Taller de Community Manager, impartido el día 13 de octubre en CIE Barcelona

1. Taller
COMMUNITY
MANAGEMENT
Curso Impartido por: ANNA GENÍS

2. Redes Sociales,
¿qué son y para qué sirven?
Definición:
Comunidades, grupos,
tribus, desde la que se
envían mensajes a
miembros de la su propia
red social invitándolos a
unirse al sitio.
ANNA GENÍS

3. Redes Sociales,
¿qué son y para qué sirven?
Definición:
Comunidades, grupos,
tribus, desde la que se
envían mensajes a
miembros de la su propia
red social invitándolos a
unirse al sitio.
ANNA GENÍS

4. DE LA WEB 1.0 A LA 3.0
GARY HAYES - HTTP://WWW.PERSONALIZEMEDIA.COM/ ANNA GENÍS

5. DE LA WEB 1.0 A LA 3.0
GARY HAYES - HTTP://WWW.PERSONALIZEMEDIA.COM/ ANNA GENÍS

6. Entorno tecnológico
ANNA GENÍS

7. Realidad aumentada
ANNA GENÍS

8. Realidad aumentada
ANNA GENÍS

9. La Televisión social ya está aquí
Veremos la Televisión y
estaremos conectados
con nuestros amigos en
Facebook o en un chat o
enviando mensajes por
Twitter.
Ver la televisión dejará de
ser algo aislado, a ser un
hecho social.
ANNA GENÍS

10. Compra 2.0
Compraremos desde HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/
Twitter WATCH?V=BEDBDK1D47O
¿Compraremos HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/
mientras tenemos una USER/FRENCHCONNECTION
nueva experiencia? ANNA GENÍS

11. ANNA GENÍS

12. ¿Y cuántas conocemos?
ANNA GENÍS

13. ¿Qué redes sociales
existen?
¿Y cuántas conocemos?
ANNA GENÍS

14. ANNA GENÍS

15. SI CREES QUE LAS REDES SOCIALES SON SOLO PARA DIVERTIRTE...
NO DEJES DE MIRAR ESTE VIDEO.
ANNA GENÍS

16. Algunas magnitudes de
Redes Sociales de
contenidos
Youtube: 1000 millones de
visualizaciones x día
Google: 150 M. de visitantes únicos
Flickr: 3,6 Mil Millones de fotografías
en junio 2009
Wikipedia: 3,122,493 artículos en
inglés, más de 250.000 en español,
más de 100.000 en catalán, en 250
idiomas
Slideshare: 1,4 M de usuarios
mensuales en Nov. 2009
Fuente: Crunchbase
ANNA GENÍS

17. Algunas magnitudes de
Redes Sociales
Facebook, creado en 2004,
600 M de usuarios, 10 M a
España, 60 M de habla hispana.
Linkedin, creado en 2003, 75
M de usuarios
Xing, creado en 2003, 10 m. de
usuarios, 1,5 m en España
Myspace, creado en 2004, 125
M de usuarios
Twitter, creado en 2006,
110 M de usuarios
ANNA GENÍS

18. Razones para estar
en las Redes Sociales
2/3 de la población
mundial visita las Redes
Sociales.
Visitar una red social és
la cuarta actividad más
popular, aparte del email.
El tiempo invertido en las
Redes Sociales crece a
un ritmo exponencial 3X
enfrente del crecimiento
de las páginas web.
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
ANNA GENÍS

19. ¿QUÉ ES EL COI? COST OF INACTIVITY
LAS EMPRESAS NECESITAN VISIBILIDAD EN EL MERCADO ONLINE Y OFFLINE ANNA GENÍS

20. 3 pasos a seguir
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21. 1. Acciones
Blog
Posicionamiento
Establecer objetivos: en buscadores
- de comunicación Web
- de empresa
Redes
Crear sociales
comunidad
Hacer Medir los
acciones resultados
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22. 2. Visibilidad online
Hay que tener presencia
donde están los consumidores
¿Tienes una web visible?
Está indexada en buscadores?
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23. 3. Colaboración, diálogo, escucha activa
Hay que escuchar
Hay que contestar a las demandas, de mejora de
servicios, de petición de nuevos productos, de
nuevos formatos
Se debe establecer un diálogo con los
consumidores
Hay que establecer puentes de colaboración entre
los clientes y la empresa, colaboración = innovación
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24. COMPARTELO
FACEBOOK.COM, TWITTER.COM, LINKEDIN, SLIDESHARE ANNA GENÍS

25. ESCUCHA LO QUE DICEN DE TI, E-REPUTATION, BUZZ
SOCIALMENTION.COM, ADDICTOMATIC.COM, RADIAN6.COM, MYSPOTSPOT, HOWSOCIABLE ANNA GENÍS

26. MÉTRICA
HAY QUE MEDIR LO QUE HACEMOS, GOOGLE ANALYTICS, TWITTER ANALIZER, INSIGHT ANNA GENÍS

27. ANNA GENÍS

28. La comunicación en
las Redes Sociales
Juegan con un consumidor
activo y productor de
contenidos, prosumer,
mucho más involucrado y
apasionado.
Generan lazos
emocionales con el
consumidor.
Es progresiva y
exponencial.
El contenido va donde
está la gente.
Fuente: Libro blanco de los Community Managers
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29. Qué no es un Community
Manager
http://www.youtube.com/watch?
v=PDa1Ek3LVlc&feature=player_embedded
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30. Ejemplos de lo que puede
pasar si no escuchamos y
dialogamos con los clientes
Las Redes Sociales
también nos pueden
aportar problemas:
United Breaks Guitars,
9,3 Millones de visitas
http://
www.youtube.com/
watch?
v=5YGc4zOqozo
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31. Qué es el ROI
Retorno de la Inversión
ANNA GENÍS

32. HTTP://WWW.DAILYMOTION.COM/VIDEO/XC8TXU_CAPITULO-02-
ROI_SHORTFILMS/
ANNA GENÍS

33. Una nueva figura
El Community manager, es la
persona encargada o responsable
de sostener, aumentar y defender
las relaciones de la empresa con
sus clientes del ámbito digital,
gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización o
los intereses de los clientes.
Una persona que conoce los
objetivos y actúa en
consecuencia para conseguirlos.
Fuente: AERCO, Asociación Española de Responsables de
Comunidades Online
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34. 10
mandamientos
del
Community Manager
ANNA GENÍS

35. Consecuencias de las
Redes Sociales
Nueva forma de trabajar + Nueva forma de comunicarnos =
NUEVOS RESULTADOS
ANNA GENÍS

36. Dell ha ganado 6,5 millones
de $ usando Twitter
En los 3 últimos meses, el
número de usuarios que
sigue alguna de las cuentas
de Dell ha aumentado un
23%.
La estrategia se basa en
crear cuentas como si fueran
canales temáticos, más de
30 en total, siendo DellOutlet
la más popular (1,5 millones
de seguidores).
Fuente: alt1040.com
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37. Zappos
Compañía fundada en
1999, presente en
Twitter desde el CEO
hasta a las personas
de atención al cliente
Ha sido comprada por
Amazon por
928 millones de $
ANNA GENÍS

38. ¿Cómo será nuestra
tarjeta de visita 2.0?
ANNA GENÍS

39. Campañas virales
ANNA GENÍS

40. Old Spice
2,6 Millones de visualizaciones
en 3 días
15,6 Millones hasta hoy
Han duplicado ventas
HTTP://WWW.OLDSPICE.COM/VIDEOS/VIDEO/22/THE-
MAN-YOUR-MAN-COULD-SMELL-LIKE/
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41. Sesam Street - Old Spice
HTTP://MASHABLE.COM/2010/10/12/SESAME-STREET-OLD-SPICE/
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?
V=ZKD5DJIVJGM&FEATURE=PLAYER_EMBEDDED
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42. Tipp-ex - Matar a un oso
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/TIPPEXPERIENCE
ANNA GENÍS

43. Styler
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/SMINTMEONLINE#P/U/
1/DYVLWUSTNT8
ANNA GENÍS

44. Gracias por su atención
Ponente:
Anna Genís
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