Présentation le 21 février 2013 aux étudiants du cours "Mise en marché des produits et services d'un hôtel" à l'institut d'hôtellerie de Montréal dans le cadre des hautes études en gestion hôtelière. Le cours était donné par Didier Rabette.

1. LE 21 FÉVRIER 2013
LES HÔTELS ET
L’ÉCOSYSTÈME WEB
LE NUMÉRIQUE AU
COEUR DE LA STRATÉGIE

2. LE NOUVEAU CONTEXTE INTERNET
 Le Web est l’outil principal d’information et de réservation
pour les hôtels
 Le Web social joue un rôle majeur dans la prise de décision
 Ex: TripAdvisor:
 40 M de visiteurs uniques/mois
 25 M de commentaires 500 000 hôtels
 82 % de tous les avis s’y retrouvent
 Le marketing des hôtels passe par une maîtrise de la
technologie

3. IL N’Y A PAS DE RECETTE MAGIQUE...

4. IL FAUT MAÎTRISER LES MOTEURS DE RECHERCHE

5. ENTHOUSIASMER SES CLIENTS

6. INVESTIR DANS L’IMAGE ET LA VIDÉO

7. NE PAS LES DÉCEVOIR

8. ET PUISQU’ILS INTERVIENNENT PARTOUT...

9. AUSSI BIEN LEUR OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES !

10. ET DES EXPÉRIENCES ENRICHISSANTES

11. ET CE N’EST QU’UN DÉBUT...

12. 2012 ÉTAIT L’ANNÉE DU MOBILE
 29 % des appareils connectés à Internet sont des PC contre 66%
pour les tablettes et téléphones intelligents
 Plus de courriels expédiés via les appareils mobiles que via
l’ordinateur
 15 % des achats en ligne via les appareils mobiles
Au Québec:
 65 % des adultes de 18 à 24 possèdent un téléphone intelligent
 48 % des Québécois utilisent couramment leur téléphone intelligent
pour géolocaliser les commerçants
 88 % des détenteurs de tablettes et 75 % des détenteurs de
téléphone intelligent s’en servent pour naviguer sur Internet

13. 2012 ET L’INFONUAGIQUE (CLOUD COMPUTING)
 Du logiciel-service à l’infrastructure-service (software
as a service)
 Bureautique: Open Office, Google docs, Dia Diagram Editor
 Gestion: kiwili.com, copilotsolutions.com, freshbooks
 CRM: zoho.com,
 Sites web: wix, WooCommerce (Wordpress)
 Et autres: go2web20.net
 La gestion peut et doit être repensée:
 Sécurité
 Mise à jour
 Coûts de soutien informatique

14. 2013, LE SAINT-GRAAL DE L’HYPERLOCAL?

15. 2013, L’ANNÉE DES DONNÉES VOLUMINEUSES?

16. TENDANCES: LES AGENTS ÉLECTRONIQUES
INTELLIGENTS
 Cloud computing:
 hardware as a service
 Software as a service
 Commoditisation
 La gestion impartie

17. ET DEMAIN...

18. ET DEMAIN...

19. FORD TRACE LA VOIE

20. 1
L’ÉCOSYSTÈME

21. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
CONSIDÉRE
R
ÉVALUER
PRENDRE CONSCIENCE
RECOMMANDER
APPRÉCIER
TRANSIGER

22. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
CONSIDÉRE
R
ÉVALUER
PRENDRE
CONNAISSANCE
RECOMMANDER
APPRÉCIER
TRANSIGER

23. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
CONSIDÉRE
R
ÉVALUER
PRENDRE
CONNAISSANCE
RECOMMANDER
APPRÉCIER
TRANSIGER

24. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
CONSIDÉRE
R
ÉVALUER
PRENDRE
CONNAISSANCE
RECOMMANDER
APPRÉCIER
TRANSIGER

25. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
CONSIDÉRE
R
ÉVALUER
PRENDRE
CONNAISSANCE
RECOMMANDER
APPRÉCIER
TRANSIGER

26. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0
CONSIDÉRE
R
ÉVALUER
PRENDRE
CONNAISSANCE
RECOMMANDER
APPRÉCIER
TRANSIGER

27. 2
LA STRATÉGIE : DOMAINE
CHÂTEAU-BROMONT

28. DES PISTES D’OBJECTIFS POUR 2013
 Faire augmenter le REVPAR
 Augmenter la satisfaction de la clientèle
 En rejoignant la bonne clientèle
 Par une communication juste, efficace et fidèle à l’expérience de la marque

29. PRENDRE CONSCIENCE: LA STRATÉGIE
CONSIDÉRE
R
ÉVALUER
PRENDRE
CONNAISSANCE
RECOMMANDER
APPRÉCIER
TRANSIGER

30. CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE
CONSIDÉRE
R
ÉVALUER
PRENDRE
CONNAISSANCE
RECOMMANDER
APPRÉCIER
TRANSIGER

31. CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE

32. CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE

33. ÉVALUER: LA STRATÉGIE
CONSIDÉRE
R
ÉVALUER
PRENDRE
CONNAISSANCE
RECOMMANDER
APPRÉCIER
TRANSIGER

34. TRANSIGER: LA STRATÉGIE
CONSIDÉRE
R
ÉVALUER
PRENDRE
CONNAISSANCE
RECOMMANDER
APPRÉCIER
TRANSIGER

35. FIDÉLISER: LA STRATÉGIE
CONSIDÉRE
R
ÉVALUER
PRENDRE
CONNAISSANCE
RECOMMANDER
APPRÉCIER
TRANSIGER

36.  Des questions?