Manual de boas práticas de comunicação (work in progress)

1. A comunicação é uma operação complexa
e improvável de se concretizar
É difícil transmitir exatamente o que
queremos dizer ou entendermos
exatamente o que nos foi dito
Por isso é importante haver sempre um
esforço de parte a parte para superar esse
desafio!

2. Manuel de Boas Práticas
de comunicação

3. Não assuma que o que lê é
o que foi escrito...
O texto pode conter gralhas ou erros que levam
a conclusões erradas.
O contexto em que a mensagem foi escrita não
é o mesmo daquele em que é lida.
A pessoa que escreveu a mensagem tem uma
visão do mundo diferente da que está a ler,
certas palavras podem ter um peso ou
significado diferentes...

4. Não assuma que o que
escutou é o que foi dito...
A escolha das palavras do seu interlocutor pode
ser imprecisa, infeliz ou descontextualizada e
conduzir a uma conclusão errada.
É bom procurar sempre confirmar, por suas
próprias palavras, o que acabou de escutar.
No pior das hipóteses, mostrou que é um bom
ouvinte.

5. Não assuma que o que diz e
escreve é entendido…
Tal como não devemos tirar conclusões
precipitadas do que lemos e escutamos,
também devemos assumir que podemos não ser
bem entendidos pelo outro.
A forma de abordar um assunto ou a linguagem
utilizada deve ter em conta a pessoa para quem
nos dirigimos.

6. Não assuma que o que
enviou foi recebido...
A tecnologia falha, a internet cai, emails são
perdidos, SMS chegam com dias de atraso,
baterias de celulares descarregam, telefones
não tocam, etc... Se a mensagem é importante,
confirme que chegou ao destino. No pior das
hipóteses, tentou…
Da mesma forma, se receber uma mensagem
importante é bom informar que a recebeu para
deixar o seu interlocutor mais tranquilo.

7. O meio é a mensagem...
Usamos diariamente diferentes meios de
comunicação, todos eles com suas
especificidades, vantagens e desvantagens.
O SMS, por exemplo, é um meio barato,
instantâneo e universal mas seria uma escolha
cruel e covarde para, por exemplo, terminar um
namoro.

8. Na comunicação
interpessoal...
Estudos indicam que:
90% da comunicação é não verbal
60% é linguagem corporal
30% expressão vocal
As palavras que dizemos representam apenas
10% do que comunicamos.A postura, voz,
timbre, expressões faciais… podem aniquilar um
discurso excelente.

9. Resumindo
• Dê um desconto no que leu ou escutou: o seu
interlocutor pode não querer ter dito o que você
entendeu
• Procure expressar-se para ser entendido pelo outro e
não por si mesmo
• Procure sempre confirmar que suas mensagens
importante foram recebidas
• Lembre-se que o meio que escolher para comunicar
revela mais do que a informação que está a enviar
• Não se esqueça que não comunica apenas com
palavras: uma pausa ou um arregalar de olhos podem
dizer mais que mil palavras