Rapport activités 2014 Office de Tourisme Cherbourg Cotentin

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Rapport activité de l'année 2014 de l'Office de Tourisme Cherbourg Cotentin

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Rapport activités 2014 Office de Tourisme Cherbourg Cotentin

  1. 1. Rapport d’activité 2014
  2. 2. 2 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin edito L’Etablissement Public Industriel et Commercial “Office de Tourisme Cherbourg Cotentin” se voit confier la responsabilité d’assurer les missions de service public telles que définies par l’article L133-3 du Code du Tourisme. Une convention d’objectifs d’une durée de 6 ans est signée entre la Communauté Urbaine de Cherbourg et l’Office de Tourisme afin de définir les objectifs et missions de l’Office de Tourisme. A ce titre, il assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que la promotion touristique, en coordination avec le Comité Départemental et Régional du Tourisme, Il peut être chargé par le Conseil de Communauté Urbaine, de tout ou partie de l’élaboration et de la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de développement, Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local, Il pourra commercialiser des prestations de services touristiques dans les conditions prévues par la loi n°92-645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d’exercice des activités à l’organisation et à la vente de voyages et des séjours, Il pourra également participer à la promotion de manifestations culturelles ou touristiques. Il doit enfin être consulté sur des projets d’équipements collectifs touristiques.
  3. 3. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 3 S o m m a i r e Organigramme 4 Structurer l’Office de Tourisme 5-8 Démarche Qualité et Classement Observatoire du tourisme La commercialisation 9 Boutique Billetterie Place de marché Visites guidées L’expérience d’accueil 10 Accueil hors les murs Affichage dynamique Wifi gratuit Promotion communication 11-18 Off line (impression) Insertions Salons e.tourisme / on-line RP Coordination des acteurs locaux 19 ANT / plateforme partenariale Réseaux 20 La gouvernance touristique du Cotentin 22 Les filières 23-27 Cotentin nautisme Croisière L’animation du territoire 28-29 La Taxe de séjour 30
  4. 4. 4 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin L’Office du Tourisme Cherbourg-Cotentin (OTCC), a été mis en place à l’initiative de la Communauté Urbaine de Cherbourg depuis novembre 2009 : Organigramme Conception réalisation : Anne GAUDAIRE/ Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin Crédits photos : OTCC, Christophe Bocher, Marc Lerouge_PAT Cotentin, B Almo, JM Enault. Ginette Creuson, Biplan, C.Betolaud, Cotentin Nautisme Guillaume Hamel Directeur Promotion croisière Direction et gestion humaine administrative commerciale et promotionnel Sylvie Croguennec Responsable accueil Conseillère en séjours • Responsable accueil • Gestion des stocks • Salons Géraldine Périnet Conseillère en séjours • Conseillère en séjours • Accueil GRC Tourinsoft Annie Girard Référente Manifestations • Conseillère en séjours • Accueil • GRC Tourinsoft Anne Gaudaire Chargée de Communication Animateur Numérique du Territoire • Relations Presse • Animation Numérique du Territoire • Community Manager • Référente Cotentin Nautisme Virginie Le Canu Responsable administrative Service Comptabilité • Comptabilité • RH • Régie recettes • Tourisme handicap • Régie taxe de séjours • Accueil Sandrine Leterrier Service Séjours - Référente Qualité Responsable boutique / Billetterie • Commercialisation Individuels et groupes • Référente démarche qualité • Régie d’avance • Responsable boutique Fabienne Hubert Chargée de Promotion Relations partenaires • Création graphique • Gestion de la photothèque • Site web et apps • Tourinsoft • Partenariats Direction Administration Accueil / InformationCommunication PromotionService Groupe Janyce Jones • Coordination et préparation des escales • Observatoire et promotion • Accueil croisière • Suivi des subventions et administratif • Accueil Club Croisière
  5. 5. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 5 Structurer l’Office de Tourisme Démarche qualité L’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin s’engage dans une démarche qualité de l’accueil et de l’information. L’objectif de cette démarche est d’améliorer en permanence la satisfaction des visiteurs. L’OT s’engage en particulier à - Améliorer l’approche, l’accueil sur place, par téléphone et par courrier. - Améliorer la gestion et la mise à disposition de l’information touristique - Former régulièrement le personnel pour assurer ses compétences - Mesurer la satisfaction des visiteurs et prendre en compte leurs attentes. -Un questionnaire en 5 langues est à disposition du public en format imprimé ou via un Ipad. -Des fiches de réclamation et de suggestion sont également à disposition du visiteur. -Des cahiers de remarques orales et d’incident sont à disposition du personnel. 301 questionnaires ont été remplis en 2014 (plus de 900 questionnaires depuis 2011) - 79% des personnes ayant répondu sont en vacances sur le territoire - 46% séjournent entre 1 à 3 nuits - 29% sont hébergés en hôtel - 34% ont entre 35 et 49 ans - Bonne appréciation globale sur l’office de tourisme avec 96 % de personnes satisfaites ou très satisfaites -17% ne sont pas satisfaites du stationnement auprès de l’Office de Tourisme 36 réclamations ont été soumises à l’Office et transférées à nos partenaires Classement L’office de tourisme anciennement classé 3 étoiles est en cours de classement catégorie II, il est soumis à la nouvelle réglementation (arrêté ministériel du 12 novembre 2010 modifié) fixant les nouvelles normes de classement des offices de tourisme.
  6. 6. 6 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Observatoire du Tourisme Première mission de l’Office de Tourisme, l’accueil du public correspond bien souvent au premier contact du visiteur avec notre territoire. Plus qu’un rôle d’accueil ou d’information, le conseiller en séjour se présente avant tout comme un expert de la destination et doit se porter garant de l’image du territoire. Dans ce contexte d’exigence et de qualité, et pour s’adapter aux demandes touristiques en perpétuelle évolution, l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin a choisi d’adapter son accueil : Un espace boutique, une connexion wi-fi sécurisée, une tablette numérique à disposition, un espace consultation pour lire les brochures de l’Office et de ses partenaires ou pour visionner les vidéos mettant en valeur notre territoire... du 15 juin au 15 septembre Lundi au samedi de 9h30 à 19h Dimanche de 10h à 17h du 16 septembre au 14 juin Lundi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h Dimanche (vacances scolaires) de 10h à 13h Ouvert le dimanche en saison et pendant les vacances scolaires, et de 10h à 13h les jours fériés
  7. 7. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 7 Provenance des demandes Répartition par nationalités En 2014, 41730 demandes ont été effectuées à l’Office de Tourisme (32250 en 2013). Le comptage officiel des Offices de Tourisme se fait sur la base du nombre de demandes et non de visiteurs. 73% 27% 2014 Français Etrangers 42% 28% 7% 5% 4% 2% 2% 10% ROYAUME-UNI ÉTATS-UNIS ALLEMAGNE ITALIE BELGIQUE PAYS-BAS ESPAGNE AUTRES Origine France 41% 12% 11% 10% 5% 5% 4% 4% 4% 3% 1% Manche Région parisienne + DOM-TOM Haute et Basse Normandie Bretagne, Pays de la Loire, Poitou- Charentes Nord, Pas de Calais, Picardie Centre, Bourgogne, Limousin, Auvergne France (non identifié) Alsace-Lorraine, Champagne, Ardennes Franche-Comté, Rhône-Alpes Languedoc, Roussillon, Provence, Alpes, Côtes d'Azur, Corse Aquitaine, Midi Pyrénées
  8. 8. 8 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Nature des demandes Modes de contact 0% 2% 87% 11% Modes de contact Courrier E-Mail Guichet Téléphone 42% 25% 10% 7% 4% 2% 2% 1%1% 1% 5% Sites et lieux de visite Renseignements pratiques touristiques Services et prestations OT Manifestations/Expos Renseignements pratiques non touristiques Transport Hôtels Nautisme et act. liées au vent Randonnée Restauration Autres Fréquentation physique en saison / semaine 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 2012 2013 2014
  9. 9. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 9 La commercialisation Service séjours Une convention avec Cotentin Tourisme a été signée depuis 2010 permettant la commercialisation de séjour. Cette année notre service a travaillé sur 31 devis, 5 contrats ont été signés, ce qui représente 44000€ de chiffre d’affaires (84000€ en 2013). Visites guidées groupe Le service séjours de l’Office de Tourisme a proposé, en 2014, 14 visites guidées de 2h, 7 demi-journées et 2 journées , ce qui représente 4309.020€ de chiffre d’affaires pour les guides conférenciers (4285.50€ en 2013) Billetterie / boutique L’Office possède son immatriculation Atout France qui lui permet de vendre la billetterie de transport. Le service billetterie propose aux visiteurs de réserver leurs billets pour les lieux de visite, les spectacles, les festivals et concerts, les traversées vers les îles Anglo-Normandes... L’espace boutique propose de nombreuses références pour répondre aux attentes du visiteur : produits dérivés Office de Tourisme, topoguides, cartes postales, produits de la marque Cowtentin, livres... Chiffre d’affaires réalisé 2014 2013 Evolution % Boutique 15974.86€ 10220,88€ +47% Billetterie 81355.80€ 77688,65€ +5% La Cité de la Mer 34097.40€ 30762€ +10% Hague à Part 14533.70€ 15761,5€ -8% Train Touristique 16011.20€ Place de marché départementale Marque Blanche territoire OT de Cherbourg - CA : 4517,10€ - 39 ventes réalisées (19 ventes fermes et 20 pré-réservations), 13 fournisseurs concernés Bons cadeaux nautiques 32 ventes en 2014, 6 fournisseurs concernés . Total de 2039.90€ (1863€ en 2013)
  10. 10. 10 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin L’expérience d’accueil Accueil en mobilité Partant du constat que seulement 25% des touristes en visite sur le territoire fréquentent physiquement l’Office de Tourisme (moyenne nationale), l’Office de Tourisme a décidé d’aller à la rencontre des visiteurs sur leur lieu de séjour. Un conseiller en séjour se rend sur les points d’affluence stratégiques du territoire grâce à un gyropode et est doté d’outils numériques (tablettes connectées) ainsi que de supports traditionnels pour mieux délivrer l’information et faire connaître l’offre touristique Cette action améliore l’expérience d’accueil et valorise l’offre touristique Affichage dynamique Dans le but d’améliorer la visibilité de l’Offre touristique, en plus des actions e.tourisme, mises en place par l’Office, pour inciter les internautes à choisir notre destination. L’Office a mené une réflexion sur la diffusion de l’information touristique, L’Office de Tourisme s’est doté d’écrans dynamiques, dont le contenu est géré par le personnel de l’Office, 2 écrans à l’Office de Tourisme (1 extérieur, 1 intérieur), 1 écran au Terminal Ferry, 1 écran au Terminal Croisière, 1 écran au port Chantereyne Les objectifs de l’affichage dynamique En intérieur : donner les renseignements de base (météo, horaire des marées, animations…) et ainsi qualifier davantage les renseignements en face à face. En extérieur : informer les touristes et les locaux de passage qui ne souhaitent pas pénétrer dans les OT ou lors des périodes de fermeture. En intérieur et extérieur : donner une image moderne de la destination et de l’OT et séduire nos visiteurs (projection de vidéos) Solution d’affichage dynamique avec une programmation permettant de différencier les messages et surtout d’automatiser leurs diffusions à partir de bases de données. Connexions wifi à l’Office de Tourisme et au Terminal Croisière Connexion wifi gratuite à l’accueil de l’Office de Tourisme et au Terminal Croisière (hotspot.2isr.fr/). Nombre de connexions accueil OT : 1851 (1243 en 2013) Nombre de connexions Terminal : 6109 (3458 en 2013)
  11. 11. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 11 Promotion communication Off-line En 2014, l’office de tourisme a édité 135 000 brochures principales (107500 en 2013) Plan Touristique sous main 70 000 ex. D’autres brochures/flyers spécifiques ont été réalisés : Programme estival 2000x tous les 15 jours nen français et en anglais 6 000 ex. o f f i c e d e t o u r i s m e Your summer roadbook From July, 28th to August, 31st Tél. : 00.33.2.33.93.52.02 contact@cherbourgtourisme.com 14, Quai Alexandre III - 50100 CHERBOURG-OCTEVILLE With «Cherbourg Tour», in a single clic discover Cherbourg on your cellphone C H E R B O U R G t o u r FREE Application More information on : > www.cherbourgtourism.com More information on : > www.cherbourgtourism.com Crédit photos : m. lerouge pat cotentin, b. almodovar, otcc, s. guichard, cite de la mer, j.c.bordier, andra, c. bocher, marite, ville de cherbourg please don’t throw away from tuesday to sunday everyday dele », discover eashore through heltered waters. artificial breaking :30pm or 5pm e la Mer at the Tourist Office Emmanuel Liais’ museum In the heart of the E. Liais’ park, the Liais’ museum is a real curiosity place where you will discover wonderful natural history, archaeological and ethnographic collections from the five continents. From tuesday to saturday : from 10am to 12 am - from 2pm to 6pm Sunday : from 2pm to 6pm La Cité de la Mer La Cité de la Mer is an unmissable family park dedicated to men’s adventures and the sea. During your visit, you will be amazed by the 17 aquariums, or the tactile pool which enables touching rays or little sharks ! Don’t miss the exhibition dedicated to the Titanic. From 9:30am to 7pm - Tickets at the Tourist Office Les sorties du mardi et du jeudi avec l’ANDRA 5 000 ex. Flyer balades contées et balades attelées au château des Ravalet 5 000 ex. CréditsOTCC/Afleurdemots adultes 7€ enfants (5-12 ans) 4€ gratuit pour les - de 4 ans Balades contées Programme jour- nées du patrimoine 1 000 ex. En agglomération chErbourgEoisE Programme annuel des visites guidées imprimé par le service imprimerie de la Ville de Cherbourg-Octeville 8 000 ex. Cherbourg-Octeville Salon Thetis 3 000 ex. 9et10 AVRIL 2014 Cité de la Mer Salon Européen de référenceEnergies Marines renouvelables J E U Concours m Une nuit en chambre d’hôte de charme au Manoir de la Fieffe m Un déjeuner pour 2 au restaurant «La Bisquine» m 2 entrées à La Cité de la Mer m Un dîner-spectacle pour 2 au Cabaret O’Roches Séjour de charme pour 2 personnes A GAGNER Solitaire du Figaro 2 000 ex. Création de jeux concours lors de manifestations J E U Concours m Une nuit en chambre d’hôte de charme à LA BRISTELLERIE m Un repas pour 2 à la crêperie «Le Ty-Billic» m 2 entrées à LA CITE DE LA MER m Une SORTIE VOILE d’une 1/2 journée Séjour de charme pour 2 personnes A GAGNER 2 au6 JUILLET 2014 Port Chantereyne Guide touristique Français 35 000 ex. Guide touristique GB,ALL et Esp 15 000 ex. Guidehébergement gastronomie 15 000 ex.
  12. 12. 12 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Edition 2014 Accueil OTCC Partenaires OT/Mairies Salons Evènements Quantité éditée Guide touristique français 20870 6160 2320 1950 35000 Guide touristique bilingue 9100 2450 362 150 15000 Guide Hébergement 6400 3600 1262 1000 15000 Plans sous mains 40930 18165 200 550 70000 Total 77300 30375 4144 3650 135000 Répartition de distribution des brochures L’Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin a publié plusieurs éditions afin de répondre à l’attente du plus grand nombre. La conception, ainsi que le démarchage des partenariats et encarts publicitaires ont été effectués en interne. Ces éditions mises à disposition des visiteurs de notre Office de Tourisme et des croisièristes, sont largement diffusées dans les mairies de l’agglomération cherbourgeoise, offices de tourisme du Cotentin, lors des salons régionaux et nationaux, sur le site internet, mises à disposition de nos parternaires (hôtels, restaurants...) et sont envoyées par courrier à la demande des touristes. Reportages photos : cette année nous avons travaillé avec Baptiste Almodovar, Mathilde Mochon, Christophe Bocher, Jean Christophe Bordier et Joao Mendes. Les visuels sont utilisés sur tous nos support de communication et peuvent également être utilisés par les médias pour la promotion du territoire.
  13. 13. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 13 Insertions et affichages CherbourgCherbourg www.cherbourgtourisme.com Programme complet sur : Animations, visites guidées, conférences, concerts, expositions... au cœur de la Libération Cherbourg... etlaliberté vintdelamerComment Cherbourg devint le port le plus important du monde ! www.citedelamer.com 1944-2014 exposition Jusqu’au 30 septembre 2014 -RCSNANTESB339786493.Photos:U.S.NationalArchivesandRecordsAdministration. Affiche, en partenariat avec La Cité de la Mer, pour le Salon Mon- dial du Tourisme www.cherbourgtourisme.com Tél. : 02.33.93.52.02 14, Quai Alexandre III 50100 CHERBOURG-OCTEVILLE Créditsphotos:VilledeCherbourg-Octeville 1944 2014 Cherbourg au cœur de la Libération www.cherbourgtourisme.com Programme complet sur : Animations, visites guidées, conférences, concerts, expos... Le Petit Futé, guide région normandie, 20 000 ex Créditsphotos:OTCherbourg-Cotentin,OTSainte-Mère-Eglise-MuséeUtahBeach * Base demi-double - à partir de 20 personnes. Ce séjour comprend : Dîner et hébergement en hôtel*** Déjeuner du jour 2 - Visites au programme (Sous réserve de disponibilité) Jour 1 Musée Airborne Dans un C-47 avec les parachutistes de la 82e division, jusqu’à la Bataille des haies en passant par la Place de l’Eglise de Sainte- Mère-Eglise, vous vivrez les événements du Jour-J. Vous découvrirez également l’unique exemplaire en France d’un planeur WACO ainsi que des objets offerts par des vétérans. Musée d’Utah Beach Construit à l’endroit même où les troupes américaines ont débarqué le 6 juin 1944, le Musée d’Utah Beach vous raconte les évènements du jour J, depuis sa préparation jusqu’à son aboutissement et son succès. Grace à ce parcours chronologique complet, plongez dans l’Histoire du Débarquement et venez découvrir une collection riche en objets, véhicules, matériels et témoignages. Nuit en hôtel 3*** aux alentours de Cherbourg. Pour plus de renseignements : Séjour 2 jours/1 nuit A partir de * 139,00 € PAR PERSONNE SUR LES TRACES DE LA LIBERTÉ Service Séjours : Tél. : 02 33 78 19 26 sejours@cherbourgtourisme.com Du 1er avril au 30 septembre 2014 Spécial Groupe www.cherbourgtourisme.com Jour 2 Musée de la Libération à Cherbourg Aménagé dans un ancien fort du second empire, et occupé par l’armée allemande au cours de la seconde guerre mondiale. Sa reprise par les troupes alliées, le 25 juin 1944, est l’un des symboles de la libération de Cherbourg. Vous bénéficierez d’un point de vue unique sur Cherbourg. Visite libre de Cherbourg. Balade en bateau à bord de l’Adèle Embarquez pour une croisière d’1h15 pour découvrir la plus grande rade artificielle du monde (1500 hectares) et la splendeur de ses forts. Petit train touristique Laissez-vous guider sur un parcours original et commenté qui vous mènera à travers les ruelles historiques de Cherbourg et ses principaux jardins remarquables. 4ème de couv Cotentin Tourisme 30 000 ex Edition spéciale Ouest France mars 67 800 ex www.cherbourgtourisme.com Tél. : 02.33.93.52.02 14, Quai Alexandre III 50100 CHERBOURG-OCTEVILLE ©marclerouge-PATduCotentin/MichelGrimaud/SylvainGuichard A la découverte de Cherbourg m La Cité de la Mer m Rando jeu m Visites guidées m Petit Train touristique m Promenades en Mer m Balades attelées ! Programme Solitaire du Figaro 30 affiches 120cmx176cm (format abris bus) à travers la Ville de Cherbourg Octeville, du 9 au 30/07
  14. 14. 14 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 14, quai Alexandre III - 50100 - Cherbourg-Octeville contact@cherbourgtourisme.com Tél. : 02.33.93.52.02 www.cherbourgtourisme.com Cet été bougez avec l’Office de Tourisme Visites guidées Balades contées Promenades en mer Croisières à thèmes Promenades en petit train Balades attelées Château de Cherbourg en réalité augmentée Visites de la manufacture du «Véritable Cherbourg» V E N E Z J O U E R Conception:OTCC/F.H-Créditphoto:M.Grimaud/OTCC Guide vacances La Presse de la Manche 100 000ex Port de transit L’essor du marché de la croisière moderne a également permis de redonner à la gare transatlantique son faste d’antan. Aujourd’hui, ce ne sont pas moins de 30 paquebots (50 000 croisiéristes) qui viennent chaque année accoster à Cherbourg le temps d’une escale. La ville s’anime alors d’une effervescence nouvelle pour accueillir ces visiteurs étrangers, ravis de découvrir les charmes des «boëls»* cherbourgeois, des terrasses ensoleillées sur le port et des parcs et jardins remarquables si nombreux sur le territoire. Port d’embarquement A Cherbourg, chaque escale de paquebot est vécue comme une fête. En 2004, fraichement sorti des chantiers de l’Atlantique, le Queen Mary 2 offre à Cherbourg une escale mémorable dont la population locale se souvient encore. En 2014, le prestigieux paquebot de la Cunard à la silhouette rouge et noire reviendra à Cherbourg fêter son 10e anniversaire. Cette année, partagez, vous aussi l’euphorie du Grand Départ. Les Compagnies Costa et Cunard proposent des croisières d’exception au départ de Cherbourg. Profitez de cette occasion pour venir découvrir Cherbourg et le Cotentin avant d’embarquer ! Queen Mary & Hanséatique - © : J. Bazire EMBARQUEZ POUR UN VOYAGE MYTHIQUE ! RENSEIGNEMENTS ET RÉSERVATIONS AU 01 45 75 80 80 OU SUR WWW.CUNARD-FRANCE.COM Traversée TransaTlanTique à bord de CHerbourG / souTHampTon / neW YorK du 7 au 16 oCTobre 2014 à parTir de 1579€* * prix par personne en base cabine double intérieure et en croisière seule N O U S M E T T O N S L E M O N D E À P O R T É E D E V O S R Ê V E S IM075100151-PhotoShutterstock Photo C H E R B O U R G TERRE D’ESCALES Renseignements complémentaires sur les départs de Cherbourg dans votre agence de voyage. Du Titanic au Queen Mary 2 La Cité de la Mer En partie détruite par les bombardements de la Seconde Guerre mondiale, et peu à peu délaissée au profit de l’aviation commerciale, la gare maritime transatlantique sera réhabilitée à la fin des années 1990 pour accueillir en son sein La Cité de la Mer, site touristique emblématique de Cherbourg. La Cité de la Mer réserve à ses visiteurs une expérience inoubliable. Au fil des espaces dédiés à l’exploration sous-marine, le visiteur découvre l’Aquarium abyssal le plus profond d’Europe, se promène dans les coursives du sous-marin le Redoutable et se laisse émouvoir par l’exposition permanente consacrée au Titanic qui fit son unique escale continentale à Cherbourg le 10 avril 1912 avant de sombrer tragiquement quelques jours plus tard dans l’Atlantique nord. L’EpopéeTransatlantique Bercée par les embruns et les vagues d’émigrants du début du XXe siècle, Cherbourg, ville portuaire par excellence, domine fièrement la péninsule normande. A Cherbourg, le quai de France résonne encore des sirènes des paquebots de ligne en partance pour les Amériques. Pendant l’âge d’or de l’épopée transatlantique, émigrants, personnages illustres et célébrités mondaines foulent le sol carrelé de la salle des pas perdus avant d’embarquer pour une traversée pleine de promesses. Pour plus de renseignements : www.cherbourgtourisme.com * Ruelles étroites Tél. : 02 33 93 52 02 ©:H.Drouot-LaCitédelaMer_B.Almodovar/S.Guichard-CPAMMarineNationale Double page, magazine Côte Normande Magazine annuel 30 000 ex Les salons L’Office de Tourisme a été présent en 2014 sur les salons suivants : Grand Public • Le Salon International du Tourisme de Nantes (15 - 17 février) • Le mondial du Tourisme à Paris (20-23 mars) B to B • Le Map Pro à Paris (24-25 septembre) Il a également été représenté par le PAT Cotentin sur le salon International du Tourisme de Rennes (24-26 janvier)
  15. 15. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 15 e.tourisme / on-line www.cherbourgtourisme.com Quelques chiffres pour l’année 2014 2014 2013 194 925 149 352 Visites 163 443 123 530 Visiteurs uniques Mots clés les + recherchés : Cherbourg cherbourg tourisme office de tourisme cherbourg Applications mobiles CHERBOURG COTENTIN TOUR, retrouvez toutes les adresses des restaurants, sorties ou hébergements recensés par l’Office de Tourisme, et suivez le guide pour profiter des itinéraires géolocalisés. 1414 téléchargement pour 2014 (849/Apple et 593/Android) 4750 depuis 2011 LE CHATEAU DE CHERBOURG EN REALITE AUGMENTEE 1363 téléchargement depuis le début (750/Apple et 613/Android) Pages les + vues : Home 87 211 Séjourner/se loger / chambre d’hôtes 17 730 Découvrir 17 133 Séjourner/se loger 11 771 Agenda 11 298 séjourner / se loger / meublés 9 143 séjourner 8 706 Circuits de visite 8 192 Séjourner / idées séjours 7 561 Séjourner/se loger / hôtels 7 222
  16. 16. 16 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Réseaux sociaux Les différents services de l’Office de Tourisme sont présents sur les réseaux sociaux, et informent les internautes des actualités et nouveautés de l’Office. Facebook Plus de 5 800 profils suivent les actualités de «Tourisme Cherbourg-Cotentin», portée totale sur l’année (nombre de personnes qui ont vu du contenu associé à la page) 128 707 Plus de 1 100 suivent le compte de Cotentin Nautisme Plus de 620 suivent le Club Croisière de Cherbourg en Français et en Anglais. Twitter @Cherbourgot informe ses abonnés des actualités de l’Office : 400 abonnés Réseaux sociaux sur l’image Instagram (558 followers, 2705 likes), Pinterest (476 lecteurs/mois), Flick’r (288 photos) L’Office de Tourisme a sa chaine youtube, avec en 2014 plus de 135 000 vues, dont 124150 pour le clip «happy we are from Cherbourg» dont l’Office de Tourisme était co-organisateur Création de 4 vidéos courtes selon le concept de story telling, nous avons interviewé 2 personnalités locales qui racontent leur métier et surtout l’avantage de travailler sur le territoire ainsi que 2 familles étrangères (hollandaise et anglaise) qui témoignent de leur séjour passé sur la Communauté Urbaine.
  17. 17. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 17 Relation médias/RP Accueil journalistes / Voyages presse L’Office de Tourisme répond à toutes les demandes spécifiques des médias, accueil des journalistes, création de dossiers de presse, envoi de photos... L’Office de Tourisme a également intégré le club national presse des Offices de Tourisme de France et a participé aux 2 actions mises en place à Paris en 2014 : un workshop presse national au cours duquel plus de 80 journalistes nationaux viennent à la rencontre de 30 offices de tourisme. Une soirée bloggeurs influents, au cours de laquelle 21 bloggeurs ont rencontré les OT, de nombreux tweets et photos sur instagram ont été postés, et Cherbourg a reçu «les délices d’Anais» qui a fait 5 articles sur la destination. Nous avons également profité des fortes retombées médiatiques nationales et internationales dûes au 70ème et aux actions de Manche Tourisme sur ce thème. L’Office a également participé à l’organisation de plusieurs voyages de presse en collaboration avec nos partenaires locaux (Ville de Cherbourg-Octeville, PAT Cotentin, La Cité de la Mer, Manche Tourisme...) -VP Botanique avec la Ville dans le cadre de Presqu’île en Fleurs -VP Nautisme avec la Ville dans le cadre de la Solitaire du Figaro -VP La Cité de la Mer dans le cadre de l’exposition du 70ème -VP Cotentin Tout au long de l’année, de nombreux magazines ou autres structures faisant la promotion du territoire, nous demande des visuels. Nous mettons à disposition les photos provenant des reportages effectués par les photographes professionnels.
  18. 18. 18 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Les principales retombées Les carnets de Julie Irish Daily Star Le Point Le Figaro Living France Magazine printemps Brittany Ferries Voyage Golf Magazine Géo Histoire Le Monde hors série Maxi Bateaux... Sans compter les nombreuses retombées dans les médias locaux, suite aux conférences et communiqués de presse toute l’année, sur les actions et animations de l’Office de Tourisme
  19. 19. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 19 Coordination des acteurs locaux L’Animation Numérique de Territoire Suite à l’élaboration d’un diagnostic numérique pour cerner les besoins spécifiques en matière d’animation numérique effectué en 2013 sur le Cotentin. Des ateliers ont été mis en place pour sensibiliser les prestataires à l’e-tourisme. 15 ateliers ont été programmés en 2014 sur le territoire du Cotentin, animés soit par l’Animatrice Numérique de Territoire de l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin pour la Communauté Urbaine de Cherbourg soit par la chargée de mission du PAT Cotentin sur le reste du territoire. Pour la CUC,ces ateliers gratuits ont lieu dans l’un des Etablissements Publics Numériques de Cherbourg (village des enfants). Organisés en petits groupes de 8 personnes maximum, les ateliers d’une durée de deux heures, sont conçus pour favoriser la pratique directe sur ordinateur et les échanges d’expériences entre participants. En octobre, le thème abordé était la relation client par l’e.mail, 3 ateliers à Cherbourg : 22 participants. En décembre, le thème était l’importance de l’image sur Internet et Google My Business : 2 ateliers à Cherbourg, 18 participants. La plateforme partenariale En 2014, l’Office de Tourisme a 244 partenaires (Hébergements, restaurants, sites touristiques, activités de loisirs...) ce qui représente 47820€ d’adhésion et d’insertions. Cette année,nous avons sorti un nouveau guide du partenaire,destiné aux partenaires existants et aux prospects,sur lequel sont présentés les différents services de l’Office et avantages à l’adhésion : parution sur le site, dans la brochure, sur l’application, possibilité de participer gratuitement aux ateliers numériques, de bénéficier d’un prix préférentiel pour un reportage photo ou enfin de faire la promotion de leur activité sur les écrans de l’Office ou dans les documents d’appel.
  20. 20. 20 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Réseaux Véritables vecteurs de développement de notre activité, nos réseaux servent à la fois à échanger les idées et harmoniser les actions à mener sur le territoire pour en assurer sa promotion. C’est également un tissu relationnel indispensable à la mise en valeur de la destination. Enfin, la plupart des réseaux constituent une source d’information et un soutien juridique et administratif précieux. L’Office de Tourisme appartient à différents réseaux : OTF (Office de Tourisme de France) FROTSI (Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative) UDOTSI (Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative) Pays d’Accueil Touristique du Cotentin Plan d’action Commercialisation Cotentin Le Club Croisière est membre de 4 associations à vocation multiple : marketing, benchmarking, lobbying, communication, éductours : Clia, association Française des compagnies de croisières, regroupant des ports français et des compagnies de croisière européennes. Cruise Europe, association regroupant 110 ports européens Atlantic Alliance, association regroupant 16 ports de la façade atlantique de Lisbonne à Hambourg. French Atlantic Port. Cette association regroupe les ports français de la façade atlantique qui ont choisi de mutualiser leurs moyens en participant ensemble aux opérations de promotion de la destination France auprès des armateurs de croisière, mais aussi d’échanger des informations utiles et de consolider ainsi la force et les atouts de chacun. Cotentin Nautisme : le pôle nautisme a été mis en place sur la base d’une convention entre l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin (OTCC) et l’Office de Tourisme de la Hague (OTH), dont le but est de continuer les missions de la Station Nautique Cherbourg Hague, réseau que la commission nautisme a décidé de quitter.
  21. 21. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 21 L’Office de Tourisme est également partenaire de l’Office du Commerce et de l’Artisanat dont la volonté principale est de développer une nouvelle dynamique pour le commerce de la ville. La politique de développement touristique de l’Office de Tourisme s’inscrit dans la statégie globale mise en place à l’échelle départementale et régionale, via le Comité Départemental et le Comité Régional du Tourisme. - Code de marque - Appels à projet - Contrat de destination - Soutien pour la croisière - Accueil de journalistes...
  22. 22. 22 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin La gourvernance touristique du Cotentin Depuis 2012, l’Office de Tourisme est intégré au Pays d’Accueil Touristique du Cotentin (PAT). Le PAT du Cotentin représente les 12 Offices de Tourisme de la Presqu’île du Cotentin. La création du PAT résulte d’une étude sur la définition d’une stratégie et d’un plan d’actions de développement touristique partagés favorisant la fédération des acteurs du tourisme. L’année 2014 a été orientée autour des missions suivantes : • Les actions presse en partenariat avec Manche tourisme (l’organisation du voyage de presse, le cofinancement du film « les Carnets de Julie » sur France 3…) ; • Un travail de fond a été mené pour le site Internet www.encotentin.fr qui est sorti en décembre • La création de minividéo qui est mis à la disposition de tous les partenaires • Le lancement des ateliers de l’animation numérique de territoire qui connaissent un réel succès. On a constaté une attente des prestataires. www.encotentin.fr mer nature patrimoine terroir mémoire le Pays d’Accueil Touristique www.encotentin.fr Poole ANGLETERRE Mont-Saint-Michel Cherbourg Caen Paris Les Offices de TOurisme en cOTenTin à vOTre service
  23. 23. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 23 Les filières Cotentin Nautisme Evènements Fête du Nautisme : + de 650 embarquements Promotion Brochure mini camps : Mailing vers 1 100 structures centres de loisirs de Normandie et de la région parisienne. Set de table : impression de 70 000 sets à disposition des restaurateurs et hébergeurs locaux Insertions Presse : ½ page suppléments été de l’Ouest France, La Manche Libre et La Presse de la Manche, Pages Jaunes, logo, descriptif et lien direct sur pagesjaunes.fr Horaire de marées : Insertion à titre gracieux sur les horaires de marées imprimées par le Port de plaisance Chantereyne (4 500 ex) Vidéos 5 vidéos mises en ligne en mars 2013 Visibles sur les sites de l’OTH, de Cotentin Nautisme, sur Daily Motion, sur Youtube... Nautisme, Rames et pagaies, Surf, Hague et Vent, Toutes Voiles Dehors. 27 150 vues sur toutes ces vidéos Présence sur d’autres brochures Pages Nautisme avec le descriptif de l’activité dans le guide touristique français des OT Eté ville de Cherbourg-Octeville : Insertion à titre gracieux. 1 500 ex en français, 2 500 ex en GB. Site Internet 10 600 visites sur l’année
  24. 24. 24 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Réseaux sociaux Facebook, Actualités diffusées auprès des 1 141 fans de la page Cotentin Nautisme et partagées sur les pages fan des Office de Tourisme, Cherbourg (5 932 fans) La Hague (5 323 fans) Autour de l’image Pinterest : Album photo consacré à Cotentin Nautisme sur le compte de Tourisme Cherbourg Cotentin Flick’r : Album photo consacré à Cotentin Nautisme sur le compte de Tourisme Cherbourg Cotentin Retombées Presse Nombreuses retombées dans la presse locale pour la fête du nautisme. Retombées de certains prestataires cotentin nautisme sollicités lors de voyages de presse organisés par les OT et par Manche Tourisme Commercialisation Bon cadeaux en ligne En 2014, 32 bons cadeaux vendus Vol à voile Assun Hague à part Loisirs océans EVV Tourlaville Char sciotot Total 1320 286.50 48.40 220 137.50 27.50 2039.90€ En 2013, 1 808.60€
  25. 25. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 25 Club Croisière L’année 2014 fut hautement dynamique et productive pour l’industrie de la croisière à Cherbourg. Nous avons eu le plaisir d’accueillir 32 escales pour un total de 40 450 croisiéristes et 17 302 membres d’équipage. Cette année, 7 escales inaugurales ont eu lieu à Cherbourg (ASUKA II, SEABOURN QUEST, BRILLANCE OF THE SEAS, SEABOURN LEGEND, MINERVA, COSTA MEDITERRANEA et ALBATROS). Pour la première fois, un paquebot japonais, l’ASUKA II, a accosté le 30 Avril 2014 au Quai de France à l’occasion de la croisière qu’il effectue chaque année autour du monde. A l’occasion du 70eme Anniversaire du Débarquement en Normandie et des nombreuses commémorations qui ont eu lieu dans la région, le port de Cherbourg a connu une semaine d’escales consécutives. Lors de l’escale de l’AZAMARA JOURNEY le 6 juin, Larry Pimentel, le PDG de la compagnie, a organisé une soirée prestigieuse dans les salles du mythique Terminal Transatlantique de Cherbourg. En 2014, le port de Cherbourg a renforcé son positionnement en tant que port d’embarquement. Le 14 Juin, 149 passagers ont rejoint le COSTA CLASSICA pour embarquer vers les mers du sud. Le 8 Septembre, 55 personnes ont embarqué à bord du COSTA PACIFICA et 26 personnes à bord du COSTA MEDITERRANEA le lendemain. Le 7 Octobre, ce ne sont pas moins de 361 passagers ont embarqué à bord du QUEEN MARY 2 pour une croisière transatlantique mémorable vers New York. La deuxième semaine de septembre fut un moment exceptionnel à Cherbourg. En effet, les 7, 8 et 9 septembre, la ville a accueilli 10 091 visiteurs, et trois paquebots ont fait escale en même temps le 8 septembre.
  26. 26. 26 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 2014 EN CHIFFRES : - 32 escales - 40 450 croisiéristes - 17 302 membres d’équipage - 11 985 excursionnistes - 7 escales inaugurales - 591 passagers embarquants - 1 triple escale La consommation sur le territoire 94 % des croisiéristes descendent à terre (individuels ou excursions) 89,05 € de dépense moyenne par croisiériste 40 450 pax en 2014 Soit un total de dépenses croisiéristes de 3 385 948 € en 2014 37% des membres d’équipage descendent à terre 17 302 membres d’équipage en 2014 18,64 € de dépense moyenne par membre d’équipage Soit un total de 119 333 € de dépenses membres d’équipage Dépenses croisiéristes Dépenses équipage 3 505 281 € Impact économique territorial 2014
  27. 27. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 27 Les excursions Evolution depuis 2010Nationalités des croisièristes
  28. 28. 28 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin L’animation du territoire Les visites guidées En 2014, un partenariat avec la Ville de Cherbourg Octeville a permis à l’Office d’organiser les VISITES GUIDEES. Une soixantaine de visites guidées, gratuites et ouvertes à tous, ont été programmées. - 12 visites guidées mensuelles pour (re)découvrir un site, un quartier - 43 visites estivales hebdomadaires entre le 2 juillet et le 31 août - 11 visites lors des Journées Européennes du Patrimoine Les visites guidées mensuelles auront accueilli 787 visiteurs (379 en 2013) Les visites guidées estivales 2 094 (1322 en 2013) Les journées européennes du patrimoine 1 012 (504 en 2013) Le rando jeu L’Office de Tourisme a crée un nouveau jeu itinérant permettant au public de découvrir Cherbourg de façon ludique et culturel. Les personnes peuvent télécharger gratuitement le jeu sur www.cherbourgtourisme.com ou acheter le livret à l’Office de Tourisme (2€). Au terme d’un parcours d’1h30, ils viennent faire vérifier leurs réponses à l’accueil et repartent avec un diplôme. 951 jeux ont été téléchargés sur le site 79 livrets ont été vendus à l’accueil de l’Office Croisières à thème 187 personnes ont assisté aux 5 croisières le long des côtes de la Hague 25 personnes pour les 2 croisières sous les étoiles 35 personnes pour la croisière feu d’artifice du 14/07 82 personnes pour la croisière Queen Mary 2
  29. 29. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 29 Les sorties du mardi et du jeudi En partenariat avec l’ANDRA et Ludiver, l’Office de Tourisme a proposé des navettes vers la Hague tous les mardis et jeudis de juin à septembre. Les sorties du mardi, Patrimoine de la Hague : visite commentée de la Hague et de l’ANDRA. Les sorties du jeudi, « Des atomes aux étoiles » : visite de l’ANDRA et séance de planétarium à Ludiver. 177 personnes ont participé à ces visites (146 en 2013) La manufacture du Véritable Cherbourg L’Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin a organisé avec la manufacture du Véritable Cherbourg, 5 visites découvertes guidées en direct sur le site, privilège des visiteurs qui ont découvert en temps réel la fabrication du parapluie. 125 personnes ont participé à ces visites (404 en 2013 sur 13 visites) Balades contées Nouveautés 2014, la compagnie A fleurs de Mots proposait des balades contées sur l’histoire de Julien et Marguerite dans le parc du château des Ravalet 127 personnes ont participé aux 4 balades Balades attelées Nouveautés 2014, l’association Attelage du Cotentin proposait tous les samedis après midi de l’été des balade de 30min autour du château des Ravalet 341 personnes ont participé aux 40 balades
  30. 30. 30 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin La Taxe de Séjour La taxe de séjour est instituée par la Communauté Urbaine de Cherbourg, elle est collectée par l’Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin. La taxe de séjour, instituée par la CUC, le 1er janvier 2006, a pour but de promouvoir et développer le tourisme sur l’agglomération. En 2014, l’Office de Tourisme a récolté 223 313.16€ (199779.04€ en 2013) Cette année, l’Office de Tourisme a adhéré un nouveau processus de télé-déclaration de la taxe via la plateforme Nou- veaux Territoires L’intégralité de la taxe de séjour est légalement reversée à l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 2011 2012 2013 nombre de nuitées 293703 289612 284391 recettes 192 924 € 192 314 € 199 779 € 150 000 € 200 000 € 250 000 € 150000 200000 250000 300000 350000 Nombredenuitées
  31. 31. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 31 Remerciements L’Office de Tourisme tient à remercier ses partenaires pour leur implication financière dans la promotion du tourisme de notre territoire.
  32. 32. 32 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 14 Quai Alexandre III 50100 Cherbourg-Octeville Tel : 02 33 93 52 02 contact@cherbourgtourisme.com www.cherbourgtourisme.com

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