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Comunicándonos  con los usuarios
Comunicación Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Emisor . Persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor . Persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje . Contenido de la información que se envía. Canal . Medio por el que se envía el mensaje. Código . Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto . Situación en la que se  produce la comunicación. Imagen: diialespanol.blogspot.com
[object Object],Comunicación eficaz
“ Communicare”: poner en común, compartir algo
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Expresión facial Imagen: shadek.tumblr.com
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Mirada ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Conductas que facilitan la comunicación     (J.A. Gómez Hernández)  Suspicacias Sinceridad  Superioridad Igualdad  Incomprensión Empatía  Imponer Respetar  Enojarse Ser pacientes  Cerrarse Responder  Hablar siempre Escuchar  Debemos evitar Debemos conseguir
Barreras de la comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Resumiendo Requisitos iniciales: ambiente de apoyo y confianza mutuos, atención, etc. Mejorar el lenguaje verbal Atender a lo no verbal
Comunicación en la biblioteca ,[object Object]
Comunicación en la biblioteca J.A. Gómez Hernández - C ontacto visual. - S aludar antes de que lo saluden. -  Ofrecer ayuda. -  Adoptar una expresión facial / corporal  distendida. -  Usar un tono de voz cálido y amistoso. Acciones  Iniciar un nuevo capítulo en la relación con el usuario, de manera cordial y personalizada Objetivo 1.  CONTACTO INICIAL
Comunicación en la biblioteca -  Escuchar sin interrumpir lo que el ciudadano solicita. -  Demostrar interés por medio de gestos y  comentarios. -  Verificar su comprensión de la demanda. Acciones  Recibir y verificar la demanda manifiesta, dando valor a sus necesidades personales Objetivo 2. RECEPCIÓN
Comunicación en la biblioteca
Comunicación en la biblioteca -  Hacer contacto visual. -  Verificar que para el usuario también ha terminado el proceso. -  Saludar. Acciones  Cerrar un capítulo en la relación con el usuario de forma cordial y personalizada. Objetivo 4.  DESPEDIDA
Decálogo de la comunicación en la biblioteca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Esta es una obra bajo licencia  Creative Commons  Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Comunicándonos con los usuarios Angélica Domínguez Salvo indicación expresa, todas las imágenes han sido tomadas de  SXC   http://twitter.com/angelicadrz

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Comunicandonos con los usuarios

  • 1. Comunicándonos con los usuarios
  • 2. Comunicación Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Emisor . Persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor . Persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje . Contenido de la información que se envía. Canal . Medio por el que se envía el mensaje. Código . Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto . Situación en la que se produce la comunicación. Imagen: diialespanol.blogspot.com
  • 3.
  • 4. “ Communicare”: poner en común, compartir algo
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  • 20. Expresión facial Imagen: shadek.tumblr.com
  • 21. Expresión facial Imagen: shadek.tumblr.com
  • 22.
  • 23.
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  • 27. Conductas que facilitan la comunicación (J.A. Gómez Hernández) Suspicacias Sinceridad Superioridad Igualdad Incomprensión Empatía Imponer Respetar Enojarse Ser pacientes Cerrarse Responder Hablar siempre Escuchar Debemos evitar Debemos conseguir
  • 28.
  • 29. Resumiendo Requisitos iniciales: ambiente de apoyo y confianza mutuos, atención, etc. Mejorar el lenguaje verbal Atender a lo no verbal
  • 30.
  • 31. Comunicación en la biblioteca J.A. Gómez Hernández - C ontacto visual. - S aludar antes de que lo saluden. - Ofrecer ayuda. - Adoptar una expresión facial / corporal distendida. - Usar un tono de voz cálido y amistoso. Acciones Iniciar un nuevo capítulo en la relación con el usuario, de manera cordial y personalizada Objetivo 1. CONTACTO INICIAL
  • 32. Comunicación en la biblioteca - Escuchar sin interrumpir lo que el ciudadano solicita. - Demostrar interés por medio de gestos y comentarios. - Verificar su comprensión de la demanda. Acciones Recibir y verificar la demanda manifiesta, dando valor a sus necesidades personales Objetivo 2. RECEPCIÓN
  • 33. Comunicación en la biblioteca
  • 34. Comunicación en la biblioteca - Hacer contacto visual. - Verificar que para el usuario también ha terminado el proceso. - Saludar. Acciones Cerrar un capítulo en la relación con el usuario de forma cordial y personalizada. Objetivo 4. DESPEDIDA
  • 35.
  • 36. Esta es una obra bajo licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Comunicándonos con los usuarios Angélica Domínguez Salvo indicación expresa, todas las imágenes han sido tomadas de SXC http://twitter.com/angelicadrz