Um bom CSC opera em alta performance, sempre. Clientes internos são tão exigentes quanto os externos. Entenda como não cometer os erros mais comuns na hora da implantação.

1. 10 erros
mais comuns na implantação de um Centro de
Serviços Compartilhados
Um bom CSC opera em alta
performance, sempre.
!
Clientes internos são tão exigentes quanto
os externos. Entenda como não cometer
os erros mais comuns na hora da
implantação
Ser absolutamente útil no pensamento
estratégico e na solução de problemas

2. Esta lista representa os resultados das
experiência que tivemos para o
desenvolvimento e implantação de doze Centros
de Serviços Compartilhados durante os últimos
anos.!
!
Escrevi recentemente um artigo que trata do
tema: CSC, quem não tem quer implantar e
quem tem vive reclamando que não funciona.!
!
Veja aqui o link. !
!
O artigo gerou algum número de interação bem
interessante com os leitores, então resolvi
compilar também alguns pontos que discutimos.!
!
Trata de um compilado de como pensam os
gestores, os funcionários, e o pessoal de TI, que é
uma coisa a parte e principalmente os clientes
internos, que recebem um montão de promessas,
como redução de custos, melhoria dos
processos, melhorias e mais melhorias e um
mundo maravilhoso de cores.!
!
Veja aqui os 10 principais erros.
Sócio na Thinkers
andre@thinkersconsulting.com.br
11-98726.7605

3. Quando uma empresa conhece sua
identidade e valores e torna-se competente
e competitiva no seu negócio, reforça seu
valor para clientes e sociedade e,
sobretudo, possibilita dar um sentido mais
profundo ao trabalho de sua equipe.

4. # Erro Ponto de atenção Boa prática
1 Pensar ser o
salvador da pátria
▪ Pensar que o CSC irá resolver todas as
dificuldades financeiras da empresa
▪ O CSC não foca na análise dos custos fixos.
Ele promove uma reestruturação completa na
forma como as despesas e gastos são alocados,
através da implantação de um modelo de
custeio baseado no serviço prestado.
2 Ser chato demais ▪ Não ter habilidade em gerenciar os
conflitos internos e coordenar as
pessoas para os objetivos do projeto,
além de ser repetitivo e cheio de
jargões.
▪ O gerente do projeto deve ter habilidades de
envolver as pessoas e ter poder para
determinar a condução do projeto.
3 Não envolver o RH ▪ O gerente do projeto em geral não tem
todas as habilidades de change
management. E ao tentar impor o
comprometimento das pessoas, encontra
resistência.
▪ O RH envolvido desde o início ajuda no
desenvolvimento dos habilitadores e conduz
as pessoas a realizar os benefícios previstos
no início do projeto.
4 Decidir pelo Limiar
(redução de custos
como drive
principal)
▪ O limiar é atraente e em geral os chefes
querem decidir por ele, ou com
incrementos mal dimensionados, ou
seja, não ser consistente é uma das
falhas mais comuns no CSC.
▪ O gerente do projeto deve ter um foco na
eliminação de contradições e ter a segurança
que todos têm rastreabilidade (auditáveis).
Além disto, deve ter razoabilidade na defesa
dos números. O CSC não deve ser um
“reduzidor” de custos a qualquer custo.
5 Falhar ao
incorporar os
feedbacks
▪ Em geral os níveis hierárquicos médios
(nível gerencial e de coordenação), têm
mais conhecimento sobre a realidade
dos processos. Ouvir estas pessoas é
vital para o CSC ter mais “verdade”.
Ouvir apenas os chefes (diretores/
gerentes gerais), em geral não traz à
realidade da empresa.
▪ O gerente do projeto deve coordenar o
envolvimento das pessoas-chave. Ao mesmo
tempo em que fica atento às pessoas que lidam
com o controle dos gastos no dia-a-dia.
6 Não estabelecer
hipóteses ou
cenários para
defender o modelo
▪ Fazer apenas um cenário de
implantação é um dos principais
motivos para o não alcance dos
resultados no futuro.
▪ Utilizar as técnicas de business case é vital
para dar consistência nos números, além de
dar um toque profissional ao projeto. Lembre-se,
o projeto consiste em um novo modelo de
gestão, então o nível de maturidade da
empresa conta.
7 Fazer muitas
reuniões ou
workshops
▪ Reuniões infindáveis e sem objetividade
ou sem resultados tangíveis são um
grande pecado no desenvolvimento do
CSC.
▪ Ter um gerente do projeto focado e pessoas
com dedicação e pautas definidas de reunião
são chave para que em cada passo do projeto
os objetivos sejam alcançados.
8 Não utilizar
técnicas de
gerenciamento de
projeto
▪ Amadorismo + CSC = desastre.
▪ Não utilizar um PMO (gerente de
projeto com dedicação 100%) é uma
das principais falhas do projeto.
▪ Utilizar um gerente de projetos sênior com
independência é fundamental para garantir o
sucesso do projeto. Além disto, e na opinião
do próprio mercado, os gestores funcionais
são apenas os viabilizadores e não quem
conduz o projeto.
9 CSC desconectado
da estratégia
▪ O CSC por si só não estabelece os
objetivos estratégicos da empresa. É
necessário um Norte tangível para as
pessoas acreditarem e seguirem. Fazer o
CSC sem esta premissa é o mesmo que
ter uma solução de curto prazo para
reduzir despesas.
▪ O CSC pode até ser um elemento estratégico,
mas não é a estratégia em si. Toda a estratégia
deve estar claramente definida e o CSC é um
acelerador para tal, nada mais.
10 Não implementar ▪ Fazer toda a mobilização, definir os
limiares e incrementos e não colocar em
prática é um dos pecados mais graves
neste tipo de projeto, além de dar um
forte impacto de credibilidade e
desmotivação nas pessoas.
▪ Por mais difícil que seja a implementação, o
CSC é um projeto que mobiliza toda a
empresa e a deixa preparada para projetos de
alto impacto no futuro. O Change
management é fundamental para que as
pessoas estejam habilitadas e envolvidas na
CAUSA.

5. thinkersconsulting.com.br
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