1. LV
Trends
der
Kommunika1onsbranche
WS
2013
Nina
Altenburger
+
Julia
Jelinek
+
Mar2na
Pilz
+
Anna
Weißenbacher
+
Be:na
Woloch
Greenpeace
vs.
Kitkat
(Nestlé)
YouTube
vs.
Schieszler
1

2. Agenda
1.
Erklärung
Shitstorm
•
We%erbericht
für
Social
Media
•
Folgen
Shitstorm
•
Beispiel
2.
Greenpeace
vs.
Kitkat
(Nestlé)
•
Was
ist
passiert?
3.
YouTube
vs.
Schieszler
•
Hintergrund
•
Was
ist
passiert?
•
Folgen
4.
Vergleich
beider
Fallbeispiele
5.
Fragerunde
•
Was
ist
genau
passiert?
•
Auswirkungen
und
Folgen
h;p://blog.brash.de/2012/12/11/netzkolumne-­‐4-­‐shitstorm/,
10.10.2013
1

3. Erklärung
Shitstorm
• »Scheiße
Sturm«
2

4. Erklärung
Shitstorm
• »Ein
Sturm
der
Entrüstung
in
Sozialen
Netzwerken
wie
Twi%er
und
Facebook.«
• »Als
Shitstorm
wird
die
öffentliche
Entrüstung
im
Internet
bezeichnet,
bei
der
sich
Argumente
mit
Beleidigungen
und
Bedrohungen
mischen.«
3

5. We%erbericht
für
Social
Media
h;p://www.feinheit.ch/blog/2012/04/24/shitstorm-­‐skala/,
10.10.2013
4

6. Folgen
Shitstorm
• Folgen
• sind
nicht
abschätzbar
• kann
lange
anhaMen
oder
»vorbeiziehen«
• entscheidend
• ob
Massenmedien
Thema
aufgreifen
• ist
die
ReakPon
des
betreffenden
Unternehmens
5

7. Beispiel
• Beispiel
• 2012:
Kundenbeschwerde
bei
McDonald‘s
via
Facebook
über
die
Preiserhöhung
des
Cheeseburgers.
• Ergebnis:
75.000
Likes,
6.000
Kommentare
• 2013:
Barilla
Skandal
6

8. Blanchard,
Oliver
(2010):
Greenpeace
vs.
Nestlé,
URL:
h;p://thebrandbuilder.wordpress.com/.../,
10.10.2013
7

9. Was
ist
passiert?
h%p://www.youtube.com/watch?v=efPQPMIjr3U
Greenpeace
VS.
Nestlé
h;p://www.uwebwerner.de/2012/10/09/kino-­‐preview-­‐das-­‐kind/,
10.10.2013
8

10. Was
ist
passiert?
1
2
3
4
5
6
7
Greenpeace
stellte
Video
auf
Youtube
Greenpeace
VS.
Nestlé
h;p://www.youtube.com/watch?v=IzF3UGOlVDc
9

11. Was
ist
passiert?
1
2
3
4
5
6
7
Verbreitung
des
Videos
und
der
Botscha@
im
Internet
Greenpeace
VS.
Nestlé
10

12. Was
ist
passiert?
1
2
3
4
5
6
7
Aufruhr
auf
Facebook
und
TwiIer
Greenpeace
VS.
Nestlé
11

13. Was
ist
passiert?
1
2
3
4
5
6
7
Nestlé
löscht
Video
und
sperrt
kurzzeiNg
FB
Page
Greenpeace
VS.
Nestlé
12

14. Was
ist
passiert?
1
2
3
4
5
6
7
»Thanks
for
the
lessons
in
manners.
Consider
yourself
embraced.
But
it’s
our
page,
we
set
the
rules.
It
was
ever
thus.«
Greenpeace
VS.
Nestlé
13

15. Was
ist
passiert?
1
2
3
4
5
6
7
TwiIer-­‐wall
vor
Nestlé
Zentrale
in
Frankfurt,
Deutschland
Greenpeace
VS.
Nestlé
14

16. Was
ist
passiert?
1
2
3
4
5
6
7
SHITSTORM
Greenpeace
VS.
Nestlé
15

17. Auswirkungen
und
Folgen
•
Verwendung
des
Begriffs
»Palmöl«
in
Blogs,
Social
Media
und
Co.
explodierte.
Greenpeace
VS.
Nestlé
16

18. Auswirkungen
und
Folgen
• BotschaM
wurde
zum
Selbstläufer
• User
posteten
von
sich
aus
veränderte
Versionen
des
KitKat
Logo
auf
die
Nestlé
Facebook-­‐page
• Nestlé
kündigte
Vertrag
mit
Palmöl-­‐Zulieferer
–
Ankündigung
dessen
durch
Brief
von
Chef
des
Nestlé
Konzerns
• Greenpeace
wurde
an
Pranger
gestellt
für
»Social
Media
Missbrauch«
Greenpeace
VS.
Nestlé
Hillenbrand,
Tom
(2010):
Unternehmen
im
sozialen
Netz,
URL:
h;p://www.spiegel.de/...,10.10.2013
Hillenbrand,
Tom
(2010):
Unternehmen
im
sozialen
Netz
URL:
h;p://www.spiegel.de/...,10.10.2013
17

19. YouTube
VS.
Gernot
Schieszler
h;p://diepresse.com/home/wirtscha[/economist/1427173/Korrup1on_Telekom-­‐will-­‐mehr-­‐Geld,
10.10.2013
18

20. Hintergrund
•
Capital
Market
Day
am
29.
Jänner
in
Wien
• Festnetz-­‐Finanzchef
und
stellvertretenden
CEO
von
Telekom
Austria
TA
AG
Gernot
Schieszler
zum
Mitarbeiter-­‐Abbau
und
»Golden
Handshakes«
• Aussagen
wurden
über
YOUTUBE
verbreitet
>
lösten
breite
Empörung
aus
YouTube
VS.
Schieszler
19

21. Was
ist
passiert?
h%p://www.youtube.com/watch?v=VoWBbxKkpcU
YouTube
VS.
Schieszler
h;p://www.uwebwerner.de/2012/10/09/kino-­‐preview-­‐das-­‐kind/,
10.10.2013
20

22. Folgen
•
Zuständigkeit
für
Personalfragen
wurde
Schieszler
entzogen
• Telekom-­‐Chef
Boris
Nemsic:
»Die
Aussagen
von
Schieszler
sind
ein
Fehler,
in
Inhalt
und
Form«
er
bemühte
sich
heute
um
Schadensbegrenzung
und
betonte:
»Es
gibt
kein
Mobbing
bei
der
Telekom
Austria.«
• 30.
Juni
2009:
Rücktri%
aus
"aus
persönlichen
Gründen"
YouTube
VS.
Schieszler
21

23. Was
ist
passiert?
h%ps://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=_OoYWSg8Qec
YouTube
VS.
Schieszler
h;p://www.uwebwerner.de/2012/10/09/kino-­‐preview-­‐das-­‐kind/,
10.10.2013
22

24. Vergleich
beider
Fallbeispiele
• Gemeinsamkeiten
• Krisen
im
Vorhinein
vermeiden
• Absprache
für
Krisenfälle
• Problem
nach
innen
und
außen
• Verschiedenheiten
• Aufdeckung
vs.
interner
Fauxpas
• schockierende
Kampagnen
vs.
Distanzierung
• Videos
geteilt
vs.
Entstehung
neues
Contents
• Facebook,
Twi%er
vs.
Youtube
23

25. Vergleich
beider
Fallbeispiele
Youtube
vs.
Schieszler
• bessere
interne
KommunikaPon
• Medientrainings
für
MitarbeiterInnen
anbieten
-­‐
als
PrävenPon
• hä%e
sich
selbst
dazu
äußern
können
24

26. Vergleich
beider
Fallbeispiele
Greenpeace
vs.
Nestlé
• überlegen
ob
man
mit
dem
Output
einverstanden
ist,
wenn
ja,
dazu
stehen.
• Kann
man
dem
sozialen
Druck
standhalten
oder
nicht?
• Steht
man
dazu,
oder
ist
man
ratlos?
• Krisenmanagement:
Was
machen
wir
in
solchen
SituaPonen?
25