Rapport activités 2013

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Rapport d'activité de l'année 2013 à l'Office de Tourisme Cherbourg Cotentin

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Rapport activités 2013

  1. 1. Rapport d’activité 2013
  2. 2. 2 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin editoL’Etablissement Public Industriel et Commercial “Office de Tourisme Cherbourg Cotentin” se voit confier la responsabilité d’assurer les missions de service public telles que définies par l’article L133-3 du Code du Tourisme. A ce titre, il assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que la promotion touristique, en coordination avec le Comité Départemental et régional du Tourisme, Il peut être chargé par le Conseil de Communauté Urbaine, de tout ou partie de l’élaboration et de la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de développement, Il contribue à coordonner les interventions des diverses partenaires du développement touristique local, Il pourra commercialiser des prestations de services touristiques dans les conditions prévues par la loi n°92- 645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d’exercice des activités à l’organisation et à la vente de voyages et des séjours, Il pourra également participer à la promotion de manifestations culturelles ou touristiques. Il doit enfin être consulté sur des projets d’équipements collectifs touristiques. Classement L’office de tourisme anciennement classé 3 étoiles est en cours de classement catégorie II, il est soumis à la nouvelle réglementation (arrêté ministériel du 12 novembre 2010 modifié) fixant les nouvelles normes de classement des offices de tourisme.
  3. 3. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 3 Sommaire Organigramme 4 Pôle Tourisme 5-25 L’accueil du public 5 Statistiques 6 Les éditions 8 Insertions / presse médias 10 E.tourisme 11 Relations médias 14 Démarche qualité 17 Actions Cotentin 18 Animations 20 Bilan commercial 22 Taxe de séjour 23 Réseaux 24 Cotentin Nautisme 26 Club croisière 28
  4. 4. 4 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin L’Office du Tourisme Cherbourg-Cotentin (OTCC), a été mis en place à l’initiative de la Communauté Urbaine de Cherbourg depuis novembre 2009 : Organigramme Conception réalisation : Anne GAUDAIRE/ Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin Crédits photos : OTCC, Marc Lerouge_PAT Cotentin, B Almo, JM Enault. Ginette Creuson, Biplan, C.Betolaud, Cotentin Nautisme Guillaume Hamel Directeur Promotion croisière Direction et gestion humaine administrative commerciale et promotionnel Sylvie Croguennec Responsable accueil Conseillère en séjours • Responsable accueil • Gestion des stocks • Salons Géraldine Périnet Conseillère en séjours • Conseillère en séjours • Accueil GRC Tourinsoft Annie Girard Référente Manifestations • Conseillère en séjours • Accueil • GRC Tourinsoft Anne Gaudaire Chargée de Communication Animateur Numérique du Territoire • Relations Presse • Animation Numérique du Territoire • Community Manager • Référente Cotentin Nautisme Virginie Le Canu Responsable administrative Service Comptabilité • Comptabilité • RH • Régie recettes • Tourisme handicap • Régie taxe de séjours • Accueil Sandrine Leterrier Service Séjours - Référente Qualité Responsable boutique / Billetterie • Commercialisation Individuels et groupes • Référente démarche qualité • Régie d’avance • Responsable boutique Fabienne Hubert Chargée de Promotion Relations partenaires • Création graphique • Gestion de la photothèque • Site web et apps • Tourinsoft • Partenariats Direction Administration Accueil / InformationCommunication PromotionService Groupe Janyce Jones • Coordination et préparation des escales • Observatoire et promotion • Accueil croisière • Suivi des subventions et administratif • Accueil Club Croisière
  5. 5. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 5 L’accueil du Public Première mission de l’Office de Tourisme, l’accueil du public correspond bien souvent au premier contact du visiteur avec notre territoire. Plus qu’un rôle d’accueil ou d’information, le conseiller en séjour se présente avant tout comme un ambassadeur de la destination et doit se porter garant de l’image du territoire. Dans ce contexte d’exigence et de qualité, et pour s’adapter aux demandes touristiques en perpétuelle évolution, l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin a choisi d’adapter son accueil : Un espace boutique, une connexion wi-fi sécurisée, une tablette numérique à disposition, un espace consultation pour lire les brochures de l’Office et de ses partenaires ou visionner les vidéos mettant en valeur notre territoire... du 15 juin au 15 septembre Lundi au samedi de 9h30 à 19h Dimanche de 10h à 17h du 16 septembre au 14 juin Lundi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h Dimanche (vacances scolaires) de 10h à 13h OUVERT LE DIMANCHE EN SAISON ET PENDANT LES VACANCES SCOLAIRES, ET DE 10h à 13h LES JOURS FERIES Pôle tourisme
  6. 6. 6 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Statistiques Provenance des demandes Répartition par nationalités En 2013, 32250 demandes ont été effectuées à l’Office de Tourisme (21891 en 2012). Le comptage officiel des Offices de Tourisme se fait sur la base des demandes et non du nombre de visiteurs.
  7. 7. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 7 Nature des demandes Typologies des demandes
  8. 8. 8 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin les éditions En 2013, l’office de tourisme a édité 107500 brochures principales (120000 en 2012) Guide touristique Français 30 000 ex. Plan touristique format sous-mains 37500 ex. Plan touristique format de poche 5 000 ex. Guide hébergement gastronomie 20 000 ex. Guide touristique GB,All et Esp 15 000 ex. Les randonnées pédestres 1000 ex. Les visites guidées (8000 ex.) Journées du patrimoine 1 000 ex. Sorties du mardi et du jeudi 5 000 ex. D’autres brochures/flyers spécifiques ont été réalisés : En collaboration avec la Ville de Cherbourg Octeville Crédit Photo : JM Enault, Carine Déambrosis, Préfecture maritime de la Manche et de la mer du Nord, C.Betolaud, OTCC, Musée souvenirs du Cotentin, Bibliothèque des sciences, Maison du littoral, Didier Lecoeur,Ville de Cherbourg-Octeville. www.cherbourgtourisme.com contact@cherbourgtourisme.com TEL : 02 33 93 52 02 14 Quai Alexandre III 50100 Cherbourg-Octeville Les entrées dans les différents sites sont, sauf mention contraire, gratuites, l’accés aux animations est libre et sans réservation,dans la limite des places disponibles. Cherbourg-Octeville affiches visites gui- dées toutes confon- dues (200 ex.) Rallye découverte 500 ex. www.randojeu.com contact@randojeu.com – 02.43.49.75.43 1 à 4 joueurs SAS LUDENTIS – Tous droits réservés RCS Laval 539 220 699 – SIRET 539 220 699 00018 – APE 7990Z Rallye-découverte de Cherbourg en Cotentin À la conquête de Cherbourg en famille D  A À l’Office de Tourisme, 14 quai Alexandre III (point n°1 sur la carte au centre de ce rallye). Les réponses sont à retirer à l’Office de Tourisme. 1h15 environ Lieux ouverts au public. Terrain plat, sans difficulté. P Parkings : ? 27 questions, 65 points Un ou plusieurs élément(s) autour de vous pourront vous aider à répondre Nombre de points que vous rapporte une bonne réponse à la question Conseils pour jouer Infos pratiques Votre prochain rallye ? Saint-Maur-des-Fossés Senlis Jardin du Luxembourg, Vincennes, Paris... Le Havre Pornic Le Mans Saint-Malo Tous nos parcours : Application mobile Imprimable Pochette de jeu Famille Junior LÉG ENDE 2 km Tout public Office de Tourisme : 02.33.93.52.02 Haute saison 9h30-19h / Dimanche & jours fériés : 10h-17h Basse saison 10h-12h30/14h-18h / Dimanche (vacances scolaires) : 10h-13h Paris Senlis Forges-les-Eaux Collins Law ton Gal Qu ai Quai de Calig ny Rue l'Entrep ôt de Alexandr eIII Quai Avant Port BassinduCommerce Pl Gal De Gaulle Tribunaux Rue des Rue RuedesHalles dray Rue Boël Meslin edesMoulins Pl Révolution alles Halles Carré e Blé Grand e Pl BricquevilleRue Rue du Port Rue JB Biard RueLouisXVI Vastel Place Notre Dame Place Divette Rue Avenue Reibell Rue Matignon Place Jacques Hébert P P P P www.cherbourgtourisme.com Créditphoto:©MarcLerouge/©GinetteCreusson Rallye découverte 100 ex. D I P L Ô M E Cherbourg Cotentin décerné à _______________________ score obtenu : _______ Cherbourg, le .......................... du super explorateur Créditphoto:M.LerougePAT-MathewCole-Fotolia www.cherbourgtourisme.com A la co nqu êt e de C herbourg diplome_rando_jeu_enfant.indd 1 23/07/2013 10:12:53
  9. 9. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 9 Accueil Parte- naires OT Mairies Salons évène- ments Terminaux stock 2014 Total Guide touris- tique français 6600 12880 5525 1230 1250 2515 30 000ex Guide touris- tique trilingue 3050 6100 900 0 4350 600 15000 ex Guide hébergement et gastronomie 3750 8360 400 830 0 5510 20000 ex Plans pockets 2815 1500 225 750 0 0 5000 ex Plans sous main 20975 15055 2290 2280 9400 0 50000 ex Total 125000 ex Répartition de distribution des brochures L’Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin a publié plusieurs éditions afin de répondre à l’attente du plus grand nombre. La conception, ainsi que le démarchage des partenariats et encarts publicitaires ont été effectués en interne. Ces éditions mises à disposition des visiteurs de notre Office de Tourisme et des croisièristes, sont largement diffusées dans les mairies de l’agglomération cherbourgeoise, offices de tourisme du Cotentin, lors des salons régionaux et nationaux, sur le site internet, mises à disposition de nos parternaires (hôtels, restaurants...) et sont envoyées par courrier à la demande des touristes.
  10. 10. 10 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Insertions Presse médias 1/2 page Petit Fûté Manche 14, quai Alexandre III - 50100 - Cherbourg-Octeville contact@cherbourgtourisme.com Tél. : 02.33.93.52.02 Avec «Cherbourg Tour», en un seul clic découvrez Cherbourg dans votre mobile Que faire ? Où manger ? Où dormir ? Où sortir ? Visitez le château-fort de Cherbourg Replongez dans l’histoire grâce à la réalité augmentée Location de tablettes tactiles à l’accueil de l’Office de Tourisme Disponible sur tablettes et smartphones C H E R B O U R G M E D I E V A L www.cherbourgtourisme.com o f f i c e d e t o u r i s m e Intérieur du Château Cet été bougez avec l’Office de Tourisme ! Balades en Cotentin www.cherb ourgtourism e.com 2013 • visites guidées gratuites • randonnées pédestres • croisières à thème • visites de la manufacture du Véritable Cherbourg... • Manifestations • Loisirs • Itinéraires • Lieux de visites • Restaurants • Hébergements... 1/2 page supplément été de la Presse de la Manche Avec «Cherbourg Tour» en un seul clic découvrez Cherbourg sur votre mobile Loisirs Agenda Itinéraires thématiques Hébergements C H E R B O U R G t o u r www.cherbourgtourisme.com Tél. : 02.33.93.52.02 contact@cherbourgtourisme.com 14, Quai Alexandre III - 50100 CHERBOURG-OCTEVILLE La Cité de la Mer Parcs & Châteaux Espaces aquatiques Chambres de charme Créditsphotos:S.Guichard-R.Colin-ManoirdelaFieffe Restaurants 30 panneaux 120x176 (1/2 réseau ville, 15 jours en juin 20 faces, été 2013. dans les toilettes de 16 bars et restaurants fréquentés du centre ville page French Entrée avec la ville et la CDM www.citedelamer.com Start planning your next escape to Normandy... Welcome to Créditsphotos:S.Guichard-cinétamaris-Man Come to Cherbourg.... Film «Les parapluies de Cherbourg» Le Redoutable, La Cité de la Mer The Ravalet castle, a preserved heritage w w w . c h e r b o u r g t o u r i s m e . c o m Download the free app available english Visit La Cité de la Mer and the new permanent exhibition « Titanic Return to Cherbourg », celebrate with us the 50th anniversary of the film «Les parapluies de Cherbourg», andalsoguidedtours,parks and gardens, French gastronomy and delicacies... page Figaro magazine PREPAREZ VOTRE prochain week-end contact@cherbourgtourisme.com Tél. : 02.33.93.52.02 w w w . c h e r b o u r g t o u r i s m e . c o m o f f i c e d e t o u r i s m e C H E R B O U R GVotre destination famille SEJOUR MER ET TERROIR P artez pour un week-end privilégié en chambre d’hôte, dans une demeure de charme et découvrez une cuisine inventive et gastronomique aux couleurs de la Normandie. En famille, vous pourrez visiter La Cité de la Mer, entrer dans le monde de la pomme et sa ferme cidricole et pousser la porte de la Maison du Biscuit. Le prix comprend : un dîner gastronomique (hors boissons), les entrées dans les sites, une nuit dans un manoir, un petit-déjeuner et goûter gourmand. Valable de février à décembre Séjour 2 jours/1 nuit Tarif par adulte Base chambre double à partir de 125 € Paris-3h30 Rennes-2h30 Caen-1h15 Conception:OTCherbourg-Cotentin/F.Hubert Photos:B.Almodovar,J.MHenault,SylvainGuichard,Fotolia.com.
  11. 11. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 11 Connexions wifi à l’Office de Tourisme et au Terminal Croisière Connexion wifi gratuite à l’accueil de l’Office de Tourisme et au Terminal Croisière (hotspot.2isr.fr/). Nombre de connexions accueil OT : 1243 (966 en 2012) Nombre de connexions Terminal : 3458 (3460 en 2012) Tablettes 5 tablettes en location, et une à disposition à l’accueil de l’Office de Tourisme et au Terminal Croisière. Prix de la location : 5€/demi-journée Les tablettes ont été enpreintées 11 fois en 2013, elles ont été loués par des touristes, mais aussi prêtées aux guides conférenciers qui proposent le support numérique lors de leur visite sur le thème de Cherbourg médiéval E.tourisme www.cherbourgtourisme.com Quelques chiffres pour l’année 2013 2013 2012 149352 131 205 Visites 123530 100 388 Visiteurs uniques 00:03:13 00:03:34 Durée moyenne de la visite Aplication mobile CHERBOURG COTENTIN TOUR, retrouvez toutes les adresses des restaurants, sorties ou hébergements recensés par l’Office de Tourisme, et suivez le guide pour profiter des itinéraires géolocalisés. Statistiques de téléchargement pour 2013 1309 téléchargements
  12. 12. 12 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Réseaux sociaux Les différents services de l’Office de Tourisme sont présents sur les réseaux sociaux, et informent les internautes des actualités et nouveautés de l’Office. Facebook Plus de 5500 profils suivent les actualités de «Tourisme Cherbourg-Cotentin» Plus de 1000 suivent le compte de Cotentin Nautisme Plus de 500 suivent le Club Croisière de Cherbourg en Français et en Anglais. Twitter CherbourTourism informe ses abonnés des actualités de l’Office : 243 abonnés Réseaux sociaux sur l’image L’Office de Tourisme est présent sur Instagram, Pinterest, Flick’r et a sa chaine youtube, l’image et la vidéo sont incontournables sur Internet. + de 7500 vues
  13. 13. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 13 Place de marché départementale Environ 700 prestations de la Manche ont été intégrées à la « Place de marché  » en provenance de 2 types de sources : les web- planning « Open System » et les passerelles. Les priorités de déploiement pour 2013 étaient d’intégrer l’offre hôtelière (en passerelle RéservIT) et l’hôtellerie de plein air (en passerelle C’tout vert et Web-Camp), puis doter les prestataires non-équipés d’un system de réservation en interne en faisant la demande, ( Réservit, open-pro pour les campings, meublés et chambres d’hôte, open- billet pour les activités, lieux de visites, loisirs,…). De plus, les prestataires ont aussi la possibilité d’intégrer ce system de réservation sur leur site web, afin d’augmenter la visibilité de leurs disponibilités. 3 hébergements et 6 sites touristiques et Activités partenaires de l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin ont souhaité intégrer la place de marché en 2013 et début 2014 (soit un total de 10 hôtels, 2 locations de vacances, 2 chambres d’hôte, 1 camping et 9 sites touristiques partenaires ) 16 clubs et professionnels du nautisme partenaires de Cotentin Nautisme, représentant plus de 80 bons cadeaux. Hébergements et sites touristiques 14 ventes en 2013 (5 en 2012). 5 fournisseurs concernés. Total de 1268€ (710,12 € en 2012) Bons cadeaux nautiques 43 ventes en 2013 (68 en 2012), 8 fournisseurs concernés . Total de 1863€ (3389.50€ en 2012) (raison de cette forte baisse, mauvaise météo pour honorer les baptêmes planeurs en 2012, arrêt des ventes en 2013)
  14. 14. 14 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin relation médias/RP Accueil journalistes / Voyages presse et éductours L’Office de Tourisme répond à toutes les demandes spécifiques des médias, accueil des journalistes, création de dossiers de presse, envoi de photos... En 2013, un budget de 2000€ a été alloué pour accueillir au mieux les journalistes nationaux et internationaux : France 2 pour le tournage de Top chef version pâtissier France 2 pour le JT sur nos visites guidées sur la Parapluies de Cherbourg Participation à un voyage de presse de la Ville de Cherbourg-Octeville : «le Cotentin fait son cinéma» Une journaliste Anglaise du Bournemouth Echo pour un reportage «day in Cherbourg» Une journaliste pour le magazine Golf Européen Les retombées pour 2013, en plus de ces interventions : France 3, 19h édition Basse Normandie, sur la fréquentation de l’Office de Tourisme France 2, matinale de William Leymergie, même sujet Madame Figaro, 50 ans des parapluies de Cherbourg, évènementiel et carnet pratique Détours en France, 7 pages de reportage sur Cherbourg Magazine l’Avenir (Belge), double page sur Cherbourg L’avenir (belge), reportage sur des balades en Cotentin (Randonnées de l’Office de Tourisme) Cyclosport magazine, du Val de Saire à Utha Beach en vélo Historiens et Géographie, célébration des parapluies de Cherbourg Kits (magazine Néerlandais) Magazine Voyage, distribué à bord des navires de la compagnie Brittany-Ferries, sur Cherbourg et la Hague Promotor (NL), reportage Cotentin avec Manche Tourisme Reisreporter (Belge) reportage Cotentin avec Manche Tourisme Sans compter les nombreuses retombées dans les médias locaux, suite aux conférences et communiqués de presse toute l’année sur les actions et animations de l’Office de Tourisme
  15. 15. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 15 2 CE ● Denis VANDERBRUGGE E n 1963, Catherine Deneuve et Nino Castelnuovo chan­ taient leur amour en cou­ leurs saturées dans «Les para­ pluies de Cherbourg ». Cinquante ans plus tard, le film de Jacques Demy est à classer danslacatégoriedesgrandsclas­ siques du cinéma français. Que l’on apprécie le genre ou pas, le premierfilmchantédel’histoire du cinéma a rencontré un beau succès critique et populaire. Palme d’Or 1964, il a aussi fait connaîtreCherbourgauxquatre coinsdumonde.«Oùquevousal­ liez, quand vous dites que vous ve­ nez de Cherbourg, les gens pensent inévitablement aux parapluies», s’amuse­t­on parmi les habi­ tants de la cité du bord de mer. Dans la mémoire collective, le film a offert à la ville de la Man­ che une tenace réputation de ville pluvieuse que les locaux désapprouvent largement. Cela n’empêche pas les Cherbour­ geois de tirer une certaine fierté de leurs «parapluies». Les com­ merçants y font d’ailleurs allè­ grement référence dans leurs étals. Les aînés ont eux en mémoire souvenirs et anecdotes du tour­ nage : la belle Catherine De­ neuve qui se foule la cheville dans les rails du tram ou les pompiersdeCherbourgquifont pleuvoir sur les différentes scè­ nes (il avait fait grand soleil du­ rant l’ensemble du tournage). Là­bas, personne n’a non plus oublié la musique de Michel Le­ grand et les émouvantes paroles des adieux entre Geneviève et Guy, les personnages princi­ paux. En 2013, pour marquer les 50 ans du tournage du film, l’office du tourisme de Cherbourg pro­ pose de partir à la découverte des différents lieux qui ont servi de décor au film. Chaque ven­ dredi de l’été, rendez­vous est donné sur le parvis de la basili­ que de la Trinité pour une ba­ lade de deux heures dans l’am­ biance des parapluies de Cherbourg. Les quais, le théâtre ou encore la célèbre boutique qui arbore encore le titre du film, tout est passé en revue. «Certains endroits sont complète­ ment transformés depuis le tour­ nage, explique Marie – Christine Mouchel, guide de la balade. D’autres sont restés intacts. Ceux qui ont en mémoire les scènes du film peuvent tout à fait se resituer.» Outre situer les scènes dans l’espace,labaladeguidéepermet aussi de revenir sur la façon dont la population locale avait été mobilisée pour le tournage ou encore sur la manière dont le film avait été accueilli : «Lors de la première projection à Cherbourg, tout le monde riait, explique la guide. Les dialogues chantés, les gens trouvaient ça ridicule. Mais après vingt minutes, la salle était sous le charme.» On apprend également que le succès phénoménal du film a aussi engendré une production de… parapluies : «Les parapluies en question sont fabriqués à Tourla­ ville, juste à côté de Cherbourg, ex­ plique Marie­Christine Mou­ chel. Mais tout cela a débuté bien après le film.» Cinquante ans après le tour­ nage, la ville reste très marquée par un film qu’elle s’est appro­ prié. Cette fierté est à découvrir avec ou sans parapluie tout au long de l’été sous la formule d’une visite guidée gratuite sui­ viedelaprojectiondufilm.Pour ceux qui n’auraient pas l’occa­ sion de se joindre aux groupes du vendredi, Cherbourg a épin­ glé plusieurs escales dans ses ve­ nelles où des panneaux explica­ tifs guident les visiteurs dans les coulisses de l’œuvre de Jacques Demy. ■ Cherbourg passe l’été sous ses parapluies Cinquante ans après sa sortie, le film «Les parapluies de Cherbourg» continue de faire parler de lui. Balade sur les traces du tournage… Balade guidée dans le centre- ville, sur les traces d’un classique du cinéma français. ÉdA–202358524802 «Les dialogues chantés, les gens trouvaient ça ridicule. Mais après vingt minutes, la salle était sous le charme.» DEUX JOURS À... «Où que vous alliez, quand vous dites que vous venez de Cherbourg, les gens pensent inévitablement aux parapluies ! » C hargée de communication de l’office du tourisme, Anne Gaudaire le recon­ naît elle­même : «On ne vient pas à Cherbourg pour bronzer sur ses plages. » Il n’est en effet pas rare que la température dans la cité portuaire soit quel­ ques degrés inférieurs à celle que le thermomètre affiche dans d’autres villes du départe­ ment de la Manche. Qu’à cela ne tienne, Cherbourg a d’autres atouts et compte bien les mettre en avant. C’est ainsi que chaque samedi de l’été, l’office du tourisme propose de partir en balade dans les environs de Cher­ bourg : «Ce sont des balades que nous lançons cette année, expli­ que Fanny Questroy, animatri­ ce­accompagnatrice de l’office du tourisme. Nous avons tracé quatre circuits de plus ou moins dix kilomètres qui visent à faire découvrir les sentiers de la région et le patrimoine local. » Rendez­vous est donné cha­ que samedi de l’été à 13 h 45 dans un lieu situé en périphé­ rie de Cherbourg. Pour la mo­ dique somme de 5 €, les ran­ donneurs sont ensuite guidés sur un parcours empruntant les sentiers insolites du coin. Mieux vaut être prévenu, les bottines de marche sont plus que conseillées. Le terrain, lui, est accidenté sans être complè­ tement inaccessible. La balade est bien souvent un moment d’échange : «Je ne pré­ tends pas livrer toutes les infor­ mations aux gens, reprend Fanny Questroy. La randonnée est donc aussi une discussion où les participants livrent également leur connaissance sur les choses que nous voyons tout au long de notre périple. Comme les locaux sont nombreux à participer, les touristes se retrouvent bien sou­ vent avec plusieurs guides dans le groupe. » Au terme de la randonnée, les participants ont droit à un pe­ tit goûter avec des produits du terroir. ■ >Inscriptions auprès de l’office du tourisme de Cherbourg. Quatre escapades dans le Cotentin Chaque samedi de l’été, l’office du tourisme de Cherbourg propose des balades guidées autour de la ville. À Querqueville, les randonneurs dominent la ville de Cherbourg en contrebas. ÉdA–202358525465 MERCREDI 31 JUILLET 2013 3CE Cherbourg passe l’été sous ses parapluies Racheté par le conservatoire du littoral, le fort du cap Levi sert en effet de chambres d’hôtes depuis 1998. Et si, dans un premier temps, c’est le conseil général de la Manche qui en a assuré la gestion, il a depuis 2009 confié cette tâche à un privé. Fonctionnaire au conseil général, Isabelle n’a pas hésité longtemps avant de reprendre l’affaire avec Serge, son mari : « J’avais déjà eu l’occasion de fréquenter le fort et j’étais tombée sous le charme, explique Isabelle. Lorsque j’ai su que l’on cherchait un gestionnaire, je me suis dit qu’il fallait absolument que je travaille dans cet endroit. » Aujourd’hui, le fort est devenu une histoire de famille. C’est en effet Maud, la fille d’Isabelle et Serge, qui gère ce cadre enchanteur avec ses parents. Et si le lieu marche très fort en été, il a aussi des clients aux autres périodes de l’année : « Certains clients ne viennent que lorsqu’on annonce une tempête, indique Isabelle. L’atmosphère qui y règne est alors complètement différente lorsque la mer est calme. » Lors des grandes marées, les vagues viennent en effet chatouiller les pieds du fort. La scène est, paraît-il, assez impressionnante. Des clients aiment les tempêtes 50 Il y a 50 ans, Jacques Demy tournait «les parapluies de Cherbourg ». Aujourd’hui la ville fête cet anniversaire en faisant visiter les lieux du tournage. Si le cap Levi a perdu l’apparence d’un fort, l’endroit n’en reste pas moins charmant. La vue offerte depuis la salle des petits-déjeuners vaut à elle seule le détour. ● Denis VANDERBRUGGE D ominant la mer et tu­ toyant le phare tout pro­ che, le fort du cap Levi est sans doute l’un des endroits les plus apaisants des environs de Cherbourg. Les quelques pro­ meneurs arpentant le GR et les pêcheurs déroulant leur ligne sur les rochers en contrebas sont en effet les seuls éléments perturbateurs de la quiétude ambiante. On ne s’étonnera donc pas que le lieu est aujourd’hui très prisé par les touristes en recherche de calme et d’authenticité. Depuis 1998, cinq belles chambres d’hôtes ont été em­ ménagées au sein du site histo­ rique. La plus demandée est sans conteste celle située à l’étage car elle offre une vue di­ recte sur la mer. Mais ceux qui n’ont pas l’occasion d’y séjour­ ner (elle est réservée très long­ temps à l’avance) trouveront un beau lot de consolation dans le jardin d’hiver. Cons­ truit sur le mur d’enceinte, ce dernier sert aujourd’hui de salle des petits­déjeuners où les hôtes sirotent leur jus d’orange le regard tourné vers l’horizon. Avec sa salle de réception, le cap Levi est aussi un lieu de réunion : « Il n’est pas rare que des gens louent l’ensemble du fort pour une réunion de famille ou un anniversaire. Les week­end esti­ vaux sont ainsi très prisés », indi­ que Isabelle, la tenancière. La force du site est aussi d’être abordable en dépit de la beauté et de l’originalité de l’endroit. La bâtiment ayant été acheté avec de l’argent public, il sub­ site en effet une volonté de le rendre accessible au plus grand nombre.Les Belges ne s’y trom­ pent pas puisqu’ils sont de loin les premiers étrangers à séjour­ ner dans le fort. Une histoire militaire Si la fonction actuelle du fort du cap Levi est d’accueillir les visiteurs dans ses chambres d’hôtes, sa vocation première fut militaire. Construit sous Napoléon 1er , à l’instar de douze autres batteries le long des cô­ tes normandes, il devait d’abord tenir à l’œil les Anglais. Sous le feu de son artillerie, le fort mettait à l’abri le cabotage de toute offensive britannique. Son histoire militaire n’allait cependant pas s’arrêter aux hostilités franco­anglaises. Après avoir servi à déceler les sous­marins durant la guerre 14­18, il était occupé par une garnison allemande lors de la deuxième guerre mondiale. Le lieu fut d’ailleurs sévèrement détruit durant les bombarde­ ments alliés de 1944. Le fort du Cap Levi était en­ suite réhabilité dans les années 50 par l’industriel Félix Amiot. Ce propriétaire des chantiers de construction navale à Cher­ bourg donnait au site sa phy­ sionomie actuelle. Le proprié­ taire privé s’en servait pour recevoir ses clients venus du monde entier. Converti en chambres d’hôtes, le fort du cap Levi est donc resté un lieu d’accueil. Et même sans y loger, il reste ouvert tous les jours aux visiteurs. ■ >Fort du Cap Lévi, 7, le Cap Lévi à 50840 Fermanville; 0033 233 236 868 ou www.fortducaplevi.com L’apaisement au fort du Cap Levi Malgré son passé militaire, le fort du Cap Levi est aujourd’hui un havre de paix où les touristes viennent se ressourcer. Le fort du cap Levi est un lieu original et apaisant pour une escale dans la région de Cherbourg. ÉdA–202358525201 ÉdA–202358525599 OCT / NOV 13 Mensuel OJD : 119194 Surface approx. (cm²) : 6680 N° de page : 58-71 Page 1/14 MANCHE3 7151887300509/GDF/OTO/2 Eléments de recherche : MANCHE (50) : uniquement le département en Basse-Normandie, aspects politiques, culturels, touristiques et économiques, toutes citations 2/2 STYLE DE VTT T F L’avenir Détours en France NOV 13 Trimestriel Surface approx. (cm²) : 1087 Page 1/4 HAGUE3 9017268300507/GBV/MFG/3 Eléments de recherche : LA HAGUE (50) : uniquement tourisme et événements culturels, toutes citations PARTIE 1/2 Par Françoise DEBREBANT* LesParapluiesdeCherbourg Pourfêter le 5ff anniversaire du tournage du film de Jacques Demy, « les Parapluies de Cherbourg », en 1963, La ville de Cherbourg-Octeville et le département de la Manche invitent la.presse, dont « Historiens et Géographes », à passer deux jours dans ce Cotentin qui «fait son cinéma », et en profitent pour présenter quelques-unes de leurs ressources touristiques. éclaire!, haies d'aubépine, moutons et vaches. Tout est d'un vert intense : prairies, blés jeunes (les céréales se taillent une part croissante de la SAD1 ), troué par le jaune des nom- breux champs de colza. Nous arrivons à Cherbourg. Il pleut. Nous ouvrons les parapluies. 1-La Cité de la mer, dans l'ancienne gare maritime L'affiche du film deJacques Demy La ville des « Parapluies » se mérite. Depuis Paris, à l'heure du TGV, on l'atteint en Corail Internes, en trois bonnes heures, pendant lesquelles défilent, sous une grisaille pluvieuse, banlieues pavillonnaires, entrepôts et super- marchés couverts de tôles, wagons actifs ou désaffectés, souvent tagués, petites villes coquettes qui semblent dor- mir, l'orgueilleuse cathédrale de Bayeux, vieilles demeures en pierre devinées derrière les rideaux d'arbres, anciens ponts, peupliers dévorés par le gui, lilas en fleurs ployant sous la pluie, prés gorgés d'eau, bocage tantôt dense, tantôt L'ancienne gare maritime devenue Cité de la mer Bernard Cauvin, ancien des chantiers navals, et ancien élu local, actuel président de la Cité de la mer (inaugurée en avril 2002) nous accueille, régale, et guide dans l'ancienne gare maritime, superbe bâtiment Art Déco, qui, à lui seul, vaut le déplacement. Cette « Cité » est le deuxième grand parc de loisirs fran- çais ; elle est unique en son genre, abritant dans sa grande galerie (là ou arrivaient les trams) un musée d'engins sous- marins (le Nautile, l'Archimède) principalement français et soviétiques), maîs aussi un canon de la guerre de Séces- sion qui gronda jusque dans ces parages. On peut y visi- ter le « Redoutable ». Des espaces ludiques comme « on a marché sous la mer » complètent cet ensemble entière- ment conçu, voulu et porte par cet homme passionné qui a remué ciel, terre et...mer pour mener à bonne fm son projet. L'exposition « Titanic », centenaire de 2012 oblige, mobilise les dernières ressources de la technologie la plus pointue pour reconstituer les derniers moments du paquebot : on place le spectateur à la proue du navire, d'où il vit l'ap- proche de l'iceberg, le choc avec celui-ci, et le naufrage, en temps réel. * Membre de la redaction ti'Historiens et Géographes 1 SAD surface agricole utile Historiens et Géographes Tournage France 2 Vendredi 19 juillet 2013 Anthony FILLET. Actualité Et si Cherbourg était une ville touristique ? Les Anglais débarquent, les Français reviennent et les Japonais arrivent : Cherbourg s'internationalise. Merci qui ? Le soleil, évidemme nt... Le roi soleil Après un hiver neigeux et un printemps venteux, il y avait de quoi douter que l'été soit heureux. Et pourtant : grâce à un ciel bleu azur illuminé par un soleil généreux, le début de la saison estivale est un régal. Alors, forcément, chez les professionnels du tourisme on se frotte les mains. « Sur la première quinzaine de juillet, nous avons conseillé 25 % de vacanciers en plus par rapport à l'année passée à la même époque », assure Guillaume Hamel, directeur de l'office de tourisme depuis 2009. Concrètement ? Depuis le 1 er juillet, l'office installé quai Alexandre III a vu passer 1 957 touristes, contre « seulement » 1 503 il y a un an. Étonnant ? Pas vraiment. En 2012, il pleuvait... Aller-retour C'est un fait : aujourd'hui, les vacanciers partent moins loin et moins longtemps qu'il y a quelques années. La conséquence de la crise économique, sans doute. L'augmentation du coût de la vie, aussi. « Nous sommes passés d'un tourisme d'excursion à un tourisme d'incursion », estime Guillaume Hamel. On parle également de tourisme de proximité. « À Cherbourg, nous accueillons beaucoup de vacanciers bretons, parisiens et normands, poursuit celui qui a longtemps travaillé dans l'univers de la croisière auparavant. Ce sont souvent des gens qui arrivent le matin et qui repartent le soir. » Une manière de faire qui ne fait pas les affaires des campings et des hôtels, dont le taux de réservation moyen à l'année dépasse rarement les 60 %. Mondialisatio n À Cherbourg, l'été, il n'y a pas que des touristes français. Les vacanciers viennent du monde entier. « C'est vrai qu'en me baladant dans les rues, j'entends souvent parler anglais », constate Jean-Michel Houllegatte, maire socialiste de la cité portuaire. « Cette année, nous avons beaucoup d'Anglais, mais aussi des Allemands, des Belges et des Hollandais, note Guillaume Hamel. Des Espagnols et des Italiens, également. Récemment, on a vu un Sud Africain. Parfois, on accueille même des Chinois. » Une clientèle asiatique qui pourrait se développer dans les prochaines années puisqu'un paquebot avec à son bord 350 touristes japonais fera escale à Cherbourg au printemps prochain. Overbooké Autre explication de l'augmentation du nombre de touristes : le calendrier. Pas dans le sens des dates, mais plutôt dans celui des animations. Il faut avouer qu'entre le départ du Tour de la Manche à la voile, donné dimanche dernier et le 50 e anniversaire du tournage du film Les Parapluies de Cherbourg, qui se poursuit tout l'été, il y a de quoi s'occuper. On n'oubliera pas non plus la Cité de la Mer, qui continue de faire le plein de visiteurs chaque année, mais aussi l'exposition consacrée à Jacques Tardi, dessinateur doué et anarchiste. Les balades dans la rade de Cherbourg, vers le Val de Saire à l'ouest ou du côté de La Hague à l'est, sont également des raisons qui font que les touristes, français ou étrangers, aiment venir dans le Cotentin. Et si Cherbourg était une ville touristique ? | Ouest France Entreprises http://www.e ntreprises.ou est-france.fr/ article/si-che rbourg-etait- ville-to... 1 sur 2 05/08/2013 11:53 Télé matin France 2 presse locale
  16. 16. 16 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Prêt de visuels Structure Besoins photos ESAM Caen Cherbourg Plaquette de promotion en anglais à destination des écoles et des étudiants étrangers. EDITIONS LAFON Photos de l’Abbaye du Vœu pour l’Almanach des régions 2014 LA VOIX DU COMBATTANT Photos pour article touristique dans guide à l’occasion du 88ème congrès national de l’UNC qui se tiendra à Cherbourg OT BARNEVILLE CARTERET Photos de Cherbourg COTENTIN TOURISME Photos pour brochure LA CITE DE LA MER Photos port avec bateaux de pêche pour soirée « la mer est notre futur » COTENTIN TOURISME Photos (manifestations) pour e-mailing ITINERANCE A VELO Photos pour Topoguide Petit tour de Manche IBIS CHERBOURG Photos pour site OT DE FRANCE Photos pour photothèque FRENCHENTREE magazine Photos pour magazine FIL TOURISME Photo du Jardin Public pour mag. Top Annonces FIL TOURISME Photo illustrant visite guidée du théâtre LOGIC IMMO Article dans le magazine immobilier gratuit Logic-immo. LA MANCHE LIBRE Photos de l’église de Querqueville CMV HOLDINGS LONDON Photos de Cherbourg COMITE REGIONAL DE TOURISME DE NORMANDIE Photos de Cherbourg CAUE de la Manche (Conseil d’architecture, d’urba- nisme et de l’environnement) Photos Eglise M. Baucheron Amis des Paquebots & Marine Mar- chande Photo Cherbourg pour illustration VOYAGES LEONARD Photos Cherbourg pour illustration MANCHE TOURISME Photos de la montagne du Roule pour réalisation carte de vœux 2014 MANCHE TOURISME Photos pour page Facebook COMMUNICATION EDITORIALE / SAS Pargeco Photos de Cherbourg pour site internet spécialisé dans la location de rési- dences secondaires
  17. 17. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 17 démarche qualité L’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin s’engage dans une démarche qualité de l’accueil et de l’information. L’objectif de cette démarche est d’améliorer en permanence la satisfaction des visiteurs. L’OT s’engage en particulier à - améliorer l’approche, l’accueil sur place, par téléphone et par courrier. - améliorer la gestion et la mise à disposition de l’information touristique - former régulièrement le personnel pour assurer ses compétences - mesurer la satisfaction des visiteurs et prendre en compte leurs attentes. -Un questionnaire en 5 langues est à disposition du public en format imprimé ou via un Ipad. -Des fiches de réclamation et de suggestion sont également à disposition du visiteur. -Des cahiers de remarques orales et d’incident sont à disposition du personnel. Depuis 2001 : 643 questionnaires traités -1 personne sur 5 n’est pas satisfaite du parking -1 personne sur 10 n’est pas satisfaite de la signalisation -Bonne appréciation globale sur l’office de tourisme avec 97 % de personnes satisfaites -Un peu plus d’1/3 de séniors 70 fiches réclamation ont été traités
  18. 18. 18 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Actions Cotentin Commercialisation Cotentin l’île de Normandie L’OTCC, La Cité de la Mer, La Maison du Biscuit, Manche Iles express et Cotentin Tourisme ont décidé de mettre en commun leurs moyens afin de promouvoir le territoire du Cotentin. Ce plan d’action commercial qui se réalise sur 3 ans (dernière année) vise une clientèle de groupe, associations, clubs et comités d’entreprises de la moitié nord de la France. Actions 2013 : -4 campagnes e-mailing fichier individuel et pour les groupes -Envoi du dépliant des circuits touristiques groupes à 2500 associations et 2500 comités d’entreprises - Présence sur les salons CE rennes et Rouen en septembre et octobre 2013 soit 250 contacts avec les comités d’entreprises - Mise en place de « Normandie, l’île verte de Normandie » avec la création d’un dépliant Randonnée en collaboration avec les partenaires de la randonnée, les offices de tourisme et la CCI réalisé à 2000 exemplaires et envoyé à 1000 associations de randonnée grand Ouest - Présence des offices de tourisme, la CCI et Cotentin tourisme sur le salon Randofolies en Bretagne : 225 contacts et 30 devis groupes. www.cotentin-normandie.com
  19. 19. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 19 Pays d’Accueil Touristique du Cotentin Le Pays d’accueil touristique, le lancement ! Les premières étapes de construction du Pays d’accueil Touristique étaient l’animation du réseau des acteurs du tourisme comprenant l’ensemble des Offices de Tourisme, de la CCI, le PNR des Marais du Cotentin, du Pays d’Art et d’Histoire du Clos du Cotentin, de Manche Tourisme… Cette concertation a permis d’identifier les priorités du plan d’actions 2013- 2014, validé par le Syndicat Mixte du Cotentin le 17 juin 2013. Ce programme se veut être le lancement d’une politique dynamique et fédératrice autour des acteurs du tourisme. Ce plan d’action se décline en 4 axes : Axe 1. Mettre en place un nouveau modèle de « gouvernance » Axe 2. Définir un véritable plan d’actions marketing et commercial de la destination Cotentin Axe 3 : Professionnalisation, sensibilisation des acteurs à l’e-tourisme Axe 4 : le développement de filières Pour l’année 2013, les actions prioritaires mises en place ont été notamment : L’axe 2 : le lancement d’outils marketing mutualisés comme la constitution d’une charte graphique et d’un logotype, le lancement d’un reportage photo par Marc Lerouge, dont les clichés qui en découlent sont à disposition des partenaires, la participation aux salons touristiques, la refonte de la carte touristique, la constitution d’un dossier de presse… L’axe 3 : en partenariat avec l’Office de tourisme de Cherbourg et de Manche Tourisme le lancement du diagnostic sur les usages d’Internet par les professionnels. www.encotentin.fr mer nature patrimoine terroir mémoire le Pays d’Accueil Touristique www.encotentin.fr Poole ANGLETERRE Mont-Saint-Michel Cherbourg Caen Paris Les Offices de TOurisme en cOTenTin à vOTre service
  20. 20. 20 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Les animations Les visites guidées En 2013, un partenariat avec la Ville de Cherbourg Octeville a permis à l’Office d’organiser les VISITES GUIDEES. Une soixantaine de visites guidées, gratuites et ouvertes à tous, ont été programmées. - 11 visites guidées mensuelles pour (re)découvrir un site, un quartier ou sur une thématique spécifique - 43 visites estivales hebdomadaires entre le 2 juillet et le 31 août - 11 visites lors des Journées Européennes du Patrimoine (14 et 15 septembre) Les visites guidées mensuelles auront accueilli 379 visiteurs (615 en 2012) Les visites guidées estivales 1322 (1372 en 2012) Les journées européennes du patrimoine 504 (405 en 2012) Le rando jeu Le 4 août 2013, l’Office de Tourisme a lancé un nouveau jeu itinérant permettant au public de découvrir Cherbourg de façon ludique et sulturel. Les personnes peuvent télécharger gratuitement le jeu sur www. cherbourgtourisme.com ou acheter le livret à l’Office de Tourisme (2€). au terme d’un parcours d’1h30, ils viennent faire vérifier leurs réponses à l’accueil et repartent avec un dipôme. 304 jeux ont été téléchargé sur le site 56 livrets ont été vendus à l’accueil de l’Office Les randonnées pédestres L’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin proposait l’été 2013, 11 randonnées animées par un membre du personnel de l’Office de Tourisme elles ont accueilli 114 visiteurs (116 en 2012)
  21. 21. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 21 Les sorties du mardi et du jeudi En partenariat avec l’ANDRA et Ludiver, l’Office de Tourisme a proposé des navettes vers la Hague tous les mardis et jeudis de juin à septembre. Les sorties du mardi, Patrimoine de la Hague : visite commentée de la Hague et de l’ANDRA. Les sorties du jeudi, « Des atomes aux étoiles » : visite de l’ANDRA et séance de planétarium à Ludiver. 146 personnes ont participé à ces visites (198 en 2012) La manufacture du Véritable Cherbourg L’Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin a organisé avec la manufacture du Véritable Cherbourg, 13 visites découvertes guidées en direct sur le site, privilège des visiteurs qui ont découvert en temps réel la fabrication du parapluie. 404 personnes ont participé à ces visites (110 en 2012 sur 4 visites)
  22. 22. 22 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Bilan commercial Service séjours Une convention avec Cotentin Tourisme a été signée en 2010 permettant la commercialisation de séjour. Cette année notre service a travaillé sur 64 devis, 18 contrats ont été signés, ce qui représente 84000€ de chiffre d’affaires (45000€ en 2012). Visites guidées Le service séjours de l’Office de Tourisme a proposé, en 2013, 22 visites guidées groupe de 2h, 6 demi-journées et 1 journée , ce qui représente 4285.50€ de chiffre d’affaires pour les guides conférenciers (4651.60€ en 2012) Billetterie / boutique Le service billetterie propose aux visiteurs de réserver leurs billets pour les lieux de visite, les spectacles, les festivals et concerts, les traversées vers les îles Anglo-Normandes... Le espace boutique propose de nombreuses références pour répondre aux attentes du visiteur : produits dérivés Office de Tourisme, topoguides, cartes postales, produits de la marque Cowtentin, livres... 2012 2013 Evolution % Boutique 11222,25€ 8146,81€ -27,40% Billetterie 57678,4€ 70225,35€ 21,75% La Cité de la Mer 13180€ 28138,3€ 113,49% Hague à Part 15857€ 15619,5€ -1,50%
  23. 23. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 23 Taxe de séjour La taxe de séjour est instituée par la Communauté Urbaine de Cherbourg, elle est collectée l’Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin. La taxe de séjour, instituée par la CUC, le 1er janvier 2006, a pour but de promouvoir et développer le tourisme sur l’agglomération. 2013 Catégories nuitées montant € total année hôtels 210784 163532.88 meublés 4520 4048.61 chambres d' hotes 4287 4702.98 port de plaisance 25188 7555.5 Campings 10832 3249.37 autres hébérgements 27507 20246.21 total 283118 203335.55 2012 hôtels 206327 148651.61 meublés 5104 4841 chambres d' hotes 2548 2684.32 port de plaisance 28864 8659.37 campings 15734 5282.85 autres hébérgements 31035 22194.9 total 289612 192314.05 L’intégralité de la taxe de séjour est légalement reversée à l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Catégorie des hébergements Tarif 2013 Hôtels**** et +, meublés hors classe 1,32 € Hôtels***, meublés de 1ère catégorie 1,10 € Hôtels**, meublés de 2ème catégorie, 0,88 € villages de vacances grand confort Hôtels*, meublés de 3ème catégorie, 0,66 € villages de vacances confort Hôtels sans *, meublés de 4ème catégorie, 0,44 € parcs résidentiels de loisirs Terrains de camping/caravanage*** ou plus 0,55 € Terrains de camping/caravanage** ou moins, 0,33 € port de plaisance, auberges de jeunesse
  24. 24. 24 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Réseaux Véritable vecteurs de développement de notre activité, nos réseaux servent à la fois à échanger les idées et harmoniser les actions à mener sur le territoire pour en assurer sa promotion. C’est également un tissu relationnel indispensable à la mise en valeur de la destination. Enfin, la plupart des réseaux constituent une source d’information et un soutien juridique et administratif précieux. L’Office de Tourisme appartient à différents réseaux : FNOTSI (Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative) FROTSI (Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative) UDOTSI (Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative) Pays d’Accueil Touristique du Cotentin Plan d’action Commercialisation Cotentin Le Club Croisière est membre de 4 associations à vocation multiple : marketing, benchmarking, lobbying, communication, éductours : Association Française des Compagnies de Croisières, regroupant des ports français et des compagnies de croisière européennes. Cruise Europe, association regroupant 110 ports européens Atlantic Alliance, association regroupant 16 ports de la façade atlantique de Lisbonne à Hambourg. French Atlantic Port. Cette association regroupe les ports français de la façade atlantique qui ont choisi de mutualiser leurs moyens en participant ensemble aux opérations de promotion de la destination France auprès des armateurs de croisière, mais aussi d’échanger des informations utiles et de consolider ainsi la force et les atouts de chacun.
  25. 25. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 25 Cotentin Nautisme : le pôle nautisme a été mis en place sur la base d’une convention entre l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin (OTCC) et l’Office de Tourisme de la Hague (OTH), dont le but est de continuer les missions de la Station Nautique Cherbourg Hague, réseau que la commission nautisme a décidé de quitter. La politique de développement touristique de l’Office de Tourisme s’inscrit dans la statégie globale mise en place à l’échelle départementale et régionale, via le Comité Départemental et le Comité Régional du Tourisme. -Code de marque -Appels à projet -contrat de destination -Soutien pour la croisière -Accueil de journalistes...
  26. 26. 26 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Cotentin Nautisme EVENEMENTS Fête du Nautisme : + de 650 embarquements (+ de 400 en 2012) Trophée Ile Pelée : Responsable des inscriptions et de l’accueil des équipages PROMOTION Brochure mini camps Mailing vers 1100 structures centres de loisirs de Normandie et de région parisienne. Campagne affichage ville de Cherbourg Octeville Panneaux 120 x 176 cm ½ réseau (affiches fournies par la Fête du Nautisme) du 15 au 22 mai. ½ réseau (30 affiches) du 11 au 24 décembre, bons cadeaux nautiques. Insertions Presse : ½ page suppléments été de l’Ouest France, La Manche Libre et La presse de la Manche, Spécial Hague Ouest France, avril Pages Jaunes, logo, descriptif et lien direct sur pagesjaunes.fr Horaire de marées : Insertion à titre gracieux sur les horaires de marées imprimées par le Port de plaisance Chantereyne (4500 ex) Vidéos 5 vidéos mises en ligne en mars 2013 Visibles sur les sites de l’OTH, de Cotentin Nautisme, sur Daily Motion, sur Youtube... Nautisme 1086, Rames et pagaies 669, Surf 2677, Hague et vent 533, Toutes voiles dehors 340 Dans les brochures des Offices de Tourisme Plan touristique de l’Office de Tourisme de Cherbourg, 5000 exemplaires + pages Nautisme avec le descriptif de l’activité dans le guide touristique français diffusé en 30000 ex, et le guide trilingue diffusé en 15000 ex. L’office de Tourisme de la Hague, insertion dans les guides touristiques + pages Nautisme avec le descriptif de l’activité dans le guide pratique français 45000ex. Eté 2013 ville de Cherbourg-Octeville : Insertion à titre gracieux. 1500 ex en français, 2500 en GB.
  27. 27. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 27 Site Internet Depuis le 1er janvier 2013 7504 visites (6160 visiteurs uniques) Réseaux sociaux Facebook Actu diffusées auprès des 1147 fan de la page Cotentin Nautisme et partagées sur les pages fan des Office de Tourisme, Cherbourg (5500 fans) La Hague (4800 fans) Autour de l’image Pinterest : Album photo consacré à Cotentin Nautisme sur le compte de Tourisme Cherbourg Cotentin Flick’r : Album photo consacré à Cotentin Nautisme sur le compte de Tourisme Cherbourg Cotentin Retombées Presse Nombreuses retombées dans la presse locale pour la fête du nautisme. Retombées de certains prestataires cotentin nautisme sollicités lors de voyages de presse organisés par les OT et par Manche Tourisme COMMERCIALISATION Bon cadeaux en ligne Depuis septembre 2012 : Vol à voile mettez les voiles assun hague à part loisirs océans EVV tourlaville char sciotot total 1397 586.80 341 315.5 300 211.20 110 3262.50€ Vente pour noël, du 8 nov au 24 dec : 1496.90€, soit 33 bons cadeaux Nous avons du arrêter la vente de planeur en mars 2013, le club craignait ne pas pouvoir assurer tous les vols
  28. 28. 28 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Club Croisière Le Club Croisière de Cherbourg est chargé du développement de la promotion du port de Cherbourg de la coordination et de l’accueil touristique à chaque escale paquebot. Afin d’assurer au mieux la promotion du port et de la destination, depuis sa création, le Club Croisière de Cherbourg a su adhérer à de nombreux réseaux tels que la CLIA (Cruise Lines International Association), est membre des FAP ( French Atlantic Ports), Atlantic Alliance, Cruise Europe... La promotion de la destination et des infrastructures portuaires se fait notamment par l’envoi régulier de newsletters et actualités mises à jour sur les sites des réseaux partenaires, le blog Cherbourg Cruise, l’animation d’un Facebook en Anglais et en Français, et surtout la participation à des salons tels que le salon Seatrade Cruise Shipping Miami, Le salon Seatrade Cruise Shipping de Barcelone, ainsi qu’en participant activement aux réunions organisées par les réseaux partenaires tout au long de l’année.
  29. 29. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 29 Le rôle majeur du Club Croisière de Cherbourg est d’offrir à chaque escale croisière un accueil personnalisé et chaleureux aux croisiéristes en visite à Cherbourg. Le point d’information touristique est ouvert toute la durée de l’escale. Une navette gratuite est mise en place entre le Terminal Croisière et l’ Office de Tourisme de Cherbourg en centre ville. Au Terminal Croisière, les visiteurs découvrent différents exposants venus présenter et vendre le fruit de leur travail, une boutique de souvenirs ainsi qu’une billetterie pour le musée La Cité de La Mer. Une dégustation de produits du terroir est proposée et la connexion WIFI est gratuite et illimitée. Le Club Croisière anime depuis 2010 un réseau de ‘Cruise Greeters’, ambassadeurs bénévoles de la ville de Cherbourg, présents à chaque escale afin de diriger, assister, et partager avec les croisiéristes leur connaissance de la ville de Cherbourg. En 2013, Cherbourg a accueilli 19 escales, soit plus de 18000 passagers Cherbourg aura également accueilli l’assemblée générale des FAP (French Atlantic Ports) et le Workshop des représentants français des agents de voyages proposant la croisière.
  30. 30. 30 Rapport d’activité 2013- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Nationalités des croisièristes Evolution depuis 1998
  31. 31. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 31 Remerciements L’Office de Tourisme tient à remercier ses partenaires pour leur implication financière dans la promotion du tourisme de notre territoire.
  32. 32. Rapport d’activité 2013 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 32 Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 14 Quai Alexandre III 50100 Cherbourg-Octeville Tel : 02 33 93 52 02 contact@cherbourgtourisme.com www.cherbourgtourisme.com

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