MOBILE MARKETING ATTITUDE
EDITION 2013
MÉTHODOLOGIE

Avec la collaboration de
Mode de recueil : questionnaire en ligne
Date de terrain : du 18 Juillet 2013 au 30...
Qui sont les SMARTPHONERS ?
Qui sont les SMARTPHONERS ?
SMARTPHONERS
8%

18 ans à 34 ans

11%

35 ans à 44 ans
49%

42%

45 ans à 54 ans
32%

55 ans à 64 ans

58%
4%

Retraités
3...
EQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏD

57%

31%

5%
NSP

4%

3%
SMARTPHONES et TABLETTES
SMARTPHONES et TABLETTES
« MON SMARTPHONE, JE L’AIME… »

16% UN PEU
51% BEAUCOUP
16% PASSIONNEMENT
16% A LA FOLIE
1% PAS DU TOUT
COTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOS

11%

29%
Aiment leur
smartphone
à la folie
« MA TABLETTE, JE L’AIME… »
« MA TABLETTE, JE L’AIME… »

35%
des Smartphoners
ont une tablette

14% UN PEU
39% BEAUCOUP
20...
LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES
LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES

39%
Pour

emportent leur tablette partout où il...
QUELLE
QUELLE
EXPERIENCE DE CONSOMMATION
EXPERIENCE DE CONSOMMATION
AVEC LE SMARTPHONE?
AVEC LE SMARTPHONE?
UTILISATION QUOTIDIENNE

72%
des smartphoners consultent
leurs messagerie emails tous
les jours et…

…47%
se connectent to...
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?

52%
aimeraient embarquer
leurs cartes...
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?

35%
Souhaitent embarquer
leurs billet...
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?

Pour

24%

le portefeuille
est toujou...
SUIVI DE L’ACTU MARQUES
SUIVI DE L’ACTU MARQUES

31%
des smartphoners suivent
l’actualité de leurs
marques préférées…

…et...
SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?
SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?

40%
des smartphoners
consultent, comparent des
pr...
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE
MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
...
ACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUX
CLIENT

PROSPECT

68%
acceptent de recevoir des
messages commerciaux s’ils
sont clien...
ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH

Oui
52%
(Vs 23%
en 2012)

Non
40 %
NSP
8%
GEOFENCING

59%
acceptent de recevoir des
messages sur leur smartphone
selon leur position géographique
(Idem 2012)
QR CODE – TAG 2D
QR CODE – TAG 2D

Jamais
46%
Occasionnellement
46%
Souvent
8%
CONCLUSION : USAGES
Un fort développement des
usages du Smartphone

Le véritable avènement
de la Tablette

• 31% des smart...
CONCLUSION : ATTENTES
CONCLUSION

• 38% aimeraient s’identifier à l’entrée d’un magasin pour
recevoir des informations per...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Etude SNCD - Marketing Mobile Attitude - MMA 2013

3 347 vues

Publié le

Le SNCD a interrogé les utilisateurs de smartphones et de tablettes et analysé leur perception et leurs attentes vis-à-vis des marques dans une approche multicanal.
Usages les plus fréquents, moments privilégiés d'utilisation, canaux utilisés (email, notification push, SMS, etc.), l'étude montre les attentes et les préférences des utilisateurs de smartphones et de tablettes. Elle ouvre pour les marques des pistes d'utilisation de ces nouveaux supports mobiles, notamment en situation de mobilité, par exemple en point de vente ou à proximité d'un magasin (Geofencing). L’étude MMA - Mobile Marketing Attitude 2013 a permis de confirmer l’omniprésence du smartphone et la forte montée en maturité de la tablette dans la relation commerciale entre les marques et les consommateurs.
Parmi les nombreux enseignements de l’édition 2013, il est à signaler que :
- 31% des répondants commandent en ligne via leur smartphone
- 36% effectuent des virements via leur smartphone
- 52% acceptent des notifications push, 40% les refusent
- 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur smartphone et 45% des coupons de réduction
- 39% des possesseurs de smartphone et tablette emportent cette dernière partout, et 42% ont remplacé leur ordinateur par leur tablette
- 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon position géographique.

Le Syndicat National de la Communication Directe est l’organisation professionnelle des experts de la communication directe multicanal et de la relation client. Depuis 1933, il aide ses membres à se positionner face aux évolutions et aux perspectives du marché. Le SNCD définit le cadre et les usages des métiers de la communication directe qu’il contribue ainsi à valoriser. Aujourd’hui 145 acteurs de la communication directe, parmi lesquels acteurs des marketing services, courtiers et propriétaires de fichiers, gestionnaires de BDD, acteurs de l’e-marketing et de l’emailing, SSII, éditeurs et intégrateurs CRM, opérateurs du courrier, sociétés d’études, de conseil et d’analyses statistiques… ont choisi de proposer leurs services dans le respect de la déontologie et des usages de la profession en devenant membres actifs du SNCD. www.sncd.org

L'atelier mobilité du SNCD est animé par Acxiom, AID, Cabestan, La Poste, avec la collaboration de Conscient Networks et Neolane.

Publié dans : Marketing

Etude SNCD - Marketing Mobile Attitude - MMA 2013

  1. 1. MOBILE MARKETING ATTITUDE EDITION 2013
  2. 2. MÉTHODOLOGIE Avec la collaboration de Mode de recueil : questionnaire en ligne Date de terrain : du 18 Juillet 2013 au 30 Août 2013 Redressement sur critères sociodémographiques : sexe, âge et csp Echantillon de 1 118 répondants majeurs de moins de 65 ans représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet
  3. 3. Qui sont les SMARTPHONERS ? Qui sont les SMARTPHONERS ?
  4. 4. SMARTPHONERS 8% 18 ans à 34 ans 11% 35 ans à 44 ans 49% 42% 45 ans à 54 ans 32% 55 ans à 64 ans 58% 4% Retraités 30% 66% Autres personnes sans activité professionnelle Ayant un emploi
  5. 5. EQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏD 57% 31% 5% NSP 4% 3%
  6. 6. SMARTPHONES et TABLETTES SMARTPHONES et TABLETTES
  7. 7. « MON SMARTPHONE, JE L’AIME… » 16% UN PEU 51% BEAUCOUP 16% PASSIONNEMENT 16% A LA FOLIE 1% PAS DU TOUT
  8. 8. COTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOS 11% 29% Aiment leur smartphone à la folie
  9. 9. « MA TABLETTE, JE L’AIME… » « MA TABLETTE, JE L’AIME… » 35% des Smartphoners ont une tablette 14% UN PEU 39% BEAUCOUP 20% PASSIONNEMENT 24% A LA FOLIE 3% PAS DU TOUT
  10. 10. LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES 39% Pour emportent leur tablette partout où ils vont 42% des Smartphoners possédant une tablette, la tablette a remplacé leur ordinateur 24% interagissent avec des programmes télévisuels via leur tablette
  11. 11. QUELLE QUELLE EXPERIENCE DE CONSOMMATION EXPERIENCE DE CONSOMMATION AVEC LE SMARTPHONE? AVEC LE SMARTPHONE?
  12. 12. UTILISATION QUOTIDIENNE 72% des smartphoners consultent leurs messagerie emails tous les jours et… …47% se connectent tous les jours sur un Réseau Social
  13. 13. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? 52% aimeraient embarquer leurs cartes de fidélité …et 45% leurs coupons de réduction
  14. 14. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? 35% Souhaitent embarquer leurs billets de transport sur leur smartphone … …et 28% Leurs billets de spectacle
  15. 15. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? Pour 24% le portefeuille est toujours en vie !!! Ils ne souhaitent pas dématérialiser leurs supports.
  16. 16. SUIVI DE L’ACTU MARQUES SUIVI DE L’ACTU MARQUES 31% des smartphoners suivent l’actualité de leurs marques préférées… …et 11% la partagent !
  17. 17. SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ? SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ? 40% des smartphoners consultent, comparent des produits ou services via leur smartphone
  18. 18. COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR LE SMARTPHONER ? LE SMARTPHONER ?
  19. 19. ACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUX CLIENT PROSPECT 68% acceptent de recevoir des messages commerciaux s’ils sont clients de la marque 25%
  20. 20. ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH Oui 52% (Vs 23% en 2012) Non 40 % NSP 8%
  21. 21. GEOFENCING 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique (Idem 2012)
  22. 22. QR CODE – TAG 2D QR CODE – TAG 2D Jamais 46% Occasionnellement 46% Souvent 8%
  23. 23. CONCLUSION : USAGES Un fort développement des usages du Smartphone Le véritable avènement de la Tablette • 31% des smartphoners commandent en ligne via leur smartphone • 39% des smartphoners possédant une tablette l’emportent partout • 36% effectuent des virements via leur smartphone • 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique • 52% acceptent des notifications push, 40% les refusent • 42% ont remplacé leur ordinateur par leur tablette • 46% des possesseurs de smartphone + tablette préfèrent leur tablette à leur smartphone pour consulter des offres et préparer un achat
  24. 24. CONCLUSION : ATTENTES CONCLUSION • 38% aimeraient s’identifier à l’entrée d’un magasin pour recevoir des informations personnalisées sur leur smartphone • 28% aimeraient payer en caisse avec leur smartphone • 24% aimeraient payer directement avec leur smartphone sans passer en caisse • 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur smartphone • 45% des coupons de réduction

×