Presentatie door Andy Hoek, gegeven tijdens de kenniskring webcare bij TNT Post op 21-10-2010 in Nieuwegein.

1. 1
Andy Hoek
21-10-2010
Welkom

2. 2
LinkedIn Webcare Meeting
TNT Post
Social Media Monitoring

3. 3
Doelstelling Monitoring
Om zo snel mogelijk alle voor ons relevante discussies op het
internet te vinden.
Mogelijkheden vinden om de dialoog aan te gaan met onze
verzekerden, prospects, partners & zorgverleners.
Intern bewustwording creëren dat er op het internet over ons
gesproken wordt!

4. 4
Wat is relevant?
Discussies van onze verzekerden, prospects, partners &
zorgverleners op:
- Blogs
- Fora
- Twitter
- Sociale Netwerken
Maar ook het umfeld over zorg in het algemeen!

5. 5
Wat is relevant?
- Servicevragen
- Preventie
- Wetgeving rondom zorg en zorgverzekering
- Kwaliteit van zorg
- sales mogelijkheden

6. 6
Wat is niet relevant?
- Marktplaats: Te koop - Zilveren Kruis, echt antiek
- Religieuze websites: hing aan het kruis, ving bloed op in zilveren
kelk
- Erotische websites: mijn zilveren ***** in jouw kruis(vul zelf maar
in!)

7. 7
Doelstellingen in Tijd
Overdag:
- Twitter: 30 minuten
- Fora & Blogs: 24 uur
Daarbuiten:
- De volgende ochtend
- In het weekend: maandagochtend

8. 8
Tools

9. 9
Signalering

10. 10
Indexeren, Reageren & Nazorg

11. 11
Hoe gaat dit in de praktijk?
Gespecialiseerde tools & zoekmachines met RSS

12. 12
Hoe gaat dit in de praktijk?
Google Reader

13. 13
Hoe gaat dit in de praktijk?
In Excel en ons CRM

14. 14

15. 15
Wat kan beter?
- Rapportage & Analyse
- Integratie van resultaten in bestaande CRM → Social CRM

16. 16
Mogelijke Nieuwe Tools?

17. 17
Maar wat is het doel hiervan?

18. 18

19. 19
Zoekresultaten op Google en andere zoekmachines worden steeds
minder relevant, ‘recommendations’ & ‘likes’ op social media
worden belangrijker. De service en sales funnels beginnen nu ook
op het sociale web en niet alleen in zoekresultaten. Wat je vrienden
doen informeert jouw keuzes.
Het uiteindelijke doel van social media monitoring is om daar als
bedrijf operationeel en strategisch actie op te kunnen ondernemen.

20. 20
Andy Hoek
twitter.com/andyhoek
linkedin.com/in/andyhoek
andyhoek.posterous.com
andy.hoek@achmea.nl