Gestão Qualidade ERP Hospitalar

Plano de Projetos

Projeto de Geração de DVD sobre Gestão da Qualidade em Implantação de um ERP de
Gestão Hospitalar
Versão 01.03 | 07/05/2012

Responsáveis: André Paes
Sandro Porfirio
Wildson Coutinho

Plano de Projeto - Gestão da Qualidade na Implantação de um ERP Hospitalar

Histórico de Alterações

Data Versão Descrição Autor
12/04/2012 01.00-D01 Versão Inicial – Abertura do Documento Sandro Porfirio
21/04/2012 01.01-D01 Inclusão da WBS, premissas, restrições e André Paes
requisitos. Sandro Porfirio
Wildson Coutinho
01/05/2012 01.02-D01 Correções apontadas na reunião do dia 26/04/2012, André Paes
inclusão da planilha de riscos. Sandro Porfirio
Wildson Coutinho
07/05/2012 01.03-D01 Correções apontadas na reunião do dia 03/05/2012, André Paes
Sandro Porfirio
Wildson Coutinho

Gestão da Qualidade na Implantação de um ERP Hospitalar Confidencial Página 2/16


Lista de Aprovadores

Nome Cargo
Jaime Pires Galvão Neto Patrocinador do Projeto
Werbeth Sousa Patrocinador do Projeto



Sumário
1. Introdução ...................................................................................................................................5
2. Evolução do Projeto ...................................................................................................................5
3. Objetivos e Prioridades ..............................................................................................................5
4. Premissas ....................................................................................................................................5
5. Restrições ...................................................................................................................................5
6. Gestão de Escopo ......................................................................................................................5
6.1 Visão Geral do Projeto .......................................................................................................6
6.2 Requisitos Funcionais .......................................................................................................6
6.3 Requisitos Não Funcionais ...............................................................................................6
6.4 Escopo Negativo ................................................................................................................7
6.5 WBS .....................................................................................................................................7
6.6 Controle de Mudanças de Escopo ....................................................................................7
7. Gestão da Tempo........................................................................................................................7
8. Gestão da Comunicação ............................................................................................................8
8.1 Acompanhamento do Projeto ...........................................................................................8
9. Gestão de Recursos ...................................................................................................................8
9.1 Organograma......................................................................................................................9
9.2 Papeis e Responsabilidades .............................................................................................9
9.3 Equipe .................................................................................................................................9
9.4 Infra-estrutura ...................................................................................................................10
10. Gestão de Riscos .................................................................................................................10
10.1 Metodologia ..........................................................................................................................10
10.2 Acompanhamento ................................................................................................................13
11. Gestão da Qualidade ...........................................................................................................13
11.1 Garantia da Qualidade .........................................................................................................13
11.1.1 Objetivos de Qualidade ...................................................................................................13
11.1.2 Auditorias de Processo ...................................................................................................14
11.1.3 Auditorias de Produto......................................................................................................14
11.1.4 Métricas de Qualidade .....................................................................................................14
11.2 Controle de Qualidade (Inspeção) ......................................................................................14
11.2.1 CHECKLIST .......................................................................................................................15
11.2.2 Registro de Erros Encontrados ......................................................................................15
11.2.3 Critério de Conclusão de Inspeção ................................................................................15
12. Critérios de Aceitação .........................................................................................................15
13. Gestão de Aquisição............................................................................................................16
14. Gestão de Custos.................................................................................................................16
15. Referências ...........................................................................................................................16



1. Introdução
Este documento apresenta informações do planejamento do projeto de geração de DVD sobre gestão da
qualidade em implantação de um ERP de gestão hospitalar. O documento será utilizado como base para as
atividades de acompanhamento, revisão, verificação e validação do projeto desde seu início até sua
conclusão, a fim de garantir a análise comparativa do desempenho real versus planejado. Desta forma, ações
corretivas e preventivas poderão ser tomadas, sempre que resultados ou desempenhos reais desviarem
significativamente do planejado.

2. Evolução do Projeto
O plano de projeto deve ser mantido atualizado para refletir a situação corrente do projeto. Dessa forma, as
seguintes situações representam gatilhos para atualização do plano e registro de nova aprovação deste
documento:

● Alteração em qualquer um dos marcos do projeto;
● Alteração na equipe de gestão e/ou patrocinadores do projeto;
● Alteração no escopo do projeto

3. Objetivos e Prioridades
Essa subseção descreve as prioridades quanto aos objetivos gerenciais do projeto: requisitos, cronograma,
orçamento e qualidade. Estas prioridades irão embasar a tomada de decisão do gerente do projeto, em
situações de demandas competitivas entre estes objetivos.

Desta forma, se estabelece as seguintes prioridades para o atual projeto:

● Tempo
● Escopo
● Qualidade

4. Premissas
No planejamento do projeto utilizaram-se as seguintes premissas:

● Os professores estarão disponíveis nos horários das aulas para orientação;
● Será disponibilizado software para edição das imagens do filme na produção do DVD;
● Aula/Treinamento para de edição do Filme na FSM - Prof. Werbeth Sousa;

5. Restrições
Existem as seguintes restrições no projeto:

● O planejamento do projeto deverá ser entregue em 03/05/2012
● O DVD não será aceito após 01/06/2012
● Os artefatos de gerencia de projetos não serão aceitos apos o dia 31/05/2012

6. Gestão de Escopo
Esta seção apresenta o escopo macro do projeto que servirá como base para seu planejamento. Descreve
ainda o escopo negativo, bem como formaliza o processo de controle de mudanças estabelecidas para o
projeto.



6.1 Visão Geral do Projeto

Produzir um vídeo (filme com duração 05 a 20 min) com aplicação de recurso de multimídia adquiridos na
cadeira de Projeto de Produtos Multimídia - Prof. Weberth Sousa, sobre o tema Gestão de Qualidade na
implantação de software ERP de Gestão Hospitalar que é uma das áreas de conhecimento da Gerência de
Projetos.

6.2 Requisitos Funcionais

[RF001] Explicar
Processos
Objetivo  Explicar os processos de Gestão de Qualidade, explicitando os objetivos e
processos através:

 Entrevistas com Gerente de Projeto: Como assegurar que os processos e
requisitos necessários para que a Gestão de Qualidade sejam mantidos e
implementados, onde o mesmo irá discorrer sobre a qualidade de implantação de
um ERP de Gestão Hospitalar;

 Exemplificar os pontos de inspeção com simulação e homologação dos processos
do software antes da entrada em produção;
Prioridade Necessário

[RF002] Case de
Sucesso
Objetivo  Demonstrar através de um vídeo a utilização dos processos, objetivando um melhor
resultado do estudo de caso.

 Será demonstrado vídeo com o Resultado obtido na implantação de Sistema de
Gestão Hospitalar bem sucedido, respeitando os padrões de Gestão de Qualidade.

[RF003] Case de
Insucesso
Objetivo  Demonstrar os impactos através de entrevistas, da não utilização dos processos da
qualidade, e os impactos que podem ocorrer na implantação.

6.3 Requisitos Não Funcionais



[RNF001]
Apresentação
Objetivo  O DVD deve ser entregue com capa e etiqueta que identifique a área de
conhecimento, bem como a equipe do projeto;

 O filme deve conter entre 05 a 20 minutos de edição;

 As legendas serão em português.

6.4 Escopo Negativo

Essa seção descreve o que não está contemplado no escopo do projeto:
● Não terá áudio em outros idiomas, exceto a língua portuguesa.
● Não serão incluídos efeitos especiais na edição do vídeo;
● Não será disponibilizada em outra mídia senão a DVD, que será entregue a Instituição FSM;
● Qualquer outro fluxo não contemplado nas seções 6.1, 6.2 e 6.3 deste documento;

6.5 WBS

6.6 Controle de Mudanças de Escopo
O controle de mudanças permite a realização de acordo entre as partes, considerando o impacto sobre o
escopo, cronogramas e custos do projeto. As mudanças devem ser estimadas, apresentadas e submetidas à
aprovação pelos patrocinadores e gerentes do projeto. Quando aprovadas, as mesmas devem ser
documentadas e anexadas ao plano do projeto.

7. Gestão de Tempo



(1)
atualizado. Os principais marcos do projeto são:

Marco Artefatos Data Alvo
Planejamento Plano de Projeto 03/05/2012
Project Charter
Cronograma
Planilha de Riscos
Roteiro Documento com Roteiro do DVD 17/05/2012
Entrega Final DVD 31/05/2012

8. Gestão da Comunicação
O plano de comunicação tem como objetivo determinar as informações e comunicações necessárias entre os
steakholders do projeto. Os artefatos do projeto devem ser publicados no repositório do projeto, conforme
descrito no processo de desenvolvimento.

8.1 Acompanhamento do Projeto

Esta seção apresenta as atividades de acompanhamento e verificação do projeto, envolvendo a equipe
técnica do projeto, gerentes e o cliente, quando apropriado. Estas atividades incluem a realização de reuniões
e geração de relatórios descrevendo informações sobre o progresso do projeto, questões não resolvidas,
entre outras.

As reuniões de acompanhamento previstas no projeto são:

● Reunião de abertura do projeto: tem por objetivo apresentar o projeto para organização. O resultado
desta reunião deve ser elaborado o Project charter do projeto.

● Relatório de acompanhamento do projeto: tem por objetivo comunicar semanalmente a gerência e
demais interessados sobre o andamento do projeto, documentando as ações acordadas. O relatório
de acompanhamento do projeto deve ser entregue ao cliente.

● Reunião de fechamento do projeto: tem por objetivo avaliar a realização dos compromissos firmados
entre as partes e formalizar o aceite do projeto pelo cliente. Esta formalização deve ser realizada
através do formulário de aceitação do projeto, que deve ser assinado pelo patrocinador e gerente do
projeto do cliente.

● Para divulgação das informações entre os membros da equipe do projeto e os patrocinadores será
utilizado o bloq: http://gerenciadequalidade.blogspot.com.br/ que terá publicações dos artefatos
gerados e atualizados.

9. Gestão de Recursos



9.1 Organograma
Esta seção apresenta o organograma do projeto, incluindo os papéis requeridos para realização do projeto e
a relação entre os mesmos.

Jaime Galvâo
Werberth Sousa
Patrocinador

Sandro Porfirio
SQA

Wildson Coutinho
Gerente do Projeto

André Paes

9.2 Papeis e Responsabilidades
A tabela descreve os papéis existentes no projeto e suas responsabilidades.

Papel Responsabilidades
Patrocinador do Garantir o cumprimento das necessidades solicitadas pelos clientes;
Projeto Garantir o cumprimento de responsabilidades estabelecidas entre as partes,
possibilitando o sucesso do projeto;
Superar obstáculos e conflitos que possam surgir;
Garantir o cumprimento de responsabilidades estabelecidas entre as partes,
possibilitando o sucesso do projeto;
Superar obstáculos e conflitos que possam surgir;
Realizar acompanhamento do projeto, conjuntamente com o gerente das fábricas de
software e testes;
Gerente de Prover todos os recursos necessários para a execução do projeto (capital humano,
Projetos hardware, software, treinamento, etc.);
Realizar planejamento do projeto;
Gerenciar o orçamento do projeto;
Garantir o andamento adequado do projeto com relação ao planejado, gerenciando
escopo, riscos e tomando ações preventivas e corretivas;
Realizar acompanhamento técnico, de escopo, riscos e cronograma do projeto,
conjuntamente com o gerente da fábrica de software;
Gerenciar a equipe do projeto;
Garantir a execução do projeto dentro do planejamento.
Coordenar a interação da equipe com os demais setores da empresa.
SQA Documentar e configurar o processo de software a ser utilizado;
Apoiar uso processo;

9.3 Equipe



Esta seção compreende a definição da equipe necessária para o projeto com o objetivo de garantir uma
estrutura adequada para a execução das atividades previstas neste plano.

Nome Função
André Paes Analista desenvolvedor
Sandro Porfirio SQA
Wildson Coutinho Gerente Projetos

9.4 Infra-estrutura

Esta seção compreende a definição da infra-estrutura necessária para o projeto de geração de um DVD
sobre gestão da qualidade em implantação de um ERP de gestão hospitalar, com o objetivo de garantir uma
estrutura adequada para a execução das atividades previstas neste plano.

É importante ressaltar que apenas particularidades do projeto devem ser descritas aqui, não sendo
necessário apresentar equipamentos e softwares que sejam padrão para todos os projetos como por
exemplo: estações de trabalho, Word, etc.

Finalidade Equipamento Softwares Período
Elaboração do cronograma Microsoft Project Já disponível
Gerar WBS WBS Chart Pro Já disponível
Criação do Vídeo Adobe Premiere Pro CS4 ISO Já disponível

10. Gestão de Riscos

Risco é sempre um evento futuro incerto, que pode afetar positiva ou negativamente algum dos objetivos do
projeto: escopo, tempo, qualidade e/ou custos.

Gestão de riscos consiste em identificar, analisar e responder a riscos, de forma a maximizar a probabilidade
de ocorrência de eventos positivos e minimizar a probabilidade de eventos adversos ao projeto

As próximas seções descrevem como os riscos devem ser identificados, classificados, respondidos e
controlados.

10.1 Metodologia
Cada produto, subproduto e/ou tarefa do projeto deve ser analisada para avaliar as incertezas para sua
realização. Essas incertezas, denominadas riscos, devem ser registradas na lista de riscos do projeto.

Para gerenciamento de riscos, o gerente de projetos deve:

● Identificar o risco positivo ou negativo. A identificação deve registrar:



○ Descrição: Sentença que descreve o risco, definindo o evento que, ao ocorrer, causa impacto
no projeto.
○ Data de Identificação: data em que o risco foi identificado;

● Categorizar o risco. A categorização do risco identifica a área de conhecimento à qual o risco é
aplicável no projeto. Esse atributo é importante para que o gerenciamento dos riscos possa ser
realizado de forma unificada para cada categoria. O PMBOK fornece uma estrutura que garante um
processo abrangente de identificação sistemática de riscos em um nível de detalhe consistente e
contribuí para eficácia e qualidade do processo de identificação de riscos. A estrutura analítica dos
riscos (EAR) é uma representação hierárquica, dos riscos identificados do projeto, ordenados por
categorias e subcategorias, que identifica as diversas áreas e causas de riscos potenciais. Para o
projeto deveremos utilizar a seguinte EAR:

Geração de um DVD sobre Gestão de Qualidade na
Implantação de um ERP de Gestão Hospitalar

Gerenciamento
Técnicos Externos Organizacional
de Projetos

Requisitos Clima Recursos Estimativa

Complexidade Convidados e Priorização Planejamento
e interfaces Entrevistados

Controle
Qualidade

Tecnologia Comunicação

● Descrever o Impacto. Texto descrevendo os principais impactos que podem ser causados pelo risco
no projeto em um dos objetivos do projeto (escopo, tempo, qualidade e custo) caso este venha a
ocorrer.

● Classificar a Probabilidade de Ocorrência. Probabilidade de o risco ocorrer expressa da seguinte
forma:

○ Alta: Riscos evidentes ao projeto, cuja ocorrência é esperada possuam probabilidade de
ocorrência maior ou igual à 50% em algum momento durante o projeto.
○ Média: Riscos identificados, para os quais é esperada a ocorrência em algum momento do
projeto cuja probabilidade é igual ou maior que 15% e menor que 50%.
○ Baixa: Riscos identificados, porém cuja ocorrência não é esperada durante o projeto ou que
possuam probabilidade menor que 15%.



● Classificar o Impacto do Risco: Os riscos devem ser classificados de acordo com o impacto em um
dos objetivos do projeto.

Identificação Categorização Impactos Probabilidade Tipo de Resposta ao risco Situação
de ocorrência Resposta
Falta de Cronograma Dificuldade Alta Mitigar Estudar a cadeira Ativo
conhecimento na de projeto de
ferramenta para produção produtos de
produção do do filme e Multimídia –
filme Atraso na Prof. Werbeth
execução; Sousa;
Falta de Cronograma Dificuldade Alta Mitigar Buscar modelos e Ativo
conhecimento de de exemplos de
montar um produção construção de
roteiro de um do filme e roteiros de filme;
filme Atraso na
execução;
Prazos curtos nos Cronograma Atraso nas Médio Mitigar Aplicando turnos Ativo
marcos de entregas extras para
entrega do das etapas; cumprimentos das
Cronograma; entregas; negociar
novos prazos com
os patrocinadores;
Alocação das Recursos Atraso na Médio Eliminar Convidar outros Ativo
pessoas a serem Humanos realização participantes para
entrevistados das as gravações das
para produção do gravações cenas;
filme dos
“sketches
” do filme;
Equipamentos Contratação Atraso na Baixo Eliminar Substituir os Ativo
técnicos e realização equipamentos
cinematográficos; das para produção;
“Filmadoras” e gravações
“Computadores” dos
“sketches
” do filme;

● Definir o responsável pelo Risco: Identificar a pessoa que deverá monitorar o risco;

● Definir a Estratégia de Resposta ao Risco: Identificação da estratégia para tratamento e resposta do
risco, segundo as possibilidades abaixo, ordenadas decrescentemente quanto à eficácia e custo:

○ Eliminação: Alteração de escopo e/ou dos planos do projeto a fim de eliminar a causa do
risco, reduzindo a zero a probabilidade de ocorrência deste;



○ Transferência: Passar a responsabilidade e impactos do risco para uma terceira parte,
geralmente na forma de subcontratação. Um risco transferido não é eliminado, este ainda
poderá se materializar e por isso deve ser monitorado;
○ Mitigação: Ações antecipadas para a redução da probabilidade de ocorrência e/ou impacto do
risco para uma tolerância aceitável. O custo das ações de mitigação do risco deve ser
inferior ao impacto deste para o projeto;
○ Aceitação: Decisão de não realizar nenhuma ação preventiva (plano de mitigação) em
resposta ao risco, em razão da incapacidade da equipe do projeto em tratar o risco.

● Responder ao Risco: Descrever a resposta ao risco, identificando o que, quem e quando a resposta
está planejada e foi executada.

● Situação do Risco: Situação atual do risco no projeto:
○ Aberto: Risco identificado, mas ainda não exposto;
○ Ativo: Risco identificado com exposição;
○ Inativo: Risco que não há mais exposição.
○ Ocorrido: Risco ocorrido no projeto.

10.2 Acompanhamento
O acompanhamento dos riscos do projeto será realizado a partir do relatório de acompanhamento do projeto
(2), que apresenta a lista de riscos identificados (riscos previamente identificados e riscos surgidos no
decorrer do andamento do projeto), seus impactos e probabilidades de ocorrência, ações de contingência
e/ou mitigação planejadas e seus respectivos responsáveis.

11. Gestão da Qualidade
11.1 Garantia da Qualidade

O objetivo da Garantia da Qualidade de Software é aumentar a qualidade do software monitorando o produto
e seu processo de desenvolvimento. Este papel é desempenhado pelo Engenheiro de qualidades alocado em
tempo parcial ao projeto.

O plano de qualidade do projeto deve detalhar o planejamento e as auditorias de processo e produto que
serão realizadas no projeto.

11.1.1 Objetivos de Qualidade
O projeto deverá atender aos seguintes requisitos de qualidade.

Requisito Objetivo Instrumentos
Garantir a qualidade do Garantir a utilização adequada do processo de produção Auditoria de
processo de produção do DVD. do DVD. Processo

Controle de qualidade dos Garantir controle efetivo dos produtos gerados, quando a Auditorias de
produtos gerados. utilização de modelos, qualidades do material, etc. Produtos



11.1.2 Auditorias de Processo

Não aplicável para o projeto.

11.1.3 Auditorias de Produto

As auditorias de produto são realizadas através de análise da conformidade dos produtos aos padrões
estabelecidos, verificando se estão atendendo os critérios previstos.

As auditorias de produto são realizadas à medida que os produtos são finalizados. Não é produzido um
relatório para os desvios encontrados nas auditorias de produto; estes são comunicados à equipe e
acompanhados pelo engenheiro de qualidade do projeto.

Os artefatos do projeto serão auditados pela área de qualidade no momento do release são:

● Plano de Projeto, que tem por objetivo descrever o planejamento do projeto. O documento deve ser
elaborado conforme Modelo do Plano de Projeto disponível no processo de desenvolvimento;

● Relatório de Acompanhamento do Projeto, que tem por objetivo registrar o acompanhamento do
projeto, devendo ser preenchido com a periodicidade definida no Plano de Comunicação. O
documento deve ser elaborado conforme Modelo de Relatório de Acompanhamento disponível no
processo de desenvolvimento;

11.1.4 Métricas de Qualidade

Não aplicável para o projeto.

11.2 Controle de Qualidade (Inspeção)

O controle de qualidade será realizado através do checklist de inspeção, que se encontra definido na seção
abaixo. O checklist deve ser realizado para garantir a conformidade do produto com as especificações de
requisitos funcionais e não funcionais e a aceitação pelo cliente.



11.2.1 CHECKLIST
Essa seção apresenta a verificação da qualidade do projeto:

Checklist
Capa: Identifica a área do PMBok?
Capa: Identifica o tema em que está relacionado os cases?
Capa: Identifica a equipe?
Capa: Identifica para quem é a produção do DVD? FSM e Professores
Capa: Tem um bom padrão visual?
Capa: Contém a duração do vídeo?
Encarte: Tem um bom padrão visual?
Encarte: Tem a identificação do tema?
Áudio: O Áudio está sincronizado?
Áudio: O Áudio faz uso de músicas? Foram bem selecionadas?
Áudio: O Áudio manteve-se no mesmo volume durante toda a produção do DVD?
Portabilidade: Funciona em DVD Player?
Abertura e Menu: Existe abertura para o DVD?
Abertura e Menu: A abertura retrata o conteúdo?
Abertura e Menu: O Menu está claro?
Abertura e Menu: Os links do menu funcionam?
Processo: Explicação do processo contém o objetivo da gestão da area abordada? Está correta?
Processo: Explicação do processo contém todos os processos que compõe a area? Está correta?
Processo: Durante a explicação do processo houve o uso de tecnicas de entrevista ou apresentação?
Processo: Durante a explicação do processo foram usados exemplos para auxiliar a explicação?
Case de Sucesso: O Case exemplifica um resultado ou um projeto bem sucedido que tenha utilizado os
processos da area?
Case de Sucesso: O Case exemplifica alguns dos processos?
Case de Insucesso: O Case exemplifica a falta de uso nos processos, demonstrando um resultado de
fracasso do projeto?
Case de Insucesso: O Case exemplifica alguns dos processos?
Geral: A Seleção e qualidade da Imagens foram bem relacionadas?
Geral: O roteiro ficou bem elaborado?

11.2.2 Registro de Erros Encontrados
Os erros encontrados durante a execução do checklist serão formalmente registrados e deverão ser
corrigidos imediatamente, assim que detectados.
11.2.3 Critério de Conclusão de Inspeção
Para entrega do DVD se faz necessário atender os seguintes critérios:
● Registro da execução de 100% dos checklist;
● Não houver registros de erros registrados;

12. Critérios de Aceitação
Os aspectos que serão considerados para aceitação produto pelo CLIENTE são:
● Documentação: 100% dos produtos previstos entregues, devidamente revisados e aprovados;
● DVD entregue, com registro da ata de prova assinada por todos integrantes do grupo.



13. Gestão de Aquisição
O projeto não prevê subcontratação de recursos externos.

14. Gestão de Custos
Não aplicável.

15. Referências
1. Cronograma do Projeto
2. Relatório de Acompanhamento Semanal do Projeto


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