Gestion de la communauté ASOS
Anne-Charlotte Piechota
MCS5 2014-2015
ASOS – As Seen On Screen
• Pure player Britannique de prêt-à-porter
• Fondée en Juin 2000
• 16,6 millions de visites par m...
Présence de la communauté sur les
réseaux sociaux
• Facebook (3,584,341 likes), Twitter (37 600
abonnés), Google + ( 1 027...
Présence de la communauté sur les
réseaux sociaux
• Parfaite maîtrise des influenceurs et des
ambassadeurs
• Posts quotidi...
Analyse de la page Facebook
• Redirection de la page en fonction de la
nationalité
Différents types de posts
Un point commun: le lien vers le site.
• Les articles
pour les soldes,
une des
caractéristiques
...
Différents types de posts
• Articles mettant en avant
des icones, des stylists, des
influenceurs, des
ambassadeurs, des
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Différents types de posts
• Posts qui mettent en avant
le produit
 saisonnalité, ici la nouvelle
année qui commence
Différents types de posts
• Tutoriels
autour du la
mode, DIY,
etc..
Les points positifs
• Marque connectée toute la journée, toute la
semaine: permet de suivre sa cible
• Articles orientés p...
Les points positifs
• La page facebook sert de vitrine
et d’exemple sur ce qu’il se
passe sur le site, qui a lui-même
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Analyse de la page Twitter
Quelques chiffres
– 789K followers pour le compte anglophone (pour
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• La marque possède
plusieurs comptes
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• Pas exactement les mêmes articles, mais de la
même nature que Facebook : soldes, tuto, actu, …
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Points positifs
• Rôle de SAV: rassure les
consommateurs (pure player),
dialogue direct avec la marque. La
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Organisation d’une opération
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Organisation d’une opération
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– Réagis aux comportements de la cible: jeunes
femmes connectées, adeptes des DI...
Organisation d’une opération
• Les règles du jeu
– Durée 5 jours, communication 5 jours avant
– Pour participer il faut su...
Organisation d’une opération
• Règles du jeu
– Toutes vidéos à contenu déplacé sera supprimées.
La personne sera ensuite h...
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Marque ASOS Gestion de la communauté sur internet

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Dans le cadre de ma formation à l'ISEG Marketing & Communication School option Stratégies digitales de la marque. J'ai présenté une recommandation pour la marque ASOS pour la gestion de sa communauté sur internet.

Ce projet est donc fictif et n'a aucune valeur marchande. Si vous souhaitez y apporter des conseils et corrections, n'hésitez pas, ce ne sera que constructif pour moi. Merci

Publié dans : Marketing
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Marque ASOS Gestion de la communauté sur internet

  1. 1. Gestion de la communauté ASOS Anne-Charlotte Piechota MCS5 2014-2015
  2. 2. ASOS – As Seen On Screen • Pure player Britannique de prêt-à-porter • Fondée en Juin 2000 • 16,6 millions de visites par mois • CA de 650 millions /an (60% à l’étranger) • 1 000 employés, Camdem Town, LONDRE • Cible : 16-34 ans, femmes connectée • Univers: les stars de la TV et la célébrité
  3. 3. Présence de la communauté sur les réseaux sociaux • Facebook (3,584,341 likes), Twitter (37 600 abonnés), Google + ( 1 027 043 consultations), Pinterst (333 760 abonnés), Instagram ( 89 500 followers), Youtube (37 485 abonnés), et Tumblr. • Publicité uniquement sur le web • Les pages des réseaux sociaux sont parmi les plus performantes
  4. 4. Présence de la communauté sur les réseaux sociaux • Parfaite maîtrise des influenceurs et des ambassadeurs • Posts quotidiens sur RS, 1 à plusieurs fois par jours : clientèle qui évolue sur le net • 2011: ASOS récompensée « utilisation la plus pertinente des médias sociaux » par Awwwards for Excellence
  5. 5. Analyse de la page Facebook • Redirection de la page en fonction de la nationalité
  6. 6. Différents types de posts Un point commun: le lien vers le site. • Les articles pour les soldes, une des caractéristiques de la marque
  7. 7. Différents types de posts • Articles mettant en avant des icones, des stylists, des influenceurs, des ambassadeurs, des références cinématographiques l’univers des peoples et des célébrités
  8. 8. Différents types de posts • Posts qui mettent en avant le produit  saisonnalité, ici la nouvelle année qui commence
  9. 9. Différents types de posts • Tutoriels autour du la mode, DIY, etc..
  10. 10. Les points positifs • Marque connectée toute la journée, toute la semaine: permet de suivre sa cible • Articles orientés par leurs passe-temps: soldes (à l’affût des prix bas), actu people, tutoriels, DIY • Gestion et segmentation des langues: expérience optimisée (comparer aux pages bilingues qui perdent le visiteur + flood)
  11. 11. Les points positifs • La page facebook sert de vitrine et d’exemple sur ce qu’il se passe sur le site, qui a lui-même des contenus variés • Les points positifs • Création de buzz et de viralité
  12. 12. Les points négatifs • Peu de réels échanges sur les articles partagés, mais un échange sur les posts des fans qui se plaignent du service • Page UK, le CM réagit automatiquement
  13. 13. Analyse de la page Twitter Quelques chiffres – 789K followers pour le compte anglophone (pour femmes), – 54,5 k pour le twitter anglo/homme, – 37,6k pour Asos France.
  14. 14. Analyse de la page Twitter • La marque possède plusieurs comptes – Un compte par langues – Un compte par ambassadeurs – Un compte SAV par langue: un suivi en temps réel qui montre une transparence envers les clients
  15. 15. Nature des posts Twitter • Pas exactement les mêmes articles, mais de la même nature que Facebook : soldes, tuto, actu, … • En revanche, on y trouve des jeux concours assez basiques: tente de gagner des followers
  16. 16. Points positifs • Rôle de SAV: rassure les consommateurs (pure player), dialogue direct avec la marque. La cible est très connecté, le choix est pertinant • Maitrise des bad buzz et clients mécontants à cause du compte marchand + compte SAV: on ne retrouve pas de plaintes à côtés des promos • Bonne segmentation de la cible, augmente le taux de clics • Traitement de l’info mieux organisé par le CM car les tweets de followers sont ciblés Points à travailler • Objectif du compte @ASOS_Fr: augmenter ses followers. Il faut trouver des nouveaux leviers – Créer une rupture avec la ligne éditoriale du compte facebook? – Contenus spécifiques à la plate- forme? – Multiplier les contenus et média utilisés, afin de mieux engager? – Utiliser plus massivement l’App Vine de Twitter comme le fait la page UK ?
  17. 17. Organisation d’une opération Etat des lieux: peu de followers fr sur Twitter Objectif: faire participer la communauté + engager sur Twitter • Concept: Organisation d’un jeu concours via Facebook et Twitter. Réaliser un Vine qui caricature les shoppeurs. Selection de la meilleure vidéo
  18. 18. Organisation d’une opération • La personne qui gagne aura droit à une visibilité sur le site marchand (article, vidéo, tuto, …) • Parallèlement, le CM demande à la communauté de partager leur avis sur les influenceurs, Youtubeurs, Bloggeurs: la cible est sensible à cet univers
  19. 19. Organisation d’une opération • Le message – Réagis aux comportements de la cible: jeunes femmes connectées, adeptes des DIY, RS et people. – Opportunité de se faire connaître, de devenir un influenceur (recherche de reconnaissance) – Ne devient pas influenceur qui veut! Il faut savoir faire rire et adhérer (Vine): sorte de mini casting
  20. 20. Organisation d’une opération • Les règles du jeu – Durée 5 jours, communication 5 jours avant – Pour participer il faut suivre les pages – Pour départager les candidats, un système de points (la participation sur Twitter est valorisée): • Facebook : 1like: 0,5 pt • Facebook: 1partage : 1pt • Twitter: 1 favori : 1 pt • Twitter1 mention : 2 pts • Twitter: 1 RT: 3pts
  21. 21. Organisation d’une opération • Règles du jeu – Toutes vidéos à contenu déplacé sera supprimées. La personne sera ensuite hors-jeu. Tous commentaires critiquant de façon déplacée les vidéos des candidats seront supprimés. S'il s'agit d'un commentaire d'un autre candidat, sa vidéo sera mise hors-jeu. – En cas ex aequo, la direction se garde le droit de départager les candidats.
  22. 22. MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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