 
Использование QR-кодов в маркетинговой деятельности (презентация)
Использование QR-кодов в маркетинговой деятельности (презентация)Использование QR-кодов в маркетинговой деятельности (презентация)
Использование QR-кодов в маркетинговой деятельности (презентация)
 
Перспективы использования геосоциальных сервисов в маркетинговой деятельности...
Перспективы использования геосоциальных сервисов в маркетинговой деятельности...Перспективы использования геосоциальных сервисов в маркетинговой деятельности...
Перспективы использования геосоциальных сервисов в маркетинговой деятельности...
 
Crowdsourcing
CrowdsourcingCrowdsourcing
Crowdsourcing
 

Методологические основы формирования маркетинговых кампаний в социальных медиа

  • 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КАМПАНИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА А.В. Маркин Научный руководитель – к.э.н. С.А. Санинский Саратовский государственный социально-экономический университет, Саратов, Россия Важным аспектом формирования маркетинговой кампании в социальных медиа является общая согласованность с позиционированием и поставленными перед компанией маркетинговыми целями. Для того чтобы добиться устойчивого восприятия необходимо добиваться согласованности между всеми аспектами маркетинговыми активностями компании. Формирование маркетинговой кампании в социальных медиа состоит из следующих этапов: 1. Определение маркетинговых задач, достигаемых с помощью кампании. Подобными задачами могут явиться: клиентская поддержка, поддержание лояльности потребителей, получение более релевантного трафика на сайт компании и т.п. Задачи должны быть интегрированы в общую систему маркетинговых и бизнес-целей. 2. Оценка площадок социальных медиа. Первоначальный полевой этап заключается в исследовании различных каналов распространения мнений с помощью аналитический систем (Buzzware, Youscan и т.д.) или же вручную с помощью поиска по Яндекс.Блогам, статусам в социальных сетях, поиска по микроблогам, а также различных
  • 2. инструментов традиционного поиска. С помощью вторичной информации изучается принципиальная доступность нужной аудитории. 3. Сбор информации о текущем уровнем восприятия – данный этап происходит одновременно с предыдущим, на нем происходит оценка текущего уровня упоминаний, их эмоциональная окраска, количество ссылок и т.д. после того как была проведена предварительная систематизация источников. Выбор площадки связывается в первую очередь с возможностью охвата, текущем уровнем упоминания, восприятия, а также специфическими характеристиками аудитории, например, согласованность с позиционированием, специфичностью аудитории (лидеры мнений) и т.п. В данном случае используется как вторичная, так и первичная информация, собранная непосредственно перед разработкой кампании. Собранная информация (степень осведомленности, эмоционального воприятия) является базой сравнения для дальнейшей оценки эффективности кампании. 4. Создание коммуникационного сообщения. Помимо того, что необходимо увязывать сообщение с позиционированием, онлайн представляет собой специфическую аудиторию, которая в большей степени, чем в оффлайн, подвержена инфляции внимания. Компании необходимо помнить, что аудиторию необходимо вовлекать в общение. Если вовлечение невозможно на основе товара и его
  • 3. функциональных характеристик, то компания должна задуматься о создании темы-катализатора, которая бы стимулировала общение и взаимодействие в направлении, совпадающем с позиционированием и ценностями бренда. 5. Решение организационных вопросов, связанных с размещением публикаций – определение периодичности размещения материалов на различных площадках, ответственных за это сотрудников, направления ответов на поставленные вопросы. В общем виде данная задача решается разработкой политики работы сотрудников (и представителей агентства) в социальных медиа. В размещении материалов должна присутствовать гибкость – установление уведомлений посредством аналитической системы должно быть дополнено возможностью непосредственного реагирования на высказывания пользователей. В большинстве случаев приходится работать с жалобами, в качестве эмпирического правила стоит установить: «Не вступайте в диалог, если не был представлен факт». 6. После установления точек отсчета и определения связанных с ними показателями – начало реализации кампании. Стоит отметить, что при осуществлении кампании необходимо проводить измерения двух типов – мониторинг и измерения эффективности. Мониторинг подразумевает ежедневное (или на основании иной периодичности) получение информации о качественных характеристиках, таких как
  • 4. упоминания, количество переходов на сайт с различных источников (просмотр отдельных сообщений и реакция на них – все то, что дает повод для оперативного реагирования) и иных, соответствующих установленным целям показателей. 7. Измерение эффективности (measurement) – представляет собой более сложный процесс, связанный с оценкой коммуникативного (или экономического – как правило, сбытового эффекта в определенных случаях) эффекта и, как следствие, эффективности полученных результатов. Среди оцениваемых показателей – чистый эффект прироста продаж, который определяется на основании установлении взаимосвязи между показателями веб-аналитической системы и данных внутренней сбытовой статистики. Важно помнить, что понятие маркетинговой кампании в рамках присутствия в социальных медиа отличается от традиционного рекламного подхода. Кампании представляют собой лишь отдельные мероприятия, которые заостряют внимание потребителей на определенных аспектах позиционирования бренда, в том время как взаимодействие с потребителями осуществляется на постоянной основе.