Expérience 10 - Retour sur l'opération "tous accueillants"

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NOUVELLES COMPÉTENCES : IMPLICATION DES SOCIO-PROFESSIONNELS

par Isabelle FERREIRA, directrice de l’Office de Tourisme de Sélestat (Bas-Rhin, Alsace)

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Expérience 10 - Retour sur l'opération "tous accueillants"

  1. 1. Expérience n°10:Tous Accueillants Isabelle FERREIRA, Directrice de l’Office de Tourisme de Sélestat (Alsace)
  2. 2. Tous Accueillants Un enjeu pour deux stratégies Locale :  Table Ronde de la Qualité inscrite dans la stratégie 2012,  Approche sous l’angle de la Qualité  Reportée à 2013 Régional :  Projet redéfini et rebaptisé ‘Tous Accueillants’  Inscrit dans la stratégie régionale sous l’objectif 1er de la ‘qualification de l’offre marchande’  Approche sous l’angle de l’Accueil
  3. 3. Tous Accueillants La Cible       Hébergeurs Restaurateurs Structures de tourisme associatif et de loisirs Sites, musées Commerces et artisans Organisateurs d’événements Un territoire élargi A l’échelle de l’Alsace Centrale
  4. 4. Tous Accueillants Un double objectif Rappeler les enjeux de la Qualité, les risques de la non Qualité Démontrer l’interaction entre les filières, ‘Tous Accueillants’ Sujets abordés        Les différents types d’accueil et leur complémentarité Les pratiques à disposition L’écoute client L’E réputation Stratégie locale Stratégie régionale La Marque Alsace
  5. 5. Tous Accueillants Les formules mixées – tout un programme ! Exposés Duos Retours d’expériences Humour Témoignages Des outils concrets Des cadeaux
  6. 6. Tous Accueillants La Méthode Un comité de pilotage régional
  7. 7. Tous Accueillants La Méthode Un Animateur : Des invités, experts, choisis :
  8. 8. Tous Accueillants La Méthode Des représentants/témoins de différentes filières :
  9. 9. Tous Accueillants La Méthode L’implication des Offices de Tourisme et du RésOT
  10. 10. Tous Accueillants Une salle comble
  11. 11. Tous Accueillants Une enquête de satisfaction 97 enquêtes remises 30 enquêtes remplies 93 % des invités satisfaits ! A la question posée ‘l’évènement vous incite à entreprendre’ (26 réponses) : Une démarche Qualité Un classement, un label…. Des formations Prise de rendez-vous avec un représentant Qualité de votre filière Autre (sans préciser quoi) Nbre 8 7 6 % 31 27 23 3 2 26 12 8 100
  12. 12. Tous Accueillants Filières présentes Total hors intervenants et institutionnels : 63 personnes Hébergeurs : 44     Gîtes : 26 Chambres d’hôtes : 8 Hôtels : 7 Camping : 3 Sites, musées : 7 Restaurateurs : 4 Structures de tourisme associatif et de loisirs : 4 Commerces et artisans : 2 Organisateurs d’événements : 2
  13. 13. Tous Accueillants Une boite à outils - sur le blog de la stratégie régionale http://qualite.tourisme-alsace.com       Les types de démarche qualité Les démarches qualité par filière Les Outils à disposition Témoignages Liens utiles et contacts Newsletter
  14. 14. Tous Accueillants Des cadeaux  Une carte de visite imprimée avec ce QR code  Un exemple de mail type à envoyer à leurs clients après leur séjour  Une version numérique du QR code pour leurs supports personnels
  15. 15. Tous Accueillants Le coût Global : 4 728 € dont OT Sélestat CCS 745 € 601 € ADAC 672 € ADT 67 ADT 68 Région Alsace 1 105 € 1 105 € 500 € Pour l’OT : 745 € (hors valorisation du temps de travail)
  16. 16. Tous Accueillants Et après… Création d’un Club Qualité Tirer la Qualité vers le haut Valoriser ceux qui s’engagent Accompagner les autres Promotions spécifiques Trophée de la Qualité
  17. 17. Tous Accueillants Et après… Positionnement proposé pour CONSTRUIRE UNE DESTINATION ALSACIENNE D’EXCELLENCE ! 2016 : Challenge : obtenir le label d’Excellence de la Marque Alsace Région de Sélestat-Ht Koenigsbourg, territoire test !

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