CARACTIVITY

“La route vers la performance en
    distribution automobile”

 Société de conseil automobile

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   Amélioration des
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     Enquête et
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www.caractivity.be
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                  CARACTIVITY : contact




Anthony DE BISSCHOP

Koning Albert I laan, 46
1780 Wemmel
Belgium

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Caractivity - Automotive Consultancy

  1. 1. CARACTIVITY “La route vers la performance en distribution automobile” Société de conseil automobile Représentée par Anthony DE BISSCHOP
  2. 2. Pg 2 CARACTIVITY Cabinet de conseil spécialisé en automobile - à destination des entreprises de distribution et de service automobile - visant à anticiper les évolutions du marché, à ajuster une stratégie ou à réorganiser une structure - actif en Belgique et en Hollande - alliance entre expertise commerciale du secteur automobile, expertise financière et expertise statistique www.caractivity.be
  3. 3. Pg 3 CARACTIVITY : nos services Votre partenaire Organisation pour: (Ventes, Qualité, Revenus, Service, Stock,…) Stratégie commerciale et Enquête et mystery positionnement shopping (prix, client, gamme) CLIENT Amélioration des Outil de fidélisation compétences et amélioration de la (management et sales qualité academy) www.caractivity.be
  4. 4. Pg 4 CARACTIVITY : notre philosophie LEAN AMELIORATION CONTINUE DES PROCESSUS DE TRAVAIL SATISFAIRE LA CLIENTELE AUGMENTER LA RENTABILITE La valeur ajoutée d’une tâche doit être définie à partir du point vue du CLIENT www.caractivity.be
  5. 5. Pg 5 CARACTIVITY : nos services en détail Organisation (Ventes, Qualité, Revenus, Service, Stock,…) Conseil en organisation au travers d’audits opérationnels des départements, audits financiers et stratégiques Flexibilisation des départements, variabilisation des coûts fixes (personnel, stock VN, stock VO et pièces, …) Conseil en développement d’affaires et change management (reprise, transmission, rachat, ...), analyse financière Du Réceptionnaire au Conseiller: rôle, profil et organisation de l’entretien Augmentation des activités « atelier » et maximisation des ventes par client (vendre les heures de main d’œuvre « Nespresso ») www.caractivity.be
  6. 6. Pg 6 CARACTIVITY : nos services en détail Stratégie commerciale et positionnement (prix, client, gamme) Analyse du portefeuille produits Conseil en positionnement prix Analyse par type de clients Mise en place d’une stratégie de parrainage www.caractivity.be
  7. 7. Pg 7 CARACTIVITY : nos services en détail Amélioration des compétences (management et sales academy) Amélioration des techniques utilisées par les forces de vente, conseil, coaching et formation des vendeurs (techniques de vente, motivation, évolution de l’environnement, « mystery shopping », …) Analyse des modes de rémunération des forces de vente Analyse des structures des forces de vente, réception, magasin, … Coaching, analyse des réunions vendeurs, … www.caractivity.be
  8. 8. Pg 8 CARACTIVITY : nos services en détail Outil de fidélisation et amélioration de la qualité Mise en place de systèmes de gestion intégrée permettant d’accroître rapidement (et à faible coût) la fidélisation des clients et permettant de communiquer efficacement – et plus souvent – avec la clientèle (sms, mail, …) Diminution du marketing « produit » et renforcement du marketing « client » et « point de vente et d’après-vente » - Organisation du service à la clientèle Analyse des processus administratifs et humains afin de permettre d’améliorer la qualité des services prestés Mise en place de label « environnement » de la concession www.caractivity.be
  9. 9. Pg 9 CARACTIVITY : nos services en détail Enquête et mystery shopping Niveau de remise accordée par les différentes forces de vente d'un réseau de distribution Enquête de satisfaction clientèle Connaissance des produits financiers Display des outils de communication www.caractivity.be
  10. 10. Pg 10 CARACTIVITY : notre méthodologie La valeur ajoutée d’une tâche doit être définie à partir du point vue du CLIENT 1 2 3 4 Analyse de Validation des Propositions et Suivi et l’environnement résultats implémentation corrections et interviews Chaque employé est amené à apporter une amélioration au système Le management doit se dérouler sur le terrain (expérience directe) Stratégie à long terme L’entreprise doit en permanence rechercher l’excellence www.caractivity.be
  11. 11. Pg 11 CARACTIVITY : quelques références www.caractivity.be
  12. 12. Pg 12 CARACTIVITY : contact Anthony DE BISSCHOP Koning Albert I laan, 46 1780 Wemmel Belgium +32 497 57 33 65 adb@caractivity.be www.caractivity.be

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