1. КОМПЛЕКСНАЯ
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА
Сеть
для сотрудников
Р
ост популярности общетемати-
ческих социальных сетей в лич-
ной жизни людей становится
сопоставимым с интересом компаний
самых разных размеров и направле-
ний деятельности к социальным сетям
корпоративным. Это еще один пример
того, как потребительские тенденции
развития технологий переходят в офи-
сы. Сейчас у многих есть свои стра-
нички в Facebook, ВКонтакте и других
популярных сервисах, поэтому опыт
использования социальных сетей для
общения и получения различной ин-
формации присутствует у большинства
сотрудников любой компании. Только
в случае корпоративной социальной
сети налаживаются связи между кол-
легами, а не личными друзьями или се-
мьей, и все внутрисетевые взаимодей-
ТЕКСТ: Елена Варганич ствия предназначены исключительно
для решения рабочих вопросов. Какую
Каким компаниям и зачем нужны корпоративные порталы же пользу бизнесу может принести та-
и внутренние социальные сети? кой вид коммуникаций?
Рабочий процесс
в социальной сети
Среди целей внедрения корпора-
тивной социальной сети в компании,
руководители называют оперативное
распространение информации сре-
ди сотрудников и партнеров, а также
формирование лояльного сообще-
ства сотрудников, способствующего
повышению их мотивации. Социаль-
ные инструменты взаимодействия на-
лаживают прямой и понятный диалог
с аудиторией, обеспечивая получение
48 СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011

2. КОМПЛЕКСНАЯ
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА АВТОМАТИЗАЦИЯ
быстрого отклика, сбора различных трудничество в рамках тех или иных себя» на поприще корпоративной со-
предложений, а также возможность проектов, в то время как корпоратив- циальной сети. Это может быть свя-
испробовать новые идеи на большой ные социальные сети формируют не- зано и с неприятием нововведений
фокусной группе. кую единую оболочку, позволяющую не в стиле корпоративного общения и с
Следует отметить, что росту попу- только совместно выполнять проекты, предпочтением только «читать», но не
лярности корпоративных порталов и общаться, но и объединять мобильных «писать» самому.
внутренних социальных сетей способ- сотрудников в единую команду. С появлением социальных сетей
ствует развитие мобильных техноло- Эксперты отмечают, что внутрен- внутри компании появляется и про-
гий и их внедрение в корпоративной ние сети сотрудников помогают до- блема сохранения в новой среде об-
среде. Компании стремятся сократить стичь сокращения потерь времени на щения корпоративных секретов. Про-
издержки путем урезания расходов поиск контактов и документов, пре- граммные системы для социальных
на аренду офиса и штат постоянных дотвращения потери полезных дан- сетей, как правило, настроены так,
сотрудников. Большинство своих обя- ных. Кроме того, корпоративная со- что администраторы могут опреде-
занностей современные сотрудники циальная сеть обеспечивает быстрое лить, кто видит определенные файлы
могут выполнять удаленно – из дома, обучение новых сотрудников, и во- и принадлежности к конкретным груп-
находясь в дороге или в командиров- обще всячески стимулирует самообу- пам в сети. Но вопросы у компаний
ке. В результате в корпоративной сре- чение уже имеющихся работников. У вызывает место, в котором данные
де уже трудно четко выделить границы руководства появляется возможность хранятся в конечном счете. Некото-
офиса, компании интегрируют мобиль- контролировать «эмоциональный фон» рые организации, предоставляющие
ные устройства в рабочий процесс. От- коллектива и своевременно предупре- социальные сети используют, напри-
дельные программы для обеспечения ждать зарождающиеся конфликты. мер, свои собственные серверы. А
совместной работы решают опреде- В то же время, не все сотрудники это может вступать в противоречие
ленный набор задач, обеспечивая со- будут рады возможности «проявить с правилами некоторых потенциаль-
ТОЧКА ЗРЕНИЯ
Анна Кравец,
директор по маркетингу ANROM
Корпоративные социальные сети соответствуют идеологии Web 2.0
Для начала выясним, в чем состоит разница между порталом и социальной сетью.
Корпоративный портал – это структурированное хранилище информации, электронный
документооборот и центр доступа к онлайн-сервисам компании. Корпоративная социаль-
ная сеть – профили сотрудников (клиентов/партнеров) и их связи, «живая» база знаний,
поиск экспертов и быстрых ответов на вопросы, групповая работа, управление корпора-
тивной культурой. Во многих компаниях существуют смешанные решения, «портало-сети»,
но сегодня уже прослеживается тенденция разделения этих систем. В больших международных компаниях, напри-
мер Alcatel Lucent или Deloitte, портал и сеть – две отдельные полноценные системы, которые интегрируются между
собой в плане единого поиска, но выполняют разные функции. Если сравнивать внутреннюю сеть компании (интра-
нет) с интернетом, есть мнение, что корпоративные социальные сети соответствуют идеологии Web 2.0 и дальше, а
порталы воплощают устаревающий 1.0-подход к работе с информацией.
Принципы распределения бюджета на запуск корпоративного портала могут быть разными: указания высше-
го руководства, предпочтения работы с теми или иными поставщиками, и т.д. Если руководитель компании хочет,
чтобы создаваемый интранет стал для сотрудников полезней, чем e-mail и интересней, чем, к примеру, ВКонтакте,
нужно опираться на опыт других компаний. Работая с многими интранет-проектами я поняла, что распространенной
ошибкой является однобокое инвестирование в корпоративный портал. К примеру, когда упор делается только на
технологии или только на дизайн интранет-сайта. На самом деле есть неизменный набор составляющих, которые в
разной степени, но влияют на успешность вашего интранет-портала. Это технологии построения интранет, команда
проекта, использование лучших практик (консалтинг), дизайн сайта, маркетинг и PR, а также информационная со-
ставляющая. Их и будет целесообразно определить основными статьями бюджета. Процентное соотношение плани-
руемых затрат – в соответствие с вкладом в успешную реализацию.
СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011 49

3. КОМПЛЕКСНАЯ
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА
Составляющие успеха корпоративного накопление базы знаний, адаптация и
портала/корпоративной соцсети удержание сотрудников.
Медиа, консалтинг,
образование
Компаниям, «продающим» инфор-
мацию, от корпоративной социальной
сети нужны накопление актуальных
знаний и совместная работа с инфор-
мацией. Для них, социальная сеть – это
полноценное средство производства.
IT, телекоммуникации
Это естественные пользователи
корпоративных социальных сетей,
которые используют их для обмена
опытом, совместной работы над про-
ектами и развития инноваций. В тех-
нологических компаниях социальные
сети также очень востребованы отде-
лами поддержки клиентов.
Развитие отрасли
В одном из крупных поставщиков
корпоративных социальных сетей,
американской Salesforce.com, расска-
ных клиентов, которые запрещают пы компаний. Их специфика заключа- зывают, что сейчас 80000 компаний
хранение информации компании за ется в географической распределен- используют их корпоративные соци-
пределами брандмауэра. ности филиалов/точек продаж. Чтобы альные сети, по сравнению с пример-
Кроме того, корпоративные со- каждое отделение не «изобретало ве- но 10000 год назад. Другой известный
циальные сети, которые, безусловно, лосипеды», а сотрудники были носи- поставщик, компания Yammer, сообща-
дают сотрудникам много полезной ин- телями одних и тех же корпоративных ет, что ее услугами пользуются уже бо-
формации, вместе с ней создают много ценностей, таким компаниям удобно лее 100000 компаний, по сравнению
дополнительного «социального спама», использовать внутренние социальные с около 80000 год назад. Компании
мешающего плодотворной работе. По- сети. Анна выделяет следующие типы Microsoft, IBM, SAP, Cisco, Socialtext,
этому появляется необходимость в раз- компаний – потенциальных клиентов Jive Software и SuccessFactors также
витии технологий социальной бизнес- внутренних социальных сетей: достаточно активно работают на рынке
аналитики, которые будут фильтровать Страховые компании, FMCG корпоративных социальных сетей. Не-
«шум» и предоставлять каждому сотруд- В этих типах компаний большая давно к этому списку присоединилась
нику наиболее важную информацию. доля сотрудников работает удаленно, и VMware, когда приобрела компанию
«в полях». Функции социальных сетей, Socialcast. SocialCast – это ветеран
Кому нужны корпоративные которые ими востребованы: сбор и отрасли, компания, которая изобрела
социальные сети? «обкатывание» идей, поиск талантов, корпоративный микроблоггинг вместе
Анна Кравец, директор по марке-
тингу компании ANROM, и автор попу- Корпоративная социальная сеть – портал для определенной целе-
лярного блога, посвященного корпора- вой аудитории компании, построенный по принципу социальной сети и
тивным порталам и социальным сетям, включающий расширенный функционал для общения и взаимодействия
рассказывает, что самыми частыми между участниками. Корпоративная социальная сеть может разрабаты-
пользователями социальных сетей, ваться как для сотрудников компании, так и для ее внешней аудитории –
являются такие типы компаний, как партнеров, дилеров и пр. Как правило, доступ в корпоративную социаль-
банки, компании, работающие в сфере ную сеть закрыт для внешних пользователей.
розничной торговли, различные груп-
50 СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011

4. КОМПЛЕКСНАЯ
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА АВТОМАТИЗАЦИЯ
ТОЧКА ЗРЕНИЯ
Марина Александрова,
менеджер проектов JTI-Украина
Пример внедрения корпоративной социальной сети в JTI-Украина
Какие цели в вашей компании ставятся перед корпоративной социальной сетью?
Мы начали задумываться о внедрении корпоративной социальной сети после ре-
зультатов внутреннего опроса в 2009 году. Опрос показал, что потенциал сотрудников
по улучшению и развитию компании реализован не до конца. Особенно это касалось
наших торговых представителей, которые, работая вне офиса, имеют меньше возможно-
стей доносить свои идеи до коллег и добиваться их реализации. Чтобы обеспечить всем
сотрудникам JTI Украина равные возможности выдвигать и обсуждать свои идеи, мы решили создать внутреннюю
социальную сеть. Наши сотрудники имеют доступ к сети как на работе, так и дома, и могут предложить идею или
обсудить интересующий вопрос в любое удобное им время.
С чего начать создание внутренней социальной сети?
Мы начали создание корпоративной соцсети с изучения лучших практик зарубежных компаний и технологиче-
ских платформ, которые позволяют создать социальную сеть быстро и с учетом всех особенностей корпоративной
IT-инфраструктуры. Думаю, выбор платформы был для нас довольно удачным – кроме социальных функций мы по-
лучили от вендора множество полезных материалов и руководств по развитию ресурса и адаптации пользователей.
Облегчить работу по запуску проекта могут консультанты из компаний, которые специализируются на корпоратив-
ных порталах/социальных сетях. В нашем случае они взяли на себя разработку политик использования корпоратив-
ной социальной сети, стратегии ее развития, обучение лидеров групп и пользователей.
Чему уделять больше внимания?
Главное в таком проекте – это люди: люди, которые управляют проектом и продвигают его; люди, которые раз-
вивают сеть и наполняют ее содержимым; рядовые пользователи. Отсюда следует, что нужно уделять большое вни-
мание обучению сотрудников работе с социальными инструментами, правильному подбору команды проекта. Очень
важно заручиться поддержкой руководства, причем не только топ-менеджмента, но и менеджеров среднего звена,
которые каждый день общаются с сотрудниками и «воспитывают» их своим примером.
с Yammer еще в 2008 году. Причем за зии и поддержку сервиса. Jive, один SharePoint удобно интегрируется с
3 года этот стартап наработал впечат- из крупнейших вендоров социального Exchange, Office и Lync (ранее извест-
ляющую клиентскую базу, в которой ПО, является одним из лидеров этого ный как Office Communications Server)
числятся General Motors, NASA и Nokia. рынка по версии Gartner благодаря с использованием стандартной функ-
В лидерах по версии «Магиче- зрелости предлагаемого продукта Jive циональности. Широкие возможности
ского квадрата» Gartner за октябрь SBS и очевидному признанию рынка. автоматизации бизнес-процессов и
2010 года только три производителя: «Облачное» решение Jive располагает функциональный электронный доку-
Microsoft, IBM и Jive Software. полноценным набором социальных ментооборот в решении, по мнению
IBM с WebSphere Portal и Lotus возможностей (блоги, группы, обсуж- экспертов, сталкиваются с недоста-
Connections давно и уверенно обосно- дения, статусы, опросы и т.п.) и расши- точно «дружелюбным» интерфейсом
вался на рынке корпоративных порта- ренной аналитикой по использованию пользователя и «неудобством» некото-
лов и социальных сетей и продолжает системы, наряду с весьма ограни- рых социальных функций.
усиливать рыночную привлекатель- ченными функциями электронного Общение с помощью Facebook или
ность своих продуктов различными документооборота. Плата за исполь- Twitter сегодня так же привычно, как,
дополнениями и нововведениями. зование «облачного» решения произ- к примеру, разговоры по мобильно-
Эксперты отмечают широкие соци- водится ежегодно. Microsoft SharePoint му телефону. А динамичное развитие
альные возможности решения, раз- Server 2010 достиг широкого призна- рынка корпоративных порталов и вну-
витые средства совместной работы и ния рынка как многофункциональная тренних социальных сетей для бизнеса
обширную базу знаний, но обращают платформа для корпоративного со- показывает, что социальные инстру-
внимание на достаточно высокий уро- трудничества, управления контентом, менты эффективны в использовании и
вень стартовых инвестиций в лицен- порталов, поиска и социального ПО. для бизнес-коммуникаций.
СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011 51