3. 1. Confianza
2. Identificar
competencias
del cliente /
Paciente
3. Identificar
problemas
relevantes y
diseñar perfil
4. Evaluar y
explicar
(análisis
funcional)
5. Proporcionar
modelo
explicativo
6. Diseñar y
aplicar plan de
intervención
10. Identificar y
potencializar todos
los recursos posibles
9. Identificar e
incluir redes
sentimientos de
autoeficacia y
autocompetencia
7. Mantener la
8. Producir
alianza al momento
de solicitar esfuerzo
de apoyo
4. Competencia Objetivo Aspecto relevante
Comunicación verbal y no
verbal
Que el mensaje verbal y no verbal
sean consistentes.
En terapia el más importante
es el no verbal.
Habilidades de recepción • Recabar y obtener información
• Estimular al interlocutor a que
se comunique
• Orientar al locutor en
suministro de información.
• Interpretar adecuadamente las
señales de la situación
• Lograr que el interlocutor se
sienta comprendido.
Es importante hacer preguntas
y escuchar activamente.
Empatizar Recoger las emociones del cliente Esto se logra siendo coherente
con las conductas verbales y
no verbales, debe
establecerse desde el inicio
hasta el final de proceso
terapéutico
Resumir • Mostrar interés y hacer sentir
comprensión
• Orientar al interlocutor a ser
Esto permite orientar al
interlocutor a tener una
percepción de control sobre la
5. Competencia Objetivo Aspecto relevante
Habilidades de emisión Que el interlocutor este
atento, comprenda, retenga y
memorice los mensajes. Que
se muestre receptivo.
Comunicar la información
oportuna brinda en el cliente
una sensación de competencia
y confianza para la resolución
de problemas.
Ayudar a pensar Facilitar el interlocutor
proceso de autorreflexión.
Generando preguntas que le
lleven a esto el interlocutor
podrá comprender la
naturaleza de sus actos y
dimensionar sus
consecuencias.
Sentido del humor Habilidad para hacer reír
desarrollando un sentido del
humor no hiriente.
Esta habilidad reduce el estrés
y promueve una sana
recepción de noticias difíciles.
Feedback o retroalimentación Promover comportamientos
que están siendo eficaces o
bien para modificar aquellos
que no lo son
Ha de ser positiva, especifica y
orientada a presente y futuro.
