social media preview

1. Workshop Sociale Media
17 april 2012
KHN De Wolden / Ruinen
Start 16.00 uur
Introductie/Voorstelronde
Sociale media: wat is het?
Twitter
Facebook
Einde 18.00 uur

2. Wat gaan we doen…
Workshop Sociale Media
1. Korte Introductie/Voorstelronde
2. Sociale Media: wat is het?
3. Twitter
4. Facebook

3. Wat gaan we doen…
Workshop Sociale Media
1. Korte Introductie/Voorstelronde
2. Sociale Media: wat is het?
3. Twitter
4. Facebook

4. Andre Wilderdijk, eigenaar AW ful

6. Wat staat u te doen?
Waar heeft u behoefte aan?
Waar heeft uw gast behoefte aan?
First Things First!

7. 7

8. 8

11. Social media, wat is het?
Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen
waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een
gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze.
Niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook
geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden
gedeeld via social media websites.

12. Hoe werkt Social Media?
Bij Social Media draait het vooral om de rol van de virtuele
bezoekers. Zij zorgen meestal voor de inhoud van o.a.
community-site’s, zij bepalen voor een groot gedeelte de koers.
(bij YouTube uploaden de gebruikers de video's en bij WikiPedia kan iedereen zelf
artikelen maken en bewerken)
Dit wordt ook wel User generated content genoemd.

13. Optimaliseer uw website, waarbij alles goed moet zijn.

14. De voorbereiding
Website 100% Google zoekmachine geoptimaliseerd:
meeste restaurants en reviews
Maak uw contactinformatie interactief
14

15. De voorbereiding
Website 100% Google zoekmachine geoptimaliseerd:
meeste restaurants en reviews
Maak uw contactinformatie interactief

16. Check zelf uw site online!
Bijvoorbeeld bij www.websitegrader.com en ontvang
per email het rapport over de status van uw website.

17. Wat wordt er reeds over u geschreven?
http://www.google.com/alerts
http://www.google.com/maps
http://search.twitter.com/

18. Bouw een relatie op met bezoekers en online
bezoekers!
- Duidelijke e-mail handtekening
- Professionele e-mail nieuwsbrieven tool
- Actuele en goede foto´s

19. Maak uw “online”aanwezigheid bekend!
Op al uw uitingen, placemats, kassabon, visitekaartje.
Geef mensen een reden om naar de site terug te keren.
Maak een mobiele site
of maak in ieder geval uw site
mobiel leesbaar!
19

20. Sla uw Piketpaaltjes:
Uw gasten bepalen zelf hoe, waar en wanneer ze willen zoeken,
zorg dat u daar te vinden bent. Maak van uw gasten uw
ambassadeurs.
account aanmaken: www.linkedin.com
account aanmaken: www.twitter.com
account aanmaken: www.facebook.com
account aanmaken: www.hyves.nl
account aanmaken: www.youtube.com
account aanmaken: www.foursquare.com
account aanmaken: www.google.com

22. 22

23. cijfers
• 135 mio gebruikers wereldwijd
• Ruim 3 mio gebruikers Nederland
• Nederland koploper in gebruik
• 41 jaar = gemiddelde leeftijd
• Man 56% Vrouw 44%

24. 24

25. cijfers
• 150 mio gebruikers wereldwijd
• 2 mio accounts Nederland

26. succesfactoren
• Content is key
• Blijf authentiek
• Interactie is een must
• Don’t overtweet
• Niet te veel reclame
• Experimenteer en leer
• Vraag en bied hulp
• Bedank en verwijs
• Twitter correct
• Wees enthousiast en have fun!

27. 27

28. cijfers
• 850 mio gebruikers wereldwijd
• 50% dagelijks
• 250 mio via externe websites
• Mobile gebruikers 2x actiever
• Ruim 5 mio gebruikers Nederland

29. 5 fases
• Fase 1: bedrijvenpagina .
• Fase 2: fans krijgen
• Fase 3: wat te doen?
• Fase 4: social by design
• Fase 5: word of mouth

30. 30

31. cijfers
• 11 mio gebruikers
• 4,4 mio actieve gebruikers Nederland
• 30 jaar = gemiddelde leeftijd

32. 32

33. cijfers
• 15 mio gebruikers wereldwijd
• 200.000 gebruikers Nederland
• 64% NL restaurants vindbaar
• 4,4% geclaimd
• 1% inzet specials

34. Google+

35. cijfers
• 100 mio gebruikers wereldwijd
• Binnenkort groter dan Twitter!

36. cijfers
• 85 miljoen gebruikers
• Concurrent Facebook
• Page aanmaken

37. Mobiel: aanjager van social media gebruik
• Layar (www.layar.com)
• Twitter (www.twitter.com)
• Foursquare (www.foursquare.com)
• AroundMe(www.aroundme.com)
• Accrossair (www.accrosair.com)
• IENS 2.0 (www.iens.nl)
• Holland.com( www.holland.com)
• Anwb-app (www.anwb.nl)
• Thuisbezorgd.nl (www.thuisbeszorgd.nl)
• My Order (www.myorder.nl)
• JRE(www.lesjeunesrestaurateurs.nl)
• Bookings.com (www.bookings.com)
• Michelin (www.Michelin.fr)
• Zonneterras( www.wieksewitte.nl)
Uw bedrijf staat mogelijk zomaar op 6 miljoen smartphones in Nederland.

38. Mobiel internet IS de toekomst!

39. iPad toepassing

40. Medio
iPhone APP
juni

41. IJssalon NL wil uw huidige
iPhone APP
locatie gebruiken
Sta niet toe OK
Medio
juni

42. Medio
LAYAR Feed
juni

43. Medio
LAYAR Feed
juni

44. Van ‘reality’
naar ‘list’
LAYAR Feed
smartphone
onafhankelijk

45. LAYAR Feed
Dom blondje…
smartphone
onafhankelijk

47. 98000 tweets
320 nieuwe
twitteraccounts
100 nieuwe leden op
linked in
Youtube 600
nieuwe video’s
695.000 nieuwe
Facebook updates
1

48. Trends
Van toog naar tafel

52. Trends
Van bulk naar bijzonder

56. Trends
Van full- naar self-service

63. Trends
Van gehaast naar gemak

65. 65

66. 66

67. 67

68. Communicatie als resultaat
Hoe lok je dialoog en reacties uit?
Niet door
-Mentions negeren
-Plat retweeten
-Te veel herhalen
-Verdediging
-Zinloze berichten
-Enkel platte promotie

70. Wat gaan we doen…
Workshop Sociale Media
1. Korte Introductie/Voorstelronde
2. Sociale Media: wat is het?
3. Twitter
4. Facebook
70
http://twittermania.nl/category/achtergrond/

71. 71

72. Birth Certificate
72

73. Je eigen nummer!
73

74. 74

75. 75

76. http://www.twitterinfo.nl/
76

77. Twitter stadia
• n
Stadium 4: Twitter verslaving
Stadium 3: Oh, dus daar draait het om bij
Twitter!
Stadium 2: Proberen (en „mislukken‟)
om Twitter leuk te vinden
Stadium 1: Totaal geen begrip
voor wat Twitter is en kan

78. Begrippen Twitter
• ReTweeten (RT): Als je een tweet ontvangt, kun je die doorsturen naar
jouw netwerk. De naam van de originele afzender verschijnt automatisch
in jouw retweet.
• Reply: Dit is een publiek bericht dat je naar een bepaald persoon stuurt.
Bijvoorbeeld: "@andrewilderdijk Wat wordt er allemaal behandeld in de
cursus?” Let op, anderen kunnen dit bericht ook zien.
• Direct Message (DM): Dit is een privébericht dat je naar een bepaald
persoon stuurt. Anderen kunnen dit bericht niet zien. Je kan alleen een
DM naar iemand sturen als jullie elkaar volgen.

79. Begrippen Twitter:
• Mention (@): Als je het @-teken + gebruikersnaam gebruikt op een
willekeurige plek in jouw tweet dan heet dat een mention. Hiermee kan
je iets over iemand zeggen. Bijvoorbeeld: "Nu met @sauerfield in
bespreking over mogelijke samenwerking."
• Hashtag: Met een hashtag (#) geef je een onderwerp aan. Bijvoorbeeld:
"Ik ben bezig met een plan voor #socialmedia”. Een label.
• Trending Topics: Op Twitter kun je een lijst met Trending Topics zien.
Dit zijn onderwerpen die op dat moment het meest besproken worden.
• Tinyurl: Dit is een verkorte link, zodat je meer van je 140 tekens
overhoudt en je tweet niet vol staat met een link. Bijvoorbeeld via
www.bit.ly

80. Twitter 6 stappenplan
1. Observeer en Overweeg
2. Organiseer
3. Onderneem en Ontdek
4. Optimaliseer
5. Onderzoek en Oordeel
6. Overleef!

81. Stap 1. Observeer en Overweeg
• Kijk wat de concurrentie doet. Leer van andermans fouten en vind niet
opnieuw het wiel uit. Leer van succesvolle voorbeelden. Overweeg
daarna zorgvuldig of Twitter het juiste medium is voor je doel en
doelgroep.
Vraag je af:
Wat is precies je doelstelling. Kun je dit doel wel bereiken met Twitter?
Twitter is minder geschikt als wervingskanaal, maar zeker geschikt voor
identiteits- en imago ontwikkeling en relatiemanagement.
• Wat je doelgroep is. Is je doelgroep wel actief op Twitter? Met welke
reden gebruiken zij Twitter en social media in het algemeen? Kun je
daarop aansluiten?
• Of je genoeg capaciteit hebt om het account op te zetten en actief en
actueel te blijven beheren.

82. Stap 2. Organiseer
• Ga niet zomaar aan de slag met Twitter voor je hebt nagedacht hoe je het
account gaat invullen en wie het gaat beheren. Een aantal vragen die je
moet beantwoorden en misschien zelfs moet vastleggen voor je begint:
Welke accountnaam kiezen we? Gaan we voor een naam die onze
merknaam onderstreept (@Vacaturebank_nl) of een naam die
onderstreept waar we voor staan (@IkZoekWerk). Maak de
accountnaam die je overweegt of kiest meteen aan, voor je het weet is
deze weg. Let op: 14 tekens beschikbaar!

83. Stap 2. Organiseer
• Wie gaat het account beheren? Eén medewerker of meerdere? Hoe ga
je dit beheren? Heeft of hebben de betreffende medewerker(s) genoeg
kennis of is er nog aanvullende training nodig? Communiceer je op
Twitter wie het account beheert, zoals dat bijvoorbeeld bij
weekendjeweg.nl gebeurt of houd je het liever onpersoonlijker? En
staan de medewerkers die het account beheren achter deze strategie?

84. Stap 2. Organiseer
• Hoe gaan je avatar en background eruit zien? Je avatar, wordt dat
gewoon een logo of een plaatje dat onderstreept waar het account voor
dient of misschien toch een foto van de medewerker die het account
beheert?
Hetzelfde geldt voor de achtergrond. Kies je een standaard background,
een effen kleur of – en deze optie geniet de voorkeur – ontwerp je
speciaal voor Twitter een background met een boodschap, die aansluit
bij je doel? Voor hulp bij het ontwerpen van een achtergrond in
Photoshop, klik hier voor een Photoshop template en hier voor de
Themeleon customizer.

85. Stap 2. Organiseer
• Welke regels hanteer je voor de medewerkers die het account gaan
beheren? Wat mag er getwitterd worden en wat niet? Waar reageer je
op en waarop niet? Hoe ga je om met crises en negativiteit in de media?
Stel richtlijnen op!

86. Stap 2. Organiseer
• Wie ga je volgen? Niemand? Alleen partners en leveranciers of ook
klanten etc.?
• Wat ga je twitteren en hoe houd je het interessant? Maak een
contentplan voor de eerste tijd, waarin je onder andere opneemt over
welke onderwerpen je gaat twitteren, wat je tone of voice wordt en hoe
vaak je minimaal wilt updaten, waarmee je richting geeft aan je
informatiestroom en garandeert dat je twitterfeed niet een exacte kopie
van je algemene nieuwsfeed wordt.
• Bedenk hoe je naar je doelgroep gaat communiceren dat je bent gaan
twitteren en hoe ze je kunnen volgen. Maak eventueel een
communicatieplan.

87. Stap 3. Onderneem en Ontdek
• De volgende stap: ga aan de slag met Twitter! Upload de avatar en de
background, schrijf een biografie, vul een link in naar je website en
tweet! Gebruik hashtags om onderwerpen aan je tweets toe te kennen en
roep een hashtag voor je eigen bedrijf of evenement in het leven. Zo
gebruikt de TU/e #TUeindhoven en de NOS #NOS.
De belangrijkste vraag die nu volgt is: hoe krijg je meer
volgers? Belangrijk daarbij is: het aantal followers is geen wedstrijd!
Maak dat er dus ook niet van. Het gaat om de kwaliteit, de relatie met je
volgers.
Een aantal tips om meer followers te krijgen:
Ga actief collega’s, partners, leveranciers, gemeenteraadsleden,
branche-organisaties, politiek/pers en klanten volgen.

88. Stap 3. Onderneem en Ontdek
• Communiceer je twitteraccount in andere uitingen en op je website.
Volg daarbij de beslissingen die je bij stap 2 hebt genomen.
• Zorg voor nieuwe, interessante, relevante content!
Toegevoegde waarde = key.
• Ga de interactie aan. Reactief (kijk bij je @mentions) en pro-actief.
Gebruik software om te zien wat men over je zegt (zie stap 4). Twitter is
hier en nu. Voor reacties geldt daarom: zo snel mogelijk reageren, het
liefst binnen 24 uur.

89. Stap 3. Onderneem en Ontdek
• Voeg URL’s toe en verwijs waar mogelijk naar meer informatie. Liefst
natuurlijk op je eigen site.
• ReTweet interessante tweets van anderen.
• Bedank en vermeld altijd bronnen, wanneer je informatie van andere
twitteraars gebruikt.

90. Stap 4. Optimaliseer
Er kan nog meer met Twitter. Een aantal tips op een rij om je
Twittergebruik te optimaliseren:
• Gebruik de nieuwste browser van Internet Explorer of gebruik Chrome,
Firefox of Safari. In oudere versies van IE werkt de nieuwe Twitter vaak
niet goed.
• Tweet niet alleen tekst, maar ook filmpjes en foto’s. Hou het levendig!

91. Stap 4. Optimaliseer
• Koppel je twitteraccount aan andere social media. Na koppeling bepaal
je met de toevoeging van een hashtag, waar je tweets nog meer
automatisch gepost worden. Denk aan Hyves (#h), Facebook (#fb) en
LinkedIn (#in).
• Zoek personen of zoek op onderwerpen of #hashtags met Twitter Search

92. Stap 4. Optimaliseer
• Gebruik software zoals Tweetdeck en Hootsuite, waarmee je onder
andere analytics kunt opvragen, automatisch URL’s kunt inkorten, tweets
kunt inplannen en doorverwijzen naar collega’s, meerdere accounts kunt
managen en realtime updates van een bepaald zoekwoord of #hashtag
kunt laten inlopen, zodat je ziet wat men over een onderwerp of over je
zegt. Dankzij deze software kun je dus onder andere makkelijk gevraagd
en ongevraagd op tweets reageren.
• Gebruik een app voor je telefoon.
• Embed je twitterfeed op je website, zodat bezoekers van je site kunnen
zien wat er nieuw is en je meteen kunnen volgen of op je kunnen
reageren.
Twitter op website

93. Stap 5. Onderzoek en Oordeel
• Evalueer regelmatig door je statistieken te bekijken. Gebruik daarvoor
software of huur een bedrijf in dat daarin gespecialiseerd is. Analyseer
welk type tweets het goed doet, bijvoorbeeld omdat er veel reacties of
ReTweets op komen. Hou ook de ontwikkelingen op het gebied van
social media in de gaten. Blijf je voortdurend afvragen of Twitter nog
steeds bij mijn doel en doelgroep past.

94. Stap 6. Overleef
• Succes gaat niet over één nacht ijs. Verwacht niet binnen een paar
weken honderden volgers. Heb je even niets te melden? Retweet dan
nieuws van anderen of ga op zoek naar nieuws, doe een onderzoek, ga
actief op zoek naar nieuwtjes, vraag volgers om feedback etc.
Social media zijn hard werk. Het succesvol inzetten ervan kost tijd en
doorzettingsvermogen. Maar de volhouder en enthousiasteling wint het
altijd van de rest. Dus neem de tijd, experimenteer, leer, heb er plezier
in en houd vol!

95. Succesfactoren Twitter:
• Zorg voor interessante content en toegevoegde waarde. Laat je
expertise zien.
• Laat je gezicht zien en blijf authentiek.
• Ga de dialoog aan, interactie is een must!
• Don’t overtweet.
• Maak niet teveel reclame.
• Experimenteer en neem de tijd om te leren.
• Vraag om hulp en bied hulp aan.
• Bedank en verwijs.
• Twitter altijd correct.
• Laat je enthousiasme zien en have fun!

96. Voordelen Twitter:
• Volgen wie je wilt
Via Twitter kun je allerlei mensen volgen. De tip is om naast je gewone
vrienden ook zakenpartners te volgen of instanties waar jouw bedrijf of
branche mee te maken heeft. Zo ben je als eerste op de hoogte van het
nieuws. Andersom zijn jouw volgers als eerste op de hoogte van de
updates in jouw (ondernemers)leven.
• Ondernemen via Twitter
Omdat je via Twitter zo makkelijk je netwerk kan uitbreiden en
onderhouden, is het de perfecte plek om een nieuw idee in de groep te
gooien. De mensen die je volgen zijn immers vaak mensen met dezelfde
interesses. Bovendien kun je door middel van zogenaamde hashtags (#)
je tweet ook op andere plekken laten verschijnen. Zo krijg je
gegarandeerd veel feedback op je nieuwe plan.

97. Voordelen Twitter:
• Twitterende ondernemers verdienen meer
Onderzoek toont aan dat ondernemers die tussen de honderd en
vijfhonderd volgers hebben 146 procent meer opdrachten binnenslepen
dan ondernemers met 21 tot honderd volgers. Als je het medium slim
gebruikt, kun je dus meer geld verdienen. Zie ook Twiner (10% meer
omzet).
• Betere vindbaarheid via Google
Als je namens je bedrijf twittert, wordt je beter gevonden door Google.
Je kan in je twitterprofiel ook een link opnemen naar de website van je
bedrijf en in een korte biografie vertellen wat je bedrijf precies doet.
• Personal branding
Twitter is een ideale manier om jezelf en je bedrijf te profileren. Denk
daarom goed na over hoe je jezelf en je bedrijf als 'merk' ziet en laat dit
aan de buitenwereld zien.

98. Wat gaan we doen…
Workshop Sociale Media
1. Korte Introductie/Voorstelronde
2. Sociale Media: wat is het?
3. Twitter
4. Facebook

99. Wat is een page
Een Facebook bedrijfspagina kan je zien als een soort bedrijfsblog, jij en
andere beheerders richten deze pagina in en houden hem up-to-date.
Door het toevoegen van tabbladen en apps kan je hem naar believen
uitbreiden.
Deze pagina is geschikt voor het opbouwen van langdurige relaties en heeft
fans.
De updates verschijnen automatisch in het nieuwsoverzicht van de fans.

100. Waarom een page
-Scheiding privé en zakelijk
-Je kan landings- en actiepagina’s maken
-Je kan Facebook advertenties maken
-Je kan statistieken zien
-Je bent vindbaar voor zoekmachines
- Profiel zakelijk gebruiken is tegen regels van Facebook

101. Tot slot ….
Dank voor uw aandacht!

102. Contact /met dank aan
@andrewilderdijk
andrewilderdijk@hotmail.com
content workshop met dank aan:
KHN
Food Inspiration
@sauerfield (Albert Zuurveld)
@hermannus (Hermannus Stegeman)
Raymond Janssen