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Intervenants     • Mathilde Salmon-Fernet       Responsable animation et chef de projet, en charge du web 2.0       La Cré...
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Bilan de ces 2 années sociales    Evolution du trafic du blog sur 24 mois
Bilan de ces 2 années sociales
Bilan de ces 2 années sociales
Bilan de ces 2 années socialesFacebook.com/La.Creativallee   Twitter.com/creativallee
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Les 10 règles d’or ?1. Faut-il écrire sa stratégie ?2. Une approche Cross-Media3. Connaître ses personas4. Fixer des objec...
#1               Mettre en place une stratégie• L’intégration des médias sociaux  reste un dispositif marketing, donc à  f...
#2          Adopter une démarche cross media•   Faire converger les différents canaux    relationnels, notamment avec le o...
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#4             Avoir des objectifs quali-quanti•   La démarche social media se mesure    d’abord sur un ratio relationnel ...
#5      Construire les bons modes d’animation•   Proposer une démarche d’animation    diversifiée... et à valeur ajoutée• ...
#6           Animation régulière et chirurgicale•   Activité chronophage et adaptée aux    horaires de vos utilisateurs, p...
#7                             Test & Learn•   C’est Facebook qui le dit !•   Des plateformes changeantes,    l’absence de...
#8      S’y retrouver dans le Far-West juridique•   Appliquer les règles de la culture    numérique (partage, contenu libr...
#9                          Qualifier les fans•   Enquête menée fin 2011, à    renouveler•   Tracking du parcours de    « ...
#10Intégrer culturellement la dimension « social »•   Formations ambassadeurs•   Comités d’ambassadeurs spécialisés•   Imp...
#10+1                   Savoir répartir le budget•   Penser stratégie, moyens humains,    contenus, nécessité    promotion...
#10+2                 Externaliser ou Internaliser ?•   La meilleure solution reste d’intégrer    le SMM ou CM dans la str...
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10 règles d'or pour animer votre communauté via les médias sociaux - Conférence La Créativallée - VAD 2012

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Comment développer, animer et qualifier une communauté de marque basée sur les médias sociaux ? Expérience partagée par La Créativallée, l'opération de marketing territorial du Nord-Pas de Calais, et l'agence NiceToMeetYou, en charge de la stratégie.

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  • Ex : La soirée des Coups de Cœur de La Créativallée Elle a été annoncée pendant toute la phase de préparation sur le blog et les RS. Elle a été commentée en temps réel pendant la soirée elle-même sur Facebook. 7 vidéos ont été tournées pendant la soirée. Des bilans de l’événement ont été faits sur Facebook/Blog. Au total, ce sont 176 likes et 67 commentaires qui ont été comptabilisés sur les 20 statuts postés + 130 partages des articles sur les RS Tous les commentaires étaient très enthousiastes, encourageants puis reconnaissants pour la soirée.
  • Taux d’engagement sur la page est en progression tout en restant relativement stable à travers le temps Au moment de la suppression des faux comptes Facebook, la Page de La Créativallée n’a quasiment pas été impactée
  • Proposer des animations diversifiées adaptées à la cible de la page Exemple : - de l’information (veille, annonce des événements ambassadeurs, articles, chiffre du mois) - du ludique (quizz, jeux-concours, des anecdotes)
  • Chaque jour, un nouveau statut est posté sur Facebook entre 17h30 et 19h pour être au plus près des heures optimales en matière de réactivité Diminution de l’affichage sur Facebook il y a quelques semaines. Pour y remédier, utilisation des posts sponsorisés et de contenus très engageants.
  • Les 1ers vidéocasts faisaient intervenir 5 intervenants. Les ambassadeurs, nous ont remonté que le format était trop long. Nouveau format = 1 question, 1 minute. Quiz Facebook jugés trop simples par les fans ont provoqué de nombreuses réactions négatives. Exigences de la communauté à respecter. Toujours se renouveler pour surprendre sa cible. Ex : repenser sa stratégie de façon régulière.
  • Difficile d’être irréprochable vis-à-vis de la loi ex : Un photographe nous a réclamé des droits sur une image pour avoir mal cité notre source.
  • Enquête menée pendant l’été 2011 a montré que les nouveaux Ambassadeurs étaient présents sur les Réseaux Sociaux Certains ambassadeurs ont eu connaissance de La Créativallée par biais des Réseaux Sociaux
  • Organisation au mois d’avril d’une formation web 2.0 pour les Ambassadeurs Commission web 2.0 organisée chaque trimestre pour avoir de nouvelles idées et avoir un retour sur la stratégie Tracking du parcours des ambassadeurs à l’adhésion A chaque événement de La Créativallée, l’équipe ou les ambassadeurs nous poste des photos sur Facebook pour rendre compte de la manifestation Des ambassadeurs se sont même lancés dans l’écriture d’articles sur les visites d’entreprises.
  • L’animation réclame d’avoir des contenus de qualité : Articles pour le blog Guest Posts Vidéocasts Infographies thématiques Jeu-concours mensuel Stratégie de recrutement qui passe par le déploiement de Facebook ads
  • Agence intégrée aux comités de La Créativallée Beaucoup d’échanges pour être au plus prêt des préoccupations des Ambassadeurs (veille, actus du réseau…)
  • 10 règles d'or pour animer votre communauté via les médias sociaux - Conférence La Créativallée - VAD 2012

    1. 1. Mercredi 24 octobre 9h30-10h15 10 règles d’or pour animer votre communauté et recruterdes ambassadeurs via les médias sociaux Cycle : Médias sociaux
    2. 2. Intervenants • Mathilde Salmon-Fernet Responsable animation et chef de projet, en charge du web 2.0 La Créativallée, Nord-Pas de Calais @creativallee • Ange Pozzo di Borgo Chargé de cours (Lille 3 et IMMD Roubaix) Planeur Digital, Formateur et co-Fondateur Agence NiceToMeetYou @ntmy_frMerci de mettre votre portable en mode silencieux (mais vous pouvez twitter).
    3. 3. La Créativallée ?• Son titre officiel : « l’opération de promotion économique de la région Nord-Pas de Calais ».• En clair : depuis 2008, La Créativallée travaille à redorer l’image économique de la région, en faisant la promotion de ses atouts et succès.• Son but : augmenter l’attractivité de la région et favoriser le business des entreprises.• Ses moyens : un réseau de plus de 1400 ambassadeurs nordistes d’origine ou d’adoption, les RP et les Médias Sociaux.
    4. 4. Bilan de ces 2 années « sociales »Un écosystème digital développé :• Créativablog.fr = 145 posts (articles, interviews, infographies, videocasts, guest- posts)• Facebook = + de 500 posts• Twitter = + 400 tweets• Dailymotion/Youtube = 63 vidéos
    5. 5. Bilan de ces 2 années sociales Evolution du trafic du blog sur 24 mois
    6. 6. Bilan de ces 2 années sociales
    7. 7. Bilan de ces 2 années sociales
    8. 8. Bilan de ces 2 années socialesFacebook.com/La.Creativallee Twitter.com/creativallee
    9. 9. Bilan de ces 2 années sociales33k visites sur le blog9k interactions et citations35 retombées blogs
    10. 10. Les 10 règles d’or ?1. Faut-il écrire sa stratégie ?2. Une approche Cross-Media3. Connaître ses personas4. Fixer des objectifs quali & quanti5. Concevoir les modes d’engagement6. Se donner un bon rythme d’animation7. Test & Learn8. Faire face aux questions juridiques9. Qualifier les fans10.Intégrer culturellement la dimension « social »10+2 Bonus : Bien répartir son budget + Internaliser ou Externaliser ?
    11. 11. #1 Mettre en place une stratégie• L’intégration des médias sociaux reste un dispositif marketing, donc à formaliser stratégiquement• Se donner une vision claire des enjeux et des leviers opérationnels pour les relever• Garder une certaine flexibilité pour se renouveler• Intégrer : cadrage en communication, territoire digital de marque, objectifs & KPIs, modes d’animation, modération, monitoring
    12. 12. #2 Adopter une démarche cross media• Faire converger les différents canaux relationnels, notamment avec le offline• Exemples : livetweets, live Facebook, retours de rencontres réseau sur le blog...• Soirée des Coups de Cœur de la Créativallée• Les différents points de contact s’alimentent en direct ou en différé• Ex : app mobile à venir en 2013• Comment pouvez-vous connecter intelligemment votre stratégie globale aux médias sociaux ?
    13. 13. #3 Définir les personas• Une persona est une représentation fictive d’utilisateur regroupant les comportements d’un groupe donné• Profil, Usages, Motivations, Freins, Réponses !• Exemples : le jeune entrepreneur, le relais d’opinion, le cadre décideur, le dirigeant, l’Ambassadeur...• Connaissez-vous les profils comportementaux de vos utilisateurs sur les médias sociaux ?
    14. 14. #4 Avoir des objectifs quali-quanti• La démarche social media se mesure d’abord sur un ratio relationnel et affinitaire : le ROE• 2 axes analytiques pour estimer les performances : Quanti + Quali• Exemple : Taux d’Engagement... Mais des KPIs peu standardisés• Savez-vous mesurer les résultats de votre stratégie Social Media ?
    15. 15. #5 Construire les bons modes d’animation• Proposer une démarche d’animation diversifiée... et à valeur ajoutée• Exemples : jeux intellectuels, quizz régionaux, photos, veille ciblée...• Définir la bonne tonalité : faire les choses sérieusement sans se prendre au sérieux• Racoler pour exister ?• Apprendre à connaître sa communauté pour se réinventer
    16. 16. #6 Animation régulière et chirurgicale• Activité chronophage et adaptée aux horaires de vos utilisateurs, pas forcément aux vôtres !• La bonne plateforme, le bon contenu, le bon timing...• Des contraintes nouvelles chaque année, savoir veiller, comprendre, s’adapter
    17. 17. #7 Test & Learn• C’est Facebook qui le dit !• Des plateformes changeantes, l’absence de standards, des usages en déplacement...• Analyser pour mieux remettre en cause (ou développer)• Apprendre à connaître son réseau dans le temps• DONC : nouveau brief pour 2013 sollicité par l’agence
    18. 18. #8 S’y retrouver dans le Far-West juridique• Appliquer les règles de la culture numérique (partage, contenu libre)• Attention aux licences Creative Commons, sujettes à interprétations dans le Droit• Privilégier le relationnel au juridique• Difficile d’être irréprochable (cf. TrendHunter)
    19. 19. #9 Qualifier les fans• Enquête menée fin 2011, à renouveler• Tracking du parcours de « conversion » ambassadeur• Nouer des liens dans la durée et faire participer les enthousiastes• Solution pour les e-Commerçants : Google Social Media Analytics
    20. 20. #10Intégrer culturellement la dimension « social »• Formations ambassadeurs• Comités d’ambassadeurs spécialisés• Implication des membres du réseau dans la stratégie d’animation (y compris guest-posts)• Collaboration dans la conception de la démarche 2013 de l’opération
    21. 21. #10+1 Savoir répartir le budget• Penser stratégie, moyens humains, contenus, nécessité promotionnelle...• Se laisser idéalement une enveloppe pour être réactif
    22. 22. #10+2 Externaliser ou Internaliser ?• La meilleure solution reste d’intégrer le SMM ou CM dans la structure MAIS...• Une question de budget, de compétences, de créativité... De culture !• Le bon mix en 2013 : intégré avec accompagnement en fil rouge et opérationnel
    23. 23. Intervenants + Slideshare• Mathilde Salmon-Fernet Responsable animation et chef de projet, en charge du web 2.0 La Créativallée, Nord-Pas de Calais www.creativablog.fr• Ange Pozzo di Borgo Planeur Digital, Formateur et co- Fondateur NiceToMeetYou www.ntmy.fr www.journees-connectees.fr Merci pour votre participation.

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