web seminário menos MÍDIA, mais SOCIAL

Na sua opinião, vale
tudo para conquistar
um LIKE e/ou um
SEGUIDOR?
#contemaishistórias | @andredamasceno | @omelhordomkt

Fonte: http://exame.abril.com.br/

Fonte: http://mundodomarketing.com.br

Fonte: http://sophiamind.com

Fonte: http://valor.com.br

Fonte: http://epocanegocios.globo.com

Fonte: http://veja.abril.com.br/blog

Fonte: http://exame.abril.com.br/

Informações soltas são apenas dados IRRELEVANTES.
Agora se eu as utilizo a favor do meu negócio, transformo em
ATIVOS potenciais.

Fonte: http://meioemensagem.com.br

PROGRAMAÇÃO

Construção de relacionamento entre consumidores e marcas
2
1 Queremos likes orgânicos
A importância da pesquisa dentro das mídias sociais
3 Benchmarking social. Todos devem fazer?
4 Seguidores potenciais e “curtis” de verdade
5

O que é o CRM DIGITAL?

Marca
Identidade Corporativa Digital

Twitter
FacebookPinterest
Google/SITE
MARCA

Processo de pesquisa
na mídia social.

2
1
Qualitativa
Quantitativa

Por onde
devo
começar?

• Search do twitter
Listas, seguidores e seguidos, hashtags, tipo de linguagem, plataforma de
publicação, horários de postagens;
• Search do facebook
Grupos, fan pages, publicações de amigos e não amigos, comentários, número de
curtidas em determinadas publicações, horário de postagens;
• Google trends
O que as pessoas estão buscando na página do google?
• Reclame aqui
Estão falando mal de você ou do seu concorrente? Então
é bom saber e classificar: Positivo, negativo, neutro

• Google+
Comunidades, perfis, número de amigos, comentários, periodicidade de publicação;
• Youtube
Gostei e não gostei, comentários, visualizações, número de amigos e visualizações
totais no canal;
• Blogs e portais
Comentários, publicações, citações de marcas, relevância do blog e atualização,
quem escreve;
• Pinterest/flickr
Pins/imagens sobre o seu negócio, boards/álbuns, palavras que compõe e podem
impactar o seu negócio;

https://www.twitter.com/#1/search-advanced

https://www.facebook.com/search/

Benchmarking
social.

Analisar
Interpretar
Avaliar
Mensurar

2
1 Como os concorrentes estão posicionados.
Em qual canal gastam mais energia.
3 Como se relacionam e geram conversações.
4 Quais sãos os resultados obtidos.

2
1 Minha marca
Meu público-alvo
3 Meus concorrentes
4 Tendências e o próprio mercado

Não monitore tweets.
Monitore comportamentos.

Capital intelectual é fundamental. Não pense que softwares de
monitoramento vão resolver o seu problema. Eles podem e devem fazer
parte de um projeto de social media (grande ou pequeno), mas é preciso
de cabeças pensantes e saber o momento certo de utilizá-los.

Pesquisa e análise de
público.

Pesquisa de público e
c o m p o r t a m e n t o .B2B
Estratégias
de conteúdo e
relacionamento.
B2C
Estratégias
de conteúdo e
relacionamento.

Vamos
analisar
cada situação.

Quem é o meu cliente?

Sair do aluguel
noivos
Homens solteiros
casais recém casados

Quais
Como
...histórias devem ser contadas?
Onde
Quando

As empresas perdem 50% dos clientes em 5 anos, sendo 70% por
RELACIONAMENTO. O custo de captar é 10 vezes maior do que de
manter. The Economist

R$
anúncios
Esse cliente voltará a comprar comigo?
Compra
Ou seja, é um compra orgânica?

2
1 Identificar
Diferenciar
3 Interagir
4 Personalizar
Marketing One To one - Peppers e Rogers

2
1 Estratégias de aquisição
Estratégias de fidelização
3 Estratégias de retenção
Ciclo de Vida do Cliente

Ciclo de vida
da página fã.

2
1 Estratégias de aquisição
Estratégias de fidelização
3 Estratégias de retenção

Conteúdo
História bem
contada.

Conteúdo
História bem
contada.
Pesquisa/
diagnóstico

Conteúdo
História bem
contada.
Benchmarking
social
Pesquisa/
diagnóstico

Conteúdo
História bem
contada.
Benchmarking
social
Curadoria de
conteúdo
Pesquisa/
diagnóstico

Conteúdo
História bem
contada.
Benchmarking
social
Curadoria de
conteúdo
Objetivos/metas
Pesquisa/
diagnóstico

Fonte: http://portalimpremsa.uol.com.br

Faça enquetes uma vez por semana

Convide o fã para clicar no link

Texto + imagem (vídeo ou foto)

Provoque as pessoas com perguntas

Humanize seu conteúdo sempre que for possível
Provoque as pessoas com perguntas

O conteúdo
precisa ser
diferente em
cada canal?

Devo definir
prioridades para
cada canal?

Devo pensar
no meu público
de maneira
generalizada?

Conteúdo é REI.
Nós já sabemos e o
seu cliente também.

As marcas FALHAM justamente nesse
ponto.
Antes de começar,
precisamos definir objetivos
primários e scundários.

2
1 Qual o seu desejo?
Quais as prioridades?
3 Quais números devo entregar?
4 Quem devo impactar e como farei isso?
5 Será uma ação casual ou sequencial?

Análise,
diagnóstico
Planejamento
digital
Interatividade
X
Relacionamento
Monitoramento

Construção e etapas
do planejamento.

crie/tenha PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

TÁTICO

OPERACIONAL

1
2
As coisas não são feitas de cima para baixo
Todos os setores devem ser envolvidos no processo
3 Crie uma política de SM e apresente ao colaborador
Estratégico
OperacionalTático

Relacionamentos
que geram
vendas.

#contemaishistórias em 2013. Seja sobre
você, suas aventuras, as pessoas ao seu
redor, sua empresa, sua marca. Não
importa o motivo, boas histórias sempre
devem ser contadas.

obrigado.André Damasceno | CEO
FB/andredamasceno
@andredamasceno | @omelhordomkt
andre@omelhordomarketing.com.br
www.omelhordomarketing.com.br/sobre

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