El documento presenta una introducción a la nueva economía basada en el conocimiento y las características que deben tener las empresas para competir en este entorno. En menos de 3 oraciones, resume lo siguiente: Las empresas deben enfocarse en el cliente, basarse en procesos y resultados, y centrarse en las personas para tener éxito en la economía actual, la cual se basa cada vez más en el conocimiento e información como insumos de producción clave.
1. EL DIRECTOR DE NEGOCIOS COMPETITIVO DE
LA NUEVA ECONOMÍA BASADA EN EL
CONOCIMIENTO
Lic. Anibal Basurto Amparano, MA y MF
“El principal problema de los directores de las empresas sonorenses, es que prácticamente no existen
dichos directores…”ABA
abasurto@empresainteligente.com
1
3. ¿A QUÉ VENGO?
1.- A plantear lo que se puede hacer para ubicar nuestras
empresas en la nueva economía basada en el conocimiento
2.- A ofrecer la Maestría en Dirección de Organizaciones del
Conocimiento como una opción para lograr lo anterior
8. SECTORES MÁS INNOVADORES
1. Tecnologías informáticas y servicios de
telecomunicaciones.
2. Medios y entretenimiento.
3. Metalmecánica
4. Servicios tecnológicos, empresas que
operan en las cadenas automotrices y de
productos de papel.
5. Servicios bancarios y financieros e
industria químico-farmacéutica
www.isei.edu.mx
9. • IBM es desde hace 19 años la empresa
que genera mayor número de patentes;
durante el 2011, registró nada menos que
6,180, contra 500 de toda América Latina
(http://www.offnews.info/verArticulo.php?contenidoID=37222)
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11. Las
reglas
del juego
han cambiado:
de un mercado de
vendedores,
hemos pasado
traumáticamente
a uno de
compradores…
12. El cliente del milenio que empieza, ha lanzado su
grito de guerra: quiere valor agregado, y éste
será mayor, en la medida
que las organizaciones Innovación
incorporen…
Conocimiento Oportunidad
Rapidez
14. 1. Las empresas se rediseñan desde su parte más íntima; el
tabú de la estructura piramidal es enviada al reino del
nunca jamás
2. Los equipos de trabajo sustituyen a los departamentos
3. Las relaciones laborales transitan hacia relaciones
comerciales; ya no importa quién manda y quién
obedece, sino quién le da servicio a quién
4. Las áreas que no agregan valor al cliente final, se lanzan
al mercado
15. 5. Los procesos se liberan de los puestos, para seguir su flujo
natural
6. La información pasa a ser propiedad de todos; la
tecnología democratiza la comunicación como jamás se
había visto
7. El enfoque al cliente es total
8.- La organización se diseña y rediseña continuamente, de
acuerdo a las señales del mercado
El empleo como lo conocemos hoy día… pronto
desaparecerá
16. LAS ERAS HISTÓRICAS…
SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
ERA PRIMITIVA
PRIMITIVA PRIMITIVA
ERA SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
AGRÍCOLA AGRÍCOLA AGRÍCOLA
SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
ERA FEUDAL
FEUDAL FEUDAL
ERA SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL INDUSTRIAL INDUSTRIAL
LA CREENCIA BÁSICA…
ORGANIZACIÓN
ERA DEL SOCIEDAD DEL
DEL
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
18. LOS PARADIGMAS DE LA EMPRESA QUE
TRABAJA TODAVÍA CON LOS PARADIGMAS DE
LA ERA INDUSTRIAL
1.- Se trabaja con enfoque al JEFE; no al CLIENTE
2.- Las decisiones las toma un pequeño grupo de “notables”
3.- La gente de la base, que hace el trabajo que aprecia el cliente, es la
menos informada y la peor pagada
4.- La empresa es torpe y lenta para dar respuesta a las demandas del
cliente moderno
5.- Se realiza un trabajo fragmentado; nadie se hace responsable del proceso
completo; La empresa está dividida por áreas o departamentos
6.- La información no se comparte; es un instrumento de poder
7.- Las reglas y políticas son rígidas e inflexibles
25. CÍRCULO PAÍS …
COMPETITIVIDAD
MUCHAS Y BUENAS
EMPRESAS
¿QUÉ ES LO
MÁS
IMPORTANTE
EN UN PAÍS,
CON RESPECTO
A SU
POBLACIÓN?
LA RUTA PAÍS …
TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDER
UNA ECONOMÍA
SÓLIDA
LA CALIDAD DE
VIDA DE SUS
HABITANTES
¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO?
26. CÍRCULO EMPRESA …
GENTE QUE
POSEA LOS
VALORES,
ACTITUDES,
CONOCIMIENTOS
Y HABILIDADES
ADECUADOS
PROCESOS
EFECTIVOS,
EFICACES Y
EFICIENTES
¿QUÉ NECESITA
UNA EMPRESA
PARA SER
COMPETITIVA? DIRECTOR
TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDER
EJECUTIVO…
TENER CLIENTES
FINANZAS BUENOS Y
SÓLIDAS CONTENTOS
¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO?
28. LAS 4 NUEVAS REGLAS DEL JUEGO BASICAS
PARA HACER NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA
BASADA EN EL CONOCIMIENTO
• La mayor parte del valor agregado en los productos y
1. servicios es derivado del conocimiento e inteligencia
• La información : Insumo básico de producción
2.
• La tecnología: Detonante del desarrollo de los
3. negocios actuales
• La rapidez : Nueva estrategia empresarial
4.
29. Los 4 principios que garantizan el éxito
de una empresa en la nueva
economía basada en el conocimiento
a.- Enfocadas al cliente
b.- Centradas en la persona
c.- Trabajan en base a procesos
d.- Trabajan con criterio de resultados
32. LOS GRANDES MITOS
SOBRE EL CLIENTE
3.- El
1.- El 2.-
cliente
cliente es Estamos
siempre
lo más enfocados
tiene la
importante al cliente
razón
33. ¿Cuándo podemos afirmar que una
empresa está realmente enfocada al
cliente?
1.- Cuando existe una verdadera vocación de servicio hacia el cliente
2.- Cuando existe una estructura operativa enfocada al cliente
3.- Cuando el líder ve al colaborador como un cliente interno
4.- Cuando existe una verdadera y eficaz retroalimentación del cliente
hacia la empresa
5.- Cuando cualquier integrante del área, equipo o departamento de
trabajo, le pueda dar la misma información al cliente
41. ORGANIZACIÓN POR
D
PROCESOS PARA EL SERVICIO REUNIONES
E
S C P
QUE
EFECTIVIDAD
COMO
A R $$$$
EFICACIA
EFICIENCIA
R O EQUIPO
DE
ORGANIZAR
R L D PROCESOS ACTIVIDA
TRABAJO
L
U PERSONAS
O DES
C I
L
L
T D
I O
O E
S
R
P E A
S
A E Z
R R G
QUE
A N V COMO
EFECTIVIDAD
EFICACIA O
$$$$
I EFICIENCIA
EQUIPO
M C ORGANIZAR DE
ACTIVIDA
E I TRABAJO
T PROCESOS DES
PERSONAS
O
X
S
I E
C
REUNIOnES
O
48. ACTIVIDADES QUE INTEGRAN EL
PROCESO
Contactar al
cliente
Cobrar servicio Cotizar
Aprobar
Instalar equipo
presupuesto
Revisar
cotizaciones de Negociar venta
proveedores
Conseguir
material
necesario
49. Ubicamos a las
personas que
participan en el
procesos sustantivo
Contactar al
cliente
Cobrar servicio Cotizar
Aprobar
Instalar equipo
presupuesto
Revisar
cotizaciones de Negociar venta
proveedores
Conseguir
material
necesario
50. Espejeamos los equipos de
trabajo que realizan procesos
sustantivos
EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO
Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente
Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario
Conseguir material necesario
51. Los enfocamos al
Cliente
Cliente
EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO
Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente
Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario
Conseguir material necesario
52. Ubicamos los
Equipos de Cliente
Apoyo Vertical
EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO
Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente
Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario
Conseguir material necesario
EQUIPOS DE APOYO VERTICAL
Contactar al cliente Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario
53. Ubicamos los
servicios que
brindan los Equipos Cliente
de Apoyo Vertical
EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO
Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente
Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario
Conseguir material necesario
EQUIPOS DE APOYO VERTICAL
Contactar al cliente Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario
54. Ubicamos los
Equipos de Apoyo CLIENTE
Horizontal
LOS EQUIPOS
EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO DE APOYO
HORIZONTAL
Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente
Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Instalar equipo Aprobar presupuesto
Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario
Conseguir material necesario
Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de
Negociar venta
proveedores
Conseguir material
necesario
EQUIPOS DE APOYO VERTICAL
Contactar al cliente Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario
55. Ubicamos los
servicios que brindan
los Equipos de Apoyo Cliente
Horizontal
LOS EQUIPOS
EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO DE APOYO
HORIZONTAL
Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente
Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Instalar equipo Aprobar presupuesto
Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario
Conseguir material necesario
Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de
Negociar venta
proveedores
Conseguir material
necesario
EQUIPOS DE APOYO VERTICAL
Contactar al cliente Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario
56. Se ubica la Cliente
Misión como
depositaria de
Misión
las solicitudes
del Cliente LOS EQUIPOS
EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO DE APOYO
HORIZONTAL
Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente
Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Instalar equipo Aprobar presupuesto
Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario
Conseguir material necesario
Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de
Negociar venta
proveedores
Conseguir material
necesario
EQUIPOS DE APOYO VERTICAL
Contactar al cliente Contactar al cliente
Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar
Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Conseguir material necesario Conseguir material necesario