2. Comunicación Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Emisor . Persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor . Persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje . Contenido de la información que se envía. Canal . Medio por el que se envía el mensaje. Código . Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto . Situación en la que se produce la comunicación. Imagen: diialespanol.blogspot.com
27. Conductas que facilitan la comunicación (J.A. Gómez Hernández) Suspicacias Sinceridad Superioridad Igualdad Incomprensión Empatía Imponer Respetar Enojarse Ser pacientes Cerrarse Responder Hablar siempre Escuchar Debemos evitar Debemos conseguir
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29. Resumiendo Requisitos iniciales: ambiente de apoyo y confianza mutuos, atención, etc. Mejorar el lenguaje verbal Atender a lo no verbal
30.
31. Comunicación en la biblioteca J.A. Gómez Hernández - C ontacto visual. - S aludar antes de que lo saluden. - Ofrecer ayuda. - Adoptar una expresión facial / corporal distendida. - Usar un tono de voz cálido y amistoso. Acciones Iniciar un nuevo capítulo en la relación con el usuario, de manera cordial y personalizada Objetivo 1. CONTACTO INICIAL
32. Comunicación en la biblioteca - Escuchar sin interrumpir lo que el ciudadano solicita. - Demostrar interés por medio de gestos y comentarios. - Verificar su comprensión de la demanda. Acciones Recibir y verificar la demanda manifiesta, dando valor a sus necesidades personales Objetivo 2. RECEPCIÓN
34. Comunicación en la biblioteca - Hacer contacto visual. - Verificar que para el usuario también ha terminado el proceso. - Saludar. Acciones Cerrar un capítulo en la relación con el usuario de forma cordial y personalizada. Objetivo 4. DESPEDIDA
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36. Esta es una obra bajo licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Comunicándonos con los usuarios Angélica Domínguez Salvo indicación expresa, todas las imágenes han sido tomadas de SXC http://twitter.com/angelicadrz