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sociaux : du contrôle...
E-réputation : menace ou opportunité ?
La marque ne peut
plus contrôler son
image : les
internautes sont bien
trop nombreu...
Les réseaux sociaux sont-il vraiment pertinents pour le B to B ?
⇒Pertinence identique
⇒Plus facile à mettre en œuvre en B...
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1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociau...
Les réseaux sociaux : définition et évolution
Le(s) site(s)
web
d'une
société
Plateformes communautaires :
réseaux & média...
Les réseaux sociaux : définition et évolution
•Les réseaux sociaux sont constitués de personnes et/ou d’organisations qui ...
Les réseaux sociaux en ligne, innovation et B to B
Comme dans la « vraie
vie », l’entreprise
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Des individus qu...
La liste des choses à faire pour lancer le projet réseaux social
• Etude et audit de l’existant
• Prioriser ses objectifs
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1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociau...
Organiser le projet : quelle stratégie adopter ?
• Faut-il créer un poste de Community Manager ?
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Mettre en œuvre le projet en interne (en réalité)
Une seule règle :
commencer par le
meilleur rapport facilité
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Les facteurs clés de succès dans le déploiement
1. Mener une stratégie d’incitation, identifier les intérêts
individuels e...
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1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociau...
Quels résultats ?
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– Développer la notoriété grâce à internet
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Les indicateurs de performance (repères)
• Sur la marque (en externe)
– Les mentions : volume de citation de la marque
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Merci !
Anne Aime
Fondatrice-Associée
2Way Consulting
+33 (0) 6 23 16 65 75
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11, avenue Jean Aicard,...
Les communautés de L’AGEFI
17Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
Les communautés de L’AGEFI
Un service unique dédié aux échanges (contribution, partage et
débats) entre professionnels de ...
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Quelques chiffres
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15 000 visites
Mensuelles
19Petit-déjeuner Digital Expert, 22 f...
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Les inscrits par métier
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Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital

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E-reputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l'influence, support de conference donnée par Anne Aime le 22 février 2013, dans le cadre des Petits Déjeuners Digital Expert organisés par L'Agefi.

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Innovation et réseaux sociaux en BtoB. Cycle L'AGEFI, Expert digital

  1. 1. Le cycle « Expert Digital » de l’AGEFI Devenez un Expert Digital ! E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence 22 février 2013 1Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  2. 2. E-réputation : menace ou opportunité ? La marque ne peut plus contrôler son image : les internautes sont bien trop nombreux à s’exprimer, sur les sujets qu’ils décident La marque doit devenir influente : un maillage fins de relations dans les 2 sens (fini le mode « push ») Il n’y a qu’une seule vie et elle est réelle! (= Internet s’utilise au quotidien sans qu’on s’en rende compte) ⇒ Internet accroit la (vitesse de) diffusion de l’information ⇒ Internet ≠ média ⇒ Pour que la menace devienne une opportunité, il faut s’organiser! 2Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  3. 3. Les réseaux sociaux sont-il vraiment pertinents pour le B to B ? ⇒Pertinence identique ⇒Plus facile à mettre en œuvre en B to B Quelques chiffres d’usages* 52% des entreprises dans le monde (seulement 41% en France) utilisent les réseaux sociaux dans un objectif de développement de leur activité ⇒ Augmentation des revenus et des profits *Source : Regus. A global survey of business use of socialnetwork, 2011 3Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  4. 4. E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence 1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité de renouvellement de la communication ? 2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter 3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les résultats ? 4Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  5. 5. Les réseaux sociaux : définition et évolution Le(s) site(s) web d'une société Plateformes communautaires : réseaux & médias sociaux Tous les autres sites Internet pouvant proposer des espaces communautaires 5Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  6. 6. Les réseaux sociaux : définition et évolution •Les réseaux sociaux sont constitués de personnes et/ou d’organisations qui expriment des liens –motivés par l’affection –un projet commun (ex. associatif, professionnel) –une simple situation de vie sociale •Sur Internet, il y a 3 catégories : –Les réseaux constitués de liens : nécessitent d’accepter des contacts, avant de partager des contenus. Ex. Facebook, Viadeo, LinkedIn –Les réseaux constitués de contenus : nécessitent de partager des contenus pour être en relations avec d’autres personnes : ex. Twitter, un blog, Youtube, Deezer –Les contributions : contenu en réaction à un contenu principal. •Ce qu’il faut retenir : –Ces catégories de réseaux en ligne tendent à se mélanger –Les réseaux sociaux sont définis comme tout espace sur Internet, où un individu, à titre personnel ou professionnel, peut s'exprimer, quel que soit le type de contenu diffusé (commentaire sur la météo, texte, photos, vidéos...). 6Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  7. 7. Les réseaux sociaux en ligne, innovation et B to B Comme dans la « vraie vie », l’entreprise = 1 marque + Des individus qui la représentent (parce que 100% des internautes sont de « vrais gens ») L’innovation = utiliser les réseaux sociaux comme des outils de vie sociale et non des médias… encore moins des canaux de promotion ⇒ Des contenus renforçant les relations et valorisant l’expertise principalement (+ un peu de contenu commercial subtilement amené) ⇒ Les outils, les appli, les technos ? Oui si et seulement si c’est au service du projet (nb : parfois le moins cher, est mieux) 7Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  8. 8. La liste des choses à faire pour lancer le projet réseaux social • Etude et audit de l’existant • Prioriser ses objectifs • Choisir les réseaux prioritaires, bloguer… ou pas ? • Profil de marque, profil de personnes (collaborateurs, dirigeants..) • Quels contenus ? Quels contextes de prise de parole ? Pour la marque, pour les personnes ? 8Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  9. 9. E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence 1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité de renouvellement de la communication ? 2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter 3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les résultats ? 9Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  10. 10. Organiser le projet : quelle stratégie adopter ? • Faut-il créer un poste de Community Manager ? • Vaut-il mieux sous-traiter ? • Autres options possibles 10Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  11. 11. Mettre en œuvre le projet en interne (en réalité) Une seule règle : commencer par le meilleur rapport facilité /succès, puis rejoindre le schéma d’organisation idéale L’organisation cible 1. Définir les responsabilités – Chef de projet – Participants au projet + ambassadeurs – Supervision 2. Cadrer le projet – Objectifs prioritaires – Moyens d’actions : réseaux, RH, sous- traitance ? – Identifier des jalons et des indicateurs de performance 3. Animer le projet collaboratif – Un chef de projet chef d’orchestre – Faire feu de tout bois – Bien communiquer en interne 11Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  12. 12. Les facteurs clés de succès dans le déploiement 1. Mener une stratégie d’incitation, identifier les intérêts individuels et collectifs 2. Définir les responsabilités et accompagner (vraiment) les participants 3. S’appuyer sur l’organisation existante : hiérarchie et métiers de chacun 4. Définir une communication interne pertinente (≠ tout dire) 5. Accepter l’imperfection, et pratiquer la politique des petits pas 12Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  13. 13. E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence 1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité de renouvellement de la communication ? 2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter 3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les résultats ? 13Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  14. 14. Quels résultats ? • Communication – Développer la notoriété grâce à internet auprès des cibles pertinentes => effet hors Internet également – Image fidèle de l’entreprise dans une logique d’influence • Marketing : « inbound marketing » (= liens entrants) • Maximiser le capital de représentation de la marque par chaque collaborateur (=>grâce à l’orchestration du service communication) • Le cadeau bonus : fédération des équipes internes Combien de temps il faut compter ? •Quelques mois pour les premiers résultats •Quelques années pour un déploiement total 14Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  15. 15. Les indicateurs de performance (repères) • Sur la marque (en externe) – Les mentions : volume de citation de la marque – Le partage d’informations – Les interactions – L’audience potentielle ⇒sur les comptes de la marque et les comptes majeurs des individus • Sur le déploiement du projet (interne et externe) – Part des collaborateurs présents sur les réseaux sociaux, actifs – Part et répartition des ambassadeurs 15Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  16. 16. Merci ! Anne Aime Fondatrice-Associée 2Way Consulting +33 (0) 6 23 16 65 75 anne@2wayconsulting.fr 11, avenue Jean Aicard, 75011 Paris 16Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  17. 17. Les communautés de L’AGEFI 17Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  18. 18. Les communautés de L’AGEFI Un service unique dédié aux échanges (contribution, partage et débats) entre professionnels de la finance Des experts des secteurs spécialisés de la finance Un autre point de vue sur l’actualité de la finance Une qualité des contributions inégalable Un outil d’enrichissement de réseaux pour les participants Animés par nos collaborateurs ou des experts sélectionnés par la rédaction Le service fédérateur des financiers francophones 18Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  19. 19. Les communautés de L’AGEFI Quelques chiffres 3 230 membres 15 000 visites Mensuelles 19Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  20. 20. Les communautés de L’AGEFI Les inscrits par métier 20Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  21. 21. Les communautés de L’AGEFI Les inscrits par secteur 21Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013
  22. 22. Les communautés de L’AGEFI Banque et assurance (7) Financement et Investissement (4) Asset management (23) Patrimoine (4) Corporate (6) Carrières et emploi (4) L’avenir de la zone euro Conjoncture économique Allocation d’actifs ( Marchés actions internationales Gouvernement La stratégie de la BCE Régulation bancaire Les défis de la compétitivité de la France Les thèmes Les communautés les plus actives 22Petit-déjeuner Expert Digital, 22 février 2013

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