LE 21 FÉVRIER 2013LES HÔTELS ETL’ÉCOSYSTÈME WEBLE NUMÉRIQUE AUCOEUR DE LA STRATÉGIE
LE NOUVEAU CONTEXTE INTERNET Le Web est l’outil principal d’information et de réservation  pour les hôtels Le Web social...
IL N’Y A PAS DE RECETTE MAGIQUE...
IL FAUT MAÎTRISER LES MOTEURS DE RECHERCHE
ENTHOUSIASMER SES CLIENTS
INVESTIR DANS L’IMAGE ET LA VIDÉO
NE PAS LES DÉCEVOIR
ET PUISQU’ILS INTERVIENNENT PARTOUT...
AUSSI BIEN LEUR OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES !
ET DES EXPÉRIENCES ENRICHISSANTES
ET CE N’EST QU’UN DÉBUT...
2012 ÉTAIT L’ANNÉE DU MOBILE 29 % des appareils connectés à Internet sont des PC contre 66%  pour les tablettes et téléph...
2012 ET L’INFONUAGIQUE (CLOUD COMPUTING) Du logiciel-service à l’infrastructure-service (software  as a service)    Bure...
2013, LE SAINT-GRAAL DE L’HYPERLOCAL?
2013, L’ANNÉE DES DONNÉES VOLUMINEUSES?
TENDANCES: LES AGENTS ÉLECTRONIQUES                                   INTELLIGENTS Cloud computing:  hardware as a servi...
ET DEMAIN...
ET DEMAIN...
FORD TRACE LA VOIE
1L’ÉCOSYSTÈME
LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0           CONSIDÉRE           R                                ÉVALUERPRENDRE CONSCIENCE  ...
LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0           CONSIDÉRE           R                                ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE ...
LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0           CONSIDÉRE           R                                ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE ...
LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0           CONSIDÉRE           R                                ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE ...
LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0           CONSIDÉRE           R                                ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE ...
LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0           CONSIDÉRE           R                                ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE ...
2LA STRATÉGIE : DOMAINECHÂTEAU-BROMONT
DES PISTES D’OBJECTIFS POUR 2013 Faire augmenter le REVPAR Augmenter la satisfaction de la clientèle  En rejoignant la ...
PRENDRE CONSCIENCE: LA STRATÉGIE           CONSIDÉRE           R                                ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE...
CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE           CONSIDÉRE           R                                 ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE       ...
CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE
CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE
ÉVALUER: LA STRATÉGIE           CONSIDÉRE           R                                ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE           ...
TRANSIGER: LA STRATÉGIE           CONSIDÉRE           R                                ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE         ...
FIDÉLISER: LA STRATÉGIE           CONSIDÉRE           R                                ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE         ...
 Des questions?
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Conférence tourisme ithq_didier_rabette

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Présentation le 21 février 2013 aux étudiants du cours "Mise en marché des produits et services d'un hôtel" à l'institut d'hôtellerie de Montréal dans le cadre des hautes études en gestion hôtelière. Le cours était donné par Didier Rabette.

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Conférence tourisme ithq_didier_rabette

  1. 1. LE 21 FÉVRIER 2013LES HÔTELS ETL’ÉCOSYSTÈME WEBLE NUMÉRIQUE AUCOEUR DE LA STRATÉGIE
  2. 2. LE NOUVEAU CONTEXTE INTERNET Le Web est l’outil principal d’information et de réservation pour les hôtels Le Web social joue un rôle majeur dans la prise de décision  Ex: TripAdvisor:  40 M de visiteurs uniques/mois  25 M de commentaires 500 000 hôtels  82 % de tous les avis s’y retrouvent Le marketing des hôtels passe par une maîtrise de la technologie
  3. 3. IL N’Y A PAS DE RECETTE MAGIQUE...
  4. 4. IL FAUT MAÎTRISER LES MOTEURS DE RECHERCHE
  5. 5. ENTHOUSIASMER SES CLIENTS
  6. 6. INVESTIR DANS L’IMAGE ET LA VIDÉO
  7. 7. NE PAS LES DÉCEVOIR
  8. 8. ET PUISQU’ILS INTERVIENNENT PARTOUT...
  9. 9. AUSSI BIEN LEUR OFFRIR DE NOUVEAUX SERVICES !
  10. 10. ET DES EXPÉRIENCES ENRICHISSANTES
  11. 11. ET CE N’EST QU’UN DÉBUT...
  12. 12. 2012 ÉTAIT L’ANNÉE DU MOBILE 29 % des appareils connectés à Internet sont des PC contre 66% pour les tablettes et téléphones intelligents Plus de courriels expédiés via les appareils mobiles que via l’ordinateur 15 % des achats en ligne via les appareils mobilesAu Québec: 65 % des adultes de 18 à 24 possèdent un téléphone intelligent 48 % des Québécois utilisent couramment leur téléphone intelligent pour géolocaliser les commerçants 88 % des détenteurs de tablettes et 75 % des détenteurs de téléphone intelligent s’en servent pour naviguer sur Internet
  13. 13. 2012 ET L’INFONUAGIQUE (CLOUD COMPUTING) Du logiciel-service à l’infrastructure-service (software as a service)  Bureautique: Open Office, Google docs, Dia Diagram Editor  Gestion: kiwili.com, copilotsolutions.com, freshbooks  CRM: zoho.com,  Sites web: wix, WooCommerce (Wordpress)  Et autres: go2web20.net La gestion peut et doit être repensée:  Sécurité  Mise à jour  Coûts de soutien informatique
  14. 14. 2013, LE SAINT-GRAAL DE L’HYPERLOCAL?
  15. 15. 2013, L’ANNÉE DES DONNÉES VOLUMINEUSES?
  16. 16. TENDANCES: LES AGENTS ÉLECTRONIQUES INTELLIGENTS Cloud computing:  hardware as a service  Software as a service  Commoditisation La gestion impartie
  17. 17. ET DEMAIN...
  18. 18. ET DEMAIN...
  19. 19. FORD TRACE LA VOIE
  20. 20. 1L’ÉCOSYSTÈME
  21. 21. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUERPRENDRE CONSCIENCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  22. 22. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  23. 23. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  24. 24. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  25. 25. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  26. 26. LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR 2.0 CONSIDÉRE R ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  27. 27. 2LA STRATÉGIE : DOMAINECHÂTEAU-BROMONT
  28. 28. DES PISTES D’OBJECTIFS POUR 2013 Faire augmenter le REVPAR Augmenter la satisfaction de la clientèle  En rejoignant la bonne clientèle  Par une communication juste, efficace et fidèle à l’expérience de la marque
  29. 29. PRENDRE CONSCIENCE: LA STRATÉGIE CONSIDÉRE R ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  30. 30. CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE CONSIDÉRE R ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  31. 31. CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE
  32. 32. CONSIDÉRER: LA STRATÉGIE
  33. 33. ÉVALUER: LA STRATÉGIE CONSIDÉRE R ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  34. 34. TRANSIGER: LA STRATÉGIE CONSIDÉRE R ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  35. 35. FIDÉLISER: LA STRATÉGIE CONSIDÉRE R ÉVALUERPRENDRECONNAISSANCE RECOMMANDER APPRÉCIER TRANSIGER
  36. 36.  Des questions?

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