O documento discute as rápidas mudanças no mercado de consumidores impulsionadas pela comunicação social e tecnologia. A estratégia CRM precisa reconstruir as relações com clientes considerando fatores como relevância, autenticidade e confiança para se adaptar aos novos tempos em que os clientes sabem o que é significativo e verdadeiro para eles.

1. André Veloso
Setembro, 2012
Novos
consumidores
Novas
regras do jogo

2. MUITO rápido
O mercado está mudando rápido

3. 1958
SS United
States
Mais rápido
transatlântico
da história
3 dias e 10
horas para
cruzar o
Atlântico

4. 1958
De Havilland
Comet
Primeiro vôo
comercial
Transatlântico
6 horas

5. Não se trata mais de
evolução
Estamos vivendo uma verdadeira
revolução

6. A comunicação agora é socialista
A produção individual
deu lugar a coletiva.
Líderes não são eleitos,
surgem na multidão
O poder está
na mão de todos

7. Orientados a
Criativos Conteúdo
Conectados
Preocupados com o
Contexto
Comunicativos Colaborativos

8. Ter uma visão 360° do
cliente não é mais um
objetivo.
É um pré-
-requisito.

9. É preciso reconstruir
o significado de
relacionamento
com clientes
em todas as indústrias.
9

10. CRM é uma estratégia de negócios, apoiada por
tecnologia, processos, regras de negócio e
atitudes sociais , desenhadas para
engajar o cliente na construção
colaborativa de um relacionamento
com benefício mútuo

11. relevância,
autenticidade e
confiança são os
fatores fundamentais
nos novos relacionamentos
de negócios

12. Clientes sabem o que tem
significado para eles
melhor do que nós...
...sabem o que é
verdadeiro e o que
criado para enganar...
...e endossam apenas
aquilo em que se
reconhecem

13. reconhecer-se
Esta é a chave do
sucesso nos novos
tempos

14. Obrigado
André Veloso
andre.veloso@merck.com
@viagemacidental